鲁商置业领导班子:计算机硬件知识——故障解析（六）外 设 故 障(2)

外 设 故 障(2)

1.11.3  扫描仪故障

扫描仪的普及率越来越高，但是这类外设的故障也比较多，而且故障的原因也比较复杂。下面列举了一些常见的故障，供用户参考。

448．开机后找不到扫描仪

问：我的计算机开机后，却检测不到安装的扫描仪，请问这是什么原因？

答：这是使用扫描仪的常见故障，出现这种情况的原因可能是线路问题、驱动程序问题或端口冲突问题。遇到这种故障的解决办法是：首先检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后再启动计算机。如果不是，可以在Windows的“设备管理器”中单击“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮着。假若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，表明扫描仪状态不正常。在这种情况下，可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。同时，还应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），如果有冲突，则需要更改SCSI卡上的跳线。

449．新系统不识旧扫描仪

问：当我在Windows 2003或Windows XP操作系统上使用较老的扫描仪时，却发现系统无法识别旧型号的扫描仪，这是为什么？

答：如果扫描仪无法在Windows 2003或Windows XP操作系统下被正确识别到，不妨可以进行下面的尝试。首先，到扫描仪厂商的官方网站上，查找是否有对应Windows 2003或   Windows XP操作系统的最新扫描驱动程序，如果有就可以下载下来，重新更新扫描仪驱动程序；如果没有最新版本的驱动程序，或者上面的方法不能解决问题时，不妨先在Windows 98操作系统下安装并设置好扫描仪，然后在该基础上将Windows 98系统升级为Windows 2003或Windows XP操作系统，看看这样能否解决问题。倘若这种方法还不行，可以找型号相近的、可以在Windows 2003或Windows XP操作系统下正常工作的其他扫描仪驱动程序来尝试一下，相信这样可以解决新系统无法识别旧扫描仪的故障。

450．扫描仪没有任何反应

问：我的扫描仪在接通电源后没有任何反应，这是什么原因？

答：出现这样的问题首先应检查扫描仪电源线是否与扫描仪连接良好，电源线松动或没有插入一个或两个终端，确认所有插头都完全插好。电源开关没打开，打开扫描仪后面的开关。确认一下扫描仪保险丝是否烧断，如果是，应更换保险丝。有些扫描仪属家用节能型扫描仪，连通电源后没有任何反应是正常现象。需将扫描仪驱动程序及应用软件安装完成，进入扫描界面并执行扫描命令时扫描灯管才会亮，方可启动扫描仪，一旦退出扫描灯管又会自动熄灭。

451．BIOS设置不当导致系统找不到扫描仪

问：当我将USB接口的扫描仪连接在一台计算机上时，却发现系统搜索不到扫描仪设备，这是什么原因？

答：这可能是因为BIOS设置不当的原因造成的。打开计算机的BIOS设置，看看其中的USB端口是否已经被激活，因为许多低配置的计算机常常会将USB端口禁用。此时，可以重新将计算机启动一下，进入BIOS参数设置窗口，找到USB Controller选项，查看该项是否被设置为Enable，倘若不是就将其修改过来，然后再次启动计算机，就能让系统自动搜索到扫描仪了。

452．USB端口供电不足

问：我买了一台USB接口的扫描仪，当连接到计算机上时，却提示USB端口供电不足，导致扫描仪无法连接，这是什么原因？

答：如果使用的是USB端口的扫描仪时，很有可能会遇到这种扫描故障，导致扫描仪无法连接。现在市场上，有不少计算机主板提供的USB端口均有供电不足的现象，一旦USB扫描仪插入到主板上的对应端口时，就会无法正常工作。因此，在挑选USB端口的扫描仪时，最好能够现场测试一下，查看主板是否能够很好地支持USB扫描仪，以免买回后无法使用。

453．扫描仪无法响应或连接

问：扫描仪无法响应或连接，应该如何解决？

答：这可能是因为扫描仪连接松动造成的。扫描仪或计算机在平常移动过程中，都有可能导致扫描仪连接端口出现松动，引发扫描仪无法响应或无法连接等故障。在解决这类故障时，最好先将扫描仪线缆从计算机端口中拔出来，然后仔细检查扫描线缆接口处是否有灰尘或其他污物覆盖，如果有，必须将接口处清洁干净，再用力将它插入到计算机的对应端口中，同时应该注意接口处的芯片是否完全插入到计算机的端口中了，最后不要忘记用扣子将接口固定起来。

454．插拔扫描仪线缆导致无法正常工作

问：使用扫描仪时，没有按照正确规则插入或者拔出扫描仪线缆，导致扫描仪重新工作时无法正常工作，这该怎么解决？

答：在插入扫描仪线缆时，尽量在计算机关机时，或者在计算机系统启动成功后正确插入，而不要随意在启动系统的过程中，或者系统正运行其他程序时插入。如果不正确插入扫描仪电缆后，导致扫描仪突然无法工作，不妨打开“系统属性”设置窗口，删除设备管理器列表中的“未知USB设备”选项，接着再将扫描仪线缆直接拔下来，过一段时间后，重新将扫描仪线缆插入到计算机中，就能消除故障现象了。

455．扫描仪Ready灯不亮

问：打开扫描仪电源后，为什么扫描仪的Ready灯不亮？

答：出现这种故障的时候，可以先检查扫描仪内部灯管。如果发现内部灯管是亮的，可能与室温有关。解决的办法是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一分钟后再打开它，问题即可解决。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断开扫描仪与计算机之间的连线，将SCSI ID的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮的现象。

456．扫描灯管长亮

问：扫描仪在启动时，其灯管一直处于点亮状态，这是什么原因？

答：出现这种情况可能是扫描仪的驱动程序被破坏，导致扫描灯管无法接收到来自驱动程序的“关灯通知”。解决的办法是打开“系统设备管理”窗口，正确卸载掉扫描仪设备，然后刷新系统，让系统自动搜索出扫描仪，并按照屏幕提示完成扫描仪驱动程序的安装，即可解决上述故障。当然，如果用户已经启用了系统的电源管理功能，并将管理方案选为“空闲”时，也容易引发扫描灯管长亮的故障，所以最好使用默认的电源管理方案。

457．扫描仪指示灯为桔黄色

问：打开扫描仪后，指示灯一直呈桔黄色，这是什么原因？

答：关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否紧插在插座上，以及是否接地良好，检查完毕大约60s后再打开扫描仪电源开关，即可解决    故障。

458．扫描图像只有部分被获取

问：扫描仪扫描图像时，整幅图像只有一小部分被获取，这是什么原因？

答：出现这种情况可能是因为聚焦矩形框仍然停留在预览图像上，只有矩形框内的区域被获取。在做完聚焦后，单击一下去掉聚焦矩形框，反复试验以获取整幅图像。

459．输出图像色彩不够艳丽

问：使用扫描仪扫描后，输出的图像色彩不够艳丽，这是什么原因？

答：遇到这种故障，首先可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值（Gamma值是人眼从暗色调到亮色调的一种感觉曲线）。

Gamma值越高，感觉色彩的层次就越丰富。在扫描仪自带的扫描应用软件里，可以对Gamma值进行调整。当然，为了得到较好的效果，也可以在Photoshop等软件中对Gamma值进行调整，但这属于“事后调整”。同时用户可以根据扫描好的照片的具体情况，进行Gamma值的调整。在扫描仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma值通常设为1.4；若是用于印刷，则设为1.8；网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否则就极可能使扫描的图像失真；此外还可以对“扫描仪驱动程序”对话框中的“亮度/对比度”选项进行具体调节。通过这样的处理，一般就能解决扫描输出的图像色彩不够艳丽的情况，从而达到满意的效果。

460．扫描驱动不正确

问：为什么提示扫描仪驱动程序不正确？

答：这种故障在所有的扫描故障中占的比例比较大，例如许多版本的扫描驱动程序存在太多的BUG，一旦安装了这种扫描驱动程序后，就有可能出现扫描仪无法响应，计算机系统死机，或者导致其他的软硬件出现不兼容现象。在解决这类故障时，可以到扫描仪厂商的官方网站上下载最新版本的扫描驱动程序。如果没有最新版本出现，不妨下载其他版本的正式版驱动程序。

461．驱动程序不完整

问：一台旧式扫描仪，安装在一台装有Windows Me操作系统的计算机中，安装好扫描仪自带的驱动程序后，扫描仪无法正常扫描。经仔细检查，扫描仪占用的中断号无冲突现象，查看扫描仪与计算机的连接，发现也是正常的，请问这是什么原因？

答：打开扫描仪随机附带的驱动程序，发现扫描仪驱动程序盘中竟然包含了Windows 98、Windows Me、Windows 98 SE、Windows 2000等多个子目录，对比后面3个子目录中的驱动文件后，发现这3个子目录中的文件数量要比前面子目录中的少一些，看来这种扫描故障很有可能是扫描仪驱动程序与Windows Me操作系统无法兼容引起的，因此重新安装一下扫描仪驱动程序，并将程序路径指向Win98目录，安装好驱动程序后，重新启动一下计算机，扫描仪就正常工作了。以后如果遇到类似的故障时，就应该考虑用不同版本的驱动去尝试一下。

