九乡新闻网:江淮汽车获“全国顾客最佳满意十大品牌”称号
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 16:42:09
江淮汽车获“全国顾客最佳满意十大品牌”称号
时间:11年10月09日来源:汽车市场网编辑:李雪雷我要评论(0)
日前，备受关注的“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会”在京举行。江淮汽车与海尔集团、苏宁电器、中联重科等大型企业从众多入围品牌中脱颖而出，荣获全国顾客最佳满意十大品牌，成为全国消费者满意的新标杆，也是本次获奖的唯一安徽企业。
江淮汽车荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”称号，不仅是对江淮汽车“始终坚持品质优先规模，品质塑造品牌”的认可，更是对江淮汽车长期以来坚持“顾客第一”理念的肯定。从研发到生产，从出厂检测到售后服务，江淮汽车一直坚持为社会提供优质的产品和服务。
近年来，在产品的初期研发过程上，江淮汽车投巨资建立了自己的国家级研发中心，拥有近3000人的高素质研发队伍。在意大利、日本等国家建立起海外研发机构，为研发和生产高品质产品提供了充足的技术支持。在产品的生产和检测上，江淮汽车引进了世界领先的生产线和严格的检验流程，为产品的出厂质量提供了充足的保证。同时，江淮汽车每一辆车的出厂都需经过数次检验和调试，以确保提供给消费者的每一台车都有过硬的质量保证。
在售后服务方面，江淮汽车更是创立了独具特色的“一家亲”服务品牌，通过体系四大升级，将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。承诺向消费者提供专业、快捷、保障、诚信、关怀的服务，通过“一对一专属服务”、一年一届的一家亲服务技能大赛以及其他“一家亲”特色服务活动，不断提高售后服务能力，让消费者感受到无微不至的关怀。2010年，江淮汽车成功获得由中国质量协会颁发的我国质量领域最高管理奖——全国质量奖，成为自主品牌中唯一获此大奖的汽车企业。
据悉，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的 “第三届全国顾客满意度测评”活动，是以国家商务部颁布实施的中华人民共和国国内贸易标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，对自愿参加测评活动的全国生产、供应企业，重点是对生产性服务业和生活性服务企业进行的顾客满意度测评，旨在全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，为促进和谐社会做出贡献。
测评采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式，在顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等方面进行调查测评，最终综合评定出“全国顾客最佳满意十大品牌”、“ 全国顾客满意生活性、生产性服务企业十大品牌”、“全国顾客满意(行业)十大品牌”，并将评选结果向社会公示。
我国的顾客满意度建设也在积极开展。中国商业联合会于2003年10月向国家发展和改革委员会提出了制订“商业服务业顾客满意度测评规范”行业标准的申请，经发改委批准，建立中国商业顾客满意度指数(CRCSI)测评体系，制定中国商业服务业满意度测评规范的行业标准工作全面展开，在《商业服务业顾客满意度测评规范》标准颁布实施以后，围绕全国企业的顾客满意度发展，中国商业联合会已经成功举办两届全国顾客满意度测评活动，对我国企业的品牌和服务发展，起到影响深远的引导作用。