第一章口才的重要性

　　每天我们都会遇到一些场合，需要我们说几句适当的话。这几句适当的话，能够帮我们很大的忙，解决我们大大小小的问题。

　　一个会说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中判断对方语言的意图，从对方的谈话中得到启示，了解对方，与对方建立很好的友谊。但是，我们常看到许多不会说话的人，他们说话不能完全表达自己的意图，往往使对方听起来费神，又不能使人信服地接受，造成了交际上的困难。

　　遇到有事情和别人接触，或跟别人合作的时候，说话流利的人，总能很愉快地谈成很多事情，使人清楚地明白自己的意图。

　　今天的社会生活，人与人之间及人与社会之间的关系非常密切，广泛的社会往来不可缺少。随着人们互相合作机会的睁加，我们的口头表达能力，愈加显得重要了。

　　人类生活到了现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个极为重要的因素。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况；一个人每天的喜怒哀乐，往往由其语言来决定。一生失败于口才的人很多，我们和人接触时所说的话，是很容易被人估定其价值的。口才好，说话流利会使人托付重任。

　　有了才干，即使没有口才，虽然也可以达到目的，但有才干兼有口才的人，成功的希望更多。你的才干可以通过言语谈吐加以充分地表露出来，使对方更深一层地了解你，信任你，更敢托付给你重任。一个有学问而没有口才的人在交往时，窘于应付，无形中就损失了不少的收获。往往有些人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，是对自己的威胁似的，也许别人说话太圆滑多变，太富于感动性，相形之下，觉得自己木讷结舌了。一个滔滔不绝的说话者，颇有一种不可思议的力量，可以影响周围气氛的松弛与紧张。

　　口才，确实是人类生活中最难能可贵的艺术或技术。我们看到，一百个人中能有几个人长于口才呢?少数人有口才，可以说出于天才，但多数人有口才，却是出于常常训练的缘故。

　　说话流利的人受人欢迎，他能够使许多原本不相识的人携手，亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解，能替人排解纠纷，消除人与人之间的隔阂。能医治他人的愁苦、忧闷，使大家生活得更美好，更快乐。我们又知道有口才的人能使生活变得很快乐，他们和朋友或家人相伴，能使大家得到很多的乐趣。

　　有许多人自己觉得说话不流利，不能自如地表情达意，感到生活上很不方便。他们平时很少说话，若跟几个熟得不得了的人东拉西扯倒可以，可是一到要跟其他人打交道的时候，一句有用的话也说不上来。他们在社会生活中，处处觉得话不达意，时时感到困窘。于是别人就会说他们是些老实人。他们也会渐渐地觉得自己是老实人，自己对自己说，或是对别人说：我是老实人，我不会说话。好像老实人就必定不会说话，不会说话的必定是老实人。这样，怪不得有些人取笑说："老实乃无用之别名。"

　　没有口才的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在那里转动，却不会使人感兴趣。工业社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，他必然是现代社会中的活跃人物。口才是一种技术，也是一种艺术。能干的大企业家，一定要具备这项技术或艺术，律师、教师、演员、推销员等等，都是侧重于口才的。口才是人类生活中应用最普遍的技术或艺术。一个人的说话能力可以代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人渐渐遗忘，由此足以显示"口才"两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。

　　一、口才创造机遇

　　有人以为有了才干，即使没有口才，也可以达到成功的目的。但有了才干兼口才的人，他的成功希望更多!因为你的才干，可以从你言语谈吐之间，加以充分的表露，使对方深深地了解你，并且信任你，这样对方才敢托付给你重任!

　　据说有一个人对商业广告极有研究，曾在无机会的处境中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司的经理。会面以后他始终没有把谋职的意思说出，他只和经理谈天，在巧妙的谈话中尽量把广告对于商业的重要和其运用的方法说出，他举了许多有力的例证。以犀利的词锋引起了经理的兴趣，结果没说谋职，反而经理主动请他替公司试办设计广告事务。他的目的达到了。这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才于，而且晓得怎样用巧妙的谈话去找到他发展才干的职位。另外有一个青年应聘一家电器厂职位。他对于此业原是外行，但为了去应聘，预先调查国内电器厂的产品数量和市场，外国电器在市场上的地位，和各种电器厂产品的比较，对各竞争厂家的营业情形等等。当他应聘时，他对于此业研究的广博使主持者大感兴趣，在几十个应聘者中他俨如一朵奇葩。结果不消说的，机会是给他夺去了。所以，预备一些使对方产生兴趣，同时表现你对此道才干的谈话资料，往往能帮助你较易成功。

