肺癌术后靶向药物治疗:让中层经理发挥变革沟通的关键作用

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/29 05:53:53

　企业的中层经理或主管往往没有权力去拒绝或抵制在整个组织实施的变革行动。不过，当他们的直接下属对变革有抱怨时，他们就处在一个非常有利的位置，可以代表企业向这些员工详细、诚实地沟通变革的理由。以下三步能极大地帮助这些经理人完成那项工作。

　　第一步，坚信变革是必须的。通过聚焦于企业发展所需的东西、创造这些东西的机会以及它们将为企业带来的收益，你就会弄明白为什么当前必须进行变革，你就有能力制定促使变革实现的战略计划，你就能确定每项改革举措将给组织带来哪些价值与影响。

　　第二步，了解变革将对各层级员工带来哪些冲击。诚实回答员工提出的以下五个问题，这可以帮助他们缓解对变革的恐惧感：公司具体要做哪种变革？这一变革决定是如何做出的？它会影响到哪些人，这对他们意味着什么？变革将给组织和员工带来哪些价值？下一步我们要做什么？

　　第三步，打造多种有效的方式，通过多种渠道与员工沟通变革信息。例如，如果公司里有个别员工受变革的冲击最大，经理人就应该首先跟这样的员工沟通，这是体现你人性化地对待员工的一种方式。

　　销售经理必答的五个问题

　　咨询公司Wilson Learning通过调研发现，以下五个问题不仅可以为销售管理人员提供一个有效管理团队的路线图，还能帮他们了解作为一个高效的销售经理应该掌握哪些技能。能够回答出这五个问题的销售经理，其销售业绩平均增长29%。

　　问题一：我们要去哪里？通过与下属的销售人员沟通公司的愿景、战略、挑战以及销售团队可以如何为整个“大图”做出贡献，经理人令其团队成员产生了一种归属感与主人翁感。

　　问题二：公司期待我们做些什么？销售人员不仅需要知道组织对他们的期待是什么（即希望他们完成多少销售额），还需要知道公司希望他们如何去达成这个目标。例如，他们应该如何与客户互动？如何取得相应的资源？

　　问题三：我们目前的表现如何？所有销售高管都认可指导与反馈的重要性。要打造一支高绩效的团队，销售经理必须在整个部门强化能够导向成功的行为，指导经验较少者，培养他掌握相应的技能等。

　　问题四：我们能有什么好处？分红、奖金是看得到的物质奖励，而有些无形的奖励可能对士气更有作用。销售经理要做的就是确保你及时对相应的个人进行了奖励与表扬。

　　问题五：我们可以到哪里寻求帮助？大部分公司都会给销售团队提供一些资源，包括销售工具、内部的销售支援、营销资料等。但是，存在于组织内部的部门边界还是会给销售人员制造一些麻烦。此时，销售经理可以上场发挥关键作用。

　　领导者要做和平制造者

　　明智的领导者都是和平制造者。他们能够超越个人的私心，投入地去解决组织内部的矛盾，然后奠定和平的基础。这样的领导者通常都有以下四个性格特征。

　　首先，他们能够理解别人的私心。理解不意味着就要支持，相反，他们会把别人的这种私心指出来，不过不是以责难的方式，而是向对方展示一条和平解决问题的路径。

　　其次，他们善于倾听。明智的领导者会去了解下属的心声。在很多冲突中，人们可能不是想强调自己百分之百正确，而只是希望有人听听他们的想法。所以，倾听不意味着你要无条件地同意说话者的意见。

　　然后，他们会把情况理个清清楚楚。大多数冲突最后都会进入一个错误传达的死胡同。虽然企业欢迎多种观点与想法的碰撞，但这种多元化可能也意味着冲突的产生。明智的领导善于把情况理清楚，从而让各方冷静下来。

　　最后，他们建立信任。明智的领导者能够让他的追随者信任他，信任是取得和平的基础。

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