英语教学演讲稿:走进2011快乐充实新生活,创建精神财富(2010个人论文被网站发表、转载、收藏精选十)

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/05/12 06:53:50

走进2011快乐充实新生活,创建精神财富(2010个人论文被网站发表、转载、收藏精选十)

 

来源:中国首部《史上最全1点读笔2育儿专家3品牌-营销-代理-方案4健康-快乐-幸福生活5精神-物质财富相关知识动态资料库》28.0已发表论文精粹区28.51-28.55

编者:人生最完美的结局,不在拥有多少金钱和物质,也不在创下多少家产大业,更不是威名远扬,而是在离开人世的时候,能带着一颗干净的心。

不管人世如何喧嚣拥挤,动荡不安,有一个地方永远可以成为你的避风港,成为一间,与尘嚣隔绝的小屋。你可以躲进去,独自面对一个丰富有趣的世界,把烦恼和焦躁忘记得干干净净。----这个地方便是书的世界。

人生没有什么坏事,只有坏心态,只要心灵的天空阳光明媚,人生什么时候都是良辰美景。

没有任何力量能够摧毁我们心中的希望!

拥有一颗快乐的心,再长的道路都可以一路欢歌!

拥有一种愉悦的心境,漫长的生活的路上也可以是一道道灿烂的风景!

顺其自然,以适应自身的具体情况来生活,就能多一些满意。

在传承人类文明的同时,也应创造自己丰富多彩的精神生活,找回健康、快乐的心灵。

一个风清人静的夜晚,泡一杯淡淡的香茶,读一本自己喜爱的书籍,上一个自己钟情的网站,品一句某位大师的至理名言,或是读一读《受益终生的中国三千年来最经典句子》,你会发现:这是一种新的、健康的、快乐的生活!

一旦真正的新知识,从源泉中进入我们的精神,那就没有人,没有什么东西,能让我们再度陷入痛苦,内心才会足够强大,因为这种新的、刚刚出现的动态完善的知识的出现,让我们的智慧因而变得更丰富!

人类精神文明的成果,就是通过阅读而代代相传!!

编辑---乐读宝吴建新

 

正文:

《知识动态资料库》28.0个人论文已被网站发表、转载、收藏精选十:(持续更新中2010.第28.51-28.55篇)

1

论文编号:28.51---

标题:《营销、直销、代理方案、培训-文章精选(一)》

论文发表、转载、收藏网站、网址:360个人图书馆网http://www.360doc.com/content/10/1231/08/3609344_82828045.shtml

论文发表日期:收录于2010-12-31 阅读数:查看   收藏数:4005 公众公开原文来源

内容简要: …

一、人员配置及待遇:

1、我们只需要两种人

一是迫于生存危机者(必须要得到这份工作);二是理想主义者(强烈的事业心)。只有这两种人才可以适应,才可以生存。

2、正常配置5-25人

 

3、淘汰就是最好的方法

学历太高者不可留,因为心态不稳定;

最重要的就是完不成目标任务者不可留。

4、全天工作制度

(1)、在中午吃饭的时候你都要随时准备演讲,在办公区内不能表现出无所事事的样子,如果你不做事,那么你就要思考,而且在表情上还要被认为是在思考,否则将被责罚。

2)、做到以下几点:

d、时时受到刺激,产生向上的动力。

 

 

二、物资配置:

 

 

三、重点解决如下问题提出解决方案并及时完善:

8、每月制定任务计划表、操作方案,一户一策,依据总公司营销中心责任制方案(或奖励提成)定奖惩。每人每日制定工作计划。

9、填写好《湘潭地区销售及市场综合分析表》,并不断更新,由本部门各人员详细填写其见解和实际情况并上报汇总,内容包括:

e、本部门费用情况;

f竞争对手情况分析;

g售后服务信息反馈。

10、了解竞争对手的各方面情况,参照竞争对手的

18、了解周边各大企业、单位的发薪日,轮流突击出位促销。

19、提高搭配销售技巧,寻找当前最畅销产品,经过和其它畅销产品进行精心搭配,坚信没有销售不 出去的产品。

20、提出其它可能出现的问题,群策群力共同制定计划

(8)、怎么样才能让他们对我们产生兴趣?

(9)、我们要找到我们最突出的地方,最与众不同的地方,我们要有一面旗,让我们扛在肩上,我们要在它的指引下 去冲锋陷阵。我们的旗是什么?