462．扫描突然中断

问：在使用扫描仪扫描时，扫描进程突然中断，这是怎么回事？

答：如果是USB端口的扫描仪，安装在旧计算机中，经常出现扫描突然中断故障，那么这种现象很有可能就是旧计算机主板比较旧，引发USB端口工作不稳定造成的。目前不少旧主板在使用USB端口连接其他设备时，经常出现突然死机的现象。此时，不妨查看一下旧主板的型号，并根据型号到网上搜索一下，看是否有最新的主板驱动程序，或者查看有没有相关的程序补丁。要是有则不妨将主板驱动进行一下更新，以后USB端口的扫描仪可能就不会轻易出现突然死机的故障了。

463．扫描图像变得不清晰

问：将HP PhotoSmart扫描仪的电源及连接线暂时拔掉，再重新接上或换到另一计算机上使用时，发现扫描的图像变得不如以前清晰了，这是什么原因？

答：用户作了相关操作之后，应进行扫描仪的校正工作。以下是校正步骤：依次选择“开始”→“设置”→“控制面板”，双击PhotoSmart Scanner图标，选择Tools卷标，再选择Scanner Calibration选项，根据画面指示完成校正步骤，即可解决该类故障。

464．扫描声音不正常

问：当扫描仪在扫描图像时，突然发出了不正常的声音，如扫描震动声音加大，或扫描声音没有节奏，这是什么原因？

答：这时用户应该检查扫描仪内部的传动机构是否遇到了什么障碍物。打开扫描仪平面玻璃板，看看传动机构部分是否有灰尘覆盖，如果有就将它清洁干净，同时为它加上一点润滑油，保持其良好的润滑性，相信这样处理后就能消除不正常的扫描声音了。

465．扫描速度缓慢

问：我的扫描仪在扫描图片时，扫描速度特别缓慢，请问这是什么原因？

答：首先，检查一下当前系统是否正运行着其他的大程序，如果是这样，必须先将该程序关闭，或关闭其他的后台程序。

其次，检查一下是否在扫描仪应用程序窗口中设置了扫描区域。如果没有设置，扫描仪会自动扫描整个平面玻璃板所在的区域，这样扫描大区域的时间自然要比扫描小区域的时间长。用户可以重新将扫描区域设置得更合适一些，然后重新扫描一次，看看速度是否有所变化。

接着检查一下扫描设置窗口中，扫描仪的分辨率是否设置得比平时大，如果这样，扫描仪会花费很多时间去处理分辨率。如果发现分辨率很大时，应该将它调整为300～600dpi。

在开机时进入计算机的BIOS设置，将并行口设置为EPP或ECP模式。若计算机不支持EPP或ECP模式，那么用户就无法使用高速扫描   功能。

检查一下扫描仪所在的计算机系统是否运行缓慢。如果是，则查看究竟是什么原因引起的。大多数情况下，计算机系统突然缓慢，很可能是感染了病毒。可以用最新版本的杀毒工具对系统进行全面查杀。如果这样还不能解决，可以重新安装操作系统。

另外还需要注意的是，在扫描图像之前，最好将所有运行的程序都关闭掉，以便节省系统资源，让系统“一心一意”地做好扫描工作。

466．扫描效果模糊

问：扫描仪扫描出来的图像很模糊，无法获得良好的扫描效果，这是什么原因？

答：遇到这样的问题首先应该检查扫描仪的分辨率是否设置得太低，要是太低时，不妨将分辨率调整为600dpi，然后重新扫描一遍，看看效果是否有所改善。

如果还没有任何变化，不妨检查一下扫描仪平面玻璃板上是否有灰尘覆盖，要是有灰尘，那么扫描光线无法准确扫描到图像，这样就很容易出现效果模糊的现象，因此必须及时对扫描仪进行清洁，时刻保持平面玻璃板亮洁如新。

同时如果扫描仪驱动程序版本过低，也不能获得清晰的扫描效果。这时可尝试更新一下扫描仪驱动程序，看看在最新版本的程序驱动下扫描仪能否工作正常。

另外，要知道扫描仪已经使用了多长时间。如果时间太长，导致扫描灯管发出的光线太暗，也很容易出现扫描模糊的效果。这时必须更新一只扫描灯管，看能否解决问题。

467．提示“SCSI card not found”的错误

问：在开启扫描仪时，出现“SCSI card not found”错误提示信息，这是什么原因？

答：这是因为SCSI卡上设置了保险丝的原    因。当遇到不良电路状况（电压不稳或短路等）会自动断开，待线路良好或测得温度降低后会自动连接。这样的设置可以避免不良电路状况对扫描仪造成的损害。

出现这种故障现象的时候，只需要等一段时间，扫描仪可以自动解决，没有必要进行手动   处理。

468．扫描图像中有过多的图案

问：我在使用扫描仪扫描时，发现图像中出现很多多余的图案，这是什么原因？

答：出现这样的情况可能是因为扫描仪的工作环境湿度超出了它的允许范围。这可能是因为扫描仪在允许范围外被存放或运输了。让扫描仪工作在允许范围内，即可解决该类故障。关掉计算机，再关掉扫描仪，然后先打开扫描仪，再打开计算机，以重新校准扫描仪。

469．扫描的图像丢失点线

问：我使用扫描仪扫描的图像，在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象，这是什么原因？

答：遇到这样的情况，首先应检查扫描仪的传感器是否出现了故障或文件自动送纸器的纸张导纸机构出现故障，可找专业人员进行检查维修。

其次对扫描仪的光学镜头进行除尘处理，用专用的小型吸尘器效果最好。

检查扫描仪外盖上的白色校正条是否有脏污，有则需及时清洁。

还要检查一下稿台玻璃是否脏了或有划痕，可以定期彻底清洁扫描仪或更换稿台玻璃来避免该情况的发生。要更换稿台玻璃应与当地授权技术服务中心联系。

470．龟纹出现在图像的特定区域

问：在扫描印刷品时，为什么龟纹（交叉影像）总是出现在图像的特定区域内？

答：任何图文都是由4种颜色组成的，即经常提及的青色、品红色、黄色与黑色。这些颜色是很细小的墨点（好的彩色印刷应该有1200 dpi的分辨率），利用墨点的排列组合方式让眼睛产生错觉，比如某一区红色的墨点比较多，人脑的视觉系统就会以为这一区偏红色。这样细小的墨点在扫描的时候会被灵敏的感光组件侦测出来，于是扫描的结果会让整张图片有各种纹路出现，严重影响扫描图像的品质。

可以采用以下几种方案来避免龟纹的产生：

l        在“图像类型”中选择“彩色照片”（去网纹）设置，或在“图像类型”对话框中选中“去网纹”设置。

l        正确定位图像。

l        可稍调小图像尺寸。

l        在扫描仪的选项中选中“清除边缘清晰化”复选框。

471．提示“硬盘空间不够或内存不足”

问：在使用扫描仪扫描图片时，总是出现“硬盘空间不够或内存不足”的错误提示，这是什么原因？

答：出现这样的情况，首先应确认硬盘及内存是否够用。一般来讲，空闲硬盘空间应是图像文件容量的2.5倍以上。如果空间很大，则检查设定的扫描分辨率是否太大造成文件数据量过大。其次，如果扫描时放大倍率设置过大，扫描后得到的图像文件大小会成倍地增加。建议用户一般不要放大扫描。扫描时将其他应用程序关掉，以此来获取更多的内存。如果是使用Windows 98系统的用户，可以使用虚拟内存，并适当对虚拟内存设置进行优化。如果选用了“去网纹”操作，且扫描图像较大，也会出现该提示，因为“去网纹”的操作需要大约8倍于原文件的硬盘空间。

472．扫描的图像中包含异常图纹

问：我在使用扫描仪扫描图片时，发现扫描出来的图像包含了异常图纹，这是什么原因？

答：出现这样的情况通常是由于扫描到先前做过半色调处理的图像所引起的，也可能是因为在应用程序中改变了扫描图像的尺寸而造成。

可通过以下方法解决该类故障：

l        避免进行半色调处理时产生锐化。

l        以正确的角度来扫描半色调图像，以避免扫描之后还要再旋转。

l        在使用桌上型打印机作为输出设备时，选择半色调扩散方式来扫描先前做过半色调处理的图像。

l        在扫描灰度或彩色图像时，将分辨率减小一点。

l        在扫描原版的美工作品时，放置一张或多张透明纸在扫描仪玻璃上，然后将图像面朝下地放在透明纸上。

l        在将图像传入到应用程序之前，试着使用扫描仪的调整尺寸功能来改变图像的尺寸。

473．使用扫描仪扫描负片时效果不理想

问：使用扫描仪扫描负片时效果不理想，这是什么原因？

答：由负片转为正像，不是一个简单的正负关系。本身负片上有一层橙色的蒙色层，不同品牌、型号、感光度的片基也有一定不同的颜色，即使相同厂牌、相同感光度的底片在不同的冲印公司所冲印出来的底片底色也会有所不同。所以扫描仪负片色彩效果不太理想，这种情况也存在于任何高档扫描仪中。由于负片底片大多为35mm，很容易翘，扫描时容易虚，图像也不清晰，因此建议大家扫描由负片洗出的照片，扫描正片不存在色彩偏差问题。

