:职场工作的规则

(一) 绝对不能省略专有名词
在商业场合，语言的交流就是全部。如果表达的意思不能让对方清楚地了解，生意就可能做不成。为了使用起来方便交流，还是提前把有关名词查清楚为好。
同事之间经常会因为感情亲密而叫名字的简称，但是如果省掉生意伙伴或客人所在公司或职位的专有名词，就是非常失礼的事了。
现在，有些公司的名字很长甚至用英文名。生意伙伴的公司名称要是很长的话，不知不觉就想省略掉，但是在那家公司的客人面前绝对不能说出省略掉的公司名。不然会被对方认为你对他们公司轻视，导致他不愉快。与其糊里糊涂地说错了，不如从一开始就养成规规矩矩称呼全名的习惯。
(一) 着装混乱代表心乱
■胜负由第一印象决定
一个人的第一印象产生的时间实际上非常短。3秒钟决定对外观的喜恶，30秒的谈话判定跟对方是否投缘。3分钟就完成了综合的优劣评定。令人为难的是一旦留下了第一印象，就很难改变了。
在商业场合，初次见面所留下的印象就能决定胜负。可以说第一印象左右着双方是否能做成生意。如果从外观上就让人觉得是个邋遢的人，那么生意上的合作肯定会泡汤。
留下好印象的重点是清洁感和清爽感。自己会给对方留下什么样的印象呢?请你先在镜子前客观地检查一下自己。
站在能映出全身的穿衣镜前，不仅要看头型、服装、鞋子，还要从整体上观察综合平衡感。头脑中想象一下在工作地点说话的场景，想象一下自己说话的样子。接下来要做的，就是充满活力地和对方交谈。仪表整洁，目光端正，声调爽朗，具备了这些条件，你就合格了。
■能果断地下决定，会变得更自信
注意仪表是在外观上花心思，为了让别人更好地了解自己是什么样的人。同样，它也能表现出一个人在面对工作时的思想准备和他所具备的知识水平。
人们常说“着装混乱代表心乱”。如果仅仅为了让自己觉得轻松愉快，就完全依照自己的喜好来着装，使得服装和发型与场合不相配，则很容易让人觉得不够专业。所以，在清晰地分辨时间、地点、场合的基础上，再突出自身特点才是最聪明的人。
一旦穿戴好了，就请对自己大声地称赞“好!”。绷紧神经，自信满满。只要有信心，整个人的状态就会不同。
(一) 不要忘记检查名片
■名片是用文字写的“分身”
在你的名片夹里，现在放着几张名片?你能马上回答出来吗?还有，拿到其他人的名片就这样胡乱放在名片夹里行吗?现在就马上确认并开始整理吧!
名片不仅是商务交往的工具，而且是连接及扩展人际关系的最有效手段之一。我觉得名片可以说是一个人的分身。如果你能如我一样考虑的话，自然应该明白谨慎处理名片的重要性。
请把自己的名片放在专用的名片夹中随身携带。把它弄脏或是弄皱了，不但让自己的分身变得很可怜，而且把这样的名片递给对方也是非常失礼的。
从对方那里得到的名片，请同样认真对待。为了在对方面前不显得失礼，请牢记商务礼仪中基本的交换名片的方法。
对于名片的处理方法不当，很可能会给对方留下不好的印象。不能认为名片只是薄薄的一张小纸片而已，应该把它当作人的分身一样慎重对待。
■出门应该多带点名片
在出差地点需要互相交换名片的人很多，这是应该提前预想到的。检查一下自己放在名片夹里的名片数量，出差时多带几张。
能交换名片的机会不多，基本上只有初次见面的时候才会有机会。如果遇到了好不容易才见到面的客人，却因为名片已经用完了而没法交换，会让对方觉得你并没有往来的打算，甚至会让对方很生气。在商业交往中，没有了名片就像战士手无寸铁却冲上战场一样，只有一个结果——阵亡。
还有一个非常有用的方法：在对方的名片上简单地记录下日期和谈话的内容，将来一定会派上用场的。请把这样的行为当成一种习惯来认真执行。
(一) 重视自身的“好印象”
■他人是通过形象来评判你的
人往往会因为道听途说，就对从没见过面的人下诸如“他是那样的人”之类的定论。而一旦对方的形象在脑海中成形了，即使是实际见了面，之前的印象也不会轻易发生改变。
“那个新员工怎么样?”
