黑皮书电影截图:办公室如何为基层服务

总体上：

基层办公室的工作纷繁复杂，包罗万象，处于基层、基础地位，特别是政府办公室对上是连接各级领导的桥梁，下是联系群众的纽带，可谓承上启下，是党委政府的窗口和形象。因此，如何实现办公室规范化服务，充分发挥办公室的作用就显得尤为重要。下面，我结合从事办公室工作的经验和教训谈一点如何实现办公室规范化服务，以期抛砖引玉。

一、       为何要实现规范化服务？

规范化顾名思义就是在规定、规矩的范围、范畴内实现程序化，规范化即标准化，完全有别于随心所欲，粗制滥造。俗话说：没有规矩就没有方圆，就是这个道理。

那么基层办公室为何要实现规范化服务呢？我想不外乎如下几个方面：

1、         是提高办公室全体人员素质的需要。

办公室是全体工作人员的集合体，办公室的工作性质决定了服务成份的存在，每个人的素质高低、品德好坏、服务水平、精神状况差异较大，实现规范化服务每个人势必在能力、德行等方面得到锻炼提高，综合素质的全面加强才能更好地搞好服务，设想，办公室中一群满口脏话，精神萎糜，办事拖拉的人怎样能搞好工作，更谈不上规范化服务。

2、         是领导满意，机关满意，基层和人民群众满意的需要。

办公室作为党委政府的窗口，服务水平的高低直接体现了党委、政府的管理水平，如今，我国实行改革开放，各种信息流，物质流加快，来人来客来访增多，各行各业都在开展优质服务活动，创满意行业、满意机关蔚然成风。而基层办公室天天与领导、同事、村民打交道，如果依然是过去的“门难进、脸难看、事难办”，时时处处表现唯我独尊的霸王作风，必然带来上级精神无法贯彻，干群党群关系无法改善的恶劣后果。

3、         是经济建设的需要。

乍一看，办公室工作与经济建设的联系不大，实则不然，殊不知，办公室作为政府其它科室之首，担负着示范引领作用，从小的方面讲，经济建设报告的起草、报表的抄送、印章的签发、客商的接待等都离不开办公室，从大的方面讲，办公室为领导服好务，领导才有更多的时间和精力抓经济建设，办公室的形象和作风代表着当地经济建设的形象和作风。

二、       规范化服务从哪些方面抓起？

我认为规范化服务应从如下9个方面抓起：主要包括公文处理、值班工作、督促检查、综合调研、信息工作、保密工作、档案工作、卫生工作、接待等工作。

三、       如何实现规范化服务

在搞清楚了为何要实现规范化服务和规范化服务从哪些方面抓起后，我们才能真正地实现办公室规范化服务。

1、         要搞好规范化服务，就必须制订出切实可行的规范化服务标准。

规范化服务是个大概念，制订出了详实的标准方便于操作，如公文处理中的收文工作应做到四个“查清”。查清收文机关名称，是否确属本机关的收文，以防错投、错收；查清签收登记簿上所登的号码是否一致；查清文件封口是否破损，包装是否牢固；查清有文件登记件数与实有件数是否相符。再如督查工作，主要是搞好党委的决策督查，依法依规按时办理领导批示件。了解社情民意，反映真实情况，按照督查的工作原则、作用和基本要求、程序，形成督查工作操作实务，制定督查工作规则，建立督查干部队伍；健全督查工作网络，督查工作情况通报，应该掌握的查办操作技巧，工作登记制度和要求。综合调研侧重本单位实际开展调查研究，每名办公室工作人员每月下村（居）不少于3天，并认真搞好调查研究，进一步提高以文辅政的质量，当好党委、政府的参谋。有了这些详实的标准，每个人根据自己工作的特点、性质、存在的差距作出尽快的调整并加以应用，因此，很快能让办公室的工作走上规范化轨道。

2、         要搞好规范化服务，就必须大胆创新。

墨守成规没有出路，这是大家都熟知的道理，任何事物都是在变化中成长的，规范化服务也离不开这个规律，前面制订了很多的标准和规范，但随着时间的推移，形势的变化，有些后来适用的变得不适用。有些完全已根据情况改变了，如：办公室负责的卫生工作，既包括书记，镇长的办公室，也包括党委会议室和干职大会议室，办公室自己的卫生，并且，后来规定由办公室每周检查一次全镇各科室的卫生，在实践中由办公室具体负责的卫生工作坚持得相当好，多次受到领导的表扬，但是各科室搞卫生时情况就大不一样了，存在一少部分人偷懒的现象，费时费力，卫生搞得不干净，后来大胆向主管领导建议彻底改变这种制度，改为每天早晨一次清扫，一个月一次搬家式大扫除，加强督促检查，细化卫生检查评分标准，设立流动红旗，通过如此一系列的创新操作，全镇卫生面貌大为改观，带来了意想不到的效果。在创新方面我们还大力推行了首访负责制，规定每个办公室人员必须以“三个满意”为具体目标要求，凡是来人来客到办公室，无论公事私事均要热情接待，倒茶倒水，问明原因后做出恰当的处置，禁止以“不知道”等借口搪塞，或自己不处理交给其他人员处理，自己做到或能答复的给予当场办理或答复、解释，特别是基层群众大部分是带着希望而来，而听了我们的解释能做到满意而归，如合兴村4组谢六婆为田土纠纷的事到我们办公室咨询，我们主动热情地接待了他，并回答了他提出的疑问，我们将平常掌握的有关政策讲解给他听，晓之以理，动之以情，打消了他上访市政府的念头，像这样的情况处理了6起，无一起不是到办公室就回转了的。

3、         要搞好规范化服务，就必须明确分工，加强责任

根据每个人的特长、特点和喜好，明确分工是十分必要的，有一定文字功底的负责信息、档案工作，爱清洁讲卫生的负责卫生工作再好不过了，只有明确分工，人人肩上才有责任感，使命感，防止吃大锅饭，出现一个人忙大家闲的局面。同时，作为一个集体整体上讲合作，有分有合才能体现集体感。

4、         要搞好规范化服务，必须加强查漏补缺，总结经验。

俗话说：智者千虑，必有一失。在规范化服务中虽然制订了详实的标准，但事物是方方面面的，总也有一时没有考虑到的，疏忽了的东西，因此，必须坚持段段工作过后，要回头总结经验，发扬成绩，查漏补缺，做得不到位或遗漏的及时补上，只有不断修正、完善，才能最终实现全面的规范化。

诚然，基层办公室规范化服务刚刚起步，今后依然会面对很多的挑战，值得我们所有从事办公室工作的人员进一步的研究和探索，互相交流，互相学习，共同进步，把这一光荣而神圣的工作做得更加完美。  其他： 天天坚持把不起眼的小事做好就是。 多为基层办实事，对员工存在的困难要及时解决，员工提出的合理要求应该给于满足。宣传落实好上级的相关政策，及时将群众的意见反馈给上级领导。对群众一视同仁，不开后门，对群众提出的无论是大事小事都要认真对待。