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管理原理法则在面试中的应用
祖华教育 李祖华
2009年01月13日09:34  来源：人民网-教育频道
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[李祖华点评]公务员面试出现了一种新题型，让考生谈对世界著名管理原理、法则、方法定律等的理解，这种题型很难,很多考生因为不会答,而失去了进军公务员的机会。祖华教育李祖华对公务面试中可能出现的世界著名的二十七个管理原理、法则、方法、定律进行预测和解答，希望对广大考生有所帮助。
一、管理应用类面试题解答--“犬獒效应”
犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。谈谈你对“犬獒效应”的理解和运用？
[李祖华解析]：犬獒效应的寓意：困境是造就强者的学校。
犬獒效应在实际生活中的运用：
第一，我们生活在一个变革的时代。挑战和机遇同在，竞争是它的最显著特征。竞争是一种刺激，一种激励，也意味着新的选择和新的机遇。竞争出生产力，竞争出战斗力。只有主动迎接竞争的挑战，我们才能成为强者。
第二，市场经济是天然的竞争经济。在市场经济条件下，竞争才有高效率，竞争才能出效益。没有竞争就死水一潭，事业就缺乏生机与活力。这已经为无数企业发展的过程所证明。为保证自己能在激烈的竞争中生存下来，许多企业都在企业内营造着内部竞争的机制，以保证员工队伍随时都是最精干的。
第三，面对市场日益激烈的竞争，企业安于现状是没有出路的，只有增强竞争意识，主动迎接挑战，才是企业生存发展之道。特别是我国加入WTO后，一些政策性垄断行业独家经营的局面将逐步打破，产品品种竞争、质量竞争、服务竞争、价格竞争将无处不在。赢得消费者则获得生存，失去消费者则被淘汰。企业为了生存发展，必须深化改革，建立竞争激励机制，从而提高生产经营的效率，获得好效益。
二、管理应用类面试题解答——“皮尔"卡丹定理”
“皮尔”卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零（提出者：法国著名企业家皮尔"卡丹）。谈谈你对“皮尔”卡丹定理的理解和运用？
[李祖华解析]：皮尔"卡丹定理的寓意：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置，有效搭配，方显威力。
皮尔"卡丹定理在实际生活中的运用：第一，人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。因此，企业必须要考虑合理的人才组合，使各成员之间互相补充协作，各取所长，充分发挥各成员的优势，实现团队的有效合作。
第二，用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配组合。搭配不当，事倍功半；搭配得当，事半功倍。
第三，对一个管理者来说，不但要做到知人，为企业罗织到尽可能多的人才，还要善任，让每个优秀的人才都能找到他合适的位置。只有这样，才能使人的才能得到最大限度的发挥，使人力资源得到最佳的配置，从而产生一加一大于二的效果。
三、管理应用类面试题解答——“权威暗示效应”权威暗示效应：
一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。谈谈你对“权威暗示效应”的理解和运用？
[李祖华解析]：权威暗示效应的寓意：迷信则轻信，盲目必盲从
权威暗示效应在实际生活中的运用：这是因为有一种普遍存在的社会心理现象——“权威效应”。所谓“权威效应”，就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。“权威效应”的普遍存在，首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”；其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多：做广告时请权威人物赞誉某种产品，在辩论说理时引用权威人物的话作为论据等等。在人际交往中，利用“权威效应”，还能够达到引导或改变对方的态度和行为的目的
四、管理应用类面试题解答——“磨合效应”
磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。谈谈你对磨合效应的理解和运用？
[李祖华解析]：磨合效应的寓意是：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。
磨合效应在实际生活中的运用：
第一，一个人到了新环境（年青人参加工作，到新单位），就必须通过一定时间适应新环境，通过磨合使自己的工作作风、处事方式及性格，达到新环境（新单位）的要求；
第二，工作单位来了新领导或新同事，也需要磨合；
第三，朋友、恋人、夫妇之间要很好的相处，更需要磨合，要做出必要的割舍。
五、管理应用类面试题解答——“斯坦纳定理”和“费斯诺定理”斯坦纳定理：
在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多（提出者：美国心理学家s"t"斯坦纳）。谈谈你对“斯坦纳定理”的理解和运用？
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴（提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理l"费斯诺）。谈谈你对“费斯诺定理”的理解和运用？
[李祖华解析]：“斯坦纳定理”和“费斯诺定理”的寓意是：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的；说得过多了，说的就会成为做的障碍。
“斯坦纳定理”和“费斯诺定理”在实际生活中的运用：
第一，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件；
