齐河江河纸业待遇怎样:高品质沟通（四）

        高品质管理（四）

        所以说，有人老问我，他说，翟教授，你自己还管着一个团队，一个企业，你有好几千名员工，我怎么发现你手机，你下边的人很少给你打电话。我说他们给我打电话没用，翟教授，向你汇报一个问题，什么什么问题。他讲完了，我会告诉他一句话，问题就是答案。然后他会自己在那儿做一个动作，一切的问题都不是问题。不到十分钟电话就打过来了，翟教授，我们准备这么解决这么解决，我说好，就按你说的办。他发现给我打电话，白打。可是我每年花时间干什么呢，训练他们如何四扩，就是早上我讲的思考力thinking。然后训练他们如何建立执行力，行动力act。训练他们怎样沟通说服做表达。我花时间来训练他们这样子，花时间教给他们如何做问题的终结者。其实一个人成功和失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力、执行力，达成目标。把这句话大声跟我说一遍。从今天起，我要学会做问题的终结者。我跟你讲，你这样的人才是一个有价值的人。其实管理也是一样，不就是发现问题，解决问题，发现问题解决问题，发现问题解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。另外，一个人的思考方式，思维方式非常重要。如何建立正面的思维方式，怎样激发脑能α波这样不停有创意，经常有灵感。如何学会系统地思考，怎样打破自己的思维局限，我们有专门这样的课程，你们有没有兴趣吗？（有）。那个课程上完了之后，你会发现你不挣钱，天理不容。刚毕业的大学生，你叫他设计一个目标，他连五年挣一百万他都不敢说。那格局，那种局限，一百万有什么了不起的。就十万块钱重复十下嘛。他没有那样的思维格局，所以说，你就是你想要彻底的那个人。好多刚刚毕业的大学生，一来应聘，一张嘴，你一听就挺可笑。来应聘，非常大的职务，总裁助理，我说你最关心的是什么，他说请问有没有话补。我说什么叫话补，他说就是通讯打电话的补助。我说你还有什么要求，他又说没有饭补。我说什么改饭补，就吃饭的补助。我你说还有什么要求，他说请问有没有车补，我说什么叫车补，他说就是交通费的补助。我说我还要给你鞋补。你就这种表达，这种心智，你敢让他当助理，领着他跟那些老总一起沟通吗，你还关心什么，底薪多少。完了，你怎么不问问顶薪多少。这里有好多做营销的人，我给你个概念，给你开支的不是老板，是顾客。哪一个老板拿成本给你开支，那个企业就快黄了。所以我到企业里边做顾问，我不仅仅是看资产，损益表什么什么这些报表，我更重要是把人集体起来。我看看你这个企业多少人是资产，多少人是负债。所以说，在宣武区政府有一帮人，光着大膀子，穿着裤衩子，举着牌子在那个地方闹事，他们在那儿坚持了整整三天三夜，有一天我路过那儿，我说你们在这儿干什么。找区长。我说找区长干什么，不给我们开支，什么说一通。于是就站在那个地方，站在那个台阶上给他们做了一个十分钟的激励演讲，题目是找区长不如找市场。我说你们多有毅力，风吹雨淋三天你们纹丝不动，你们超出了常人的意志品质，我说你们光着大膀子在这个地方，你们把面子都能放下到这种程度，你们要去开拓市场的话，我告诉你们，谁也干不过你。所以说，我给他们做了十分钟演讲，这些人全回家了。我那天没有时间，我出差，我要不出差，我就把这些人组织组织，弄一个销售团队，你看看。他们有那样的意志力，有那样的面子，他都放下，他打市场得多厉害。只是他没有人教他，如何去完成从商品到货币那惊险的逾越。没有人去告诉他怎么去建立人际关系，没有人告诉他，什么叫人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。