就是我们不断创新的经营模式,对于一些方法、专业知识、经营要点必须死记硬背、流畅自如、对答如流,这是一切行动的指导思想。

 

四、经销商层次与货款:

附湘潭分公司渠道销售(电话含直销)详细操作流程及技巧培训方案

一、资料的收集

(3)、借用别的品牌的渠道资料,许多知名厂家都会在自己的网站上列出详细的代理商名录,这些代理商虽然是经营大品牌,但是多元化经营是这个行业的特点,所以单一经营一种品牌产品的商家非常少,几乎每个商家都在进行多远化的经营用来化解风险,争取更加多的商业机会,这样就为我们提供了方便的条件,而且从这个渠道得来的资料大多非常准确,并且这些商家往往具备一定的实力,对资金的敏感度不高。

(4)、购买几份地图册及专用地图。

地图册的资料往往非常准确,非常实用,在这里你可以得到地理位置、城市人口、城市布局、交通线路、风景名胜等许多有用的资料,然后就是不断的研究记忆,掌握这些资料是非常必要的,因为可以让你在与客户沟通的时候不至于枯燥,增加话题。

再用比例尺测算出城市之前的距离,以备需要,许多的工作看上去没有直接的效果,但是往往会在不经意间发挥作用。

 

二、前期准备

(5)、开场白的基本原则:

D、适当地运用竞争对手对企业的影响

(8)、异议的处理:一个成功的的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面的认识外,对于异议的处理也要掌握一定的技巧。

客户的异议各种各样都会有,要以客户为出发点,向企业决策者解释。

如:很忙、没时间——您真忙,企业效益一定很好,我过半小时再打给您。——您很忙,这点小事就没必要麻烦您了,您安排个相关负责人我们先谈一下,再给您汇报吧。——那您现在在忙什么呀......促销吗

三、谈话记录表

1、通过电话分析与你交谈的对象的心理及生理情况及话题:(可打印成册、存档)

(21)、对方的专业程度如何?

(22)、教育程度如何?

(23)、对市场的见解是什么?

(24)、对未来的期望是什么?

(25)、对方目前的经营情况如何?

好还是坏?原因是什么?

 

四、设计电话脚本(表)

 

五、出单、开发的时间和步骤:

1、第一周:

(3)、在这段时间内,筛选资料中不正确的地方,有的是住宅,有的可能是酒店,将这些在名录上划掉。

不过有一点就是,打电话之前要分析一下名录上所标明的商家经营范围,如果是相差太远的,一般机会并不大,在最初的时候,为了多增加机会,也不应放过,这些商家里可能有想改变经营项目的,或者是已经改的,说不定就更是机会,因为别人也许还未插足。

在这完全有效的5天时间内,平均每天放号约100家,初步的目标在3天内完成。

2、第二、三周,二次跟踪回访

(4)、同事之间应互相交流客户的进展情况,分析一天的工作,研究某一个客户的沟通细节。相信自己的能力,增强信心,绝对不能胆怯。出于生活的压力也出于个人的尊严,绝对不能轻言离开。

六、学会变通,适时调整(表)

1、精确分析每一次电话带来的不同的结果与变化,相关对策;

(15)、如何不让客户对你的再次谈话感到厌烦?

(16)、上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应?如果好如何加深,如果不好如何消除?

5、消除地方口音,要做到声音清楚而不高亢、语气热烈而不谄媚、态度坚决而不强硬、表达真诚而不虚假;

6、如果你没有到头疼、气闷、甚至呕吐的经历,你就是不努力的,是不合格的。到了后期情况会有很大的改变,不只是你的忍耐力加深了,很大程度上是因为你打电话已经更加有效率。

 

七、电话销售的目标及应该解决的问题:(表)

51、销售量如何?

52、在当地的影响力情况?

53、信誉度如何?

54、客户对面或者前后左右的商家名字是什么?

55、经营情况如何?

56、相互之间有什么样的联系?

57、只有达到了第一个目标才能进行下一个环节。

 

通过电话将所有的信息准确的传达到每一个目标客户,然后跟踪、谈判、促成交易,形成合作伙伴。成为电话销售的精英。

八、达到目标的要求:

10、怎样做到让客户亲口确认与你合作?