　　如果你不相信，我们再引证一个戴尔·卡耐基说过的故事。他告诉我们在费城的大街上，常踯躅着一个失业的英国青年，不论是清晨或者夜晚，他总得惹人注目地经过，据他自己说是想找一个职业!有一天，他突然闯进了该城著名巨贾鲍尔吉勃斯先生的写字间，请求主人牺牲一分钟时间接见他，容许他讲一两句话。这位陌生的怪客，真使吉勃斯先生感到惊奇，因为他外表太刺目了，衣服已经破旧，满身表示一种极度穷困的窘态，但精神倒是非常饱满的。也许是好奇，或者是怜悯吧，吉勃斯先生竟答应与他一谈。原想与他只谈一两句话，可是说了一两刻钟。甚至继续到一点钟，还没有停止。结果呢，吉勃斯先生立刻打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生，这位著名金融家泰勒氏，邀请陌生怪客去午餐，并给予他一个极优越的职务!你们觉得稀奇吗?这么一个穷途落魄的青年，竟能在半天之内，获得了如此美满的结果，他的成功秘诀，还不是在于他会说流利动人的话吗?

　　二、良好的沟通需要口才

　　言语是思想的衣裳，它能完全地表现出一个人。一个粗浊或优美的品格，在粗浊或优美的措辞中会自然地流露出来。

　　一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。

　　说话轻浮则行动亦草率；所以谈吐是行动之羽翼。对于一切谈吐，人们最喜欢那种出自真诚的言语。

　　言语是一种严肃的东西，有口才的人决不滥用它。同时也劝你不要强求别人听你的话；如果别人不愿意听，最好还是住口不说。因为对方或许对言语的重要性有相当的认识，以致无法乐观地接受。

　　说话天才，不是天生的，是从现实中锻炼出来的，是一分天才，九分努力。

　　人们若既没有擅长于辞令的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的事。

　　自以为永远说得不够的人，常流于多言而必定是多言多失。长舌头与头脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好，那便可被称为懂得说话的艺术。

　　人心不同，各如其面。各人的生活经验，思想情感，千差万别，如果我们不能善于跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于孤陋寡闻自以为是了。孤陋寡闻，而又自以为是的人，正是一个到处都不受欢迎的人。而且，只要每个人想一想：自己的各种看法、意见、兴趣和主张，是不是从娘胎带出来的呢?是不是一成不变的呢?是不是从来没有错过呢?答案一定为：不是。正相反，它们是慢慢地经过长期培养而成形的，它们是会常常改变的，今日之我，未必就同昨日之我。

　　我们平常似乎很少人知道谈话在生活中，有这么宝贵的价值。我们常常安排自己的生活、办公看电影，可是很少安排自己去找一些什么人，好好地谈几个小时的话。

　　我们没有想到在一起谈些什么好，我们很少替客人们互相介绍，使他们在一起谈些共同有兴趣的事情。我们也没有想到，遇到必要的时候，我们自己带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题。我们特别使那些没有熟人的客人感到闷气、难堪，只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候，我们穿得很整齐。可是对于见了人之后，应该讲些什么，却模糊得很。有许多人不但没有随时准备和别人谈话，事实上，简直有点怕谈话，甚至于觉得谈话是很讨厌麻烦的一件事。我们害怕遇见陌生的人，见了比我们地位高一点的人，我们就不但害怕，而且还有点儿害羞。如果遇到不得不参加的会议时，我们坐在那里，除了举手表决以外，什么事也不会做，我们不能站起来反对，补充自己同意的意见，也不能反驳，批评我们反对的意见。

　　为什么我们变成这样的人呢?可能是因为我们从小缺乏集体生活，对人太不了解。也可能是因为某几次谈话失败了，为了避免谈话的失败，于是索性就不肯开口。也可能是误解了多做事，少说话的真意，把不说话当作一种美德。也可能是受了祸从口出这个成语的影响觉得不说话是一种保护自己的安全之道。

