高频焊台辐射大吗:经理的七项关键修炼

 你职业生涯的终极目标是担任一家新创企业的总经理吗？有个企业家信条你可能听过：「不要让自己老是忙于各项业务，你从一开始要努力思考如何打造企业。」为落实这个信条，打造出符合原有经营理念的优秀企业，不论你现在处于什么位置（小主管或小职员），你必须从现在开始致力于七项个人基本修炼，同时发挥你的工作效率，导引组织迈向成功。

    总经理的七项关键修炼：

    1)领导：领导团队实现企业愿景

    2)营销：确认目标市场，为企业找到适当定位

    3)财务：作对财务决策，有效管理现金流量

    4)运营管理：塑造企业文化，制定运营流程

    5)满足顾客：持续改进制度，强化客户满意度

    6)利用现有商机：积极制造让客户购买的机会

    7)创造新商机：持续接触目标市场，建立自身影响力

    ◎修炼1：领导

    总经理必须有扮演领导者角色的意愿。你必须愿意挺身而出，做出决定，即便过程中可能会犯错，也在所不辞。带着员工朝正确方向前进，是打造一流企业的不二法门。具体言之，领导者必须做好两件重要工作：

    ●拟定一套具体可行的运营计划：落实企业原有的愿景。

    ●订定评估绩效的具体指标：让大家知道企业长期绩效是否符合预期目标。

    运营计划提供企业整体的大方向，让员工对日常作业，都有清楚的努力方向；也清楚经过妥善规划的运营计划，可以让公司的运营作业和企业的愿景连结一起，藉以激励人们努力实现计划目标。在运营计划的架构下，每一个人都很清楚自己的工作和达成目标的关联性。

    拟定一套具体可行运营计划

    ●先想清楚你的运营计划希望激发员工产生什么样的热情。

    ●订定运营计划大纲，并应涵盖打造一流企业的七项基本修炼。

    ●开始组合你的运营计划。你可以调整计划各部分的顺序，可以随时重写或增添修正部分细节。

    ●现有数据搜集齐全后，你必须确定公司需要生产哪种产品，并决定由谁负责取得所需的信息。

    ●召集所有人开会，详细讨论还欠缺哪些信息。你也可以藉此确保运营计划所有内容前后一致。

    ●订定日期，设定运营计划各部分作业必须完成的期限，让大家动起来。强调未来可以改变及调整预定进度，但必须避免员工因为过度分析，所以一直无法完成既定任务。进度确定后，即应完成运营计划的最后定稿。

    ●发展一套可以持续修改更新原始计划的机制。未来总会发生一些意外。市场不断变动，表示你必须定期更新原始运营计划。你所设计的机制，应该要方便你每季、每月，甚至以更高的频率更新原始计划。如此一来，你的计划就不会和现实环境脱节，否则，员工会认为自己是在追求一个不切实际的目标。

    除了应拟定一套运营计划帮助组织实现未来远景外，领导者应执行的另一项基本功能，就是要帮助组织所有成员从客观角度看待事业的运作，不要主观。有效能的领导者会发展出一套能够评量业务运作情形的关键指标，以达成上述目标。

