九乡新闻网黄亚虎:1 1 4，你不该为了“奶”出卖自己的衣食父母
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 15:31:26
据《都市快报》报道，“上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是‘李鬼’”。
114一直是社会大众非常信任的公益查号台，想不到它也竟然不顾自己的职业操守和公众的利益干起了这种不法勾当，委实让人大跌眼镜。为了探究背后隐藏的秘密，弄清楚“李鬼”企业跻身114查号台推荐前列的原因，以及围绕部分消费者“很多知名品牌家电的维修点，打114都说查不到”的举报和疑问，新华社记者进行了专门的调查。
记者拨打了114查号系统，明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果不其然，话务员的回答大都是，“对不起，查不到”。随后，114话务员热情表示，“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点，没问题。
然而，114推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点，记者再次拨打114，要求查询上述维修点联系电话的单位名称，答复变成了“长虹家电维修服务公司”。记者随后拨打这个维修点电话，对方最后承认自己是“代理维修点”，但强调与“特约维修点”一样，用的都是原装零件。记者又用114推荐的名为“博月”的西门子冰箱维修电话查询，发现是上海中良家电维修有限公司。而上海家用电器行业协会秘书长李富春证实，“中良”公司并未在114上进行过电话推荐业务，“前不久我们收到过一份‘中良公司’在114查号系统申请登记的表格，但核实后发现，这家企业是假冒的”.
登记在册的“正规军”，114声称查不到；名不见经传的维修点，却被114突出推荐，原来114运营商玩的是有奶就是娘的“把戏”——不少山寨维修公司通过在114上“买版位”，声称自己是某某品牌特约维修，而114因为收了人家的钱未免“吃人嘴短，拿人手软”，就揣着明白装糊涂主动为“李鬼”帮腔，故意将错就错、指鹿为马。而消费者往往出于对114的高度信任，不会对其产生任何的怀疑，结果不知不觉就钻进了“李鬼”和114合谋的陷阱里，稀里糊涂地任由“李鬼”欺骗和宰割。
客观地说，在一个一切向钱看的时代，114运营商只顾注重经济效益，而忽略了社会效益情有可原，毕竟他们是企业，114也得靠自己赚钱养活自己，他们可以有奶就是娘，谁给的钱多就为谁提供更多更好的服务。但是，不管怎么说114都不应该为了“奶”而把消费者给卖了！消费者是谁？消费者不就是自己的“衣食父母”吗？！没有消费者的长期支持，114有存在的价值、意义和可能吗？！114查号并不是免费服务，消费者花了钱委托查号，114就得全心全意给消费者提供服务，俗话说得好，“受人之托，忠人之事”，如果114确实查不到号，可以说声“对不起，查不到”，无论如何也不应该欺骗消费者，更不应该把“李鬼”当作“李逵”推荐给消费者！
114为了钱不惜拿自己的尊严和信誉替“李鬼”打掩护，可谓是缺了八辈子的德，简直是无耻之尤。从表面看，114出卖的似乎仅仅是消费者的利益，其实不然，在他们出卖消费者的同时，更多被出卖的恰恰是他们的良知和社会大众对他们的信任，长此以往，他们迟早得为自己的行为付出昂贵的代价。
2011年9月22日 仁文主意