鬼娃娃花子百度云链接:正确处理顾客的抱怨
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/29 22:54:03
正确处理顾客的抱怨
销售过程中,千万不要动火,不管顾客的态度如何,你的一举一动,直接影响着公司总体的销售状况,整体的效益,
顾客是上帝,这句话永远也不会过时的.
切莫要引发“战争”身为推销员,当顾客向你提出抱怨,你应该谨记忽忘的是:这正是考验你究竟有多少能耐
的好机会。提出抱怨的顾客,通常情绪激昂,怒火中烧,如果处理方法稍不慎,就足以引发一场“战争”。处理抱怨的
原则,概要而言有四种。
把它当做一件事。
顾客抱怨时,应该把它看成“好机会”。既不要怕它,也不要讨厌它。因为,顾客之所以向推销员提出抱怨,
是由于认为:“我提出抱怨必能促使出售商品的公司获得各种改善。”这表示,顾客是依赖你的,你当然要欣然接受。
事实上,如把抱怨处理得好,顾客对你的依赖感只会增多,不会减少。这就叫做转祸为福。顾客获得强烈的好印象后,
必定逢人便说,这无形中对公司做了有力的免费宣传。
销售过程中,千万不要动火,不管顾客的态度如何,你的一举一动,直接影响着公司总体的销售状况,整体的效益,
顾客是上帝,这句话永远也不会过时的.
切莫要引发“战争”身为推销员,当顾客向你提出抱怨,你应该谨记忽忘的是:这正是考验你究竟有多少能耐
的好机会。提出抱怨的顾客,通常情绪激昂,怒火中烧,如果处理方法稍不慎,就足以引发一场“战争”。处理抱怨的
原则,概要而言有四种。
把它当做一件事。
顾客抱怨时,应该把它看成“好机会”。既不要怕它,也不要讨厌它。因为,顾客之所以向推销员提出抱怨,
是由于认为:“我提出抱怨必能促使出售商品的公司获得各种改善。”这表示,顾客是依赖你的,你当然要欣然接受。
事实上,如把抱怨处理得好,顾客对你的依赖感只会增多,不会减少。这就叫做转祸为福。顾客获得强烈的好印象后,
必定逢人便说,这无形中对公司做了有力的免费宣传。
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