第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；
第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。
六、管理应用类面试题解答——“避雷针效应”
避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。谈谈你对“避雷针效应”的理解和运用？
[李祖华解析]：避雷针效应”的寓意是：善疏则通，能导必安
避雷针效应”在实际生活中的运用：
第一，作为党和国家要注意对社会矛盾和人民关注的社会焦点加以解决和疏导；
第二，作为一个单位的领导要关注员工（工作人员）的心理和思想问题，要加强谈心、交流和思想工作；
第三，作为个人要注意调解自己的情绪及时校正自己的心理问题
七、管理应用类面试题解答——卢维斯定理
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己（提出者：美国心理学家h"卢维斯）。谈你对卢维斯定理的理解和运用？
[李祖华解析]：卢维斯定理的寓意：怎样把握谦虚的尺度。
卢维斯定理在实际生活中的运用：
第一，作人首先谦虚。如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟；
第二，谦虚要有个度。谦虚不是把自己想得很糟；
第三，要处理把握好谦虚的尺度。对自己不懂的或懂的不够的要谦虚学习；对工作职责中本应该由自己完成的，要尽自己的才能去完成，不能因过分谦虚而失去自己显示才华的机会。
八、管理应用类面试题解答——“木桶”法则
“木桶”法则：“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。谈谈你对“木桶”法则的理解和运用？
[李祖华解析]：“木桶”法则的寓意是：水桶要想多盛水必须提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。
“木桶”法则在实际生活中的运用：
第一，构建和谐社会要注重关注社会存在的不和谐因素，以人为本要注意克服侵犯人权、侵害人的各种权益的现象；
第二，告诉领导者：在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应；
第三，作为个人要时刻总结和反省自己的缺点并在实际行动中加以改正。
九、管理应用类面试题解答——“吉尔伯特法则”
吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作（提出者：英国人力培训专家b?吉尔伯特）。谈谈你对“吉尔伯特法则”的理解和运用？
[李祖华解析]：吉尔伯特法则的寓意：真正危险的事，是没人跟你谈危险。
吉尔伯特法则在实际生活中的运用：一个要想进步或取得工作成效必须争取别人对你的指点；要想争
取别人对你的指点，你必须要虚心请教，对不同观点要有针对性吸收。
十、管理应用类面试题解答——“马蝇效应”
马蝇效应 ：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。
[李祖华解析]：马蝇效应的寓意：出色的领导，都深谙激励之术。马蝇效应在实际生活中的运用：越是有能力的员工越不好管理，因为他们有很强烈的占有欲，或既得利益，或权势，或金钱。如果他们得不到想要的东西，他们要么会跳槽，要么会捣乱。要想让他们安心、卖力地工作，就一定要有能激励他的东西。这种激励因素不就是那只“马蝇”吗？人的欲求是千差万别的。有的人比较理想，可能更看重精神上的东西，比如荣誉，尊重；有的人比较功利，可能更看重物质上的东西，比如金钱。针对不同的人，要对症下药，投其所好，用不同的方式去激励他。总之，要让这匹马儿欢快地跑起来。
十一、管理应用类面试题解答——“萨盖定律”
萨盖定律：戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了（提出者：英国心理学家p?萨盖）。谈谈你对“萨盖定律”的理解和运用？
[李祖华解析]：萨盖定律的寓意：若选错误参照，必无正确比较。
萨盖定律在实际生活中的运用：
第一，国家的法律、政策，单位的规章制度应该是统一的，如果不统一，就会影响贯彻执行；
第二，信息并不是越多越好，过量的信息反而会扰乱人们的正常思维，增加对事物判断的不确定性；
第三，一个人的目标和理想应该有主要定向，太多就会影响一个人奋斗方向若选错误参照，必无正确比较。
十二、管理应用类面试题解答——“马特莱法则”
“马特莱法则”， 二八法则法则。你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出； 而80%的付出，只换来20%的成果。谈谈你对“马特莱法则”的理解和运用？
[李祖华解析]： 国际上有一条公认的企业经营法则，叫“马特莱法则”，又称80∶20法则。它的要旨在于将20％的经营要务，明确为企业经营应该倾斜的重点方面,从而，指导企业家在经营中收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营“牛鼻子”,带动企业经营各项工作顺势而上,取得更好成效。国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则,指导企业倾斜性经营实践，都获得了很大成功。我国企业在经营中运用马特莱法则的目前还很少,应该将这一他山之石，迅速引来攻玉。