所以这三个动作非常重要，请你一定，问题就是答案。这是一种思考力的训练。一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力。就按你说的办，是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。所以说你们的嘴里，以后下午我会讲，把什么我，我觉得，都去掉，你再一说话，是我们。让我们一起来怎么怎么样，你的沟通品质就逐渐地建立起来了。所以说我到山东，给一个企业做完训练，我给他做了两次内训，一次三天的，一次五天的。那个老总现在高兴坏了，他过去三个手机，真是消防队长。这个是家里人打的，这个是客户打的，这个是我公司领导打的，他三个，他现在不一样了。会议开完之后，我的话讲完了，请问你们还有什么问题吗？他那些中层干部全部站起来做一个动作，董事长，一切的问题都不是问题。他说我现在才像个老总的样，另外他整个团队八天的思考力、行动力、表达力的训练，整个那个员工马上都变了，心智改变了，思考正面，创意出现了，执行力、行动力加强了，表达力、沟通也建立和谐了。所以那个老总一高兴，说翟教授，我要拜你为师。我说拉倒吧，咱们处得这么好，咱们就好好相处，兄弟相处。他说不行，我还得准备了那么大一个红包，我说你们讲课费都给我这么多，红包就免掉了。他说，不行，不给你说明你不重视我。这就是我们这儿的规矩。他说我送给你一个礼物，我说红包可以不要，你送给我个礼物我倒可以接受。但是没想到他送这么大一个礼物，一台奥迪V6。他觉得他很受用这些东西，中间有一天有个女同志带着她的孩子听完我的课，打电话，她说，你现在老是那个题太简单。问题就是什么，答案。所以说我上课的时候，轻易不让学员问问题，因为他问那个问题就是错的。说一个傻子问的问题，十个聪明人都答不上来。他问错了问题，他的思维方式就是错的。所以说有一本书我建议你们看看，专门讲问问题的，我在飞机上都看完了，一个外国人写的。问题背后的问题。那个飞行员，那个人TAT指数极高，当他飞机出现失事的时候，他马上告诉他的助手，告诉他的孩子，孩子，看来今天要用另外的方式来飞行了。你觉得这个人心情好不好？（好）。心态好不好？（好）。然后在几秒钟之内，迅速地调整飞机安全返航。中央电视台演一个专门试飞员的故事，我不知道你们看没看。在飞机上，在几秒钟的时间，在瞬间的时间做出一连串的动作，让国家的几十个亿的资产平安地回来。所以说，思考力、行动力、表达力所有的训练来源于心性的训练，心智模式的训练。一切从心开始，我说那个心不是心脏的心，是心性、心智模式，实际上就是一种思维方式。我们经常讲叫心想事成。所以，中午你们把这个动作好好练练，好不好？（好）。把这个动作好好练练，然后我刚才做这个活动也把它好好练练，然后尽量找不认识的人，我再次强调，学习是一种非常好的交际方式。一堂课结束之后，你应该北京处处有亲人，你去广结人脉，不要着急往家里跑。利用这个机会好好去结交一些人脉完成，好不好？（好）。然后找人开始研究个动作，下午我再提问，如果上来的人都坐上来之后，我就开始往下面深一点讲，可不可以？（可以）。然后台上这两个人作为下午预备队，好不好？（好），可以吗？（可以）。全体起立，把右手举起来，变成菜刀，这三个动作复习一遍。第一个动作预备起，一切的问题都不是问题，声音太小，大声输入潜意识，改变你一生，改变你企业的几个动作，真的。预备起，（一切的问题都不是问题）。第二个，（问题就是答案）。第三个找人握手，就按您说的办。我不知道从早晨到现在有没有一些观念会给各位带来一点启发，有没有？（有）。会给你带来一些影响，有没有？（有）。你们有没有交到一两位朋友，有没有？（有）。所以说我们再次把掌声献给这次活动的主办者，咱们支点国际在线的这些所有的工作人员，好不好？（好）。