九乡新闻网鹤峰观天下房价:现代礼仪必懂的常识
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/03 08:10:11
网上课程 : 专家专栏 : 金正昆现代礼仪 : 金正昆:身边的礼仪（三） 一、茶与饮料的招待。
1.不同人各有所好。比如一般西方人比较喜欢咖啡，中国人比较喜欢茶。其中北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶，福建人也是。英国人也喝茶，英国人早晨起来喝被窝茶，红茶。对于饮料，欧美客人一般喜欢喝冰水，而中国人喝滚水，开的。所以你要招待客人的话，办公室接待，最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者一矿泉水，多备几个品种。 2.问的时候你得会问。“金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。（太夸张，万一要你没有的茶或饮料就不妥了）”“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”（那言下之意就是告诉金教授我这有什么，您选什么了。） 3.饮料的杯子、器皿有讲究。一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。 4.饮料上茶顺序有讲究。要先宾后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。
二、座次。
1.车上时。 在公务接待中，1.1领导开车，叫你上车，要上副驾驶座，不能跑后面去，除非当时还有比你地位高的人在车上，比如他太太。 1.2专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是在司机后排对角线。首先后排的位置比前排安全，公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。下车也安全且方便。司机后面那个位置一般叫VIP的位置，就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在，那个位置有两个好处。第一个好处它比较安全。第二个好处隐秘性比较强。 2.会客时。2.1自由式。就是随便坐，不排座。（一般是熟人或者没必要排座位时候用的） 2.2相对式。就是客人和主人面对面就坐。（一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式。） 如果这个桌子在屋子里面是横着放的话。记住，面门为上。面对房间正门的位置是上座，坐客人；背对房间正门的位置是下位，坐主人。 如果进了门那桌子是竖放的的话。以进门方向为准，右侧为上。 2.3并列式，就是宾主并排坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？两句话，第一句话是居中为上，中央高于两侧。第二句是是以右为上。本来中国人是讲左高的，比如三位领导坐在这儿，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手。但是国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。
三、介绍。 1.自我介绍。1.1时机要得体。 1.2若有可能先递名片再做介绍，因为名片上你什么头衔什么职务都有。 1.3你要注意什么？自我介绍时间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。 1.4自我介绍内容要完整。（单位、部门、职务、姓名） 1.5假定你所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 2.介绍他人。2.1谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，介绍人是女主人；单位来了客人谁是介绍人是专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志， 2.2介绍他人认识之前要了解双方的意愿。 2.3介绍他人的时候的先后顺序。标准的做法是先介绍主人。先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这一定要记住，这是对客人的尊重。 四、握手。
1.要专心致志。 2.必要时寒暄两句 3.要注意和别人握手的停留时间和用力要把握分寸。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳。
4.要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手表示是让主人留步。 5.不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。 6.和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 7.握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。 8.握手时要避免交叉握手。
五、名片的使用 1.如何索取名片？1.1交易法。想要我名片太容易了，把你名片递给咱不就是了。 1.2激将法。如果你面对的人地位身份比你高，对你的名片不在乎，你可以用激将法。王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？把这话说透了，他再不想，也得给。 1.3谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法，比如你跟我说，说金教授，以前对您已经非常感兴趣了，今儿听你讲座很受启发，不知道以后还有没有机会向你继续请教？ 1.4联络法。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法。小刘，认识你太高兴了，希望以后能够保持联络，不知道以后怎么跟你联络比较方便？ 2.制作名片。 2.1名片上面不要随便涂改。 2.2名片上一般不提供手机号码和住宅电话，仅提供办公室公用电话，以示公私有别。 2.3公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢？国际惯例你可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。
六、名片的交换。
1.地位低的人首先递名片。 2.如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，不要逆时针，逆时针一般不吉利。 3.不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片。 4.递名片的标准做法。两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，你别倒着。 5.接过名片要认真看，必要时还应说一些话。 6.接过的名片不可以放入裤袋。应该装进名片袋或是上衣袋。
七、礼品的礼仪。 1.在公务交往中，谈到礼品的礼仪，我们一般讲五W规则。1.1送给谁。 1.2送什么. 1.3什么时间送。一般来讲，登门拜访客人的时候，应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的主人是临别之时送的。 1.4什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送，私人交往的礼品在私人居所送，公私不一样。 1.5如何送。一般来讲，为了对客人表示重视，公务礼品应该是尽量由地位高的人来送，负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格，由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢，国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法，如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物，如果允许当面打开，打开礼品表示欣赏，拒绝打开有蔑视对方之意，你就等于看不起他。 2.公务交往中的几个关键词。2.1形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。 2.2尊重。尊重别人，尊重自己。比如不在公众场合或是当别人的面不接听手机，关机也要一定要让对方知道。。 2.3互动。 2.4沟通。要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。 2.5规范。比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道调羹尽量少动它。一是在加了牛奶咖啡之后用来搅一搅，当然你要不搅它也化，属于没事找事。二是咖啡比较烫，搅一搅，当然你要不搅它也凉。 八、不该问的问题。 1.不问收入问题
2.不问年纪大小
3.不问婚姻家庭
4.不问健康状态
5.不问个人经历。 九、称呼。 1.称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”。 2.称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。 3.在国际交往中可用泛尊称：先生、小姐、夫人、女士。 十、宴请。
1.费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费。 2.讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。要善于表达已得知客人不能吃什么。 3.讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，由于国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐。 4.讲举止。4.1让菜不夹菜. 4.2祝酒不劝酒。 4.3不当众整理服饰。 4.4吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西更不能发出声音。 十一、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。 1.接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。 2.重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。 3.赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治 枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。
