高压汽枪图片:美国人 规规矩矩守秩序

文/杨扬
    在原本的印象中，崇尚自由和个性的美国人是不讲究秩序的，比如奥运会开幕式上乱哄哄的入场队伍，跑出队列到处拍照、骑在同伴脖子上的运动员以及大学课堂里把双腿跷在桌子上听课的学生。不过，3年多的亲身经历发现，美国还是相当有秩序的。在大多数美国人心目中，秩序与个性是并不矛盾的。
    民众排队规矩耐心  公共场所提供方便
    在美国，到政府部门或银行办事、去公园、乘飞机办手续、到商店购物结账等，处处会遇到排队。美国人排队，大多很守规矩，几乎没有人插队，在银行等地自觉保持一米线。美国人排队通常还很耐心，心态平和。有时在宾馆或银行柜台前排起了不短的队，前面一位老兄还在反复询问，一个人至少折腾了三四个人的时间，服务人员面带微笑有问必答，后面也很少会有人表示不耐烦或是开口催促。
    美国人排队秩序最感人的体现，也许莫过于“9·11”当天的世贸大厦，在撤离冒着浓烟的大楼时，大家有序地靠着右边排队而行，把左边让给消防员，遇到有担架经过就自觉停下让行。这种生死关头的排队，无疑成为美国社会文明秩序的缩影。美国公共场所也会为排队者提供方便。纽约帝国大厦的参观排队处是一条狭窄的通道，里面放置了好几台大型风扇，保证空气流通。炎热的加州迪斯尼乐园、环球影城、海洋世界等热门游乐项目的排队处，不仅搭起了遮阳棚，还有不少小喷头洒出水雾，带来阵阵清凉。政府部门也会设置宽敞的等候区，放上椅子、电视机和报纸杂志。
    美国人排队讲规矩，但也不是没有优先照顾。得到照顾的通常是两种情况，一是“用钱说话”，如购买VIP票，就可以从专门的通道或柜台优先办理手续，无须像其他人那样排队，别人也丝毫没有异议。二是残疾人、老人、带着小孩的人等，通常也可以得到优先照顾。至于在机场办理登机手续时间已经很紧张的人，安检口通常会请15分钟以内飞机就要起飞的乘客优先安检。如果此前还想优先办理手续或是托运行李，就要看你的运气了，没准乘客中有人愿意让你排到他前面去。
    美国公共场所的秩序还包括不并排走路挡住他人的道、不在电梯里大声喧哗、自动扶梯上靠右站立、先出后进、礼让女士和老人儿童等。
    开车不滥用先行权交  通法规严于中国
    在美国，几乎所有州的交通法规都会强调：不侵犯他人先行权，也不滥用自己先行权。不侵犯他人先行权，表现在转弯让直行，支路让干路等，时时注意避让行人，停车避让执行任务的警车、消防车等特种车辆以及正在上下客的校车等。
    在美国开车，转弯或是从支路穿越干路，可能要耐心等上二三分钟，而与之相对应的是在主道直行时一路顺风，不用担心会突然有车窜出来挡在你面前。美国交通法规对许多有碍安全的行为都予以禁止，其尺度严于中国交通法规，但是对通过路口却没有中国交通法规规定减速的要求，主要就是美国的路口秩序井然。一旦出现侵犯他人先行权的行为，被警察抓到会吃上一张罚单，遇到事故则是无可辩驳地“全兜”。此外，许多美国人认为，正因为有了让行的等待，才会有在主道上顺畅的通行，二者是密不可分的。
    在有红绿灯的十字路口，按照信号灯指示通行。没有红绿灯的十字路口，有停车标志的让行没有停车标志的，如果大家都有停车标志，则遵循先到先停先通过的原则。个别时候十字路口的信号灯发生故障，大家都自觉视为四面都有停车标志的路口，先到先停先通过，几乎不会有人抢行造成混乱。在高速公路上行驶时，通常快车靠左开，慢车靠右行，也少有人频繁变道。
    不滥用自己先行权，就是尽管先行权在你手里，但是也别一味“得理不让人”，影响安全和畅通。像在主道行车时，旁边支路有车要转出来，这时如果主道前方拥堵，那么主道车往往就会在通过支路前停车，把路口空出来让支路车转出来，因为反正我开不过去，没有必要也把你堵在里面出不来。此外，交通法规也鼓励主道车辆在确保安全，比如无需紧急刹车或减速的情况下，轻轻松开油门让行变道车辆，因为这有利于安全。
    有事预约提早安排  贸然打扰很不礼貌
    “请问你有预约吗？”在美国，去企业联系工作，到政府部门办事，或是上诊所看病，到饭店吃饭，这是几乎每次会被问到的一句话。美国人认为，有了预约的秩序，大家都能做到事先有准备有计划，大大提高了效率。美国一家大型投资银行的行政助理劳拉说，自己的一项工作就是根据“预约”为高管排定工作时间表，比如下周五上午8时某家基金的执行副总裁拜访公司董事长，共进早餐，谈合作组建投资基金，时间2小时，2周前已预约确定。下午2时首席执行官拜访一家大客户的董事长，喝下午茶和打高尔夫，商量这家公司的一宗收购生意，时间3小时，上周已预约并确定，如此等等。