474．扫描仪不能聚焦或扫描的图像聚焦不准

问：在使用扫描仪扫描时，有时出现不能聚焦，或扫描出来的图像聚焦不准，有软聚焦的现象，这是什么原因？

答：扫描仪在片夹边缘有局部聚焦。片夹中的弯曲、不平整或扫描仪在作校色时没有正确设置。关掉计算机和扫描仪，至少等15s后再启动，重新进行校色操作；确认扫描仪中只装了校色罩框（无底片或片夹）。拖动矩形选框至图像最清晰的地方（聚焦最好的区域），单击“聚焦”按钮，选择非聚焦区域，重新扫描图像。

475．扫描底片时图像有其他形体图像出现

问：使用一台扫描仪在扫描底片时，发现扫描出来的图像中有其他不该有的形体出现，这是什么原因？

答：出现这样的情况，可能是原底片上有坏点、污点，或散射箱玻璃上聚集了灰尘。使用另一复制图像或在使用Photoshop进行图像工作时修正坏点，擦拭、清洁底片、清洁散射箱，重试。

476．扫描底片出来的图像为一片空白

问：为什么底片扫描仪扫描出来的图像为一片空白？

答：出现这样的情况可能是因为所扫描的为35mm底片未曝光部分或空白部分，片夹里为空的。左右移动35mm片夹直至扫描出图像，如果片夹里为空，装载底片即可。

477．预览底片的图像色彩异常

问：在预览底片时，图像的色彩有些异常，这是什么原因？

答：要根据底片的类型，在扫描软件上“文件来源”选项中选择正确的“底片类型”，设置为TPUforNeg.Film或TPUforPos.Film。在扫描时，胶片边缘的暗区（如胶片支座的边框）表现为白色，这将影响扫描区域的曝光度，导致扫描结果较暗。解决办法是在扫描区域上单击并拖动鼠标，然后单击“缩放预览”按钮来查看正确的色彩。

478．扫描透射稿时屏幕显示Calibrating

问：Uniscan 4D扫描仪在扫描透射稿时，停滞不动，同时屏幕显示Calibrating信息，这是什么原因？

答：遇到这样的情况可首先检查透射用的标尺位置是否正确，该标尺应使较小空格方向朝前。同时扫描仪在扫描前应先进行初始化，如果紧靠灯管起始位置的窄条玻璃板被挡住，则扫描仪会因无法初始化而停止动作，此现象多发生于扫描大幅透射稿时。

479．装上声卡后扫描仪无法使用

问：我的计算机在安装上声卡后，扫描仪就不能使用了，这是什么原因？

答：出现这样的情况是因为声卡与扫描仪的冲突引起的。解决的办法是安装扫描仪驱动程序之前先把声卡从系统中删掉。用鼠标右键单击“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中选择“设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口，选择“声音、视频和游戏控制器”，找到有冲突的设备，然后去掉自动设置项，选择其他设备，直到显示没有冲突为止。设置好后，再安装扫描仪的驱动程序，就不会产生冲突了。

480．并口扫描仪串接打印机后无法正常工作

问：我使用的是Acer 620P/T扫描仪（并口），在串接打印机后无法正常工作，这是什么原因？

答：出现这种情况的原因可能是两种设备在信号传输中产生冲突，可用并口共享器将两个设备分别接于计算机并口来解决该问题。同时检查设备的连接次序，保证将扫描仪直接连接到计算机的并口上，而将打印机的接口插到扫描仪的“旁路”并口上。建议尽量减少计算机采用并口连接的外围设备。另外，共享设备的启用也会影响并口扫描仪的正常使用。

481．用扩充USB接口无法安装USB扫描仪

问：我的计算机主板USB接口坏了，选择用扩充的USB接口连接USB扫描仪，但买来了一个USB接口的部件，插到主板上却不能使用，这是什么原因？

答：USB连接线定义各个主板都不相同，不是直接连接就可以使用的，需要按照主板说明书上的图文说明进行调整。同时需要设置主板   BIOS以支持USB选项，还需要计算机操作系统的支持。

482．扫描仪不能正常工作

问：我的计算机安装了Windows XP操作系统，由于需要处理图像，就将一台USB扫描仪插到计算机的USB端口上，并按照扫描仪的安装顺序正确安装好了扫描仪驱动程序。安装结束以后进行检验并测试，测试结果表明一切正常。然而在扫描真实照片时，扫描仪却提示重新检查扫描仪电源线是否连接好，扫描仪的信号电缆是否接好，但仔细检查电源、电缆连接线，发现都连接正常，而扫描仪仍然不能正常工作。后来将扫描仪删除再重新安装后还是没有反应，这是什么  原因？

答：出现这种故障原因可能有很多，可能是扫描仪本身有问题，或扫描仪电缆线出现故障。由于事先测试扫描仪时，扫描仪显示正确，这说明扫描仪电缆线应该不会有故障。如果在安装USB接口的扫描仪时，先插入扫描仪后再安装驱动程序，USB扫描仪肯定也会出现故障提示。还有可能是扫描仪驱动程序的原因，如果扫描仪驱动程序损坏或比较陈旧，也很有可能使扫描仪工作不正常。

检验扫描仪本身是否存在故障。将扫描仪安装到另一台安装有Windows XP操作系统的计算机上，扫描仪若可以正常使用，则出现故障与扫描仪本身无关。

确保扫描仪安装的顺序正确。正确的安装顺序应该是先安装扫描仪驱动程序，当程序要求安装扫描仪时，再将扫描仪插入到USB接口上。

检查一下扫描仪的驱动程序。为了确保驱动程序的正确，将安装好的扫描仪重新删除，然后再重新安装，不过在删除扫描仪重新安装时，扫描仪和USB口一直是相连的，因此重新安装后自然没有成功。这时可以通过使用驱动升级的方法，来修复受损的驱动程序。在“设备管理器”界面，选择计算机已经安装了USB扫描仪，单击被激活的“属性”按钮，然后在出现的“扫描仪属性”对话框中，选中“驱动程序”选项卡，并单击“升级驱动程序”按钮，随后系统将出现“驱动程序升级”提示框。只要按照默认设置，让计算机自动搜索驱动程序，一旦系统提示找到对应的扫描仪驱动程序后，就使用该驱动程序来完成扫描仪驱动程序的升级工作。最后重新启动计算机，扫描仪就能正常使用了。

483．扫描仪有异响且扫描图像效果不理想

问：一台新买的USB扫描仪在开始使用时，一切都很正常，但用了没多长时间，就发现扫描仪在工作时有很大的“咔咔”震动声响发出，伴随着震动响声，扫描仪的扫描灯管也经常出现短暂的停顿，最终扫描出来的图像也出现断断续续的痕迹，整体效果不是很清晰。在将USB扫描仪的上盖拆卸下来后，再运行扫描仪时，发现扫描仪工作时又没有了震动声音，一切又工作正常了，不过再次安装好上盖后，USB扫描仪运行又出现了同样的故障，这是什么原因？

答：出现这种情况，可能是扫描仪内部出现故障的原因。打开扫描仪上面的盖子，发现在扫描仪平板玻璃下，即在扫描灯管支架与扫描仪机身相接触的地方，出现两条长长的磨擦痕迹，这显然是灯管支架在运行时因受阻磨擦而产生。

移开平面玻璃板后，灯管支架在运行时其两端的滑片会与平面玻璃板下面紧密接触，再加上灯管支架上弹簧的向上挤压作用，滑片与平面玻璃板挤压就更加紧密了，这样一旦它们之间的挤压平面出现任何干涩或者破损时，扫描灯管在移动时就会受到很大阻力，从而出现很大的“咔咔”震动声响，长期运行下去就能看到平板玻璃下面的两条磨擦痕迹。一旦扫描仪连续运行的时间很长或者扫描仪处于温度较高的工作环境时，扫描灯管产生的热量让滑片与灯架粘合的胶渐渐渗出，影响了滑片与平板玻璃之间接触表面的平滑，从而造成灯架运行时受到很大的阻力。特别是在扫描仪安装好上盖后，灯管两端的滑片与平板玻璃之间的接触阻力就更大了，这样就更容易出现故障。