“很不错，是个认真而且有活力的年轻人。多亏了他，公司的氛围变得明朗多了。”
如果新员工被这样称赞之后，还有人对他存有坏的印象，这个人就真是个古怪的人了。大多数人都会对被称赞者有好的印象。一个人让人有了好的印象，那么在实际见面的时候，人们只会想看到他好的一面。
下面这个相反的例子就很可怕了。
“总觉得他骄傲自大，不好相处。”
如果让人产生这样的印象就麻烦了。为了确认自己心目中他人坏的形象，大家只会注意这个人身上坏的一面。只听传闻就给人贴标签的坏习惯，想要靠一个人的力量扭转大概是不可能的。
为了从一开始就给人留下好的印象，着眼于平时的行动是非常重要的。
■好印象来自于诚实的行动
印象的威力是巨大的。但是，趁着与大家一起工作来改变固有印象的事也时常发生。
比如，在一开始被大家认为骄傲自大且不好相处的新人，如果能够遵守约定的截止日期，认真做好自己的本职工作，他的诚意就一定会传递给周围的人，让大家对他的印象有所改观。实际的行动最具有说服力，也更容易赢得别人的好印象。再次留下“是个不错的年轻人”这样的好印象的话，基本上就不会再动摇了。
如果你明白了被人说坏话的可怕之处，那么对于别人的传言也一定要谨慎，对于讲到别人的坏话也要小心。
(一) 营销卖出的是你的人品
用秘诀来赢得生意
·频繁地进入对方视野
·长时间地听人讲话
·对方为难的时候亲切对待
这三条是为了得到对方的欢心需要注意的几个要点。营销的秘诀与在恋爱中得到对方的喜欢的方法有很多共通之处。
通常，一个人被看见几次之后，这个人就会被注意。为了获得对方认可而在其工作的地方频繁地出现，就是为了让对方记住自己。
通过几次见面，博得对方的好感，说话也会变得容易些。但是，只靠交谈就开展业务几乎是不可能的。业务高手要善于听，让对方慢慢地说。人们对于长时间听他们说话的人都容易开明地接受。只要把对方的心打开，就容易被接纳。
对方放松警惕了，谈论事情也会变得容易。如果有什么为难的事情，对方也一定不会摆架子，只会明确地给予建议。如果能做到这一步，就牢牢地抓住了对方的心。
■最大的商品是自己
一个人如果从喜欢的人那里购买商品，就会觉得商品让人放心。一般会把“那个人是个好人”的印象带入商品中，和商家的信誉联系在一起。
商品和服务的具体的专业知识实际上并不会成为销售吸引人的地方。即使做了冗长的说明，客户也只会觉得你莫名其妙，毫无意义。对于商品和服务的说明，应该集中在对客人有价值的点上。只有强调为对方好的那方面，才会增加客人的好感。而你自己恋爱的能力也会提高……在此就不多说了。
(一) 挺拔地站，端正地坐
■姿态好的话，就会充满干劲
早上上班的时候，在地铁的站台上或在等待交通灯变换的十字路口，可以观察一下站着的人们。很多人都没摆脱前几天的疲劳，脸色很疲惫，而且他们的站姿也没有紧张感。
虽然没必要一天24小时都拼命努力，但是从早上开始就状态散漫的话，一整天都会陷入懒倦的状态中。即使没摆脱疲劳，早上也应该试着保持挺拔的站姿。这样就能绷紧神经，充满精神。
保证充足的睡眠，清爽地迎接早晨，这也是重要的生活习惯。虽然这是理所当然的事情，却有很多人做不到。只要能自觉地意识到早上应该保持正确的姿态，一整天的干劲也会变得不一样。
■姿态好的话，一切都会顺利
端正地坐着需要有意识地控制全身的肌肉。椅子背儿不托着人的后背，人就会挺直身板，从而拉伸背部肌肉。两条腿的膝盖并在一起牢固地固定住。垂着的腰部和放松地劈开的腿这些姿态都非常不好。晃动膝盖什么的更是绝对不雅观。
不论站着还是坐着，姿态好的人只凭这一点就会让人印象深刻。还有，姿态好不仅是外观的问题。学会保持好的姿态，注意力就容易集中，甚至会变得不容易疲劳。因为好的姿态能锻炼肌肉，体力也会增强，对于保持健康是非常有效的。
(一) 信誉是用钱买不来的
■在经济能力上想要取胜要靠个人的信誉
用钱买不来的东西有很多，其中最有代表性的恐怕就是信誉。
曾有一个年轻时靠着个性的言行和率直的做事风格，风靡一世的人。由于年纪轻轻就在IT业获得了成功，所以挣了很多钱非常引人注目，但是很多称得上人物的人，并不会给人留下好印象。而且他利用手中的财富着手于一系列的收购行为，彻底失去了信誉，他所有的一切都遭到了猛烈地攻击。尽管没有违反法律，但是这个人不还是得不从光鲜的舞台上退出了。
无论拥有什么样的经济能力，一个人都应该重视作为人应具备的信誉。信誉只能从平时行为日积月累的好评中得到，只有通过踏实的努力来获得。
■试着回顾过去的行为从而引发深省
如果你能了解到每天持续积累的小事情，和最后的信誉有紧密联系的话，请试着客观地重新认识自己平时的行为，这很重要。
比如，在重要的会议上迟到了。如果是个平时很少迟到的有信誉的人，周围的人都会担心“大概是发生了什么事情吧”。但是，如果是个平时经常迟到的人，即使是真因为发生什么事情而迟到，人们也只会说“啊，他又迟到了”。
获得信誉不是一件容易的事情，但失掉信誉却非常容易。如果能试着冷静地回顾自己过去的行为，可能会发现很多应该改正的地方。
重要的是自己能否意识到这一点。应该改正的地方，如果马上能改的话就更好了。行动力会带来新的信誉。
(一) 为了不让人看到自己反感的…
■遇到自己讨厌的事情保持微笑很重要
比如下午5点的时候，当你正集中精神做今天之内必须完成的工作时，突然上司说：“你把这个复印20份!十万火急!”