    在美国拜访他人，政府官员也好，企业老板也好，预约是必不可少的程序，贸然冲上门去的结果几乎都是吃闭门羹。有趣的是，哪怕是再熟悉的朋友，甚至父母亲戚，到别人家中做客，也需要预约。在美国居住10多年的杰奎琳就遇到过这样的事。她和大学同学露西是非常要好的朋友，曾当过露西的伴娘，两家平时经常来往。一个周六的下午，杰奎琳与丈夫正好到露西家附近办事，一时兴起就冲上门去看看露西。穿着旧衣服打扫卫生的露西见到好友非但未现惊喜，反而一脸不悦，草草几句在门口就把他们打发了。后来，露西很郑重地告诉杰奎琳，每个人都有不想被打扰的时候，特别是家这样的私人空间和周末这样的私人时间。你们不打招呼就闯上门，真的很不礼貌。
    到政府部门办事、上饭店吃饭、去诊所看病，通常也鼓励事先预约。笔者第一次到洛杉矶车辆管理局申请驾驶证笔试，因为没有预约，只好拿号等了一个多小时。第二次再有事去学乖了，先打个电话预约，对方告知可在上午10时半到11时之间去，并把我的名字输入了预约名单中。当天按时赶到后直接到“已预约”窗口办理，大约只花了15分钟。看着“未预约”的人挤满了等待室，不由庆幸自己沾了一回“预约”的光。
    普通民众爱管闲事  道德约束蔚然成风
    美国维护秩序主要靠两大方面，一是执法部门。美国公众执法通常是一个口对外，那就是警察，交通违章、乱设摊、噪声扰民等都是警察出面解决，这样可以保证执法的有效性和权威性。而另一个重要力量，则是“爱管闲事”的美国民众。
    美国所有公共停车场必须按照规定设立一定数量的残疾人停车位，位置最便利，车位最宽敞，并竖立明显的蓝色轮椅标志，只有持残疾人车牌的人才可以在此泊车。一名华人有天晚上去洛杉矶一家超市购物，贪图方便心存侥幸地把车停在残疾人专用车位上。10多分钟后买好东西出来，却发现警察已经在开罚单了。原来，一位美国人见这位老兄违章停车，立马打电话报警。拿着500美元的高额罚单，这位老兄感叹，没想到美国人这么“爱管闲事”。
    还有一位华人则是尝到了“爱管闲事”的好处。他的车在停车场里被人撞坏了，肇事者早就开溜。他原打算自认倒霉，却意外地发现挡风玻璃上夹着一张纸片，是一位叫玛瑞的人写的，称目击了一辆汽车不小心撞坏他的汽车后逃逸，留下了肇事车的车牌号以及自己的电话号码。他赶紧报警，并和玛瑞取得了联系。这位白人老太太次日专门赶到警察局作证。据此，警察很快找到了肇事车主，责令其赔偿损失，并进行了严厉处罚。这位华人对玛瑞感激不尽，老太太却说：“这是我作为一个公民应该做的事，否则这就是对你的不公，也是对法律的不负责。今天我这样做了，下次要是我自己遇到这样的事，也会有人来替我作证。”尽管这些“爱管闲事”者因此费时费力，少则当场记录口供，有的还可能要出庭，而这一切都是无偿义务劳动，但是许多人照样乐此不疲。
    对此，美国南加州大学的社会学者萨伯指出，这种“爱管闲事”虽然没有法律明文规定，但已作为一种道德约束在美国蔚然成风，体现了公众对共同维护社会秩序和公平的高度认可和责任感。他认为，人人都是秩序的维护者，就等于全天候有人在监督和举报各种违反秩序的行为，大大增加了违法成本，降低了执法成本，对于维护良好社会秩序，最终形成大家自觉遵守秩序的作用至关重要。而美国法律大力保护这种“管闲事”的做法，对胆敢打击报复者实施严惩，也使绝大多数美国人不必担心“多管闲事”会遭到报复。
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    美国政府不鼓励盲目英雄  不是专业人士请勿“挺身而出”
    在美国，遇到火灾，造成严重伤害的交通事故，或是看到有人正在遭受不法侵害，应该怎么办，是挺身而出见义勇为吗？ 美国法律对此有明确的说法，除非你是专业人士，比如警察、消防员或是医生、护士，以及参加过急救技能培训并获得合格证书的志愿者，否则最好的办法是立即报警，清晰准确地说明事发地点和实际情况，然后到附近安全的地方等待。 洛杉矶市消防局资深警官奥提兹说，表面上看，挺身而出参与抢险可以赢得宝贵的时间，但实际上往往弊大于利。没有受过专业训练的人，面对抢险营救这样危险性很大、难度很高的任务，往往很难胜任，自己也容易受伤。他举例说，有人看到发生交通事故，司机被卡在车内动弹不得，就动手把司机从车中拉出，由于缺乏专业技能，拖拉时采取不正确的办法，反而使伤者的情况“雪上加霜”，好心办坏事。有人在营救交通事故伤者时，没有先处理漏油漏电等最紧急事务，结果汽车燃烧，人没救成自己也受伤。而报警之后，一般几分钟之内警车、救护车和消防车就会赶到，警察保护现场维持秩序，消防员用专业工具阻止汽车爆炸或燃烧，并切割开车体营救伤员，医生现场紧急救治，其效果相当不错。