要解决这样的故障，可以用类似酒精之类的清洁剂将平板玻璃和两块滑片表面的胶以及干涩的污迹擦干净。如果滑片表面有破损之处或者翻卷，可以使用透明胶带甚至强力胶水将破损处修复圆滑。只有保证灯管支架两端的滑片与平板玻璃的接触面平滑，才能确保扫描仪在运行时不会出现“咔咔”的震动声响。

484．OCR的识别率不高

问：我使用扫描仪的OCR功能实现一些印刷文字资料的识别，但识别率一直不太理想，请问应该如何做才能提高OCR的识别率？

答：OCR是一种印刷文字识别软件，它只能识别印刷体的原稿。影响OCR识别率的因素很多，最主要是扫描后图像质量的好坏，如果出现黑边框、混杂有图形表格、文字歪斜等都会使OCR识别错误率大增，甚至无法进行。一般OCR要求识别的文稿以黑白模式（Line/art）、300dpi或更高的分辨率扫描。如果扫描时使用的分辨率太低，也会造成文字识别率下降。

要提高OCR的文字识别率可通过以下方法改善：

l        尽量使用质量较好的原稿，对扫描后的原稿进行润色，使之尽量清晰、干净、端正。

l        在进行识别之前，先使用自动倾斜校正和自动版面分析命令处理原稿。

l        如果自动版面分析的结果不理想，可以手工调节文本框到合适的大小。

l        如果原稿字迹较淡，可以调节扫描仪的“临界值”选项，使扫描的字迹加深以便识别。

1.11.4  U盘与移动硬盘故障

485．系统找不到U盘

问：正常情况下，将U盘插到计算机的USB接口上以后，系统会出现“找到新设备”的提示。而当将U盘插入USB接口以后，系统却没有出现“找到新设备”的提示，U盘也不能使用，请问这是什么原因？

答：这种情况可能是U盘与USB接口连接处太松，或BIOS设置中没有将USB接口激活造成的。首先可以将U盘换接在其他USB接口上试试，并要确保已插好。若仍不能解决，可在启动计算机时按Del键进入BIOS画面，找到Onchip USB选项并设置为Enable（或V1.1+2.0），然后保存退出即可。还有一种可能是Windows中的USB系统安装不正确，或USB系统虽然安装正确但运行USB系统的驱动程序未被激活，这时参照相关的用户手册来正确设置USB系统即可。

486．前置USB接口不认U盘

问：许多朋友的计算机都有这种现象，就是把U盘等移动设备插入前置USB接口时，系统没有任何反应；而把U盘插入后置USB接口时，却能够提示“发现新硬件”、“安装相应的驱动程序”。在Windows中检查时发现USB驱动及主   板的驱动安装都没有问题，这种情况该如何    解决？

答：前置USB接口不认U盘是一种很常见的故障，大多出在USB接口的硬件方面，如跳线插针错误、连线断开、二极管导通接地、USB接口内的簧片变形等。

首先应拆开机箱，仔细检查前置USB跳线的跳线插接位置，看是否有问题；并用万用表测试USB接口的供电极性，看是否正确，供电电压是否正常。再检查各连线是否导通。若全无问题，需拆下前面板，上面有一个Microphone接口，一个Line Out，一个USB接口，还有一个S-Video接口和一个Audio In接口，这些都焊接在一小块电路板上。其中USB接口，通过4芯排线连接在主板上的插针上。在前置USB接口的4根连线中接有F1、F2、F3、F4 4个保险电阻，并且数据+和数据-两路各有一个滤波电容C2、C3，用来滤除干扰，还有两个起保护作用的二极管D1、D2。

如果USB设备不能用，有下面几种可能原因：

（1）F1～F4中的保险电阻有一个或多个断    路，造成电源供应中断或数据中断。

（2）滤波电容C2、C3短路，导致数据接地。

（3）D1、D2中有一个或全部对地短路。

用万用表测试F1～F4的通断情况，再测试C2、C3是否有短路情况，最后再测试D1、D2，一般这两个二极管容易被击穿导通，如果完全导通，则将数据-和数据+的信号直接进地，就会导致前面的USB接口不能识别U盘等移动设备。由电路分析D1和D2是起保护作用的，当数据+和数据-的信号强度过大时或者因电路故障有过高的电压输入时，这时D1和D2将导通，将强信号接地，这时起到保护作用。找到了故障原因，也就容易解决了。用热风焊机将这两个小二极管吹去，再接入线路中测试，即可解决。

487．U盘的写保护不起作用

问：我将U盘插在计算机的USB接口上使    用，后来没有拔下U盘就直接将它的写保护打开。但是这时再对U盘操作时，发现仍能向里面写文件，并可以删除里面的文件，写保护好像没起作用，请问这是什么原因？

答：如果要设置U盘的写保护状态，必须先将U盘从USB口上拔下，打开写保护，再插到USB口上，系统才会识别出U盘的写保护状态，写保护才能起作用。不过，如果是U盘插在USB口上时打开的写保护，需要将U盘拔下后再重新插到USB口上，写保护才可以保护里面的数据。

488．U盘不能启动计算机

问：我买的U盘是启动型闪存盘，可是在使用时却发现不能用它来启动计算机，请问这是什么原因？

答：如果想要使用U盘来启动计算机，首先要保证主板支持U盘启动，开机时进入BIOS检查有无USB启动项。

如果主板不支持U盘启动，就需要下载主板最新的BIOS并进行刷新，以使主板支持。

当确认主板支持U盘启动时，把启动软盘里的文件直接复制到U盘里，然后在BIOS中设置为U盘启动就可以了。

489．无法正确识别U盘

问：为什么我的计算机不能正确地识别U盘？

答：造成这种问题的原因很多，排除U盘本身的质量问题以外，应着重检查BIOS中的相关选项是否已经打开，如下所示：

（1）OnChip USB设成Enabled。

（2）USB Controller设成Enabled。

（3）PNP OS Installed设成YES。

（4）Assign IRQ For USB设成Enabled。

这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别U盘做准备工作。注意，由于主板差异性大，各主板的BIOS设置选项可能略有出入。

如果计算机中装有硬盘还原卡，也不能正确识别U盘，这时应先将其拔掉后，再安装U盘驱动程序，系统正确识别U盘后可再将其插回。

490．在网吧不能使用U盘

问：我的U盘分区默认为FAT格式，可以兼容于各种操作系统。不过，由于经常要在网吧复制下载文件，而网吧中又大多使用Windows 98系统，就需要经常安装U盘的驱动程序，但发现每次装完U盘驱动程序后需要重新启动才会生效，而网吧的机子重启后往往被“还原精灵”之类的程序恢复，U盘仍然无法使用。请问这种情况该如何解决？

答：可以这样解决：在安装有Windows 2000/XP的计算机上格式化U盘，并且在格式化时选择FAT32文件系统（Windows 98无此选项）。再在Windows 98系统中安装好U盘驱动程序，将U盘插在USB接口上就可以使用了。如果发现这时鼠标不能移动，可按下Ctrl+Alt+Del键显示“关闭程序”对话框，鼠标指针就可以移动了，单击“取消”按钮关闭该对话框，这时不用重新启动也可以使用U盘了。

491．拔出U盘时提示“现在无法停止‘通用卷’设备”

问：我已经将U盘中所有打开的文件都关闭了，也从U盘符中退出了，可有时在拔出U盘时仍然出现“现在无法停止‘通用卷’设备。请稍候再停止该设备”的提示。请问这是什么原因？

答：出现这种现象很可能是一些程序打开了    U盘中的某些文件，而这些程序和打开的文件仍然建立着关联，这时应将相应程序关闭后再关闭U盘。不过，如果不能判定哪些程序被使用，干脆关闭Windows中所有正在运行的程序，或等U盘灯不再闪亮时再关闭U盘。切记不要强制拔出，否则可能会造成数据损坏。另外，还可以先注销Windows后再从系统托盘拔出U盘，一般都能解决这种问题。

492．用U盘恢复启动设备的故障

问：我的计算机支持U盘启动，但计算机安装的是Windows 2000，并且硬盘为NTFS文件系统，请问如何设置，才能在系统出现故障时让U盘作为恢复故障的启动设备？

答：要将U盘制作成Windows 2000的启动    盘，可以进行如下操作：

（1）启动Windows 2000操作系统并将U盘插到计算机USB接口上。

（2）在Windows 2000中使用NTFS文件系  统格式化U盘。

（3）双击桌面上“我的电脑”图标，将C盘根目录下的Boot.ini、Ntldr和Ntdetect.com文件复制到U盘。

（4）在“我的电脑”窗口中打开U盘驱动器，用鼠标右键单击Boot.ini文件并选择快捷菜单中的“属性”，取消选中“只读”复选框，单击“确定”按钮关闭“属性”对话框。

（5）用记事本打开 Boot.ini文件，将所有的“rdisk（0）”替换为“rdisk（1）”，保存并关闭Boot.ini文件，再将Boot.ini的文件属性改为只读，重新启动计算机。

