有效的竞争情报信息收集方法

• 发布日期：2009-12-11
• 作者：21cnci
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　　成功的信息收集工作的关键因素是发现和选择适当的信息源，并通过采用收集技巧实现低成本、高效率。因此，信息收集的重点就是分析信息源和研究收集技巧。
　　信息源分析
　　根据信息源的特点，可以将竞争情报的信息源分为两大类，即常规领域信息源和非常规领域信息源。
　　（1） 常规领域信息源
　　现代社会是一个信息开放的社会，很多有价值的信息实际上在公开渠道的开放资料中都可以很容易得到，且不需要人际间的接触。诸如行业年鉴、技术报告、企业财报、专利文献、政府出版物、报刊杂志、互联网等。
　　经有关部门的统计，商业信息中仅有不到1%的部分被公开发表。虽然如此，这些公开发表的信息却可以使你更容易找到有答案的人或有你需要信息的人。因此，了解如何搜寻到已发表信息至关重要。
　　首先要熟悉这类信息源，其次要掌握有关检索方法。这样竞争情报工作者才能在这类浩若烟海的信息海洋里及时地找到所需有用的信息。
①
政府/公立机构信息源：包括：政府部门、证券交易所、行业协会、公共图书馆、大学等。
关系类型
适用的情报信息类型
优势

劣势

紧密型
比较复杂、只可意会不可言传的情报
   可靠，需要高度信任对方
   针对性太强，范围太窄

松散型

分散的、不同的信息
覆盖面积很广，适合多情报用户，多种需求情况
可靠性不足

　　信息数量巨大且绝大部分是公开的。这些信息有些来自政府、行业协会，有些则来自企业自身。由于有法律法规的要求和约束，企业常常需要向有关机构部门提供真实信息。
　　② 媒体信息源：包括：行业媒体、报纸杂志、专业出版物、互联网络等。
　　这些都是包含了原始信息的二手信息，其中分析带有一定倾向性，需要去伪存真。
　　③ 民间服务机构信息源：由民间资金建立的信息源，包括：剪报服务机构、信用调查机构、数据监测及咨询机构等。
　　这些机构从事竞争情报服务或从事专业的数据监测，拥有比较完整的信息记录。
　　每个常规领域信息源都有自身的优缺点，需要利用其特点进行有效的信息收集。需要注意的是，公共领域的信息并不一定是被公开发表过的。公开发表过的信息也不一定是真实的。
　　（2） 非常规领域信息源
　　隐性信息源不是普通的、现成的信息源，需要自己采取特定行动将之转化为显性信息（如文字、数据、图像资料），否则此类信息便不能被获取，甚至很快消失。由于此类信息的特殊性，获取时往往需要特殊技巧或创造性努力。
　　① 人际网络情报源
　　即通过人际关系之间的交流而得到情报的信息源。绝大多数职业经理人对于人际关系网络都相当重视。其最大优势在于能够获得公开渠道无法得到的保密或半机密的信息，或一般常规渠道得不到的信息。
　　人际网络情报源的关键是建立完善的人际情报网络。该网络可以根据关系的紧密程度分为两种类型：紧密型和松散型。获取人际情报的方法包括：询问、交谈、采访等。
　　●通过与竞争对手有关联的机构、人员进行侧面收集：如有关的咨询策划公司、会计师  事务所、上下游关联企业和一些新闻媒体都是相当有效的情报源。只是在利用这些渠道  进行情报收集时应注意不要超越法律与关联人员职业道德的限度，以免发生法律诉讼。
　　●通过建立全员调查制度而广泛开展人际网络收集：这种方法的核心是在向全体员工灌 输情报收集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类收集来的信息的综合分析工作， 并对有功人员及时做出各种奖励。员工个人也应该主动构建自身的人际网络，达到双赢 的效果。
　　●通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式，从第三方获取竞争对手的信息。第三方是指与一个企业发生联系的组织机构或社会全体，如银行、广告商、经销商、供应商、上级主管部门、运输公司、质检部门、行业协会、信息中心等。
　　●抢聘竞争对手的关键人员或录用竞争对手离职人员收集竞争情报的方式，其前提是该 人员已解除与原单位的雇佣关系。他们在原单位形成和具有的经验、知识、技能，应属 于他个人所有，只要保密责任一经解除，不存在泄密问题。
　　通过企业内部员工建立人际网络在收集信息，是企业竞争情报顺利开展的重要基础。因为企业内部蕴藏着丰富的信息资源，各级员工在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的新情况，以及竞争对手的新动向等。从而形成多点信息收集网络，极大拓展了竞争情报中灰色信息渠道，信息的及时性和多样性也可得到提高和丰富。
　　② 销售人员情报源
　　销售人员身处第一线，任何“风吹草动”，他们往往第一时间感受到。事实上，销售人员会本能地搜集会带来竞争优势的信息，但往往不会对别人讲，或者仅跟身边的人分享，不会传递到最高层决策者的阶层。
　　此种情况发生主要有以下原因：(ⅰ)销售人员已经有一大堆的表格、数据需要填写，厌烦进行需要详细描述的工作；(ⅱ)信息存在真伪，填写人员担心最终证实消息不准，带来麻烦；(ⅲ)提交信息后缺乏反馈，销售人员认为所填信息没用。
　　解决方法之一就是使信息交流简单易行；另一方面要使信息从上到下和从下到上都容易传递。换言之，要尽量使销售人员在向竞争情报管理部门或经理提供了信息之后得到有用的反馈。
　　针对这些情况，鼓励销售人员搜集信息，努力证实，大胆推测，积极共享，并及时得到反馈，才能最大限度的利用这部分天然、有利的资源。
　　③ 直接观察情报
　　直接观察对手，是直观了解竞争对手的优点和问题；对比自身情况，在竞争中占据优势的有效方法。
　　例如，观察对手店面的位置、客流、日销量、评价、店员情绪等，经过分析都能成为影响公司决策的情报。
　　④ 商品展销会
　　经过多年的发展，商品展销会已经成为直接观察竞争对手的机会以及同竞品员工之间交谈的机会。展销会获得的信息通常比较及时和准确。
　　例如新品发布、体验活动、商品展示等，都可以作为了解竞争对手的销售和营销战术、定价情况和公关项目等情况的最佳场所。
　　⑤ 竞争对手的废弃物
　　在公共场地收集竞争对手的废弃资料是合法的。
　　经过将情报信息源和收集方法进行系统梳理后我们可以发现，情报信息收集是经常性的工作。在工作中，每个人都或多或少的进行着信息收集。随着竞争情报体系搭建工作的进行，情报文化在公司内部的深入，将员工分散、无目的信息收集活动转变为系统、有目的的情报信息储备工作，是公司信息流通畅，准确、快捷获取或预测竞争对手动向、市场环境变化，正确、合理、及时进行决策的重要保证。