　　三、人际交往离不开口才

　　口才在交际中的作用，那是更显得重大了，人类的交际场，实在是人生的磨炼地。不会应酬，人们都以为他是个呆子。

　　我们常见许多人会面的时候，开始像下面类似的谈话。甲："哈哈，今天的天气很不错哪!"乙："是的，很好，哈哈!哈哈!"甲开场白，看起来很平淡，似乎没有什么内容；但是你假如注意一下他们间的态度，他们的语调，这"哈哈"的两声，有表现着特殊的情感，这情感既不热烈，也不冷淡，是从生活中磨炼出来的世故经验。一般人所说的阅历，就是指这个。

　　你和人们交往、你在社会上跟一系列人交往，接触，自然你衡量别人，别人也衡量你。人们为了要获得真实的结果，于是悄悄地走近你的身边，含着微笑，一面用眼光不住向你打量，一面委婉地说："先生!您贵姓?你是……您这是……"多么有意思呢?他让你自己招供出来，这里的答话就是衡量陪的最厉害的标准。如果你能从容不迫地向他还个礼，然后再委婉地对答他的问句，介绍你自己，再询问他的一切，这样，你将被他重视、钦佩。有些人被视为老练、持重，有些人被认为轻浮、狡猾，也有些人被认为连人情世故也不懂，这都是口才所显示出来的。

　　在社交场合里，你稍一留心，就可以看出许多人当中，分类起来不外只有三种：爱说话的，爱听人说话的和看来不爱说话也不爱听的。

　　你可以从头到尾包办了说话的义务，但你要牢记着，你是说给对方听的，不是说给你自己听的。因此，说话不在仅图自己痛快，而必须顾全到对方的兴趣，你要为对方想，要探出对方的兴趣，照例用几个对答就应该可以探出来，然后择其感兴趣者谈下去。别人愿意听你的谈话，大概因为你有某一种值得听的议论，或因你刚从某地旅行回来，或因你的事业经验值得注意，或因你知道了一些特殊的新闻，或因你对于某一问题具有独特的见解，所以他才愿意耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点，就可以一直谈下去。

　　你须注意；即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，不可拖长下去，否则会令人疲倦。说完一个题材之后，若不能逗引对方发言，而必须仍由你支持局面，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中，对方的发言机会为你所操纵着，你必须时常找机会诱导对方说话，像说到某一节时可征求他对该事的看法，或在某种情形时请他试述自己的经验等，务使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有作主动发言的打算时，你应该设法把一个谈话结束。即使你清神还好，也应该让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶尔为之的方法，若以为别人爱听自己的话，或不管别人兴趣与否便随意说下去，那就大背谈话艺术之道了。

　　在社交上，说话恭敬，对人和气，是一种美德。但不分皂白地恭敬和过度地客气，那就不大好了。

　　朋友初次会面略略客套后，第二第三次的见面就应竭力少用。那些先生、府上等名词，如果一直用下去，不在相当时间以后废去，则真挚的友谊必无法建立。客气话过多，必致损害市场。说客气话的时候要充满真诚，把平时对朋友的客气话略改为坦率一点，一定可以享受到友谊之乐，像流水般泻出来的客气话，最易使人讨厌。说话态度更要温雅，不可有急促的状态。

　　在社交上，缺乏诚心且刻板的客气话，必不能引起听者的好感。久仰大名，如雷贯耳，贵号生意一定发达兴隆，小弟才疏学浅，一切请先生多多指教。这些缺乏感情，完全公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点看来，非加以改正不可。言之有物是说一切话所必具的条件，与其泛说久仰大名，如雷贯耳，毋宁说先生上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料等话，直接提及他的著名工作。或赞美他的商业手腕。请人指教一切是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。再说，恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置的别出心裁，或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆栽的精巧。主人爱狗，你应该赞美他养的一只狗，主人养了许多金鱼，你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，这比说上许多无谓的虚泛的客气话为佳。

　　从心里发出的敬佩别人的话，才有意思。如果对于对方没有清楚地研究过，就不可盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使人讨厌的。至于对一个有地位有名望的人，则赞美时所用的字眼应当另为研究。首先要想到，一个名人他能够成为名人，一定是在他某一项工作上有特殊的贡献，而在他成名之后，恭维他工作的人一定很多，积久生厌，你一样葫芦地用别人所用过的话来恭维他，是不会使他觉得需要的，这些他听得太多了。