这是待会儿会议上要使用的30页的资料。做成20份的话要花不少时间，而自己的工作很紧急。这时候你也许会想，为什么自己必须得做。
全都是截止期很迫近的工作，一项接着一项，也许你会觉得很厌烦吧，不知不觉就会露出反感的情绪。
在这种时候你会做出什么样的反应呢?
委派工作的时候，上司会注意对方的反应。不经意的皱眉，表现出心情不快的瞬间，和上司偶然对视的话，怎么也不会好看的。把内心的矛盾纠结都藏起来，露出笑脸吧。上司也知道这些工作都是蛮不讲理的委派。你露出笑脸的话，上司就会安心，也会觉得你是个值得信赖的部下。
■不回应上司的情绪
上司也是人，遇到着急的事情时，也会很焦躁，因此不经意间措辞也会变得严厉。当他不理会你那边的状况，鲁莽地大声对你喊“快点!”的时候，会让人不能忍受吧。
但是，如果这时大家都精神紧张的话就会变得不可收拾。上司绝不应该生气，只是情绪不够从容也是常有的事情。这种时候，保持微笑才能有好的心情去接受工作。
从上司的角度来看，不反感自己全部的情绪，顺从地接受工作，而且行动麻利的员工真的很难得，他会认为员工是不可缺少的部下，从而忽略掉他的错误。
(一) 注意一直保持微笑
■越是有才能的人就越是会面带微笑
笑容能传递重要的信息。
向对方传达“能接纳你”“和你不是敌对的关系”这样的敞开自己心扉的信息。
越是有才能的人，越是能掌握好展现笑容的时机。谈话过程中，要使美丽的笑容就像标点符号一样很有节奏地展现出来。多亏了有笑容，才使得生意上的谈判顺利进行。因为笑容，沟通的效果也比想象中的好。
有的男性不会笑或者固执地不展现自己的笑容。即使再怎么认真优秀，不展现笑容的人都很难让人感到亲近。不展现笑容，将会是一大损失。
人是容易被好心情传染的动物，相信对方之前，会先要判断对方是否靠得住。
只要互相敞开心扉，自然就会产生信赖，而不展现笑容则是对这一信赖关系的致命打击。
平时笑容就很少的人，就要用心练习有意识地笑。周围人的会对你的改变感到吃惊的。
■开始练习微笑吧
谈生意的时候，无论是谁都会紧张。不习惯笑的人一遇到紧张的情况就更笑不出了，即使是在笑，让人看着也感觉像是生气了一样。笑容有缓和紧张感的效果，所以一定要练习微笑。
对着镜子，将严肃的表情和充满微笑的表情互相交替地练习20次。请试着持续一周。在练习的过程中，面部的肌肉会渐渐被锻炼成习惯微笑的面孔。当然，选在周围没有人的地方练习比较好。
(一) 锻炼幽默感
■通过瞬间的玩笑来缓解紧张
一个人会很大程度上受到来自身边其他人的精神状态的影响。因为工作的压力，即使只有一个人精神紧绷，工作场所的气氛也会让人紧张得透不过气。不管是对自己还是对周围的人来说这都是很痛苦的。
在这种时候，可以用一句不经意的幽默让大家笑起来的人是很难得。瞬间的微笑，会使压力减弱，恢复原本的工作气氛。
人们也许会说这个人能察言观色，但是在场所中判断适当的时机，然后进行实施的才能，应该能说是幽默感。能让人从忧虑的情绪中解脱出来，放松地笑，这比什么都重要。
也有人能不断地开玩笑，让人一直发笑，但是这有可能会影响到周围的人，所以必须要注意。谨言慎行才是最明智的。
■不健康不爽朗的就不是玩笑
美国人的玩笑中有很多“黑色”的内容，对于有些人来说，那样的玩笑并不能让人爽朗地笑。
开玩笑也是有规则的：
·不能伤害别人
·不能嘲弄别人
·不能歧视别人
开玩笑贬低别人，是丧失人品的行为。玩笑的质量能反映出一个人的品性。开玩笑的话，还是把自己当成例子吧。为了缓和大家关系的玩笑要健康积极，这是最重要的。
(一) 不知道的地方要向别人讨教
■装作知道会吃亏的
落语(由小笑话发展而成的日本独特的说话艺术)里有一个叫“酸豆腐”的故事。
一群年轻人聚集在一户人家喝酒，但是没有下酒菜。主人家里好不容易买到的豆腐因为夏天天气炎热坏掉了，让人感到非常心疼。
主人正不知道怎么处理已经不能吃的豆腐的时候，正好碰到了路过此处的伊势家的少爷。年轻人们都觉得这个少爷总是装作什么都知道的样子，冒充内行人，装模作样，让人厌恶，惹人生气。于是大家决定让少爷把坏掉的豆腐吃掉，整一整他。
