腾讯微博短网址生成器:全面质量管理在中职学校教学质量管理中的应用

全面质量管理在中职学校教学质量管理中的应用 作者：安徽工程技术学校 单 杰    来源：    发布时间：2009年11月12日    点击数： 7

 

   一、用全面质量管理理念指导中职学校教学质量    全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。    国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项质量管理原则”，分别是：“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”以及“与供方互利的关系”。这八项原则是对全面质量管理理念的高度概括。    教学质量就是指教学产品的质量。对教学产品有两种理解：一是认为将学生知识、智力的增加，即人力资本的增加部分看成是教学产品，称这为学生产品。二是认为将教育投入、教育过程，即教育所提供的服务看成是教学产品。我认为，教学产品包括了教学服务和学生产品两部分内容。因此，教学质量可以认为是教学投入、教学过程以及教学结果的质量。中职学校教学质量管理就是指学校制定的贯彻教学质量方针、教学质量目标、质量管理体系的过程。    全面质量管理提供了最科学、最先进、面向所有组织、通用性极强的质量管理模式 在实践中，无论是生产部门还是服务部门，运用全面质量管理都取得了巨大的成功；全面质量管理已经成为社会不同部门共同适用的一种管理模式。进人20世纪90年代以来，全面质量管理思想逐渐渗透到学校领域，被认为是改进和完善学校教育教学质量、提升管理水平的有效工具。中等职业学校作为一个提供教育服务的部门，根据其教学的特点以及对教学管理的要求，完全可以运用全面质量管理的“八项管理原则”指导中职学校的教学质量管理。通过教学全面质量管理，必将克服传统的教学质量管理在理念和做法上存在的一些问题，满足我国经济社会发展和产业结构调整对职业教育质量和效益的要求。    二、全面质量管理的“八项质量管理原则”在教学质量管理中的应用   “全面质量管理”源于企业管理思想。学校在实行全面质量管理时，必须要深刻理解、领悟全面质量管理的内涵，根据教育教学的特点和学校自身的实际，进行合理的变通，将其转化为适应学校特点的质量管理体系。    1.以顾客为中心    中职学校的顾客包括：学生、家长、企业、政府和高一级学校。其中最重要的顾客是企业，最直接的顾客是学生。    以顾客为中心的基本要求是：教学及教学管理要以各类顾客（学生、家长、企业、政府、高一级学校）为关注焦点，致力于满足他们当前和长远的需求。    学校致力于满足顾客的各种需求。不仅要满足顾客的明确要求，还要注意满足顾客隐含的需要。明确要求是指在标准、规范以及其他文件中已经做出规定的要求，比如国家规定的教学目的、教育内容、专业指导方案、课程标准、教学大纲。隐含的需要包括顾客的期望或不可言喻的需要，如：家长希望学校、教师公正地对待自己的子女，社会希望学校能够管好学生以减轻社会负担，学生和家长希望在学校能学到有用的本领并到一个好单位就业，企业希望学生能尽快地适应工作岗位等。    为了最终实现顾客满意，学校的每个部门、每个人都要有一切为“用户”服务的观念。这种观念体现在学校内部各年级各学科的衔接关系上就是：二年级各学科为一年级各学科的“用户”，三年级各学科为二年级各学科的“用户”。各年级各学科教师要处处为高一年级的诸学科教师着想，为下一个年级教师教学创造各种方便。就学校内部各部门的质量保证而言，教学执行系统是教学管理系统的“用户”，教学管理系统又是教学服务系统的“用户”，要竭尽全力为提高教学质量提供优质服务，解决师生员工的后顾之忧。    2.领导作用    要实现由传统组织向以顾客为中心的质量型组织的转变，首先取决于组织的领导者能否有效地发挥领导作用。领导作用主要表现为确立组织的基本方向及战略计划活动。    一个组织的基本方向无非就是回答“我是谁？”、“我要到哪里去？”以及“我的处事原则如何”等这样一些带有根本性的问题。对于这些问题的回答分别涉及了组织的使命、价值观和愿景这样一些基本的概念。    中职学校的办学方针决定了她的使命是“以服务为宗旨”：为经济结构调整和技术进步服务；为促进就业和再就业服务，为“三农”服务，为推进西部大开发服务。    中职学校的学生正处于由一名学生向职业技术工人的过渡期，他们的人生观、价值观正在形成之中。学校的基本职能就是“教书育人”，言教不如身教，学校的核心价值观不仅仅是学校的信仰，同时也将对学生的成长产生深远的影响。因此学校应当以胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观为依据，以构建和谐社会为目的，明确发布核心价值观，并以管理层的行动和行为率先垂范。    我认为中等职业学校应当达到这样一种状态：招生、培训、就业良性循环；对于我们的服务，用人单位满意、学生满意、学生家长满意。    战略计划活动是对战略目标、实现目标的行动和资源安排所进行的详细部署。通常应做好如下工作：（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；（2）将愿景分解为少数关键的战略；（3）制定战略目标；（4）目标的展开；（5）用关键绩效指标来测量进展状况；（6）评审进展状况；（7）经营审核。    