也把掌声献给我们自己，我们共同营造了这么好交朋友，学习的氛围，热烈点。原来叫神憩宫。都是那些帝王将相到那儿休息的地方。所以说，他就知道我们都没有说服力，我们到那个地方，走到哪儿朋友交到哪儿，走到哪儿，人际关系拓展到哪儿。走到哪儿都祖国处处有亲人，我们到神憩宫我第一次认识他。你看晚上他就给我做小灶，然后到北京来他就看我，一听说这有，他什么都不干，他说我要去学习，越是大老总，越愿意学习，越愿意成长。所以，一切从心开始，上午我给你讲了这个字。我们有五日修心的课程，有一个做奶的老总，我就不说谁了，他上我们的课，我们在讲，修三天的精心两天的开智的课程，我们在讲易经，因为老总，你培训，你要上一点培训境界的东西。所以，像有的企业它的就要很清楚，上层干部学一些三元思维，学一些老子、庄子，学学易经，学学境界。中层干部学学建设，仁义礼智信，基层干部学一些法家的东西，制度体系的执行。培训应该是不一样的。我们在那个课程上有一个老总，我们在讲易经的时候，讲利者义之和也。那个老总，一拍桌子，他说，这一个字就懂了。所以他的企业你去参观，都是一群很仁义，很仗义的一些人。他就在本上写上一句话跟学生分享，他说钱是越分越多，钱散人聚。他回去立刻搞股份制改革，他占整个他那个集体公司不到10%的股份，他那个企业发生了非常翻天覆地的变化。已经是行业老大，可是那几天你能静下心来吗？你坐在这上堂课，你能气定神闲吗？你每个月有没有一个思考周，就连美国总统一都年休两次假，可是你休过心吗？放下才能承担，休息才能长征。空才能有。我告诉你，你每天能静坐一个小时，你真的就是个才你能坚持每个礼拜都静坐，你就是天才。你能坚持三个礼拜，你也是释迦牟尼，爱因斯坦。可是，你想想，你从来没有去开始，我讲，一切从心开始。这个主席诗词你们应该看过，我到武汉去讲课，他们领我上黄鹤楼，刻在石碑上这段话，我用数码相机照下来，我输到电脑里。看这段诗词你会看到，这个诗词你们都会吧，叫才饮长江水，又食武昌鱼。万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。你看这个诗词，这整体书法，有没有发现这里面有整个，甚至有太大的学问了。你就理解了，为什么王诗老是登珠峰，你就知道为什么老泽东那么大岁数他老去游长江。那些工作人员，警卫人员，你这么大岁数了，别游了。可是你看看这首诗，你就知道，有没有发现前半段，主席的心胸还没有打开，创意还没有出来。从那个地方就关节了，不管风吹浪打，胜似闲庭信步。今日得什么，宽馀。你看有没有发现，一到宽馀那个地方真就宽馀了。一点宽馀，心态一打开，创意就出来了，思考力就被激上来。多厉害，再往后看吧，子在川上曰，逝者如斯夫，风樯动，龟蛇就起宏图了。一桥飞架南北，天堑变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。葛洲坝工程那么整出来的。神女应无恙，当今世界殊。你每天这个地方一个愁，这个地方，每天这样，你哪来的创意，你怎么会有创新能力。你哪来的思考。牛顿是没事在果园里，苹果一砸，万有引力定律。阿基米德是钻研那个皇帝，皇冠是真的还是假的，到底怎么想也想不出方法来，洗澡去了，往澡堂里一坐，水溢出来，光着臀部就跑，浮力定律知道。瓦特没事喝茶，水把盖一顶起来，蒸汽机产生了。道士怎么炼仙丹，想长生不老，炼着炼着怎么炼也炼不出来，最后那个黑末一点，哗发现它有威力，火药出现了。火药是药，炼丹炼出来的。可是你放松过吗，你心灵宁静过吗，我们搞大学生训练营，大学生，我们那天99%的人，我们那天那个屋里人就没有一个人看过《大学》这本书的。叫大学之道在明明德，在至亲，在止于，在清明，在止于至上。那里边就在告诉你，什么叫知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。