于是，大家拼命地奉承他，把他请到屋子里，给他看那块坏掉的豆腐，且对他：“这是作为礼物的佳肴，但是我们都不知道这到底是什么东西。少爷您是知识渊博的人，一定知道这是什么东西吧。”听大家这么说，少爷也不能说自己不知道了。
他一边装作很明白的样子说：“这应该就是酸豆腐吧”，一边带着哭腔吃了一口。这样让自己陷入困境，就很可怜了。
很多人讨厌那些装作什么都知道的人。炫耀自己的一知半解，却瞧不起别人，把别人当作白痴的人实在不讨人喜欢。自己不知道的东西，至少应该在导致陷入窘境之前老实地说出来。
■就算不知道也不认输
在乎胜负的人，对于自己不知道而别人知道的东西，会认为自己输了。也有人觉得自己不知道就很惭愧，所以也不问别人。
但是，比起令人讨厌的装任何事都知道的人，坦率地说“请教教我”会更受益。在当今社会中，不知道的东西要比已经知道的多的多。坦率地请别人教给你的话，一般人应该都会耐心地说给你听。拿出勇气，虚心地向别人讨教吧。
先来个moeilu
toli(日语：烧鸟)吧…
请您
经理对日本料理很精通吧?
烧鸟?
这上面不是写着吗?
不知道的东西听别人说不就好了吗?
实在是丢脸呀……
怒气冲冲
应该是Yakitoli吧?
燃烧着的鸟?
(一) 说每句话之前先考虑5秒钟
■请不要讲带刺的话
“扑哧”一声!
对别人说很过分的话的时候，好像真的能听到这声音呢。那些草率的话变成了箭射向别人心里。自己无意中的一句话，如果让对方的脸色突然改变，就说明这句话刺伤了对方。
每个人对语言的感受力都是不一样的。一句话可能会让有的人终生难忘，一直留在心中。有不少人就是因为无意中说的某句话，导致其失去了很多东西。
“啊，对不起!”人们可能会想到马上道歉，只要能获得原谅，问题就会变小，但是在职场上或进行商业谈判的地方即便道歉了，也无济于事。这关系到了信誉问题，有可能永远都无法挽回。
那些带刺的语言，已经对对方说了。即使再怎么后悔也不能收回那些话了。
■因为出言不逊而导致事情搞砸之前…
语言不是带刺的东西，但却是可以循环的。
对话的时候，应该好好地传递自己想说的内容，这样才能得到明确的回答。
有的人不善于虚假的奉承和夸奖，只会说自己真实的想法。因此一旦不小心说了不该说的话，会很愧疚地想“这样会不会伤害到对方呢?”，所以请养成说话前站在对方立场上考虑问题的习惯。
由于对话语的理解方式不同，经常会有意想不到的误会发生。这个时候，应该认真地重复一下要说的话。对对方补充说自己并非是对方理解的那种意思。如果把误解放着不加理会的话就会使情况变得无法挽回。
我们都知道“祸从口出”这样的谚语。如果没有想让对方认输屈服的意图的话，脑子里想的东西在说出来之前请先考虑5秒钟。
(一) 说话简短，抓住重点
■简短的话容易理解
想让对方更易于理解自己的意思，其秘诀就是“说话要简短”。抓住对对方有利的方面，直截了当地把自己想说的话传达给他。
比如，进行新品说明。
我公司使用新开发的技术，用质地轻巧的材料研制出的新产品，在体积上比以前的产品更小。虽然材质变得轻巧了，但是所能承受的强度不变。
在这种场合下，如果对对方有利的方面是产品的重量变轻，“这个商品最大的特点就是轻巧”，仅仅用这样简短的说明就已经足够了。
与其做很长的介绍，倒不如明确地把对对方有利的方面告诉他。准确的表达，会给对方留下深刻的印象。
说简短的话，确认对方的反应之后，再继续进行必要的说明。
这样的话，听的一方也因为容易抓住提问的时机，有问题就马上能说出来。
■理解重点
为了使自己说话简短，重要的是自己提前把要传达给对方的重点理解透彻。
重要的地方不好好理解的话，就会变得表达不清，模棱两可，或者添加很多多余的说明。没有自信的表达更会让人觉得很冗长。
有了深刻的理解，不管什么问题都能回答，只要有自信，用简短的话就能完全说明白。所以应该提前充分考虑好，在所有内容中什么是应该省略掉的，只需什么内容就能取得较好的效果。
再用那种语气了!