应当看到，马特莱法则所提倡的经营指导思想，就是“有所为，有所不为”的经营方略。马特莱法则将80∶20作为确定比值，本身就说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目。这一企业经营法则之所以得到国际企业界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业家们知道，要想使自己的经营管理能突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20％经营骨干力量、20％的重点产品、20％的重点用户、20％的重点信息、20％的重点项目到底是哪些，从而，将自己经营管理的注意力集中到这些20％的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面得到重点突破，进而以重点带全面，取得企业经营整体进步。美国、日本的一些国际知名企业，经营管理层都很注重运用马特莱法则进行企业经营管理运作，不断调整和适时确定企业阶段性20％的重点经营要务，注重从马特莱法则这一入木三分的经营法则中，体会如何采用得当的方法，使下属企业的经营重点也能间接地抓上手，抓到位，抓出成效。正因为他们成功地运用了马特莱法则，所以，总能将一个规模很大的企业管理得有条不紊，并使那些重点经营要务在倾斜性管理中得到突出，并有效发挥带动企业整体性经营全面发展的“龙头”性作用。从他们成功运用马特莱法则的经营实践中，我们的企业家起码应该得到两点教益：其一，明确自己企业的20％的经营要务是哪些；其二，明确应该采取什么样的倾性性措施以确保20％的重点经营要务取得重大突破。这两条明确了，抓住了，抓好了，马特莱法则的应用就能获得成功，突出重点抓经营才能不流于空谈，并真正贯彻于企业经营实践。
马特莱法则主张企业经营者管理企业不必面面俱到，而应侧重抓关键的20％。从人力资源管理的角度来看，企业经营者应把主要精力放在占员工总数20％的业务骨干身上，抓企业发展的骨干力量，再以这20％的少数带动占80％的多数，以提高企业效率。从决策的角度来看，马特莱法则就是要抓住企业中存在的关键问题进行决策。从营销的角度来看，企业经营者应抓住占总数20％的重点商品、重点用户，渗透经营，以达到牵一发而动全身的效果。
马特莱法则的神奇之处，就在于它确定了经营者的大视野：侧重抓各占总数20％的骨干力量、重点产品、重点用户等。抓任了这几个20％，就牵住了“牛鼻子”，整个工作就会顺势而上。掌握了马特莱法则，管理者就能找准工作的着力点，就能从繁忙的事务中解脱出来，去干自己最想干又最需要干的事情。
马特莱法则在实际生活中的运用：第一,对国家来说,要抓好工作重心（经济建设）；第二，对一个地区来说，要确定本地区的重点工作目标；第三，对一个单位来说，要抓好主要职责工作和每一时期的工作中心；第四,对个人来说,要围绕个人的主要目标努力，每个奋斗时期重点有所不同。
十三、管理应用类面试题解答——“南风”法则
“南风”法则。“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。谈谈你对“南风”法则的理解和运用？
[李祖华解析]：这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。
“南风”法则在实际生活中的运用：
第一，领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极性；
第二，政府在处理社会矛盾（人民内部矛盾）要注意运用教育和说服的方法；
第三，公、检、法机关在处理民事纠纷要注重首先采取调解方式；
第四，同事之间有矛盾要注意沟通和交流。
十四、管理应用类面试题解答——“金鱼缸”法则
“金鱼缸”法则。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。谈谈你对“金鱼缸”法则的理解和运用？
[李祖华解析]：“金鱼缸”法则在实际生活中的运用：“金鱼缸”法则运用到国家管理中，要求行政机关要公开行政法规的内容和办事程序，以便群众监督；“金鱼缸”法则运用到单位管理中，要求领导者增加各项工作的透明度，各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。
十五、管理应用类面试题解答——“刺猬”法则
“刺猬”法则。“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。谈谈你对“刺猬”法则的理解和运用？
[李祖华解析]：“刺猬”法则的寓意就是人际交往中的“心理距离效应”。
“刺猬”法则在实际生活中的运用：领导者要搞好工作，应该与下属保持心理距离，可以避免下属之间的嫉妒和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月，往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属“亲密无间”，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原有的看法，甚至变得令下属失望和讨厌；同志间交往 ，要保持一定的距离，要注意保护自己的隐私
十六、管理应用类面试题解答——“热炉”法则
“热炉”法则。（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的；（2）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤；（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤；（4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。谈谈你对“热炉”法则的理解和运用？
[李祖华解析]：“热炉”法则的寓意是每个单位都有规章制度（也可比喻国家法律、法规），单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处,“热炉”法则形象地阐述了惩处原则。
“热炉”法则在实际生活中的运用：
第一，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的———警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处；
第二，每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处；