（6）将随U盘附带的软盘插入软驱，在命令提示符下运行如下命令：

dupdate /win: d000 /s: doc121.exb /first

（7）完成后从软驱中取出软盘，并重新启动系统，将Windows 2000安装光盘插入光驱，并从BIOS中设置为光盘启动，选择故障恢复控制台进入，再在命令提示符下运行如下命令：

\i386\winnt32.exe /cmdcons

完成后，U盘即可用来启动Windows 2000了。

493．U盘启动方式的区别

问：我的主板支持从U盘启动，但当从BIOS中设置从U盘启动时，发现有好几个启动项，分别是USB_HDD、USB_FDD、USB_ZIP，请问这几种方式有什么区别？应该选用哪种启动方式？

答：这些不同的启动方式之间并没有什么本质的区别，但仍存在一些小的差异。用USB_FDD方式启动，启动完成后会出现A:盘符，而且容量只有1.44MB；采用USB_HDD的方式启动，在启动系统之后出现的盘符是C:，原来硬盘的C盘则变成了D盘，其余盘符依次后推，可以使用U盘的全部容量；USB_ZIP与USB_HDD启动方式的区别在于USB_ZIP会在逻辑硬盘后虚拟一个硬盘，里面装载一些DOS的常用命令，而USB_HDD则不会加载这些命令。现在大多数U盘都只支持一种启动方式，但一些名牌产品则支持两种不同的启动方式。

494．不显示U盘的盘符

问：我将U盘插到计算机上的USB接口上，从Windows中打开“我的电脑”窗口，却没有发现“移动存储器”盘符，这是什么原因？

答：遇到这种故障时，不同的操作系统解决办法有所不同。

在Windows 9x/Me系统下，打开“设备管理器”，在“磁盘驱动器”下，选中安装的“可移动磁盘”，单击“属性”按钮，打开“可移动磁盘”属性界面。选择“设置”选项卡，在“选项”选项组中选中“可删除”复选框。同时检查“当前驱动器号分配”选项，如果没有为U盘分配驱动器盘符，将“保留的驱动器号”为U盘分配一个即可。单击“确定”按钮后返回“我的电脑”窗口，问题即可解决。

在Windows 2000/XP/2003操作系统下，依次单击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”→“存储”→“磁盘管理”选项，用鼠标右键单击U盘，从弹出的快捷菜单中选择“更改（创建）驱动器名和路径”命令，分配一个尚未使用的盘符。打开“我的电脑”窗口后，即可发现U盘的盘符了。

495．使用U盘启动计算机

问：我买了一个启动型U盘，据商家说可以做启动盘的，但拿回家后却发现并不能用它来启动计算机，请问这是什么原因？

答：其实，启动型U盘并不一定适用于所有型号的主板，它需要主板BIOS的支持才可以启动计算机。在开机时进入BIOS设置画面，查看CMOS设置，只有包含USB-FDD、USB-ZIP或USB-HDD启动设置项，并将USB设备启动顺序调整到硬盘之前，系统才能从U盘启动，启动型U盘才能正常发挥启动盘的作用。

另外，要想使用启动型U盘启动计算机，还应该使用专门的格式化工具软件格式化U盘，将它格式化成能够启动的启动盘。这样，在重新启动后，启动型U盘才能正常启动计算机。

496．Windows 98下如何插拔U盘

问：我使用的是Windows 98操作系统，但在使用U盘的时候，发现Windows 98并没有像Windows 2000/XP一样地停止USB设备的程序。而直接插拔U盘又经常会出现写错误，造成蓝屏死机。请问在Windows 98下该怎样正确插拔    U盘？

答：Windows 98并没有像Windows 2000/XP系统一样可以通过托盘区的“安全删除硬件”来停止U盘工作。所以当要拔下U盘的时候一定要等到它的指未灯熄灭后再拔出，或者可以通过在“我的电脑”窗口中用鼠标右键单击U盘盘符，选择快捷菜单中的“弹出”命令，U盘的指示灯就会熄灭，这时就可以拔下U盘了。

497．如何优化U盘

问：请问用什么办法对U盘进行优化，才可以充分发挥U盘的性能？

答：为了充分发挥U盘的性能，可在操作系统中对其进行下面的优化：

对于Windows 98/Me操作系统，在桌面上  用鼠标右键单击“我的电脑”图标，依次选择  “属性”→“系统属性”→“性能”→“文件系统”打开“文件系统 属性”对话框，在“可移动式磁盘”选项卡中，选中“启动所有可移动    型磁盘驱动器上的后写高速缓存”复选框，如       图1-12所示，最后单击“确定”按钮，并重启计算机即可。

对于Windows 2000/XP/2003操作系统，打开“我的电脑”窗口，用鼠标右键单击移动存储器盘符，从快捷菜单中选择“属性”命令，打开“移动存储器属性”对话框。选择“硬件”选项卡，从“所有磁盘驱动器”列表中选中U盘所在的磁盘驱动器，单击“属性”按钮，打开U盘“属性”对话框，在“策略”选项卡中选中“为提高性能而优化”复选框，单击“确定”按钮保存所作的设置即可。

图1-12  优化可移动磁盘驱动器

498．找不到可移动硬盘

问：我有一台容量为10GB的爱国者USB可移动硬盘，使用一直很正常。一次使用该硬盘从朋友的计算机复制一些软件。打开计算机，运行软盘上的驱动安装程序，依照安装向导安装，完成后按照提示重新启动计算机。并将USB连线插到主机的USB接口上。打开“我的电脑”窗口，却发现系统中并没有 “可移动磁盘”图标，系统不能识别该硬盘，请问这是什么原因？

答：出现这种故障，可能与USB接口及连线有关，或USB驱动程序安装有误，或CMOS设置有误所造成的。仔细检查连接线，发现一切正常，重新换下USB接口，按F5键刷新系统，故障依旧。重新安装USB可移动硬盘驱动程序也不行。将USB连线插到主机的USB接口上时，系统并没有自动侦测。进入“控制面板”，双击“系统”图标，选择“设备管理器”选项卡，仔细检查各项设备，没有发现资源冲突现象，但“磁盘驱动器”和“硬盘控制器”两个选项下面并没有增    加任何设备，看来极有可能是CMOS设置有误造成的。

重新启动计算机，按Del键进入CMOS，选择PNP/PCI CONFIGURATION菜单项进入，仔细检查各个选项，发现PNP OS Installed已设置为Yes（即插即用已打开），但Assign IRQ For USB项却被设置为Disable（禁用），于是马上将它设置为Enabled。保存退出并重新启动计算机进入系统，立刻发现了新硬件，自动安装和配置设备驱动程序后，打开“我的电脑”窗口，看到了“可移动磁盘”图标，故障排除。

499．Windows 2003下无法使用USB移动硬盘

问：我的计算机安装的是Windows Server 2003系统，后来买了一个40GB的USB 2.0移动硬盘，接在机箱的USB接口上，但打开“我的电脑”窗口时并没有出现移动硬盘盘符，请问这种情况该如何解决？

答：首先应确认主板USB接口、移动硬盘的供电和信号线没有问题，有的移动硬盘对供电要求较高，有时主板USB接口的供电不能满足需要，最好使用外接辅助电源的方法。关机后将移动硬盘的供电和信号线的PS/2端子插接到鼠标的PS/2端口上，再开机进入系统，查看移动硬盘的盘符是否出现了。

另外，Windows Server 2003操作系统对一些移动硬盘或U盘的识别确实存在一些问题，需要通过手动设置解决。打开“计算机管理”窗口，在左侧列表中选择“磁盘管理”，在窗口右侧就会有“状态良好”的USB U盘或移动硬盘被系统列出，但可能显示为“未使用”状态。在设备图标上用鼠标右键单击并选择快捷菜单中的“更改驱动器号和路径”，在弹出的对话框中单击“添加”按钮显示“添加驱动器号或路径”对话框，在“指派以下驱动器号”下拉列表中选择一个盘符，此时系统将会自动添加存储设备，USB移动硬盘就可以使用了。

500．可移动硬盘读写操作发出异响

问：新买了一个IBM 20GB移动硬盘，使用USB 2.0接口，在连接到计算机以后发现USB硬盘读写操作时发出“咔咔”的声音，经常出现读写错误，请问这是什么原因？

答：USB接口的设备需要+5V最大500mA   供电，如果供电不足就容易导致移动硬盘读写错误甚至无法识别。

遇到上述故障，可更换USB接口供电方式，从+5VSB切换为主板+5V供电。如果仍不能解决问题，则考虑更换电源。同时某些USB移动硬盘也提供PS/2取电接口，也可以尝试使用。