(一) 一感动，就想连续不断地说话
■让人感动，就会增强说服力
读书、看电影，都会让我们感动，为什么会出现感动的情绪呢?这些感动情绪是怎样表现出的呢?
向别人讲述自己在什么样的场合，因为什么理由而感动，和说服对方是一样的。
一部电影，看过的人都想对没看过的人详细讲述自己看电影的时候是在什么地方被感动的，有什么样的心情。
“啊，这样啊!听起来好像很有意思，我也想看了。”像这样，让对方产生了兴趣，就是成功说服对方了。
即使在总结工作上情况，为了得到对方的认同也必须进行说明的。只凭着一时的想法说的话，说服不了对方。
平时就练习把感动自己的事情用语言加以整理，有条理地表述出来，自己说服人的能力肯定会增强。
■刺激对方的兴趣
除了为顺利地传达给对方自己的意思，将自己的感动充分地加以整理之外，还要再下一番功夫磨练自己的说服力。
即使谈论同一部电影，根据对方兴趣的不同，要补充的重点也不同。
如果是喜欢帅哥的同事，跟她说说主演的演员们有多好看，就能抓住她的兴趣。对喜欢表演的人，就跟他谈论舞台上出现的场面。对喜欢历史的上司，跟他谈论电影的时代背景，会更好些。
对自己的感情加以整理再说话的话，能够很快抓住对方的兴趣，增强说服力。
(一) 会议中要搞清状况，察言观色
■察言观色，不要插嘴打断别人的话
是否有时候会觉得在开会的场合很烦?主要是因为有的人总是插嘴打断别人说话，然后自己发言，或者提一些偏离会议主题的问题。
大家集中讨论的时候，有的人会提起非当前议题的内容，例如：“我想对刚才的议题进行提问。”
“那个话题不是早就已经结束了吗?和现在的议题没有关系。”
被这么一闹，会议变得混乱，偏离主题。而且大家的注意力也会分散，失去干劲。
即使想对不能理解的问题提出质疑，也不能加以议论，要充分地察言观色。为了尽可能的不中断会议，必须要好好地考虑是否讨论。
学习察言观色也是参加会议的意义之一。如果会议的内容不能共享的话，不共享也可以;如果是极端的议论，不懂的话，应该保持沉默。
好好听别人说话，渐渐地就会明白他的意思，之后可能会有提问的机会。到时候只问不懂的内容就可以了。
■会议是时间共享的场合
公司会召开各种各样的会议。
会有董事会议和经营会议，也有只是最高级别的管理者参加的会议，也有在小组内部商议进行的会议。
会议有时需要活跃地提出意见，使讨论变得白热化，有时不需要意见，只要大家沉默地听。也有即使经过长时间的讨论，也得不出结论的情况。即使是这样，会议本身也并不是没有用的。因为像这样大家一起共享时间的方式，会加强大家的团结。
(一) 掌握职场上的说话方式
■和朋友交谈的方式不一定适用于职场
朋友之间的谈话很有特征：
语调没有紧张感，听起来很随意。
就像人们通常说的用缓慢的说话方式，可以使彼此放松，增加亲密感。
如果朋友始终用一种强硬的语气和你交谈的话，你会觉得这个人不想和自己变得亲密，会有一种被拒绝的感觉吧。
朋友之间无论怎么频繁地使用缓慢的说话方式都是可以的。但是，一旦到了职场上，就必须要转换你的心情。
在职场中，也有适用于职场的说话方法。
在公司里，有职务上的上下级别之分，为了好好地维持上下级命令系统的秩序，就必须了解关于措辞和说话方式的规则。
职场中的对话是为了确保工作的正确完成而进行的基本的交流。只在朋友圈使用的通用语言或能消除紧张感的说话方式都会影响到业务。在职场上还是改掉像“和朋友交谈”那样的说话方式。
■置之不理、无视绝对是问题员工
刚进公司的时候，周围的人都关注着新员工的成长，所以有问题出现的时候，老员工都会仔细地嘱咐他们。因为电话应答是能影响公司形象的一个重要方面，所以也会特别细致地叮嘱一下。
进入公司半年后，就会在某种程度上理解职场上的规则，新员工应该就会活跃起来。
如果还有人接电话时这样说：“要找我们上司?他现在不在，有什么事?”该怎么办呢?那个人如果连这都要被提醒的话，就不得不成为被放弃的问题员工了。
(一) 先说结论，更有利于表达
■比起过程，结果更重要
商务活动中，是否能尽快地抓住对方谈话的兴趣才是能否取得胜利的关键。比起关于开发过程的内容，对方更想听到像“总而言之，会有这样优点……”这样结论性的话。
以重量轻为卖点的OA设备(办公自动化设备)为例，推销它的时候不如直截了当地说：“这款OA设备很轻，即使是放到衣服口袋里也没问题。”
“能放到衣服口袋里那么轻”，如果对方对这个特点产生兴趣的话，谈话就能继续进行下去了。此时，再说关于商品的其他特色的话，对方也能接受了。
“这款OA型机器很轻，即使放到衣服口袋里也没问题，而且充电6个小时就能持续使用12个小时。”
“啊，这和之前的产品有什么不同的地方呢?”
