背影男头像:如何向客户索要他们拖欠的付款

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/29 07:24:41

在你的自由职业生涯中，即使你曾成功地与最有赏识、最具责任感、最富同情心的客户打过交道，你还是肯定会遇到一位拖欠付款的客户。当这种事情发生时，如果处理不当，就有可能出现各种各样的问题。在本文中，我们将讨论几个在不破坏与客户之间的关系、或者不缩减自己收入的前提下，向客户索要他们所拖欠付款的方法。
预防措施
事情发生之前做好防范措施非常重要。也就是说，要确保与客户达成书面协议，明确列出拖欠付款的后果。不管是以合同、电子邮件还是在午餐会议的餐纸上签字的方式，你都应当将所有的步骤书面化，并要求客户签字。而且，你可以根据自己的意愿对这个书面协议进行细化。
包含区分是否拖欠付款的天数。可以是你们商定的付款宽限期，或者也可以是工作完成的第二天。
包含后果，例如，“若没有在规定的期限收到付款，会在原有报酬的基础上增加10%的拖欠费。”列出的后果一定是现实但又棘手的，从而确保客户会尽力避免拖欠付款的发生。
对于极其严重的拖欠情况，要包含一些更激进的应对方法。例如，如果你的网页设计客户不在30天之内付款，那么在他们支付拖欠的付款之前，让他们的站点下线。
不管你的处境和形势如何，提前采取预防措施是非常关键的。这样所有的相关人员都会更开心，而且在困难的环境下，对所有流程有个清晰的了解也会让人放心。
经常进行清晰的书面沟通
一旦客户拖欠付款，立即与客户进行沟通是非常关键的，并且，应当将沟通过程书面化。打个电话没什么坏处，但是紧接着一定要通过电子邮件再书面重述一遍，从而避免产生混乱或误解，同时若有必要，可以查看之前纪录。
我相信那句古老的谚语：“用蜜比用醋能捉到更多的苍蝇”，所以我建议你要避免与客户进行任何情绪化的沟通，而是要强硬地、专业地并且不失温和地提醒客户拖欠付款的后果是什么。一定要问一下，是否出了什么问题，或者什么特殊原因致使客户没能及时付款。这会让客户感觉，比起钱来你更在乎当前的情况，并且会帮助你应对未来可能出现的问题。同时，你也更容易想到能缓解事件形势的方法。
完成初步沟通后，再次接触客户之前先等上几天（但不要超过一个星期）。通过收件箱和/或语音信箱不断地提醒客户是个好主意，但是不要太过分，以致加剧他们现有的紧张和挫败感。紧接着，要逐渐增加提醒次数，包含到期日、迄今为止已经逾期几天、双方达成协议的后果处理方案。根据你与客户的关系，你甚至可能想列出，他们拖欠付款对你的财务状况及为别人服务的能力造成的负面影响。但我建议你只在一些特定的情况下这样做，所以，要辨别在什么时候及如何列出这些影响。
持续定期地提醒—至少一周一次，但或许可以更多，比如一周两到三次—直到你确信事实上付款可能遥遥无期了。通常，逾期30天是一个合理的界限，超过30 天，你需要坚定地考虑采取法律手段，连同之前你们达成协议的所有处理后果。然而，一开始就威胁客户说要与律师讨论是不明智的，这只会使情况恶化。
要坚定、要思路清晰，而且要勤奋。如果你能保持沉着冷静，并且能够对拖欠付款的客户保持尊重，那么从长远来看，你也会经常受益。
具体的要说和不要说的一些事情
一定要说：
我比较担忧付款，因为到现在你已经拖欠(x)天了。按照我们之前商定的，由于拖欠付款，我们要执行以下几个方案……
在付款方面有什么我能帮忙的吗？
为了加快付款进程，把后果降低到最低程度，我们能做些什么？
一定不要说：
要是知道你是这样一个赖账的人，一开始我就不该接你的项目。
我打算一定要告诉每个人，我了解这次事情的情况，所以大家永远不会受骗与你合作。
如果你在（日期）之前不付款，我会……
把你告上法庭。
让我的黑帮朋友好好教训你。
在我所有的社交网站上说你坏话。
在你付款之前一直骚扰你。

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