所以你这样思考，沟通一样，一切从什么开始？（心）。疯狂是一种理智，你看这个人极强的TAT指数，老虎伍兹每天打球之前先打坐，你看这个连战，原来是个很木讷的人，一旦学会了脱口秀，学会了表达力，马上魅力就出来了。有一次我讲课的时候，有一个老外写了一个符号，问我们的一个研究生，说这个符号什么意思，那研究生晃晃脑袋，那个老就外很压抑。他你说中国人不知道这个符号，他说我真不知道。他说不可能吧，他说韩国人把你这个符号弄到国旗上去，他说你没有读过易经吗？他说我真没有读过，他说那你怎么学哲学。他说易经没有读过，你没有读过老子，一阴一阳之为道。他说老子也没有读过，他说那你有没有读过孙子，他说孙子也没有读过。他说孙子也没有读过，我们非常讶异。他说那你四书五经都读过什么，几乎没读。诸子百家的著作你都看过什么，几乎没看过。他说那唐诗你会吧，他说会。床前明月光，我的妈呀，人家笑掉大牙。练沟通必须把这个符号看懂。底下那一横，叫一划开天地，那叫阳爻，连续写叫乾卦。天行健，君子以自强不息，倡导着刚毅求索，不断进取，不断拼搏，至诚不息，不息折久的精神。上边那一拨叫坤卦地势坤，君子以厚德载物。清华大学这把两句话当校训，上面这两个符号加在一起，坤卦和乾卦放在一起就叫泰卦。就泰山那个泰。地天为泰，人就是一种泰卦。你沟通跟谁沟通，跟人沟通嘛。人两个眼睛，两个鼻孔，两个耳朵，这就是个坤卦。下面一个嘴，下面还有两个地方，我就不说，你们都知道。人往这儿一站，他本身就是个泰卦，你沟通跟谁沟，跟人沟嘛。所以我们今天领导人，我们讲叫创造什么型的社会？（和谐），什么叫和谐，就是阴阳平衡，天地人和谐嘛。与天道合其德，与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。所以我们讲了与时俱进，就是易经里的东西。与时消息，与时偕行，与时俱进，那今天我不是讲易经，但这个符号你要看懂，要不要？（要）。上面那个叫什么爻？底下叫阳爻。大声跟我讲，叫一阴一阳之为道。万物负阴而抱阳。充气以为合，这句话你把它听懂了，你就知道跟人打交道怎么打。当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始。因为有了他的拒绝，才有的价值。所以说，有的人你懂得平衡和谐，你懂得这些理念，跟人打交道你就很自然，因为有了别人的丑陋，才有你的美丽。因为有了别人的愚笨，才有你的聪慧。因为有了小偷，才有警察。因为有贪污贿，才有反贪局。万物负阴而抱阳。听懂了吗？所以说我们在搞那个训练营的时候，那个学生会干部就过来，翟老师，给我换团队。我说为什么换团队，我那个团队的人素质都比我差，我说换一个团队，都是李嘉诚、比尔·盖茨，，你素质就最差。别人身上的不足，可能就是你存在的价值。我最看不上那些说自己团队坏话的人，说自己领导人坏话的人。所以说有个集体公司的老总招聘助理的时候，来了那个助理给他提一大堆毛病，废话。那个总裁身上一点毛病没有，要助理干什么。这两个符号看懂你就会沟通了。首先在心境上，在思考上你就不一样。上面叫阴爻。底下叫阳爻。这一阴一阳之为什么？（道）。好好去理解这句话。所以中国文化，很多人要一定，中国人不懂中国文化，你就有缺陷。但现在很多人都开始已经丧失掉了，打伊拉克的时候，人手一本孙子兵法，都国部队。可是我们自己在座的各位能背下来孙子兵法的有几个，一共才十三篇，美国成立空子大学，老子学院，现在日本韩国好多的小学在干一件事，读中国的经书。道德经、论语、孙子，庄子，挺可怕的。人民日报在搞一个教育提速工程，它叫我去参与一下。我们开着车到一些轴宾的幼儿园去调查过，走到幼儿园门口，一听都吓一跳，幼儿园的阿姨在那里面这么教孩子，高高的山上一头牛。