　　大多成名的人，对于他的工作已成了习惯，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打到他的心里。对付这种人，最好拣工作以外的另一种事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知道的，却是他自以为得意的事情。你不要以为既是恭维，不怕会得罪人家，便不妨乱说，那就错了。言不由衷的话，很容易闹出麻烦的。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮，如果她明知自己实在是不漂亮时，心里也许会觉得你浮夸。有些女人，你可以赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的才智，她的聪明与幽默，或恭维她处理家务的井井有条，教育儿女有方等。同是女人，各有长处，虽是赞美，也要加以选择。因此，恭维话一不能乱说，二不能常常用上同一的方法，还有第三要注意的，就是不可多说。

　　在社交上，有些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己，而且自以为比别人高明，事事要占上风，即使你真的见识比别人高明，这种态度也是要不得的，你要明白，在日常谈论的十有八九没有绝对是非标准的问题当中，你的意思不一定是对的，而别人的意见也不一定是错的，把双方的总和再行分配，你至少有一半是对的，那么你为什么每次都要反驳别人呢，有这缺点，聪明人居多数，想从自己的思想中提出更高超的见解，以为如此可使人敬服，但一些平凡的事实，是不必费心作更高深的研究，至少我们日常谈话的目的，是消遣多于研究的，既然不是在严肃地讨论问题，又何必在琐屑的事情上执拗呢?所以你要注意在轻松的谈话中不可以太认真。在别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑便了。你若要硬作聪明，拿出更高超的见解来，对方绝不会乐意接受的，所以你不可随时摆出像要教导别人的神气。

　　在社交上，你的同事贡献你一个意见时，你若不能即刻赞成，你最低限度地要表示可以考虑，但不可反驳。要是你的朋友和你谈天，更要注意，太多的执拗会把一切有趣的话变得乏味。遇上别人真的犯了错误，又不肯接受批评或劝告时，别急于求成，往后退一步，把时间延长些，隔一两天或一两个星期再谈吧!否则大家固执，就不但没有进取，反而伤害感情。而你，千万学得谦虚些，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，应让父母、妻儿、丈夫或兄弟姐妹，都觉得你是可以说话的人，这才是道理。

　　谈话的目的在于想知道一下别人对某一件事情的意见是否和自己相同。他们希望别人也能和他们一样地对某一事物有同样的看法。但同时他们发现你的意见和他们的略有出入或是大小相同时，他们也很有兴趣。如果谈话双方的意见一致，他们也会感到这是一种刺激，引起他们互相辩论，对某一问题，有作进一步探讨的需要。所以，当你听见别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同，不要迟疑。不要以为这样做，会被别人认为你是随声附和，因此就不出声了。不出声，虽然不会被别人误解为随声附和，可是却也容易使人误会以为你并不同意。当你听到别人的意见和你不一致时，你也要立刻表示你什么地方不同意，不要迟疑。

　　四、宴会中展示口才的魅力

　　人类借着大小圈子的聚会和共享珍品美味，以消除陌生，传达美意，并建立友谊。这真是个大好的主意，人类乐此不疲，因此各种名目的大宴小酌就都出笼了，让人沉醉其中。现在的人，要娱乐，要交际，都到饭店餐馆去或到家里来，若把朋友邀到家里来，当更符合传达美意和建立友谊的要求。家是城堡，哪怕城堡再小，对朋友而言，也自有特殊的意义。不过，在事前如未作更周详的考虑，满腔美意，就可能会完全泡汤。

　　做一个称职的宴会的东道主，是件决不容易的事情，必须从宴会筹备到宴会结束，其中的每一环节都在适当的控制之下。必须先确定邀来的陪客都有相同的谈话意味，至少也必须对主宾没有歧见。如果你觉得无法接受身份识别标签，仍要负介绍来宾姓名和身份及工作之责。不要夸张，不要渲染。做得体的来宾介绍后，参加宴会的人就可愉快地说起话来了。这时，你可以坐下来，但不宜单独和某人展开忘我的长谈，必须注意处于宴会边缘遭到冷落而接不上嘴的沉默之人。你去为他解围时，要不露神色。