第三，当你碰到热炉时，立即就被灼伤———即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的；
第四，不管是谁碰到热炉，都会被灼伤———公平性原则。
十七、管理应用类面试题解答——“不值得”定律
“不值得”定律：最直观的表达为：不值得做的事情，就不值得做好。谈谈你对“不值得”定律的理解和运用？
[李祖华解析]：这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。
1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。
2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。
3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。
总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。
“不值得定”律在实际生活中的运用：对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的”，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
十八、管理应用类面试题解答——彼得原理
彼得原理：彼得原理（The Peter Principle）是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。
彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。谈谈你对彼得原理的理解和运用？
[李祖华解析]：对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
十九、管理应用类面试题解答——零和游戏
零和游戏：一个游戏无论几个人来玩，总有输家和赢家，赢家所赢的都是输家所翰的，所以无论输赢多少，正负相抵，最后游戏的总和都为零，这就是零和游戏。谈谈你对零和游戏的理解和运用？
[李祖华解析]：零和游戏之所以受人关注，是因为人们在社会生活中处处都能找到与零和游戏雷同或类似的现象。我们大肆开发利用煤炭石油资源，留给后人的便越来越少；我们研究生产了大量的转基因产品，一些新的病毒也跟着冒了出来；我们修筑了葛洲坝水利工程，白鳍豚就再也不能洄游到金沙江产卵了……
发展是硬道理。人类在经历了经济高速增长、科技迅猛发展、全球经济一体化及曰益严重的生态破坏、环境污染之后，可持续发展理论才逐渐浮出水面。零和游戏原理正在逐渐为“双赢”观念所取代，人们逐渐认识到“利己”而不“损人”才是最美好的结局。实践证明，通过有效合作，实现皆大欢喜的结局是可能的。
领导者要善于跳出“零和”的圈子，寻找能够实现“双赢”的机遇和突破口，防止负面影响抵消正面成绩。批评下属如何才能做到使其接受而不抵触，发展经济如何才能做到不损害环境，开展竞争如何使自己胜出而不让对方受到伤害，这些都是每一个为官者应该仔细思考的问题。
二十、管理应用类面试题解答——皮格马利翁效应皮格马利翁效应：
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。皮格马利翁效应也被总结为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”谈谈你对皮格马利翁效应的理解和运用？
[李祖华解析]：“皮格马利翁效应”启示我们：作为领导者，在对自己的部属实施领导时，一定要善于把握和运用激励的手段来调动他们的积极性，这是一项重要而且卓有成效的领导技能和基本功。美国科学家威廉.詹姆斯研究发现，人类本性中最深切的渴求就是受到赞扬。所以，对部属最好的激励就是赞扬，学会赞扬，按照部属的心理规律和性格特征，恰如其分的给予赞扬，使他们感觉到领导对自己的厚爱，可以促使他们更加充分地挖掘自己的潜能，增强自信心，调动积极性，从而做到“上下同欲”，实现激励的目标和目的。
二十一、管理应用类面试题解答——霍桑效应
霍桑效应：起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，其后，从1927年到1932年，乔治?埃尔顿?梅奥（George Elton Mayo）教授持续多年对霍桑实验结果进行研究、分析。 霍桑一词源于用于实验的工厂，它是美国西部电气公司坐落在芝加哥的一间工厂的名称。 实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。
霍桑实验的结论：
1，职工是“社会人”。梅奥等人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着实验的深入，“经济人”的假设受到动摇。梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次的多方面的。因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。
2，正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。“非正式组织”对组织既有利，也有弊。管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。
3，新的领导方式在于提高职工的满足度。梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。为了实现合作，必须发展一种新的领导方式。在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。谈谈你对霍桑实验的理解和运用？