这种结果,很大程度上得益于电话销售这种方式,你可以将对方豪华的办公空间视而不见,你可以看不到秘书的讨厌脸色,你可以绕过许多的环节直接与高层对话,因为一切都被你设计好了。

即使你胆怯了,对方也看不到你怯懦的眼神与寒酸的举止,你还有机会继续调整。

这就是电话销售最明显的优势所在。

十七、全程谈判注意要点

8、对主动咨询的客户要表示友好,但是不能过于热情,做到有礼有节

1)过于热情会让人感觉有可能是欺骗,或者得到的将会很轻松,降低对方的热情;

2)对于咨询的客户回答问题要简短,不过太长,表示出一种竞争力。

 

9、和能做主的人谈话,和不能做主的人的谈话要有节制

 

十八、十大铁律----绝对不能犯的错误

8、不加分析的相信客户的承诺!

 

9、过于主观的判断自己的成果!

 

10、总是重复你曾经讲过的话!

 

 

二十二、出现问题时应该持有的心态

11、上天会青睐努力的人,这个世界变化这么快,竞争也越来越激烈,这让你不能停止。

人的这一生总会遇到许多的挫折和磨难,悲观不会有任何意义,痛苦只属于弱者。

为理想和目标而努力,因为我们有梦想的指引,这才是我们真正的力量源泉。

一、为了宝宝您必须选择乐读宝点读笔 (直销宣传)

四十一、“乐读宝点读笔”独有的退换货保障,更是解决了您的后顾之忧(详情请咨询400 616 4428)。

四十二、幼儿时期是人的一生中发展最快、可塑性最强的阶段,儿童“学前教育”被人们称之为“深入骨髓的教育”。

随着计划生育、优生优育观念的日益深入人心,教育“从娃娃抓起”成为众多家长实现“望子成龙”、“望女成凤”梦想的先期投资。

“人生百年,立于幼学”

学前教育是基础教育的基础,是国民教育的起点,更是一项重要的民生工程,您的选择点将彻底改变宝宝的一生,使您的宝宝成为中国乃至世界最顶尖的领袖人物,我们拭目以待。

原文参考网址:

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6334a0450100ml78.html

 

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论文编号:28.52---标题:《什么是好的学习法》

论文发表、转载、收藏网站、网址:新浪博客http://blog.sina.com.cn/s/blog_648eaf480100kav0.html

论文发表日期: (2010-08-04 15:31:37)

内容简要: …

原文地址:什么是好的学习法作者:育儿知识财富合作

学习能力的高低直接决定人的成功与否。

科学已经证明绝大多数孩子都拥有一个比电脑还聪明100倍的大脑,普通人大脑潜能仅仅只被开发了不到3%,他们绝对有巨大的优秀学习能力。

只是没有训练过,没有发掘出来,他们的大脑还是一个“沉睡的巨人”。

那么怎样才能唤醒大脑这个“沉睡的巨人”并使之爆发出巨大的学习潜能呢?

中国校友会网发布的“中国造富大学排行榜”:

北京大学因造就35名中国亿万富豪而问鼎榜首,校友财富合计1000多亿元,当之无愧地成为中国“亿万富豪摇篮”,浙江大学和清华大学紧随其后。

北大成为“亿万富豪摇篮”彰显了现代社会学习能力即财富的理念。

学习能力成为生产力、竞争力的一种重要体现

调查显示,在新的富豪排行中,学习能力强的富豪日益增多。

甚至有人开玩笑说,北大出来的学生学习能力强,脑子好使,就算出去卖肉或者开个掏大粪的公司,都有可能成为超级富豪。

调查发现95%的学生没有根据自己的特点,找到适合自己的学习方法和学习策略,导致学习过程异常艰苦,学生对学习内容甚至产生畏惧。

85%的学生学习速度慢,理解记忆力差,总感觉跟不上,学习信心急剧下降。

学得慢、理解差、记不住、学不活成了学生普遍存在的学习难题。

注意力、理解力、记忆力和创造力的好坏直接影响着学习成绩的高低

乐读宝点读笔分四步解决宝宝“学得慢、理解差、记不住、学不活”四个问题

第一步:改善注意力。

第一项内容就是集中注意力的提高,以改变“走神、溜号”等学生的通病。

第二步:提高理解能力。

通过点读迅速提高学生的物象联想、定位联想以及纵横向联想能力,拓宽学生的发散性思维能力和理解能力。

第三步:增强记忆能力。

通过使用“乐读宝点读笔”可以勤交流,多互动,使婴、幼儿的视觉、听觉、语言、智商、情感得以健康地发展,特别是提高了宝宝的记忆能力。

第四步:增强创造力。

通过对大脑中枢的开发和训练,使左右脑协同作用,强力激活大脑细胞的活性,大大增强学生对基础知识活学活用的能力,使学生的创造潜能井喷释放。

21世纪的文盲已经不是没有知识的人,而是学习能力低下的人。

培养孩子,必须从提高学习能力着手,不然永远落后,永远不可能成功。

在学习方法上一旦输了,也就同时输了能力,输了未来。

学习事关就业,就业事关人的尊严!