3.全员参与    全员参与的含义是：提高教学质量需要依靠学校全体教职工的努力，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量，全员参与管理。    各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。这就要求学校在推行质量管理时必须十分重视人的作用，坚持以人为本，为他们创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥才智的工作环境。同时学校的各级各类人员也应该认识到，教学质量不仅仅是教务部门和教师的事，他们的工作对教学质量都有直接或间接的影响。不仅要强调教师的教书育人，还要强调其他员工的管理育人、服务育人。各级各类人员都要积极主动地为提高教学质量献计献策，按照质量管理的要求做好各自的工作，并且相互沟通、相互配合、相互支持，共同提高教学质量。    学生质量的产生和形成，还要受社会和家庭的影响，因而，教学全面质量管理还必须动员和组织学生家长及社会代表参与教学质量管理，积极开展校企合作，紧贴市场需求，明确质量标准，创造良好的客观环境。    4.过程方法    过程管理是指过程的设计、控制和改进等活动。传统的教学管理往往只重视结果，将注意力放在最终的成绩测试或终结性评价上。实施过程管理就是要求管理者对过程进行设计，并在输入端、过程的不同位置以及输出端寻找测量（或检查）的机会，及时发现问题，及时纠正和改进。    实现学校的教学质量目标，要通过许多的过程。通常通过影响顾客满意的供应链识别其中的关键过程。中等职业学校影响教学质量的关键过程有：    （1）招生安置过程。这是一个面向顾客的过程，通过该过程识别顾客和评估这些顾客的现实需要和未来需要。    （2）课程设计过程。把顾客的需要、教学指导思想以及现代教育技术整合起来形成课程体系。    （3）教学过程。这是教师的教与学生的学的过程。教学过程的主要环节是“明确教学目的和目标”、 “在教师的组织和指导下展开教学活动”、“对教学内容的掌握情况进行检测和评定”。    （4）教学支持过程。教学过程是基于一定的资源展开的，要为教学过程提供人、财、物、信息及技术方面的支持。    5.管理的系统方法    该项原则的基本要求是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这样有助于提高实现其目标的有效性和效率。    学校是一个有机的整体，教学的各个环节和各项工作是紧密联系的。例如，识别顾客及识别顾客需求的质量会影响到课程设计的质量，课程设计的质量以及教学支持过程的质量又会影响到教学过程的质量，教学过程的质量又会影响到招生安置的质量。输入的质量会影响过程的质量，而过程的质量又会影响输出的质量。按照系统的观点和方法，我们要用整体性观点、联系性观点、开放性观点去分析认识各项工作过程及它们之间的相互关系，把学校的各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保各项活动协调一致，通过共同努力实现教学质量目标。    6.持续改进    持续改进的基本含义是:没有最好，只有更好，不断提高工作业绩水平是学校工作的一个永恒目标；学校的每个人均应认识到每个过程都能以更好的状态和效果运行，都存在改进的机会。改进工作不要仅限于对已经发现或潜在的“不合格”采取纠正和预防措施，对于“合格”甚至“良好”的方面也要寻找改进的机会。因为外界环境在不断变化，技术在发展，顾客的需求也在不断变化，所以，学校教学的各个方面以及支持教学的各项辅助工作都需要不断改进。持续改进的意识和行为要渗透到学校的各个层面中去。每个层面都要有改进的项目和任务。大的改进项目由校长领导有计划地组织实施，一些小的改进项目由部门或个人负责完成。每个人都要结合自己的本职工作做出持续改进的承诺。    7.基于事实的决策方法    成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。要把握事实，就要充分认识到信息的重要，同时要具备获取信息和解读信息的能力。教学管理人员要不断提高自身的信息素养、善于调查研究、善于发动群众，把决策建立在充足且准确的事实之上，只有这样才能更好地指导学校的教学管理工作，科学合理的管理教学。教师也应当把获取信息和分析信息的能力作为必备的素质，从而能够正确地指导教学工作。    8.与供方互利的关系    全面质量管理认为：“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力”。中等职业学校的供方包括学生来源供方（中学）、教学设施建设供方（建筑商）、教学仪器设备及教材的供方（供货商）等。中职学校可与中学建立长期稳定的合作关系，以获取优质的生源；可以联合办学，取长补短，获得双赢。经常与设备仪器供应商保持联系，反馈设备使用中出现的问题及教学中新的需求，共同提出改进意见等。与教材编辑和出版部门合作，使教材及时更新，以适应教学发展的需要等。通过与供应商建立互利共赢的合作伙伴关系，以实现共同的顾客及最终产品或服务的终端客户的满意。