“以前的商品笨重，携带和运输都不方便，但是现在这款因为蓄电池部分变小了，达到了轻量化。”
在商谈中，结果比过程更重要。首先应该给出结论，引起对方的兴趣是商务会话中的技巧。
■先说结论的话，就能进行逻辑性的思考
先说出结论，接下来人们习惯提出证实这一结论的证据，这样的话，就会养成逻辑性思考问题的习惯。
逻辑性的思考(logicalthinking)，可以推断出对方能够理解的结论，从而得到对方的理解。这是一种技术性的思考方法。
和顾客的商谈、公司中的会议、给上司的报告、向客户提出工作计划等等，都必须进行逻辑性的思考、恰当的内容处理。可以说具有逻辑性的思考是必须掌握的技巧。
(一) 提出反对意见的时候，要清…
■没有根据的反对是不正确的
“总觉得这里不行。”
“这是为什么呢?”
“不知道，就是觉得很不顺眼，所以感觉不行。”
好不容易才提出的企划书，一旦被说“总觉得不行”，提出的方案就不会被采用。
“什么地方?怎么不行?”“什么地方?怎么修改更好?”如果没有明确的修改方案，就连提出方案的人自己也没办法修改。
只有“不行”这一句话，完全没有用，只会给对方留下全部都被否决的印象。干劲削减，工作的热情也会受影响。
“企划书的内容缺乏冲击性”“解释得不够充分”像这样明确的理由应该好好地转达给对方。
如果在当时不方便清楚地说明理由，应该事后腾出时间来，向对方说“如果这样的话会更好些”提出代替方案会更有效果。进行比较研究也会让方案变得更具体更易修改。
■把形象具体化
工作中重视具体性。
“总觉得…”、“虽然不清楚，但是…”像这样的话是用来表达生动的“形象”的。但是，在工作中，要想清楚表达很难用语言表述的形象，不要用“总觉得”这样的话，而是应该把它具体化。
顾客对于自己的需求，一开始只能给一个像“想要这样感觉的东西”之类模糊不清的印象。一开始，很少人能提出具体化而且明确的形象。
怎么将模糊不清的形象具体化成顾客所需要的东西?努力去做吧!
(一) 把工作的指示具体化
■学会高明地指示
好的上司，应该擅长指示。
比如，让人去复印会议用的资料的时候说：“把这个印5份”。
可是随便复印行吗?其他需要注意的事项还有什么?这些统统都不知道。
如果像这样说：“因为是会议上要用的，所以要调整好字的大小，印5份。复印的时候，每一份的左上角都留出装订夹的位置。”
即使是刚工作的新人，如果可以得到这样详细的指示，也能顺利地进行工作，不会浪费时间。
趁着还是新员工的时候，多积累像这种先接受具体指示再进行工作的经验，是很重要的。到委派别人工作的时候，就能做出有效指示，方便别人办事。
即使是复印这种小事，应该学习的东西也有很多。从善于指示的人那里能渐渐地学会工作进行和完成的方法。
■下工夫考虑使用方法
上司委派工作的时候，按照他的具体指示做的同时，自己也要考虑做出的东西易于使用，这也是工作的一部分。
复印时，为了保持原来字的大小，通过缩小、扩大来调整。如果在打印的时候斜了，应该考虑纸的放置方法，将其调整成正的。复印的玻璃面如果脏了，将它擦拭干净，以便能印出干净漂亮的字迹。在文件的左上方要留出装订夹的位置，还要考虑看文件的人视线的活动范围。
自己认真考虑过并下工夫完成的工作，即使是像复印这种小事情，上司也会给予充分的肯定的。
(一) 充满活力的问候会使人心情…
■问候从自己开始
问候是交流的基础。
如果有人充满活力地和你打招呼，你也会变得高兴起来。得到你问候的人，容易对你产生好感。自己先向别人打招呼的话，他们一旦有机会也会主动向你打招呼的。先从自己做起吧!