501．安装USB移动硬盘时提示未知USB设备

问：我新买了一个USB移动硬盘，安装到计算机上以后，在操作系统中能被发现，但却被识别为“未知的USB设备”，并提示“安装无法继续进行”，请问这是什么原因？

答：出现这种故障是因为移动硬盘对工作  电压和电流有较高的要求（+5V最大要求500mA），如果主板上USB接口供电不足，会造成上述现象。

选择带有外接电源的移动硬盘盒，或者使用带有外接电源的USB Hub，即可解决这类故障。

502．移动硬盘逻辑分区不能显示

问：前些日子因为工作需要，新买了一个移动硬盘，但无论怎样安装驱动程序，都不能出现移动硬盘的逻辑分区界面，这是什么原因？

答：如果活动硬盘没有分区、格式化，就不会产生图标。用户可以使用移动硬盘自带的实用程序来分区、格式化硬盘。如果使用不惯，可把硬盘取出，在计算机上的IDE接口分区格式化移动硬盘。

503．使用USB移动硬盘引起资源冲突

问：我的计算机使用的是Windows 2000操作系统，其他软件很少，也安装了随主板附带的驱动程序，一直使用正常。后来买了个爱国者20GB的移动硬盘，可在安装USB 2.0驱动的时候，总是出现USB 2.0移动硬盘不能被发现，或被发现后又认不出USB移动硬盘；而且一装好USB 2.0驱动声卡就没声音。后来查看IRQ，发现USB设备（PCI 0上的设备2）和声卡（PCI 0上的设备6/5）、网卡（PCI 0上的设备4）共用一个中断IRQ20，却不能将它们分开，请问这种情况该如何解决？

答：这种情况是因为USB硬盘与声卡和网卡资源冲突造成的。首先在开机时进入BIOS中，找到Assign（Allocate）IRQ To USB选项，将该项设为Enable，为USB分配中断。然后在Windows 2000中卸载声卡、网卡，重新启动后，再次进入BIOS中并禁用这些设备。重新安装USB驱动，再依次安装声卡、网卡驱动程序，并且每次只安装一个设备。同时安装多个设备的驱动，在集成度高的主板上比较容易出现所描述的这种问题。

如果还不能解决问题，则参考主板说明书手动指定中断资源，比如声卡的中断为9、USB设备的为10、网卡的为11，并在BIOS内将PNP OS Installed项设置为No，保存退出并重新安装操作  系统。

另外，还要检查USB移动硬盘工作电流是多少。USB接口最大只能提供500mA的电流，不能满足大容量移动硬盘正常工作的需要。一般硬盘盒都会有一个外接电源接口，配上外接电源才可保证移动硬盘工作在良好状态下。工作电流过小，对移动硬盘寿命影响很大。

504．复制较大文件时出错并死机

问：在华擎P4I45D主板上使用USB 2.0移动硬盘，在复制较大文件时容易出错并死机，请问这是怎么回事？

答：出现这种故障，可能是因为未更新的驱动程序导致操作系统和USB控制芯片产生不兼容性所致。

可通过更新该主板USB 2.0控制芯片VIA VT6202的驱动程序来解决该类故障。

505．移动硬盘在前置USB接口上不能使用

问：我的USB 2.0接口移动硬盘，在机箱的前置USB接口上不能使用，也不能使用USB 2.0接口延长线，请问这是为什么？

答：这可能是因为机箱上的前置USB口和USB延长线都是采用USB 1.1结构，而USB 2.0接口的移动硬盘在USB 1.1集线器插座上使用就容易出错。另外，也可能虽然前置USB接口是2.0标准，但因为重复接线或延长线过长等原因导致电阻升高，使得USB 2.0接口供电不足。

使用移动硬盘时，尽量使用主板上的    USB 2.0接口，就可避免该类现象的发生。

506．移动硬盘无法弹出和关闭

问：我的计算机安装的是Windows XP操作    系统，安装的移动硬盘无法在系统中弹出和关闭，请问这是什么原因？

答：出现这种情况，可能是Windows系统中有其他程序正在访问移动硬盘中的数据，导致移动硬盘此时仍在工作着，因而无法弹出。

此时可关闭所有对移动硬盘进行操作的程序，尽可能在弹出移动硬盘时关闭系统中的病毒防火墙等软件，如果仍不行可以注销一下系统，就可以弹出和关闭移动硬盘了。

507．移动硬盘报警

问：当插入移动硬盘的信号电缆到计算机并行口时，有时会听到一种声音。几秒之后，移动硬盘的图标将显示出来，而当拔下数据电缆时又听到一种声音，该图标将自动消失，这是什么   原因？

答：发出这种报警声，其实属于一种正常的移动硬盘提示信息。当插入移动硬盘时，听到的是从低到高的声音提示，拔出时是由高到低的声音提示。这两种声音分别表示移动硬盘的物理连接和物理断开两种状态。

508．移动硬盘加载失败

问：使用移动硬盘时，在没打开移动硬盘的电源，插入数据电缆到计算机并行接口后开机，系统提示移动硬盘加载失败，这是什么原因？

答：出现这种故障，是因为用户操作不当引起的。应该首先打开移动硬盘电源再开机。否则并行口也可以给移动硬盘供应比较低的电源，计算机误以为活动硬盘的电源是打开的，就会自动给活动硬盘加载驱动程序，从而造成加载失败。

509．移动硬盘无法安装

问：我的移动硬盘在自己的计算机上安装使用正常，可到朋友的计算机上却不能安装，检查“设备管理器”中并没有任何冲突，这是什么原因？

答：出现这样的情况，可尝试降低并行口的速度解决故障。通常，移动硬盘的驱动程序提供下面降速开关参数：

l        降低EPP接口速度。

l        通过Turn off Burst Mode开关降低Uni-directional和 Bi-directional并行接口模式的速度。

l        强制使用标准接口Standard Parallel速度。驱动程序强制并行口使用最低的unidirectional接口速度。

l        通过几十个梯度来逐级减少端口速度。

510．直接拔下移动硬盘导致死机

问：我的移动硬盘在没有关闭电源前就直接拔下了，结果计算机运行一会儿后死机，这是什么原因？

答：在关闭移动硬盘电源之前，不要拔开计算机并行口与活动硬盘之间的连线，否则会导致系统运行中死机。不过，一般情况下只要重新启动计算机就可以恢复正常。

511．移动硬盘自动加电

问：移动硬盘安装到计算机上后，还没有打开移动硬盘的电源，就看到移动硬盘的电源指示灯是亮的，请问这是什么原因？

答：出现这种情况实际上是移动硬盘正常的加电现象，因为并行口可以给活动硬盘比较低的电压与电流。打开活动硬盘电源时，指示灯会显得更亮。

1.12  兼容性故障

512．主板与显示器不兼容

问：计算机主要配置为精英P6ISA-II主板（i815E芯片组）、三星750S显示器，希捷U6 40GB硬盘。当安装完驱动程序之后，开机时显示器屏幕上出现了横纹，重新启动后显示器居然不显像了，这是什么原因？

答：排除了连线及板卡安插情况后，能引起显示器不显像的原因一般有两种：一种是显卡损坏；另一种是显示器自身原因。但由于刚装机时能正常开机，显然两者均是完好的。于是将系统最小化后开机，故障依旧。改用替换法依次更换了所有配件，发现当采用P6ISA-II主板与三星750S配机时故障就会出现，而当显示器接在其他品牌的主板上，或在该主板上连接其他品牌的显示器时，故障都不会出现，显然这是因为主板与显示器不兼容所造成的。找到原因后，更改显示器的驱动程序，或更换主板或显示器即可解决  问题。

513．主板与显卡驱动不兼容

问：计算机主要配置为联想SX2EP主板（i815EP）、UNIKA速配1500显卡、现代128MB内存、希捷硬盘、百盛ATX电源及机箱。装机、格式化硬盘及安装操作系统一切都正常。但当安装完驱动程序之后，计算机关机不正常，从“开始”菜单中单击“关闭计算机”后，关机画面迟迟不消失，然后计算机自行重新启动，请问这是什么原因？

答：关机后计算机自动重新启动，即不能顺利关机。出现这种情况，可能是因为配件耗电量大于电源额定量，或CPU散热不好，但更换电源或CPU后故障依旧。接着又更换了相同品牌的主板和显卡，可故障依然存在，这显然不是硬件的问题。

硬件上没有问题，最大的可能就是系统出现故障。将CMOS恢复为出厂设置后，重新安装操作系统。在安装主板及显卡驱动时，采取了逐步分析的方法，即每安装一个驱动程序均要试试能不能正常关机。试后发现了以下奇怪的现象：先安装主板驱动后关机正常，但接着安装显卡驱动后则关机后自动重启；反之，先安装显卡驱动，关机正常，接着装完主板驱动后计算机关机时自动重启。这便找到了出现故障的原因所在，即这款主板与UNIKA速配1500显卡的驱动程序不  兼容。

找到原因后，更换显卡，故障顺利解决。

514．主板与USB五针连线不兼容

问：一台计算机的主要配置为Pentium 4 1.6GHz，微星845D Ultra-C主板，罗技光电鼠标（带USB接口和USB转PS/2接口），技展机箱，带有前置USB接口，鼠标连接在前置USB接口上。开机后，光电鼠标底部的感应灯不亮，而且进入系统后光标无法移动，这是什么原因造    成的？

