九乡新闻网龙之吻是真的吗:管理需要微笑
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 17:13:27
管理需要微笑
袁燕群
传统管理观念认为，管理就要严肃。似乎笑脸只能由一线员工做给客户看，管理者对一线员工则不能露出笑脸。其实不然。一个管理者，如果能有一张笑脸，并在员工面前经常保持笑容，那么他与员工的沟通就会比较融洽，员工的心情就会比较舒畅，受此影响，员工对客户也会付以热情和笑容。如果管理者整天脸色阴沉，对员工冷漠无情，那么员工也会受其感染，以“门难进、脸难看、事难办”来对待客户。因此，微笑管理的重要作用，在一定意义上并不亚于微笑服务，只不过其效果是通过员工的仿效体现出来罢了。
近些年来，随着“邮政服务形象工程”的深入开展，微笑服务已经普遍成为一线员工的行为规范，并列入了奖惩考核制度，有效地推动了生产人员特别是营销、营业和投递等服务工作的改进，为树立邮政企业形象，加快邮政业务发展起到了重要作用。但是，对于与微笑服务密切联系、相辅相成的微笑管理行为，如何进行规范并加以考核却鲜有所闻，某些邮政企业管理工作中的官僚主义还比较严重。究其原因，大概有这样几种：一是无章可循。纵观邮政规章制度，很难找到对微笑管理的规定。二是无笑之识。有些管理者不了解微笑文化，更不知道微笑在管理工作中的特殊作用。三是无笑之心。有的管理者传统管理观念有余，现代管理意识不足，错误地认为在管理工作中脸面绷得越紧，威信就会越高，把微笑与严肃对立起来，对员工根本没有笑的诚心。
当今，“和谐管理”已成为现代企业管理的发展潮流。邮政管理者应树立微笑管理意识，实施微笑管理行为，养成微笑管理习惯。只有管理者的脸上多些微笑，一线员工才能振作精神，轻松工作，自然而然地开展微笑服务。
20050320