为什么北京大学以诞生35位超级亿万富豪而列入“中国造富大学排行榜”榜首?

据统计,名牌大学毕业生就业率远远高于普通大学毕业生,而且一个人学习能力的高低与他的就业能力、创富能力成正比。

原文参考网址:

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6334a0450100kh0n.html

 

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论文编号:28.53---标题:科学的早教才能让孩子出类拔萃》

论文发表、转载、收藏网站、网址:东莞服装批发网http://www.fzpf0769.com/html/58/n-29258.html

论文发表日期:时间:2010630 02:10

内容简要: ….乐读宝儿童点读笔研发中心认为,早教不仅只是对语言的培训,更是对小儿童早期心智的发蒙.而早期美国早教机构经过一系列的查询访问及其研究得出结论,特别向家长提出了"五不要",以避免家长在孩子的早期教导中走入误区:1.不要"拔苗助长":学会思虑,才是进修其他常识的前提.要顺应小儿童思维发展程度,也要赞助小儿童控制思维方法.多不雅察,用语言的比较以及分类,勉励小儿童经常重复思虑1个问题,奠定思虑方法,养成小儿童的思维习惯.2.不要盲目攀比:小儿童教导只能在小儿童毫无反抗情绪的情况下举办,蓝缪内衣,促使他们自愿地获得发展.创造各种能给小儿童带来新感想沾染的环境,以赞助他们从各种感想沾染中获取新常识.引发小儿童的好奇心以及求知欲,造就小儿童广泛长期的乐趣.因为这才是小儿童自我教导的动力.3.不要逝世记硬背:一切运动都是为了发展小儿童的注意力、不雅察能力、记忆能力、想象能力、推理能力、语言能力等.4.不要寻求"标准答案":领导小儿童思虑,创造并勉励他们的新想法,在创造性方法的运用中进步小儿童的创造能力.5.不要总是单独运动:让小儿童融入到集体中,在集体中与他人交换以及玩耍,彼此增进成长发展.阿斯顿的人格造就,会勉励家长给予小儿童个人运动的机会,让小儿童体验模仿社交环境.小儿童教导根蒂基础打得坚固,背背佳,人格才干均衡发展.此外,乐读宝点读笔研发中间也表现,在孩子的早期教导时代,也是孩子性格形成的1个敏感期,所以作为家长都应当多加注意,在选择早教产物的时候,也应当多多思量孩子平时的一些行动,多多以及孩子沟通,这样才干真实的懂得孩子,进而去赞助孩子. 乐读宝点读笔品牌,1个专注0m6岁儿童早教事业,开辟精准消费需求的早教品牌乐读宝早教系列产物包含:乐读宝智能点读笔、趣味读本.智能有声图书,旗下最畅销的A-0298型智能点读笔套装市价仅为298,为同类产物价格的三分之一,组成一套八本教材是以教导部《小儿童园教导领导纲领》理论精心编写的儿童有声系列图书,包含:拼音篇、识字篇、故事篇、国学篇、英语篇、数学篇、艺术篇、认知篇等.产物以"正确的教导次序+全面的教导内容+快活的教导方法".现在.乐读宝公司热招"城市司理",如果你没有足够的资金,但您满怀创业胡想.但愿做这份利国利民又超赚钱的早教事业hh那么,来手乐读宝团队吧,做乐读宝的分销商,做创业的本身,只需不到2000,就能完成你的创业胡想,还在等什么,赶快步履吧.如果你是1个敢于开辟的创业者,如果你恰恰筹备在县级或州里创业,那我要盛情百倍的恭喜你!因为我们即将在新时代又一次拉开一场"农村包围城市"的乐成场合排场!不用子弹,你便硕大的果实累累!乐读宝将供给专业完整的营销支撑,让您经营无忧,赚钱不愁.更有无前提退款退货的零风险创业保障!!!索取创业加盟方案:0731-88854418(市场部:李部长15874296977) 0731-88854428(传真)公司网址:http://www.ledubao.com 分销系统:http://www.ledubao.cn

原文参考网址:

http://blog.sina.com.cn/iiiii2009

http://www.ledubao.com

 