　　如果你硬是把他拖到谈话正迸射火星的人丛中去，他的自尊就会受到伤害。你应该缓缓地接近他，找些他感兴趣的话题和他谈谈，你和他谈着的时候，别的客人迟早会过来加入你的谈话，此时你即可乘机飘然而去。当两个人恶言相向时，谈什么都会顶嘴的，你不必为他们仲裁是非，只需出言制止：好了，好了，你们到此为止吧。

　　当客人离去时，应像迎接时一样地站在门口与他们依依握别。当客人像雪崩似的成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意说：非常感谢各位的光临，真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。不要以时间过早挽留客人，如果是星期天晚上，尤其不宜说："现在还早得很嘛，你绝不能这么早走，太不给我面子了!"要知道多数人次晨都要起个大早的。对于迟迟不愿离去的客人，他们明显地热爱这气氛，这时你可以停止斟酒或停止供糖果瓜子等等，来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效，那就明白告诉他好了。譬如，我真愿你留在这儿，和你在一块儿使我忘记了时间，但我实在是太困了，如果你兴犹未尽，那么就请留在这儿，不过要是我睡着了，请不要见怪。或是你再说一点：我希望时间还不晚，我希望此时宴会才正开始，但事实是已是午夜了，而我早晨还有事待办。

　　在宴会时，做客人的，不能空谈理论，尽量要先了解自己要说的话，不要轻易地依赖稿子或卡片，说话的时间要尽量地缩短，而且清楚明了。

　　做客人的，有义务使主人相信，这个宴会使你多么快乐，这不只是次日打电话或写张致谢卡而已。

　　当告别时，如果是女主人，你向她具体地致意，如花插得多美，面包烤得真香，她从头到尾多么从容优雅，或真诚地请教她那可爱可口的甜点是怎么做的。如果是男主人，告诉他你从没这么自在过，或你从未参加过这么令人兴奋陶醉的宴会。

　　五、口才是事业成功的翅膀

　　事业的成功与失败，往往决定于某一次的谈话。在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像"当然"、"一定"、"不消说"，而以"也许"、"我想"、"仿佛"来代替。

　　富兰克林又说："说话和事业的进展，有很大的关系，你如出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。"这是千真万确的，一件事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。

　　在事业上，有些谈话比较严肃，谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下。例如你找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；或者一位医生，解决一个医疗问题；或是买卖双方谈判生意上的事情，这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同?有些方面，二者都一样的，例如你要具有一般的谈话能力，你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。

　　要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但绝不可谄媚。不可单是唯唯诺诺，使人觉得你一无动人之处。当你说出你的能力，当你被试探着你的智慧时，简单作答是必须的条件。发表意见时不可肆意批评别人；更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务发展等语。这只能让对方心里称许，不应由自己说出的。报告你的能力而不流于自夸，得失仍应该让对方去评判。这样，即使你的见解不和他相符，希望仍不会失掉。自夸必连带着固执，这种态度只使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该告辞。即使环境许可你逗留一些时间，也应该立刻把话题转到别处。

　　工作时间或应聘工作的晤谈，所需要的是你爽朗和冷静的一面。谋取工作的关键，在于你究竟多想谋取工作。应聘工作的晤谈，最重要的是表示自己的资格和能力，不过打肿脸充胖子的行为是不宜，只能瞒骗一时，如果应聘工作的晤谈令你胆战心寒，那么也许是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会，不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围守在一定的界限，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束。应聘晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力，浓缩在一个很短的时间内交代清楚，所以这时就是你所受训练，教育及能力的最佳证明。

　　在工作上，要胜任及愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想，谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心实意，不存任何的成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、礼貌、关心，互道平安，态度温和。如果有不想和人说话的时候，我们必尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚地对待，心中有话，必定直言不讳。我们在群体精神的表现上尤应高境界。当一个人略显慌乱或口吃时，其他人即要开口为他解围，适时掩饰他的词穷。

　　有些人因害羞，常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的人中，他们的信心就瓦解了。他们怀疑自己是同室人中最不风光也最不机智的人。如果对他也对大家说个笑话，弄得大家都乐，他居然也会说起笑话来的。

　　失言是常有的事，此时，不要虚张声势，除非你遭遇的情势，已牵涉到别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化。而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多，因此，敢说我错了就能赢得尊重。这样无心的错误，还不难让人理解。更有一种错误，几乎是不能让人原谅。我们最好是不要公开取笑任何人的缺点。如果已犯上了，那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕，然后闭上嘴巴。