九乡新闻网鸡胸肉水煮怎么做好吃:现代沟通学（四）
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 11:18:54
第五章 掌握沟通策略
一、尊重是前提
学会沟通，尊重与理解是前提。 尊重是沟通的首要原则。
1、尊重对方应该做到
2、理解是站在对方角度思考
促进理解的最佳方式是换位思考，站在对方角度看问题。
发生冲突，矛盾，不是仅从我方出发，而是站在对方角度去思考，去沟通，提出策略，这是有效沟通的制胜法宝。
【情景模拟】
【讨论】
二、微笑是通行证
1、微笑有一种魔力
2、你会微笑吗
三、赞美是润滑剂
1、赞美的原则：
2、赞美的技巧
【沟通训练】
四、在倾听中融合
（一）倾听与沟通关系
1、“倾听”不等于“听”
“听”是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，带有被动的特征。
“倾听”必须以听为基础，它是一种特殊形态的听。
【沟通提示】
² 倾听是人主动参与的听（思考、接收、理解、反馈)
² 倾听必须是视觉器官参与的听
【定义】倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。
【自检】你是一个好的倾听者吗？
【提示】 一个好的沟通者必是一个好的倾听者
2、学会倾听
3、倾听的作用
（二）倾听的过程
1、接收信息
2、选择性注意
3、赋予信息含义
4、记忆信息
【提示】倾听过程中任何一个阶段出现问题，倾听都会是无效或是低效的。
（三）倾听的层次
第一层：心不在焉地听（听而不闻）
第二层——假装倾听（虚以应付）
第三层——有选择地听(取我所好)
第四层——认真专注地听
第五层——设身处地地听
（四）有效倾听的方法
1、专注地看着对方
2、不要随意打断对方的讲话
3、适时回应，调动对方情绪
4、说话（插话）之前先暂停三秒
5、不仅倾听内容，更要倾听感觉
6、注意倾听出言外之意
7、听到不同意见时不要屏蔽信息，不要妄下结论
【沟通点拨】
² 不要以自我为中心
² 不要预设立场
² 不要轻易下结论
【沟通模拟】
【课外训练】
1、如果你需要找一个部门经理，而他不愿搭理你，你准备怎么办？提出你的沟通方案（策略）。
2、尝试给予你所遇到的每一熟人以真诚的赞美，坚持一周，看看他们对你的态度有什么变化。
【思考与训练五】
1、为什么说沟通的前提是尊重和理解？
2、尊重别人应做到哪些方面？
3、学习运用沟通中的赞美和微笑技巧。
4、为什么说倾听不等于听？
5、倾听是一种怎样的过程？
4、倾听有几个层次？有效倾听方法技巧有哪些？
5、检测自己有哪些不良倾听习惯，如何跨越自己的倾听障碍？