答：开机后光电鼠标灯不亮，即等于鼠标在开机中没有被检测到。因此，故障范围可定在鼠标、USB接口、主板这三者之间。首先怀疑故障是由USB接口接触不良造成的，因而反复插拔鼠标，但故障依旧。于是关机，取下机箱面板，对照主板说明书检查机箱前置USB连线与主板的连接是否正确。该机箱提供了两组分开的USB五针接口和一组合拢的十针USB接口。主板上USB插针也是分开的两组，按照主板说明书上标注的正负极仔细检查，确认USB连线与主板连接无误且与之充分接触后，再开机，鼠标仍不能使用。又认为主板BIOS关于USB的功能没有设对。重启，按Del键进入BIOS，选择USB Controller All USB port（USB控制器）并按回车键进入，将USB Legacy Support（USB支持模式）选项设置为ALL Device（所有模式），保存退出并重新启动计算机，故障仍未排除。然而当用USB转PS/2接头接在主板的PS/2接口上时，光电鼠标却能够正常使用。关机再对照说明书仔细核定USB连线和主板相关插针的连接，确认无问题。

于是怀疑由机箱提供的两组五针前置USB连接线有问题。关机换了另外一组十针的USB连线插上，再把鼠标插到机箱的前置USB接口上。开机，鼠标底部感应灯亮，进入系统使用正常。看来问题就出在那两组USB连接线上。问题的实质是该主板与USB五针连线存在不兼容的问题。

由于不同厂商间的USB产品的兼容性存在着不足，产品说明书上也没有详细的说明，容易造成产品之间的冲突，从而影响产品的正常使用。于是找商家更换了两组五针连线为两组十针的连线，USB连线问题得到解决。

515．显卡与主板不兼容

问：计算机在使用过程中，有时出现显卡不能加电，有时能加电，但不能点亮显示器，有时显示器图像偶尔出现无规律花屏，有时还会出现频繁死机的现象，这是什么原因？

答：这是因为使用的显卡与主板不兼容所致。如果显卡制作工艺不规范，造成插入AGP插槽后，有短路情况出现，这时表现为加不上电。如果显卡工作有时正常，能够点亮显示器，有时却无规律地点不亮显示器，但把显卡插在别的主板上使用却完全正常。对于这种情况只能更换显卡。计算机主机工作正常，显示器的图像显示也正常，但就是会偶尔无规律地出现图像花屏情况，这也是显卡与主板不兼容的原因造成的，更换显卡或主板即可。

同时，如果使用这块显卡，系统就会频繁死机。对于这种情况也有可能是因为显卡的驱动程序设计上有缺陷，造成显卡工作不稳定，致使系统死机，更换相应的显卡驱动程序或显卡即可。

516．主板与显卡不兼容造成死机

问：我的计算机主要配置是升技KT7A主板，Duron1.2GHz CPU，KingMax 256MB内存，TNT2M64 32MB显卡，希捷U6硬盘。但在玩游戏时总死机，而上网却正常。计算机安装了VIA四合一驱动，而且其他驱动也都已安装了，是不是KT133A芯片组有问题？

答：计算机在玩游戏时出现频繁死机的现象，主要是因为KT133A芯片组与Nvidia芯片组之间存在兼容性的问题，当然也不排除其他兼容性的情况。此时可以按照下面的方法试着解决：重新安装VIA 四合一补丁，一般采用主板自带的那个版本。不过经过测试表明，4.35版的AGP稳定性最好，4.26、4.28 AGP显卡的性能最好但稳定性稍差，4.33是最差的，可以自己摸索几个都试一下。

如果故障仍不能解决问题，最好换一块显卡试试。

517．Athlon 64主板和Radeon X800 Pro显卡不兼容

问：我的计算机配置是技嘉的GA-K7N400 Pro 2主板，支持Athlon 64 CPU，显卡为ATI新推出的Radeon X800 Pro显卡，但在使用时却发现有许多问题，例如在VGA模式下，首次系统启动会失败，并显示“fatal Error”；只有关闭了显卡的Fast Writers和Sideband Addressing功能后，显卡才可以正常安装；在运行一些3D游戏时会死机；有时系统也会出现不稳定的情况，请问这是什么原因？

答：出现这种情况实际上是Athlon 64主板和ATI的Radeon X800 Pro显卡存在不兼容的情况，而且在一些网站的评测也的确有关于技嘉的GA-K8VNXP和GA-K8N Pro主板与蓝宝的零售版X800 Pro显卡不兼容的问题，但在技嘉的其他主板上却没有出现过类似的情况。不过该问题暂时还没有解决办法，如果使用的正是这两款主板与这款显卡，最好更换其他的主板和显卡来解决。

518．鼠标与新型显卡不兼容

问：我的计算机原来使用的是TNI2 M64显卡、升技BF6主板、128MB内存，使用的是串口鼠标，安装Windows 98操作系统。后来将显卡更换为GeForce4 MX显卡，但此后计算机工作时间一长，就会出现键盘和鼠标完全失灵，并且屏幕出现蓝屏死机，请问这是什么原因？

答：出现这样的故障，可能是由于计算机被病毒感染或鼠标与更换的显卡不兼容造成的。首先使用杀毒软件对硬盘进行扫描，如果有使用GHOST备份的最好恢复一下，再查看故障是否能得到解决。如果故障仍然存在，则可能是串口鼠标与更换的显卡不兼容造成的。

由于串口鼠标连接在主板的COM口上，采用的接口技术较老，而GeForce4 MX这种型号较新的显卡与之配合时会抢用中断资源，从而造成硬件冲突，引发死机。而PS/2鼠标一般不易出现同类故障。遇到这样的问题，只要用PS/2鼠标替换原来的串口鼠标即可。

519．内存与主板不兼容

问：我的计算机本来使用正常，但今天早晨一开机，就“嘀嘀”地响个不停，打开机箱，将内存条取下来重新插好，再开机后故障解决了。但是使用了不长时间后，又出现类似的故障，有时需要把几个内存插槽都试几遍，才能正常启动计算机，请问这是什么原因？

答：出现这种情况是典型的内存与主板不兼容故障。造成这种故障的原因有很多种，一般有以下几种：

l        内存条制作不规范，PCB板太薄。当将内存插入内存插槽后还留有一定的缝隙。如果在使用过程中有振动或灰尘落入，就会造成内存接触不良，产生报警。

l        内存条的“金手指”工艺差，“金手指”的表面镀金质量不良。在长时间的使用后，“金手指”表面被逐渐氧化，当氧化层积累到一定厚度，就会造成内存接触不良，开机时报警。

l        内存插槽质量低劣，簧片与内存条的“金手指”接触不好，虽然平时可以勉强使用，但一旦晃动就会接触不好导致开机报警。

l        再有就是内存与主板不兼容。内存条在一些主板上使用正常，但是到了这块主板上却经常出现死机、不能正常启动等故障，就是典型的不兼容情况。

遇到这样的问题，可按照以下的处理方案来解决：

l        用一块干净橡皮仔细地把内存条的“金手指”擦干净，重新插入内存插槽。

l        用热熔胶把内存插槽两边的缝隙填平，防止在使用过程中继续氧化。

l        如果使用一段时间以后，还出现报警，这时可先更换一下内存条，看在以后的使用过程中是否还出现报警。

l        如果过一段时间以后还有内存报警出现，这时只有更换主板，才能彻底解决问题。

对于内存条与主板是因为技术问题不兼容的情况，只能更换其他品牌的内存条，当然也可以更换主板。例如，KingMax的内存与磐英的主板不兼容，只要二者同时使用，计算机就会出现蓝屏故障。

520．键盘、鼠标与主板不兼容

问：我的计算机在使用过程中，经常出现键盘或鼠标在使用过程中丢失；不定期地检查不到键盘或鼠标；鼠标在使用过程中没有箭头指示，但是能够正常操作；有时还会出现拖动鼠标时  有图块伴随着鼠标箭头移动的现象，这是什么原因？

答：这是键盘鼠标与主板不兼容故障造成的。出现这样的问题主要是键盘和鼠标的品质不好，其芯片的数据取样速度与主板的接收不一致，在使用过程中就会不定期地出现键盘鼠标错误。

这种情况一般不是主板出现问题，只要更换合格的键盘和鼠标就可以了。

521．硬盘与主板不兼容

问：在使用计算机过程中，硬盘在这块主板上读写正常，但是在另一块主板上却不认，这是什么原因？

答：出现这样的问题可能是因为设置或接线有误。例如，DMA66的线反接了；硬盘属性中的DMA功能没有打开；CMOS设置中的IDE通道没有设为自动，而是人为地设置为PIO4以下的传输方式；硬盘线过长，造成数据衰减过大，传输速率下降；硬盘的电源接口有问题或开关电源功率不足，造成硬盘的供电电压不稳且偏低。