孩子就跟着读，高高的山上一头牛，两个犄角一个头，四个蹄子分八瓣，尾巴长在臀后头。我的妈呀，那还用你教。可是我真的给你个建议，中国最早的过去的教育很先进，叫你未识字先读书，让一个没有上学的人先满腹经纶。我从小算是个书香门第，我刚会说话的时候，我爷爷就逼着我，三字经、千字文、百家姓，然后三岁之前就得把论语，什么中庸、大学这些玩意儿背下来，五岁之前把道德经、易经东西强行地背下来。一上了中学就不太重视，上了大学更没人管了。可是随着生命体验的加深，社会阅历你会发现，那些东西可能是你人生的底蕴。但有人问我，说现在来不来得及，我告诉你，古文基础不好，来不及。历史基础不好，来不及，因为读经只能以经读经，以史读经，绝对不能看别人的注解，注解是那个人的语言，不是你原作人的语言。今年高考作文得满分的，是用诗歌写的，是用古文也的。但是现在我们自己老祖宗，好多东西我们自己把它丧失掉，真的很可惜。那里面非常精华的东西。中国人的文化很重要，国家跟国家将来之战，一定是文化和文化之战。我们用中国人的智慧去导领西方人的技术，因为中国人的思维是外国人永远也模仿不了，也学不会的。中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。我们应该对我们祖宗的文化，对我们民族的文化，对我们的智慧很自信，同意吧？（同意）。所以预测说，未来的若干年，中国会成为世界上最强大的国家之一，你们相信吗？（相信）。还不给自己鼓个掌。应该很自信，我听了好几个人说2008年到了，英文的时代要开始，我看正好相反，2008年到了，奥运会在哪个国家开？（中国）。我倒觉得中文的时代要开始了，是用中文折磨英文的时候到了，我都给奥组会的，我说你发令以后改成中文，各就各位，预备。听不懂拉倒。弄得像刘翔似的，老抢跑，那世界冠军抢跑将取消比赛资格。这好多人现在这都迷信，今天是什么节？可是现在很少人去过，中国人老去过外国人的情人节。中国人有没有情人节，有没有？（有）。你今天给情人发短信了吗？给你父母打电话了吗，你爸爸妈妈应该是你最大的情人，同不同意？（同意）。你都不好好去打电话，然后过节，我记得我给他们讲过，我春节从外面回来的时候，他们接我到机场，然后走到三环路上的时候，车就堵得一塌糊涂。然后我那两个助手就着急，他说，迟到了。我说什么事把你们急成那样，我都回来，我不着急，你们急什么。他说今晚约会肯定迟到了。我说今天到底什么时间，你们急那样。他说你不知道，明天十二月二十五号，今天十二月二十四号，今天晚上是什么，我说你信基督吗？我说你要有这个信仰，我支持你，那好好去庆祝庆祝。他说我不信，我说你不信基督，你去跟着忙活什么，一个外国人过生日。我说你要愿意过的话，晚一天过，十二月二十六号，毛主席的生日。那是中国人的圣诞夜。那你有那个信仰，我就支持你，但是明天我们晚一天，行不行？非得进西餐馆吗？吃红烧肉可不可以？我最担心的是文化的东西的丧失。我们端午节让韩国人给注册了，你不要小看这些东西，有一个老总买了一车书，这本好书要员工人手一本，我说到底什么好书。叫《谁动了我的奶酪》。我拿来一看，什么破书，讲四个小耗子的故事，我说你要看这一类书，讲变化讲适应，你买一本西游记看看，猪八戒不比那个耗子会变。我说你学要的不是这个书里的内容，你要学的是人家怎么把这么一本破的书卖得这么好。你把这个东西搞懂了，你也可以写一本书，《谁拿了我的油炸糕》。其实我们对自己的文化，你真的，练沟通也好，有的人老要我给他做企业文化辅导。我跟他一聊天，我没法跟他介绍企业文化，他对中国文化一窃不通，一个搞人力资源建设的，有个老总领着他的秘书，他告诉我，你全给我录下来，回去把他的东西全盘导入到我们企业里，我俩关系不错，我说你要全导入你企业，你死定了。你学它的系统，流程技术上的东西，绝对不能学它文化的东西。