当自己先向别人打招呼的时候，没有得到对方的回应，也不必心情不好。不用在意，继续和别人打招呼。
可能有些人会认为打招呼应该是下级对上级的行为。但是这样认为是错误的。视对方的立场和利害关系决定是先打招呼还是不打招呼，这种态度是对人品的轻视。
越是有才能且工作积极的人，越会不顾及自己的立场率先和别人打招呼。打招呼的方式也是反映一个人的工作状况、人品的标准。
■充满活力、全神贯注
问候不能传达给对方就没有意义。早上就应该充满活力地和别人打招呼，不要含糊随意。“早上好!”像这样彬彬有礼地和别人打招呼吧。
这一天绝对会变得不一样。
重视打招呼的人，一定是个重视别人的人。
早上的问候给职场带来良好的氛围，人际关系也会变得更好。
即使工作岗位不同，对同一楼层的人以及一起乘坐电梯的陌生人，也轻轻地打一声招呼吧。基本上应该没有人会忽视这种问候的。
(一) 多看对方的眼睛
■看对方的眼睛
听说某个日本的汽车制造公司的人事经理在进行面试的时候，非常关注应聘者是否直视面试官的眼睛。
说话的时候，看对方的眼睛是基本的礼貌。看着对方的眼睛说话比不看对方眼睛说话的信任度和诚实度增加2～3倍。有数据显示，如果超过一半的说话时间，都看着对方的眼睛，就容易让人产生好感。
好好看着对方的眼睛说话、打招呼，能缩短和对方的距离感，也是能得到别人喜欢的一个好方法。
还有，看着对方的眼睛，能出乎意料地让你充满勇气。但有的人会害怕别人察觉出自己的感情，没有自信、或者内心胆怯，这种情况下要看着对方的眼睛可能会很难。这种时候，大胆地鼓励自己勇敢一些吧!
不擅长看对方眼睛的人，一定要努力做到下意识地直视对方的眼睛。
■把眼睛睁大
“眼睛会说话”这是真的。
据说当人的瞳孔看到能引起自己兴趣的东西时，都会比平时扩大20%。在听别人说话的时候，兴趣浓厚的话，也会在无意识的情况下睁大眼睛。
听你说话的时候别人有意识地睁大眼睛，这就表示对方觉得你说的话很有趣。所以，倾听对方说话的时候，只要睁大眼睛，表现出兴趣浓厚的样子，就能吸引对方。
即使眼睛小也没关系。多做睁大眼睛的练习，眼睛就真的会看起来变大了呢。
(一) 被邀请参加饭局的话，和大…
■要是坐在一起喝酒的话就能说出真心话
最近听说年轻的公司职员，即使被邀请去喝酒也不想去。
在喝酒的过程中进行交流，有三个好处：
①上司和部下之间的隔阂没有了，立场上的距离感消失了;
②了解彼此的真心话，使工作上的指示命令顺利进行;
③向别人展现出自己的个性、兴趣、弱点等等，会因此产生亲近感。甚至会因为意想不到的兴趣而意气相投，信任感倍增。
下班以后，放松心情，趁这个机会可以问平时不能问的事，和工作中因为很忙没有时间问的问题，以及说出很多想说的真心话。
因为说出自己的真心话而变得协调的人际关系是由上司和部下共同努力构筑的。下班后被上司和老员工邀请去喝酒的话，一定要积极地参加。
■遵守酒席上的规则
为了能跟上司和老员工们高兴地喝酒，最好先了解酒席上的规则。这样就不会出现失礼的行为了。
①绝对不要说公司和别人的坏话;
②提前预计喝酒的时间，不要一家家店地变换场地去喝酒，要有节制;
③一定在最后一班车之前解散，以保证不会因为通宵的原因，影响第二天的工作;
④为了不让自己的胃以及钱包有负担，次数要适度。
好不容易有了交流的机会，为了保证被邀请喝酒的时候心情愉快，一定要严格遵守规则。
(一) 谢谢这句话能营造良好的人…
■感谢所有
“遇到你真好，谢谢你!”有很多人的名片上都写着这句话。不仅仅是工作，生活中的一切都是通过与很多人沟通、合作才发生的。世上的所有人都是我们应该感谢的对象。
有的公司还把感谢作为自己公司的经营方针。
以下是这个公司员工教育培训的一部分非常独特的内容。
让新员工去普通家庭拜访并打扫厕所。
通过去陌生的家庭打扫厕所，表达对活在世上的感激之情。
如果说要感谢别人，却没有行动，最终也只不过是空谈。把完全不相识的家庭的厕所打扫得焕然一新，以此为起点，才能把理论和实践相结合。
请相信，公司能够存在、你得以一展所长并且获得薪水，这一切都多亏了这个世界。所以，请将对周围人的感谢与感激化为行动，付诸于实践。
■被感谢，不管是谁都会高兴
即使是一点很小的事情，带着明朗的笑脸对别人说“谢谢”，那个人也会很高兴的。
感谢表达了尊重对方的心情。没有人会讨厌向自己表示感谢的人。你自己对于通过表达感谢带给你愉快心情的人也会想谢谢他吧。“感谢”能够营造融洽的人际关系。想改变职场气氛的话，一句“谢谢”会成为特效药。