    订定评估绩效的具体指标

    ●确认评量哪些特定活动与绩效。

    ●确立稳定的管理报告架构与格式。

    ●建立健全的数据搜集机制。

    ●设计所需的管理报告。

    ●建立定期提报管理阶层的管理报告制度。

    ●持续改进整体报告程序。

    以下是帮助组织以客观角度量化事业运作情形的步骤

    ●确认哪些特定活动能正确反应组织运作进度。

    ●确定该如何针对各项活动前后一致地搜集相关资料，该由谁负责搜集，如何将汇整信息呈报管理阶层。

    ●建立搜集此类资料的机制，规定搜集的频率、时机、撰写报告的格式，及附加文字说明的注意事项等。

    ●了解这些搜集来的信息可以提升哪些人的工作成效，并且他们能对这些信息迅速响应，把信息及时提供给正确的对象。另须透过检查机制，以确保这些数据有被充分利用。

    ●决定适当的报告提送频率及公布时机，才能发挥信息的功效。太多或太少信息都会让人感到困惑，适中即可。

    ●第一套管理报告出炉后，应设法取得一些回体，藉以持续改进整体报告程序。不断精益求精，直到各级经理人都喜欢并且依赖这套报告机制为止。

    ◎修炼2：营销

    营销工作最主要的目的，就是要建立品牌或经营权。为了创造公司和个别顾客之间的紧密关系，一流企业领导者致力于做好这两件事：

    ●确认目标市场：确认对组织而言最有利可图及最有潜力的顾客。

    ●进行市场定位：创造一个与众不同的差异化企业。

    确认目标市场

    ●建立公司的产品—市场分析矩阵（产品或服务为横轴、顾客种类为纵轴）。

    ●针对各市场分类填入销售额、销售单位及毛利各项数字。

    ●找出获利最丰的顾客及边缘顾客。

    ●建立人口统计结构模型。

    产品—市场分析矩阵的具体作法是，纵轴为公司提供的产品与服务，横轴是和公司有生意来往关系的不同市场。接下来在空格内，分别填入各市场分类的销售金额及实际利润。这些数字能够让你判断目前哪个市场分类最重要，哪些分类对整体利润贡献度甚低，甚至毫无贡献。

    一旦知道哪些市场最有利可图，就可以在这个市场投入更多销售及营销资源，以吸引更多的潜在顾客。你也可以多花一些时间与资源，深入了解这个分类顾客的想法及购买决策过程。有了这些了解以后，就能设法强化潜在顾客的购买动机，刺激他们逐渐增加购买你的产品或服务，避免误用了错误的假设或不精确的信息瞎忙一场。你愈了解顾客的决策过程，未来就愈有机会吸引更多同类顾客成为你的老主顾。

    进行市场定位

    想要把品牌建立起来，必须先建立与众不同的事业。你必须为企业找到有效的市场定位，好让最有利可图的潜在顾客知道你的存在，并且被你吸引过来。有效的市场定位，可以帮助你的企业在潜在顾客心目中占据有利位置。

    领导者为企业找到适当定位

    ●确认自己主要销售的是产品、品牌或大宗物资。

    ●了解自己和竞争者相较之下，公司在顾客心目中的相对地位为何。

    ●分析目标市场的特性。

    ●进行产品或服务差异化，订定市场定位策略。

    ●拟出「独特销售提案」及定位声明。

    进行市场定位之前，经理人必须了解公司是在销售以下哪一种产品：

    ●独一无二的产品，目前市面上并无任何竞争品牌：经理人最好以产品功能及属性决定市场的定位。

    ●有许多供货商的大宗物资：最好从差异化角度进行市场定位。

    ●具备独特产品属性的品牌：你的市场定位应该进一步加强及强化品牌的重要属性。

    和竞争对手相较，你的市场相对地位如何，也是应被列入市场定位的考虑因素之一。如果大家已经认定你是市场领导者，你的市场定位就应该强化这项认知。进一步分析目标市场的人口统计结构特性后，你的市场定位应设法让目标市场对你的产品及服务产生正面认知，从而创造一种「心理上的结合」。

    能够在顾客心目中创造真正与众不同的认知，让顾客一使用你的产品或服务时，就能想到你想要顾客感受到的主要属性，才称得上是有效的市场定位。为达到这个目的，你必须建立一套独特的产品属性组合，其要素如下：

    ●功能：产品所具备的特有功能。

    ●感官效果：使用产品的感觉。

    ●感性反应：使用产品所产生的情绪

    ●理性判断与推论：对产品功能所作的判断与推论。

    ●价格和价值。

    ●渠道和便利性

    定位策略决定后，所有拟定的销售或营销方案，都应以既定策略为方针；你不妨用一个短句作为「独特销售提案」，让大家很快认识你们公司，以及你们产品或服务的市场定位。你还可以进一步把这个短句扩充为定位声明，概括说明你的产品内容，你希望解决哪些问题，顾客可以期待得到什么样的结果。定位声明可以用这种方式说明：「我们公司是研发及提供汽车客制零组件的专家。我们发展的专利生产方法，可以帮顾客用更低的成本及投入更少的人力资源，达到既定生产目标。