[李祖华解析]：“霍桑效应”启示我们：作为领导者，在具体的领导活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，努力营造那样一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象和现代社会生活方式发生的巨大变化，不少群众或不适应，产生失落感；或心理失衡，滋生失望情绪；就是那些在物质生活方面取得成功的人们，也由于竞争压力和人情隔膜而感到生活空虚无聊、苦闷乏味，以至于“端起碗来吃肉，搁下筷子骂娘”。所有这些都说明，在当前，畅通宣泄渠道，让群众“放气”、“减压”确有必要。
二十二、管理应用类面试题解答——鲶鱼效应鲶鱼效应：
鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。鲶鱼，一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。 沙丁鱼，生性喜欢安静，追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。 渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着的人，在这个过程中，他也获得了最大的利益。谈谈你对鲶鱼效应的理解和运用？
[李祖华解析]：当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。
“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。
关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。
二十二、管理应用类面试题解答——“酒与污水定律”
“酒与污水定律”：管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。谈谈你对“酒与污水定律”的理解和运用？
[李祖华解析]：几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，"烂苹果"的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。
在组织中，总难免会有污水，而污水又总会给组织带来各种各样的矛盾和冲突，这就要求组织管理者要掌握酒与污水的冲突与协调的技巧。酒和污水在一个组织中也存在着相互博弈的过程。发现人才、善用人才，在人才大战中占得先机，是精明的组织管理者引领组织走向成功的重要砝码，而有效运用酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径。现代组织管理的一项带有根本性的任务，就是对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污水”，使合格者的力量指向同一目标，这就是人才的运作。从经济学的角度看，组织就是个人的集合体，组织的整体效率取决于其内部每个人的行为，这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能，以保持团队的整体步调一致，动作协调。尽管要做到这一点很难，但只要找到合适的最佳途径，就能顺利扬起企业的奋进之帆。
二十三、管理应用类面试题解答——奥卡姆剃刀定律
奥卡姆剃刀定律：奥卡姆剃刀定律，是由14世纪逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆的威廉（William of Occam，约1285年至1349年）提出。奥卡姆（Ockham）在英格兰的萨里郡，那是他出生的地方。他在《箴言书注》2卷15题说“切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可以做好的事情。” 这个原理称为“如无必要，勿增实体”。 谈谈你对奥卡姆剃刀定律的理解和运用？
[李祖华解析]：今天，这把阴冷闪光的剃刀又向我们复杂的企业管理发出了挑战，指出许多东西是有害无益的，我们正在被这些自己制造的麻烦压跨。事实上，我们的组织正不断膨胀，制度越来越烦琐，文件越来越多，但效率却越来越低。这迫使我们使用“奥卡姆剃刀”，采用简单管理，化繁为简，将复杂的事物变简单。
为什么要将复杂变简单呢？因为复杂容易使人迷失，只有简单化后才利于人们理解和操作。随着社会、经济的发展，时间和精力成为人们的稀缺资源，管理者的时间更加有限，许多终日忙忙碌碌的管理者却鲜有成效，究其原因正是缺乏简单管理的思维和能力，分不清“重要的事”与“紧迫的事”，结果成为了低绩效或失败的管理者。从这个意义上讲，管理之道就是简化之道，简化才意味着对事务真正的掌控。
简单管理对于处于转型和成长时期的中国企业具有非凡的意义，但简单管理本身却不是简单。奥卡姆剃刀定律也认为：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。一些人动辄以“无为而治”、“治大国若烹小鲜”来概括简单管理，但又有几人能若庖丁般游刃有余？我们所知道的一流的企业家无不抱着异常谨慎的态度经营企业，如比尔盖茨“微软离破产只有18个月”的论断、张瑞敏“战战兢兢、如履薄冰”的心态以及任正非一直所担忧的“华为的冬天”。可见，简单管理作为一种古老而崭新的管理思维和能力，蕴涵着深刻的内涵。
二十四、管理应用类面试题解答——“破窗理论”
“破窗理论”： 美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”。如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。谈谈你对“破窗理论”的理解和运用？
[李祖华解析]：“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗理论”用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。
推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗？