因为我听说有一个人跟他到美国去学人力资源建设，学了两年回来，跟他妈妈吃第一顿饭就AA制。在美国跟你妈妈吃饭AA制，那叫理所当然，回到中国大陆，你跟你妈妈吃饭AA制，那就叫大逆不道，不孝顺。同意吗？（同意）。你要跟你妈妈吃饭AA制，我就不跟你交朋友了。文化不一样，中国人的问题，入则孝，出则惕。谨而信，泛爱众以亲仁，行有馀力则以学文。首孝剔，次见闻，先学会跟父母孝顺，跟兄弟姐妹互动好，跟朋友仗义仁义处好了，学会做人再学文化知识都来得及。中国人的文化是不一样的，孩子一生下来，父亲就得给腾地方，西方人不是，生下来小孩，还是自己住自己的床。我们这种亲情文化是西方人最怕的问题，效忠惕，仁义礼智信的文化。这个民族是很厉害的，那将来就像我说的，一打仗，第一仗就算你打赢了，第二仗我就开始报仇。所以说易经里面讲，赚钱的秘诀叫利者义之和也。凡是能赚大钱的人，都是比较仁义、仗义，比较讲究的人，同不同意？（同意）。所以你看今天泰山那个老总，那么老远告诉我，他说翟教授，给你带泰山最好的酒。你看，虽然那种情谊我倍受感动，所以说，有时候酒还不能戒，万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。我给喝酒讲了不少理论，有一个人见到一个大夫问，长寿的秘诀是什么，那个医生问他，你喝酒吗？不喝。抽烟吗？不抽。熬夜吗？不熬。那你长寿干什么。但是医生让你别喝你就别喝了。身体条件允许，但是喝酒，我跟别人理论都不一样。都说喝酒伤肝，我看喝酒养肝，喝好酒。我跟一个部队的老总，一个部队的一个司令员在一起吃饭的时候，你看人家司令员，部队哪能没有酒。你看看人家，你要是没事酒也好，那都是人家一种互动工具。所以说，文化的东西非常厉害，有一个酒厂厂长让我给他写一本书，叫酒商。我说我还真没时间给你写，我怕写完这本书，引起别人大量的攻击和争议。但是我告诉你一件事，我就发现什么肿瘤医院，我有不少的医生大夫，我那些大夫我发现，他们都劝别人不能喝酒，不能抽烟。他们没有一个不喝酒，不抽烟的。我发现。那都是文化，酒有酒问题，烟有烟文化。所以说，我在北大，我们有一个课程现在非常受欢迎的一个课程，企业家的十大修炼。琴棋书画剑，诗歌茶酒花。现在的人唱歌也不会唱了，还得到那个屋里头，人家把字给你写上，然后把音乐给你弄出来，然后拿着麦克风，那叫卡拉OK。那不是一种堕落。现在有的学校音乐课都取消了，多可怕。一个外国的一个音乐会，在我们这儿开音乐会，送给企业家的票，竟然没有人去，然后一采访一问到底什么原因没去，几乎异口同声说一句话，听不懂。多可怕，一个人韵律都不懂了，你都不识谱了，你做事还有节奏吗？你左右脑你怎么去开发，你看看咱们那些大领导，大企业家真的都很有。咱们江泽民同志，二胡钢琴都特别好，书法写得很好，诗写得很好。琴棋书画剑，诗歌茶酒花，培养帝王，培养皇帝的方法。也许在座的这么多老总，我倒觉得你们应该在这方面，在境界上给自己提升提升，你说你不会管理，不懂得什么MB，你可以聘顾问，你可以聘CEO，但是境界谁来代替你，胸怀谁来代替你，思考方式谁来代替你。棋也不会下，你做事会有步骤吗？书法也不会写，你做事哪有架构。那说说今天中午吃饭的时候，这几个老总真的很自我，都大企业家，大老总。他们跟我说，翟教授，干脆上泰山去，我们搞几天活动。教教太极拳，泰山道长大的弟子都在那儿，然后教教我们书道。然后我们静静坐，修修心，开发开发智慧，你们觉得这个重不重要？（重要）。觉得重要的举个手，手放下。所以你真的每天要开始给自己，讲沟通也好，讲说服力也好，做思考力，进行训练也好。一切从这里开始，心门打开了，你都能创造技巧。

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