1.不同人各有所好。比如一般西方人比较喜欢咖啡，中国人比较喜欢茶。其中北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶，福建人也是。英国人也喝茶，英国人早晨起来喝被窝茶，红茶。对于饮料，欧美客人一般喜欢喝冰水，而中国人喝滚水，开的。所以你要招待客人的话，办公室接待，最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者一矿泉水，多备几个品种。 2.问的时候你得会问。“金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。（太夸张，万一要你没有的茶或饮料就不妥了）”“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”（那言下之意就是告诉金教授我这有什么，您选什么了。） 3.饮料的杯子、器皿有讲究。一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。 4.饮料上茶顺序有讲究。要先宾后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。
二、座次。
1.车上时。 在公务接待中，1.1领导开车，叫你上车，要上副驾驶座，不能跑后面去，除非当时还有比你地位高的人在车上，比如他太太。 1.2专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是在司机后排对角线。首先后排的位置比前排安全，公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。下车也安全且方便。司机后面那个位置一般叫VIP的位置，就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在，那个位置有两个好处。第一个好处它比较安全。第二个好处隐秘性比较强。 2.会客时。2.1自由式。就是随便坐，不排座。（一般是熟人或者没必要排座位时候用的） 2.2相对式。就是客人和主人面对面就坐。（一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式。） 如果这个桌子在屋子里面是横着放的话。记住，面门为上。面对房间正门的位置是上座，坐客人；背对房间正门的位置是下位，坐主人。 如果进了门那桌子是竖放的的话。以进门方向为准，右侧为上。 2.3并列式，就是宾主并排坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？两句话，第一句话是居中为上，中央高于两侧。第二句是是以右为上。本来中国人是讲左高的，比如三位领导坐在这儿，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手。但是国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。
三、介绍。 1.自我介绍。1.1时机要得体。 1.2若有可能先递名片再做介绍，因为名片上你什么头衔什么职务都有。 1.3你要注意什么？自我介绍时间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。 1.4自我介绍内容要完整。（单位、部门、职务、姓名） 1.5假定你所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 2.介绍他人。2.1谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，介绍人是女主人；单位来了客人谁是介绍人是专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志， 2.2介绍他人认识之前要了解双方的意愿。 2.3介绍他人的时候的先后顺序。标准的做法是先介绍主人。先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这一定要记住，这是对客人的尊重。 四、握手。
1.要专心致志。 2.必要时寒暄两句 3.要注意和别人握手的停留时间和用力要把握分寸。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳。
4.要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎，而客人离开的时候，一般是客人先伸手表示是让主人留步。 5.不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。 6.和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 7.握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。 8.握手时要避免交叉握手。
五、名片的使用 1.如何索取名片？1.1交易法。想要我名片太容易了，把你名片递给咱不就是了。 1.2激将法。如果你面对的人地位身份比你高，对你的名片不在乎，你可以用激将法。王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？把这话说透了，他再不想，也得给。 1.3谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法，比如你跟我说，说金教授，以前对您已经非常感兴趣了，今儿听你讲座很受启发，不知道以后还有没有机会向你继续请教？ 1.4联络法。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法。小刘，认识你太高兴了，希望以后能够保持联络，不知道以后怎么跟你联络比较方便？ 2.制作名片。 2.1名片上面不要随便涂改。 2.2名片上一般不提供手机号码和住宅电话，仅提供办公室公用电话，以示公私有别。 2.3公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢？国际惯例你可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。
六、名片的交换。
1.地位低的人首先递名片。 2.如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，不要逆时针，逆时针一般不吉利。 3.不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片。 4.递名片的标准做法。两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，你别倒着。 5.接过名片要认真看，必要时还应说一些话。 6.接过的名片不可以放入裤袋。应该装进名片袋或是上衣袋。
七、礼品的礼仪。 1.在公务交往中，谈到礼品的礼仪，我们一般讲五W规则。1.1送给谁。 1.2送什么. 1.3什么时间送。一般来讲，登门拜访客人的时候，应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的主人是临别之时送的。 1.4什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送，私人交往的礼品在私人居所送，公私不一样。 1.5如何送。一般来讲，为了对客人表示重视，公务礼品应该是尽量由地位高的人来送，负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格，由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢，国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法，如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物，如果允许当面打开，打开礼品表示欣赏，拒绝打开有蔑视对方之意，你就等于看不起他。 2.公务交往中的几个关键词。2.1形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。 2.2尊重。尊重别人，尊重自己。比如不在公众场合或是当别人的面不接听手机，关机也要一定要让对方知道。。 2.3互动。 2.4沟通。要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。 2.5规范。比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道调羹尽量少动它。一是在加了牛奶咖啡之后用来搅一搅，当然你要不搅它也化，属于没事找事。二是咖啡比较烫，搅一搅，当然你要不搅它也凉。 八、不该问的问题。 1.不问收入问题
2.不问年纪大小
3.不问婚姻家庭
4.不问健康状态
5.不问个人经历。 九、称呼。 1.称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”。 2.称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。 3.在国际交往中可用泛尊称：先生、小姐、夫人、女士。 十、宴请。
1.费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费。 2.讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。要善于表达已得知客人不能吃什么。 3.讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，由于国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐。 4.讲举止。4.1让菜不夹菜. 4.2祝酒不劝酒。 4.3不当众整理服饰。 4.4吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西更不能发出声音。 十一、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。 1.接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。 2.重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。 3.赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治 枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。