出现这类问题的解决方法就是仔细检查硬盘的相关设置。特别是DMA66的线反接时，数据传输速率将下降一半。另外在使用数据线时，尽可能地使用最近的接口。

522．声卡与主板不兼容

问：声卡安装好后，系统不能正常启动，有时启动后系统工作很不稳定，有时还有其他硬件设备不能显示，这是什么原因？

答：出现这种情况主要是系统的设备太多，造成声卡的中断或地址与其他设备冲突。解决办法就是在系统安装好以后，进入“资源管理器”，打开相应设备的属性，手动修改其冲突的地址或中断号，使其占用空闲的就可以了。可能这一操作会多次重启计算机才能完成。需要说明一点，同一个中断号，输入设备和输出设备可以共用一个。现在PC机的中断号总共16个（0～15），但可用的不到16个，因为计时器、实时时钟、键盘等要固定地占用几个，所以能分的IRQ号就没有几个了。

523．创新声卡与威盛芯片组不兼容

问：我的计算机使用的是Athlon XP 2200＋ CPU，KT333芯片组的升技主板，三星256MB DDR333内存。后来买了一块创新Audigy声卡安装上，但安装好驱动程序并重启计算机却出现了黑屏死机的现象，而换回原来的声卡使用则一切正常，请问这是什么原因？

答：由于你的主板使用的是KT333芯片组，KT333芯片组是由威盛公司生产的，而创新Audigy声卡和一些采用威盛芯片组的主板在某些环境下存在着兼容性问题。因此，建议到主板厂商网站上去下载主板最新BIOS程序进行刷新，然后到威盛网站下载安装最新的四合一驱动程序，就应该能解决这种问题了。

524．网卡与主板不兼容

问：计算机上网后，网速特别慢，尤其下载的时候速度更慢，请问这是什么原因？

答：出现这样的情况可能是因为网卡与地址或中断冲突，还有可能是因为网卡做工的原因，与机箱内的某一部件造成了电磁干扰，影响了网络的数据传输速度。对于前一种情况，手动修改设备的冲突地址或中断号即可，处理方法同声卡；对于后一种情况，最好是更换不同品牌的  网卡。

525．新版BIOS与主板不兼容

问：我的计算机是金长城品牌机，由于原来的硬盘容量比较小，后来想挂接一个40GB的大硬盘，但是主板却不能识别。后来从网上下载最新的BIOS进行刷新，一切都非常顺利，启动正常，也能正常识别出硬盘，本以为问题就此解决。但是安装完操作系统，并装完声卡驱动后，只要单击鼠标，喇叭中就会不停地传出“嘟嘟”声，无法去除，请问这是什么原因？

答：遇到这个问题，起初以为是系统安装有错或者声卡的驱动有问题，重装后问题仍没有解决。一般当主板不认识新的CPU和其他新的部件时或不认大容量硬盘时，或原来主板有一些小  BUG时，可以到网上下载该主板最新的BIOS程序，刷新后问题即可以解决，但这次故障却很顽固。

最后在比较前后两个BIOS代码内容时发现，两者除了系统代码部分不同外，ACPI模块的容量也稍有差异，于是把旧BIOS中的ACPI剥离出来，再添加到新的BIOS中，然后刷新BIOS芯片，再启动系统时，发现故障解决。这是一款典型的BIOS代码与主板冲突的问题。

526．打印机与主板不兼容

问：我的计算机使用的是硕泰克主板，PIII 850 CPU，原来有一台打印机，但打印效果不好，于是更换了一台STAR3200＋打印机。但是更换打印机后，打印时却只能打印5行，然后就走纸退出，无法继续打印，而使用原来的打印机却正常，请问这是什么原因？

答：这种情况一般不容易出现，主要是因为主板输出的打印信号电平与打印机的接口电路不匹配，造成打印时出现错误，其中还有一种可能是打印数据线不合格或数据线过长，造成信号在传输过程中衰减过大。因为并行数据线造成打印不正常的故障遇到过很多次，特别是数据线的长度最好不要超过2m，否则可能会造成一些奇怪的故障，如打印速度非常慢，打印半页、打印乱码等。

527．光驱与主板不兼容

问：我的计算机主要配置为P4 1.8GHz、  Intel 850主板、PC800 RDRAM、IBM 40GB硬盘、明基78G显示器、48X光驱。后来安装操作系统，可开机后在自检画面时就死机了，重新启动，结果发现大多数时候在自检画面死机，但如果关机后再启动就不会死机，请问这是什么原因？

答：出现这种现象开始判断是内存的问题，于是更换了另一个品牌的内存，结果故障依旧。经过不断测试，发现原来是采用的48X光驱与原厂i850主板不兼容的问题。

光驱与主板不兼容主要表现为当插上光驱以后，计算机启动过程变慢，容易出现死机、蓝屏等情况，但只要去除光驱就一切正常。这种情况一般是光驱的电路损坏，造成在数据传输时出现停顿或等待时间太长而死机。解决的方法是将主板上的配件全部拆下，使系统最小化运行，然后把其他部件一样一样地加上去，如果添加到某一部件时出现问题，那么这就是问题所在。

528．主板与机箱不兼容

问：一台计算机在装机时使用正常，而只要一把主板等部件安装到机箱里，就经常出现死机或不能启动的现象。而且只有把机箱平放时才能启动，如果机箱立起来就根本不能启动。但是把主板空置使用就能够长时间开机，并且运行稳定。请问这是什么原因？

答：这种情况主要是所配置的机箱制作工艺差、不规范所造成的。当将主板安装到机箱内以后，会造成主板变形而导致各配件接触不良，或主板与机壳相碰而短路，或者各种扩展卡与插槽接触不良而出现各种故障。遇到这样的问题，最好更换一个质量较好的机箱即可解决。

529．电源与主板不兼容

问：我的计算机经常出问题，比如死机或不能启动。但检查所有硬件连接及软件均未发现故障。难道是因为使用的电源质量有问题吗？

答：在购机时，人们往往比较注重CPU、主板等价格较高的配件，却容易忽略电源质量、机箱等配件，认为这些配件与系统性能并无大碍。实际上，电源是计算机的动力源泉，为计算机中的所有配件供电，可谓是关键中的关键。计算机各部件对电源的稳定度要求很高，+12V、+5V的变化在10%之内，+3.3V的变化在5%之内。如果电源的输出电压变化超出了这个范围，有的部件就会出现奇怪的故障，有的不能工作，有的可能会彻底报废。因此，为了计算机系统及各配件能够正常工作，最好为计算机配备一个质量较好的电源。

530．移动设备与USB接口不兼容

问：有一台计算机，经常出现USB接口的扫描仪或其他移动设备不能正常使用，有时还会出现同样一块移动硬盘在其他计算机上能够正常使用，而在这台主机上却不能使用，请问这是什么原因？

答：出现这样的问题可能是因为移动设备的耗电量太大，而USB接口的供电电流有限，造成移动设备不能正常使用所致。

如果出现移动硬盘、USB接口的扫描仪等USB移动设备不能正常使用时，要注意检查一下设备的工作状态指示灯是否正常，再检查驱动程序的安装是否正确，最后检查一下主板USB接口的供电是否由跳线控制。主板USB接口的供电最好使用主电源+5V供电。

如果出现同样一块移动硬盘在有的主机上能使用，但在有的主机上却不能使用，在排除上述的原因后，可能是因为不同的主板USB供电的方法不同所造成的。有的是直接供电，从+5V电源接口到USB接口之间没有加任何元件；而有的却是使用三极管可控供电，能够提供完善的保护措施，但是供电电流被限制在500mA以内。

531．耳麦与声卡或主板不兼容

问：我在计算机中播放歌曲时，有时插上耳麦听，发觉耳麦的声音特别小，几乎听不清楚，请问这是什么原因？

答：出现这样的情况，可能由以下几个原因造成：

l        耳麦的阻抗。正常使用的耳麦都是8OHM阻抗的听筒，如果购买的是高阻耳机或者是其他特殊用途的耳机，这时插在计算机上就会觉得声音特别小，即使把声音调到最大，也没有任何改善。这种情况是因为负载的输入阻抗与设备的输出阻抗不匹配造成的。

l        主板上是否有功放块。有的主板上不带功放块，只能提供信号给带功放的有源音箱使用。如果使用耳机时，会感到耳机的声音特别小，这时没有别的办法，只能使用有源设备来工作。

532．软驱与机箱不兼容

问：一台计算机在使用软驱时，有时会不能读盘，软盘的故障发生率很高，而且软驱也会出现故障，请问什么原因？

答：造成这种状况的原因很多。由于软驱特别娇气，安装的时候稍微有些不到位，或者安装过紧、过松了，插入软盘时就不能正确到位，也就容易导致软驱不能正常读盘。在安装软驱时，最好用一张软盘检查一下，看软驱安装是否到位，是否能够正常读盘，是否能够正常弹出软盘等。在确定工作正常时再紧固螺丝，然后再读盘检测即可。