九乡新闻网黑裤子掉色怎么恢复:员工问题分析的三个入手点 - 汤文蔚的事业——呼叫中心 客户服务 - 畅享博客
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 07:40:13
员工问题分析的三个入手点 (入选推荐日志，加10币)
谈到现场管理就必须要和最基层管理者——组长多聊几句，工作中每个岗位都很重要，作为班组管理，管的人可能从6-8人到15-20人不等，看上去人的数量不大，但是细想一下每位同事都有自己的优缺点，每位同事都有自己的性格特点，每位同事都有自己的工作经历、工作习惯……。要在管好自身所在班组的同时还要在众多班组长中更出色的完成本职工作还是有很多的细致工作要去完成。
从工作表现上来看，我认为员工发生的问题可以分为3类：
第一类问题：能力。此类问题多发生在新员工或者一项新工作的开始阶段，并非100^%的是因为自身能力不足，其主要原因是在于工作内容了解不透彻，对自身工作信心不足，缺乏对该项工作的完整认知……。对于这类问题，管理者应当多多鼓励，作为带头人做好两件事，第一件事是群策群力，就是说多发挥集体智慧，在工作的讨论中融入你的智慧和经验，这比简单的说教更容易让员工接受。第二件事就是带头工作，如果你自己都在畏头缩脚的工作，员工更可能会因为害怕犯错误而停滞不前。犯错误不怕，关键在于通过不断的犯错我们学习到了什么？收获的结果是否是利大于弊？
第二类问题：态度。就是我们常说的某某员工工作心态不好。既然说到了心，那就自然需要我们去了解员工的心声。要想了解一个人，是一项不可能通过几次谈话就能获得解读的工作。要加强平日里的观察和关注，我曾经有个员工非常喜欢做点小买卖（淘宝），组长乃至主管几番找她谈话都未能解决问题，我们几个商量了个对策，这投其所好就是个很好的切入点逐渐了解她，并给予她一定的空间来做自己喜欢的事情，她的工作热情大大的提高了。要知道并非是所有的企业或者说大多数企业准许员工在工作期间做她自己的私事的，我们只是通过加深对她的了解，找到一些公事和私事的交集，然后给她建议来改进。
第三类问题：习惯。工作时间长了，自然就会懈怠。工作时间久了，自然就养成了很多习惯。很多时候管理者发现问题的时候会给出“这是个坏习惯”的定义。显而易见，习惯不是一天养成的，所以作为现场管理，当发现错误和问题的时候就应当予以重视，不要因为只是个小毛病或者小问题就忽视，任何细节上的疏忽可能都会酿成大问题，这不就是我们经常说的风险意识和全面品质管理么？当这已经成为习惯再要员工去限时纠正就不是一个短期的过程，而且设身处地的想象一下，员工会有抗拒情绪，毕竟之前领导从未就此和我说过啊！想来如今是领导看我不顺眼了。
大致分析了一下现场管理的三类问题，其实都很简单，对于现场管理工作来说要做的好，要花很多的精力和时间，但可以坚信，在月度绩效考评中，经常考核成绩排前的小组一定做了很多细致的工作，如果你想迎头赶上去，有机会的时候探讨一下工作方法，这对提高自身的管理能力很重要，因为班组长只是管理的开端，迈好这一步是为了今后信心满满的迎接下一个挑战。