(一) 别人请客时不忘说感谢
■对请客的上司表示感谢的方法
在刚进公司的时候，会有很多次被上司及老员工请客吃饭的机会。即使别人请客，也要通过自己的态度和行动来表达感谢的心情。
如果你持有上司去的店的优惠券，结账的时候就请毫不做作地把优惠券递过去，会让对方觉得很贴心。
上司和部下的关系要像父母和孩子的关系一样才能一直融洽，请不要忘记这一点。
■通过小礼物来表示感谢
上司是男性，你是女性的话，在生日和情人节的时候送点小礼物(比如书籍、点心等等)也许会更好。
还有你回家探亲的时候，也应该带些当地有名的特产回来。去旅行的回来，如果把在旅行的地方买的土特产送给别人的话，大家也会很高兴的。
感谢的心情和行动结合起来的话会更好。平时，感谢的心情就用小礼物来传递吧。
(一) 只要改变自己，情况就会改变
■接受自己的责任
世上有两种人：一种是感谢他人的人，另外一种是通常会把责任推卸到别人身上的人。
已经破产的某公司之前也拥有一个多达500人的团队。据这家公司的总经理说破产的原因大部分是外部造成的。
部下背叛，负责人无能，银行不提供贷款，商品不畅销…
但是，真正造成这些后果的正是他自己。
录用会背叛的部下，让无能的员工当负责人，资金筹措只依赖于银行，不能跟随时代的潮流…
如果总经理承认一切都是自己的责任，然后开始聚集人力和财力的话，就能再一次地重整旗鼓，东山再起。
■不能改变他人
大多数人都把事情不能顺利进行的原因归于他人。
他们认为工作不能顺利进行，不是因为自己不行，而是公司和上司的错。像这样抱怨，局势并不会有进一步的好转。选择这家公司的是你，说公司和上司的坏话是降低你自身价值的行为。
不能改变他人，先改变你自己吧。只要改变了自己，周围的一切就都会改变。一定要明白导致现在这种状况的其实正是你自己。
想要让环境变成什么样子，只需要想象一下。如果那个形象越来越清晰，愿望就一定会变为现实。因此从接受你周围的一切开始吧。
(一) 以成为领导者为目标
■领导者的素质就是积累经验
人有了经验才会成长，员工有了责任感才会成长。成功者就是有了持续积累的成功经验才成长起来的。
之前工作的汇总即会构成公司的业务。熟练完成很多工作，再将其体系化和类型化就能提高工作效率。总之，做同样的工作两三次就会娴熟，就能省下不少力气。
积累了经验，以后把那些经验共享，在公司全体人员中就会形成信息化。
公司都要求员工处理难度高的工作要妥当干净。你不能不按照公司的要求去做，而且，你需要对于一切的事情负责任。
经验增加而且提出有必要推广的经验的时候，你就能成为一个好部下了。或者，你可能会被提拔为项目的负责人。这时，你要担负起教育部下的责任。还有，还要担负起给公司带来利益的责任。
■成功的体验会让人充满自信
公司并不只是要求你的项目取得实质性的成功。
是想通过做成项目，让你充满自信。
只有成功的体验才会让你充满自信。成功本身所具有的那份乐趣与实际的工作密切相关，除了亲自完成工作的人，其他任何人都无法体会到那种感觉。成功经验的持续积累，会成为下一次更大成功的台阶。
想要成为领导者，你不仅要让自己，还要让公司让部下都体验到成功。
(一) 认识“好人”非常重要
■集中精力与“好人”交往
世上对你来说有两种人“好人”和“无所谓的人”。听起来像是很极端的言论，但这其实是真理。
不能对你的进步提供帮助的人就是“无所谓的人”。不要花时间、金钱和这样人的交往。应该集中精力和“好人”交往。
对你来说“好人”就是：
①能实现自己想做的事情的人;
②不计较得失提供帮助的人;
③能让你总有新奇感的人
④在自己擅长的领域有独自的人脉关系的人。
“好人”就是能给予你积极的能量，让你相信自己也会有可能成功的人。
相反“无所谓的人”就是：
①不为改变现状而努力的人;
②消极的人;
③和大家在一起才会觉得安心的人;
④不想承认别人的人;
⑤缺乏社会常识的人。
一个人可以通过交往的对象，有很大程度的成长，也有可能会退步。所以，从年轻的时候就开始培养能分辨出“好人”的眼力吧。
■坦率地加深与关照你的人之间的关系
人与人之间的交流就是通过反复地“受人照顾就要报恩”这样的关系而加深的。
执意不想欠下人情债，也不会扩展人脉关系认识更多“好人”。对给予帮助的人，坦率地接受就好。因为迟早有一天自己也会成为帮助别人的人，把曾经接受过的恩惠还回去。