花千骨 泰国评论:服务型制造的模式与管理-经理人投稿-经理人网

经理人网投稿文章，作者：陈湛匀

服务型制造发展在一定程度上决定了我国制造产业现代化速度。中国制造是否集约化、高附加值化是我国制造产业现代化程度的重要标志之一，而服务型制造又是制造业前行的基石。就跨国公司对服务型制造价值形成展开研究至关重要，亟待探索。

我国曾以低廉的人力成本、优惠的政策和强大的加工能力吸引了大量外资投入制造业。我国有172类产品的产量居世界第一位，是全球产业链条的重要组成部分。然而，由于研发和市场营销等高端环节在很大程度上为发达国家跨国公司所支配，我国的国际分工在全球创新和价值链中地位较小，我国制造业服务化程度不高，与之配套的生产性服务业发展缓慢，加上原材料涨价、人民币汇率升值、知识产权争端，这些都严重影响了我国制成品出口，中国制造面临的内外部压力增大。因此要从根本上解决中国制造业问题，就必须向集约型、高附加值的服务型制造业转型，进行经济结构调整，就急需对传统的“招商引资—加工制造—廉价劳动”的中国式生产运作管理模式乃至产业发展模式进行改革和创新，这已迫在眉睫。

世界金融危机意味着对现在的这种世界经济模式包括中国制造业增长模式进行了一次强制性调整。从战略视角来看，持续提升中国经济全球影响力，大力发展服务型制造业和整合跨国公司投资资源是关键。国务院发展研究中心公布“十一•五”外资利用趋势也明确了提高外商投资项目的价值含量和投资溢出效应等目标，其核心意图就在于促使外商直接投资带动国内制造业向高附加值环节转型，提高劳动生产率。所以，将中国服务型制造运行管理机理与外向型产业模式一并进行探讨，判断跨国公司对服务型制造业的产品价值形成是否带来有益的影响，并努力提升引资效果，无疑需要进行理论和实践的探讨。重视跨国公司对服务型制造价值形成评价研究，能为我国制造企业的转型实践提供有益的借鉴。

关于服务型制造的价值形成内涵与价值形成机理的理论研究观点：

思考研究我国服务型制造价值形成时，应当借鉴国外相关理论研究成果，重点结合我国的国情和自身特点，从微观和中观的视角考察我国现阶段服务制造企业的现状，特别是要进行理论方面的创新研究，比如考虑以消费者体验为主体的服务型制造企业的服务内涵、服务增值和特征认知方面的研究，包括服务型制造的模式和管理，主要研究内容如下： 

1）美、日等发达国家的服务型制造价值形成研究。
如以美、英、德、日本等国家为比较研究对象，探索发达国家服务型制造企业的经验，分析我国的新型与传统的制造业不同点与关联方面的内容，研究服务型制造个性化的服务流，探索不同的国家服务型制造的内涵和价值核心层次及其构成，分析不同国家的服务增值特征和模式及其服务价值形成的机理，特别是发达国家服务型制造价值形成管理的理论创新等。

2）微观视角下我国的服务型制造价值形成研究。
从微观的角度考察我国环渤海湾、长三角和珠三角经济圈，重点以跨国公司背景的服务型制造企业为研究对象，探索不同类型的服务型制造企业及其上下游关联企业的内涵和特征，研究他们的服务增值的价值形成微观机理，比如内外动力、条件、手段和运行机制的形成，通过案例分析和调研，了解我国服务型制造价值形成的具有特色的微观理论，为我国的服务型制造企业提供重要理论参考依据，以提高这些企业的核心竞争力和服务效率。

3）中观角度下我国的服务型制造价值形成研究。
从中观的角度分析整个服务型制造业的产业价值链关联的形成和产业布局的规律及其特征，研究我国服务型制造的产业划分依据、特点和标准；探索以顾客需求和顾客参与及体验为重点的个性化服务范式，特别是我国有些基础的生产性服务业比如浙江、江苏的一些企业，了解他们服务型制造业产业中生产制造活动如何通过延伸服务来实现企业增值回报的整个过程，包括产业价值链不同属性的关联价值组成，同时通过设计商业模式来提升服务性生产，研究我国新型制造业的服务价值形成的中观机理和规律。

4）服务型制造中的服务价值计量和绩效效果ssmp分析。
考察国内外一些不同的服务型制造企业，调查这些企业生产制造和服务增值活动，特别是要根据顾客需求和体验下的活动描述，量化研究三个指标“顾客满意度”、“服务流”与“价值增值”之间的相关关系。借鉴SSMP(战略服务管理范例)模型，以“利润”作为衡量绩效的指标，深入分析这三者内在关联，研究企业通过服务投入，企业的价值是否增值？顾客评价如何？以提升我国服务型制造企业的管理效率。

关于跨国公司投资对服务型制造产业综合效应评估观点：

国内外学者在跨国公司投资的相关研究颇为广泛，但是在服务型制造业引入外商直接投资的讨论比较少，而研究服务型制造价值形成的微中观机理就更少，且现有的研究存在着空泛、缺乏定量及案例剖析的弊病，难以深入阐述这个具有实践研究意义的问题，为此，本研究内容既是将前述部分研究进行延伸到跨国公司与服务型制造相交叉的领域，也将尝试具有突破性的实践研究创新。需要研究下述主要问题：

1）跨国公司投资与我国服务型制造产业发展的研究。
从全球范围视角出发，根据发达国家跨国公司的投资趋向，讨论以直接投资形式输出资本与我国制造业服务化的关系，包括服务化内容和管理模式等影响；研究发展中国家如印度，特别是中国承接跨国公司投资在制造产业链上的分布及发展趋势，从延伸服务型制造产业价值链综合效应等角度分析，分析跨国投资与我国新型制造业发展的模式和未来可能的趋势表现。

2）基于价值形成与转移的产业效应测度模型研究。
借鉴Fisher& Samuelson模型和Feenstra& Hanson模型，参考我国已有的引入服务制造型外商直接投资的实践经验，建立一个基于价值形成与转移的产业效应测度模型。该模型可以利用一个地区相关产业的就业弹性，大体测算出新型制造业工人与传统制造业工人不同的就业需求和工资影响度，实现在横截面上间接量化通过引资对于新型制造业的价值所形成的贡献。

3）我国服务型制造产业的发展模式和政策研究。
可以围绕东莞产业模式、浙江、江苏产业模式的复杂背景，着眼于三大产业模式下庞大的中国外向型制造企业所面临窘境背后的深层次原因，通过SWOT分析方法和案例分析，从定性层面上判断“中国制造”向“中国创造”转型的有效途径与操作手段。

陈湛匀简介：教授，博士生导师。一直从事投资、商业会展、资本运营研究。任上海市投资学会副会长、中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事，曾任上海大学国际工商管理学院科研院长。现正主持研究国家自然科学基金课题：《跨国并购对中国服务业竞争力的福利效应测度与评价研究》（研究时间：2009年-2012年）。