4

论文编号:28.54---

标题:《点读笔排行榜及顾客满意度调查指标体系》

论文发表、转载、收藏网站、网址:环球资讯网http://cache.baidu.com/c?m=9d78d513d9d430ad4f9b90690c66c0161d43f1602ba7d3020cd08449e3732b465011e2ac26520774d7d20d6416ae394b9af32103441767f7c5c7d20c9bf985295c953a652a56ce1b05d36efe9619389167c01dbcfc44fabaf53895b9d2a485120c94&p=882a924480d213f50be2947d5b599e&user=baidu&fm=sc&query=%C0%D6%B6%C1%B1%A6%B5%E3%B6%C1%B1%CA&qid=c039001100c67b11&p1=715

论文发表日期:(2010-11-03 15:01:53)

内容简要: …

近期,长沙乐读宝公司和长沙新锐咨询公司合作,委派数批大学生对长株潭地区点读笔市场正在做一个详细的调查,针对目前点读笔这个新兴高科技产品,分类进行考评和数据核查(有关调查结果,将在今后的文章中详细披露)。对于顾客选购点读笔产品先期提供一些意见,供参考。

15.1长株潭地区点读笔品牌顾客满意度排行榜

第一名:步步高点读笔  九十-九十五分

第二名:清华紫光、乐读宝点读笔  八十五-九十分

第三名:力米特点读笔、小太阳点读笔  八十分-八十五分

第四名: 纽曼点读笔、飓驰、方正  七十五-八十分

第五名:乐琦点读笔、易读宝点读笔  七十-七十五分

第六名:洪恩点读笔、百脑通点读笔  六十五-七十分

第七名:小状元点读笔、天天学  六十-六十五分

第八名:好学宝点读笔、我要学点读笔、小霸王点读笔 六十分

15.2顾客满意度调查指标体系

教育产品点读笔的运营企业更需具有高度的社会公德和责任感,完善好顾客满意度指标体系才可以做到育人树人的企业愿景,才能在顾客口碑的排行榜中占一席之地。

15.2.1原则、方法、流程

服务利润链理论认为,顾客满意可以促进顾客忠诚,而顾客忠可能会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新顾客等)。进而带来企业收入的增长、盈利的提高。

虽然许多企业以顾客满意度为其主要营运目标,并投入大量人力物力进行满意度调查,然而由于对于满意度指标把握的不准确和分析方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务、提高顾客满意度有价值的结论。

准确完整地构建顾客满意度指标体系是顾客满意度调查的起点和关键。

 

关键字:排行,最新,告白,步步高

简介: 第四名: 纽曼点读笔、飓驰、方正七十五-八

第四名: 纽曼点读笔、飓驰、方正 七十五-八非常
7.0.2.1原则、方法、流程


不过书是仿照没完的,别的公司临时把另出行版社的书拿过来,加了编码推出说话的书别的回应1: 7.0.1.1长株潭地区点读笔品牌顾客对付劲度老少秩序序榜

2----------各种点读笔之间怎么选择

所以今后各种点读笔的竞争便是构成一套的书的竞争



7.0.2顾客对付劲度查问拜访指标系统

 

第七名:小状元点读笔、每一天学 六十-六十五分熬头名:步步高点读笔 九十-九十五分
第六名:洪恩点读笔、百脑通点读笔 六十五-七非常榜眼:清华紫光、乐读宝点读笔 八十五-九非常


第三名:力米独特之处读笔、小日头点读笔 八非常-八十五分

原文参考网址:

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6334a0450100mp8p.html

 

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论文编号:28.55---

标题:《点读笔排行榜及顾客满意度调查指标体系》

论文发表、转载、收藏网站、网址:中国家电网http://cache.baidu.com/c?m=9d78d513d9d430ad4f9b90690c66c0161d43f1602ba7d3020cd08449e3732b465011e2ac26520774d7d20d6416ae394b9af32103441767f7c5c7d20c9bf985295c953a713559914165d819f79015739a73cc4de9d842bbeead2fcaf38e86c854258c0856279df58c5d0603ca18aa526ebd&p=b4769a45d58452ff57e9923e5b008f&user=baidu&fm=sc&query=%C0%D6%B6%C1%B1%A6%B5%E3%B6%C1%B1%CA&qid=c039001100c67b11&p1=716

