九乡新闻网黑暗之魂1暗月之剑:门店营业检查管理
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 22:05:30
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面：
1、保持整洁的仪表
①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。
②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜，最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、透明服、超短裙等。
③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感。
2、精神饱满的旺盛精力
人生不如意事常八九。我们每个人在生活中常有令自己不愉快的事儿，但作为导购员，在上班时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采，萎靡不振，更不能怒火中烧、咬牙切齿，像谁欠你十万八千块似的。导购员在上岗必须调好自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态，并时刻牢记，把消费者当出气筒的行为，会极大地伤害顾客，有损于企业、门店的形象与利益，最终殃及自身。
3、形象大方举止得体
顾客的需要就是导购员的需要，顾客的满意就是企业与门店的财富。作为顾客时，我们都会有这样的感受，走进一家门店，我们都希望导购员笑容可掬、言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。这便是顾客的需要。顾客希望导购员能够举止亲切大方，导购员就必须平时多注意、多体会、多练习。
二、销售方面的准备
以售货门店为例，销售方面的准备，主要包括以下四个方面的内容：
1、备齐商品
导购员要检视柜台或货架，看商品是否齐全，及时将缺漏补齐；对于需要拆包、开箱的商品，要事先拆除包装；对于需要搭配成套的商品，要及时搭配好；对于需要组装的商品，要事先拼装；要及时剔除残损和变质的商品，一句话，就是要使商品处良好的销售状态，拆卸的物品与纸箱等废弃物要及时清理或者拿到储藏室堆放。。
2、熟悉价格
导购员要对自己负责柜台或货架的商品价格了然于心，特别是有降价空间的商品，导购员尤其需要搞清底价，牢记底价，以免忙中出错。
只有当导购员能够准确地随口说出商品的价格时，顾客才会有信任感，如果导购员吞吞吐吐、支支吾吾、甚至还要查阁账本，顾客的心中就会有疑惑，甚至打消购买念头。
3、整理环境
门店开门之前，导购员要搞好清洁卫生，最好是由每个导购员负责各自的清洁区域，由店长负责督导检查，要调好光源、音响、空调、POP、表示陈列等等，要使各种用品摆放整齐，让顾客一进门就有一种清新整洁的感觉，最好每周有一次定时的大扫除与清洁工作以及器材的检查与盘点，随时做好开店的最佳准备状态，生活家地板是一个走在时代尖端、高尚、典雅、高贵的产品，千万记得厕所的清洁与维护，空气的清新与舒爽的环境，方便自己也给自己客户留下好印象。