比如，在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗，或“噗”地吐出一口痰来；相反，如果环境脏乱不堪，倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止。
又比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。
在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
二十五、管理应用类面试题解答——蝴蝶效应蝴蝶效应：
是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，会使更多蝴蝶跟着一起轻拍翅膀。最后将有数千只的蝴蝶都跟着那只蝴蝶一同振翅，其所产生的巨风可以导致一个月后在美国德州发生一场龙卷风。谈谈你对蝴蝶效应的理解和运用？
[李祖华解析]：此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
“蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。
蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害。
蝴蝶效应——看似一些极微小的事情却有可能造成大的分崩离析；事物都是有联系的，一件小事都有可能引起周围事物的相应变化。防微杜渐，否则悔之晚亦。
二十六、管理应用类面试题解答——沸腾效应
沸腾效应概述：水温升到99度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。谈谈你对沸腾效应的理解和运用？
[李祖华解析]：也许你认为这只是一个简单的小常识，几乎不值一提，但是当把这个常识用到企业经营管理中，就可以看出它的巨大威力了。1度之差，可以让企业步入天堂，也可以让它从此踏进地狱。它对我们的企业经营管理者们提出了一个忠告：只差一点点，往往是导致最大差别的关键。
有一些企业，看起来规模已经做到了足够大，实力做到了足够强；为什么还难以与另外一些企业相抗衡？说白了，可能仅仅是一步的差距，但这一步却是量变和质变的区别。就好比99度的水和100度的水，虽然仅仅1度之差，但却是天壤之别。
怎样才算是让“水”沸腾了呢？从管理员工的角度来看，就是使水保持99度不降温，同时还要上升1度，让水沸腾。然而这关键的1度怎么升呢？
对于不同的企业和不同的管理者来说，一个行之有效的途径就是要善于点燃激励之火，激发员工的工作热情，使其发挥内在潜力。实践证明，一个明确的、经过努力能够达到的目标，对员工有相当大的激励。企业管理者如果深入了解企业文化和员工的倾向性，适时、恰当提出目标，并使目标与员工需要紧密联系，就能极大激发职工热忱。国际著名的大企业，像通用电气、索尼、澳柯玛等，都是这方面的典范，而它们的成功，也一再证明了这一商业法则的正确性。
从产品本身的角度看，要赢得“沸腾效应”，关键还是要看品质和质量。一个看似微不足道的瑕疵，可以让一个奋斗多年的著名品牌信誉扫地，毁于一旦。1度的差别，真是可天堂，亦可地狱。百年老字号张裕对这一点有着非常清醒的认识。他们对质量的追求始终保持着一种兢兢业业的状态，在99度与100度之间始终保持着高度的戒备。因为张裕人深深地懂得，这1度之差，正是消费者之所以选择它而不选择其他品牌的原因，也正是之所以与众不同的地方。
目前产于中国的体育用品占世界市场的30％强，并趋上升之势。但不容否认的是，中国体育产业在GDP中所占比重不到0.2%，在体育市场上，我们仍缺乏像乔丹那样魔力四射的明星，以及类似耐克、阿迪达斯那样世界知名的体育品牌。也就是说，缺乏使中国体育市场“沸腾”起来的温度。
“万事俱备，只欠东风”，这里的“东风”就如同那“1度”，但如果东风始终不露面，则再完美的计划也只能成为遗憾了。
二十七、管理应用类面试题解答——基利定理基利定理：
提出者：美国多布林咨询公司集团总经理拉里?基利。内容：容忍失败，这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。谈谈你对基利定理的理解和运用？
[李祖华解析]：每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态度，千万不可一遭挫折便落荒而逃。否则，你永远都会与成功无缘。容忍失败，这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。
坦然面对失败，容忍失败，促成了奥城良治和杰克?韦尔奇后来人生道路的成功。对一个企业来说，道理也是如此。美国一些大企业曾将不怕失败作为“企业家精神”的重要内涵来讨论。他们认为，为了探索一些新的方式去提高效益，应当允许失误和失败。所以，一些成功的企业家从来不用“失败”这个词。在他们看来，这正如滑雪、溜冰一样，摔倒了爬起来，从中你又学到了一点经验。
创新能力高的科技人才，大都具有极富创意、兴趣广泛、自发自动、不满足现状等特点，周边环境对他们的创新力有着极大的影响。而环境中的一个重要因素，就是容忍失败、鼓励冒险。只有这样的文化环境，才能充分让他们发挥创意，杜绝以消极评语扼杀创新。3M公司有一条“15%规则”，即允许员工抽出15%的工作时间做研究，实验新构想，直到成功为止。同时，该公司鼓励员工暗自进行科研活动，让其“私酿美酒”。3M公司推出的热销产品几乎都出自员工的业余创造发明。
这样鼓励创新、不畏风险、允许失败的企业文化，一方面表现出企业领导敢于承担责任的胸怀，另一方面则增加了员工的工作信心，激发他们更加努力工作的热情。当然，宽容和允许失败并不是不负责任、无目标无目的的行为，而是激发员工们的挑战精神和战胜各种困难的勇气，以及不被一两次失败所吓倒，冷静分析失败原因，从而实现成功的积极性。
一个成功的企业是不应讳言失败的。在科学技术突飞猛进并能迅速转化为生产力的今天，面对国际国内市场互相交融和竞争日趋激烈的现状，企业应该学会把失败当做是学习的过程，创造一个容忍失败的环境，以正面的态度支持员工实现新构想，以激发员工奔涌的创造活力。只有这样，企业才能在市场中生存下来。