论文发表日期:时间:2010-11-20 09:54:47  来源:  作者:秩名

内容简要: …15.1长株潭地区点读笔品牌顾客满意度排行榜

第一名:步步高点读笔  九十-九十五分

第二名:清华紫光、乐读宝点读笔  八十五-九十分

第三名:力米特点读笔、小太阳点读笔  八十分-八十五分

第四名: 纽曼点读笔、飓驰、方正  七十五-八十分

第五名:乐琦点读笔、易读宝点读笔  七十-七十五分

第六名:洪恩点读笔、百脑通点读笔  六十五-七十分

第七名:小状元点读笔、天天学  六十-六十五分

第八名:好学宝点读笔、我要学点读笔、小霸王点读笔 六十分

15.2顾客满意度调查指标体系

教育产品点读笔的运营企业更需具有高度的社会公德和责任感,完善好顾客满意度指标体系才可以做到育人树人的企业愿景,才能在顾客口碑的排行榜中占一席之地。

15.2.1原则、方法、流程

服务利润链理论认为,顾客满意可以促进顾客忠诚,而顾客忠可能会带来终身价值(包括保留、重复交易、推荐新顾客等)。进而带来企业收入的增长、盈利的提高。

虽然许多企业以顾客满意度为其主要营运目标,并投入大量人力物力进行满意度调查,然而由于对于满意度指标把握的不准确和分析方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务、提高顾客满意度有价值的结论。

准确完整地构建顾客满意度指标体系是顾客满意度调查的起点和关键。

15.2.2基本理论

由于顾客对质量、价值的感知以及顾客满意度、忠诚度均为隐变量,是不可直接测评的,因此,需要对其逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标构成了满意度指标体系。

15.2.3意义

顾客满意指标(CSI)是由设在美国国家质量研究中心和美国质量协会首先发起研究并提出的一个经济类指数。

过去五年研究显示,ACSI(美国顾客满意度指数)与道·琼斯指数有着明显的一致性,但它比道·琼斯更具前瞻性。

迄今为止,全球有22个国家和地区设立了研究机构,并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。

企业建立顾客满意度指标体系有助于发掘顾客潜在需求,实时追踪顾客的需求变化,从而实现提升销售和交叉销售;

测量顾客满意度及忠诚度,为评价企业服务或产品的质量提供依据;

15.2.4提高顾客满意度及忠诚度,为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向

12.2.5增强企业的市场竞争能力、提高企业盈利能力。
15.2.6原则

15.2.6.1从顾客的角度来设计指标体系

15.2.6.2以顾客为出发点

15.2.6.3由顾客来确定测评指标体系”是该体系最基本的要求。

要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最为关键的测评指标。

测评指标必须可以测量 顾客满意度测评结果应是一个量化值,因此测评指标必须可以进行统计、计算与分析。

测评指标必须能够控制 顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。

但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则暂时不应采用这方面的测评指标。

测评指标必须有可比较性 建立顾客满意度测评指标体系需要考虑与竞争者的比较,因此设定测评指标时要考虑竞争者的特性。

测评指标具动态可调性由于顾客的期望和需求是不断变化的,因此企业应不断了解顾客期望的变化,实时动态的调整顾客满意度指标体系。

15.2.7顾客满意度调查指标体系的建立

15.2.8构建顾客满意度调查指标体系的流程

15.2.8.1建立顾客满意度指标体系可以采用五个步骤: 

15.2.10编码过程

中往往会带有很强的主观性,而减少主观性的途径之一就是比较两个或者两个以上独立编码的个人所设计的代码,这样可以检验并讨论想法的差异,并在最终的代码表中包含每个人的最佳意见。

15.2.11遴选有效指标

在初步选出所有影响顾客满意度的指标后还要对其进行有效地遴选,剔除不适用的指标,保留不仅在统计意义上、而且在实际意义上能真正反映顾客满意度的指标。

原文参考网址:

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6334a0450100mp8p.html

 

 

精选文章导读:中国首部《史上最全1点读笔2育儿专家3品牌-营销-代理-方案4健康-快乐-幸福生活5精神-物质财富相关知识动态资料库》全国“乐读宝育儿专家(心理、情智、健康、财富)知识合作社”空中课堂 QQ128 457210871899 365728.0已发表论文精选十(2010.28.51-28.55篇)。

公司资料以乐读宝官方http://www.ledubao.com网站为准:动态资料库随时间而变动、更换,不断完善、整理、增加、修改,完整资料后期陆续更新中。

较完整资料请参考:

http://blog.sina.com.cn/s/articlelist_1664393285_0_1.html

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