IT龙门阵实录：切客网宋铮谈LBS在中国出路

【TechWeb报道】8月31日消息，切客CEO宋铮昨日做客IT龙门阵，谈国内LBS的发展出路。

宋铮认为，LBS走SNS方向面临两个问题，一是国内较大的SNS社区都在LBS化，LBS已经成为基础功能，独立的LBS有多大的吸引力?迁移原有的社交关系、建立全新的社交关系成本很大，这条路将非常艰难。二是SNS方向的LBS很难回答用户“我为什么签到?”“单纯的签到有什么意义?”等问题。

切客定位于“社会化身边电子商务”，走的是LBS的Shopping方向，通过LBS筛选信息，切入交易。

LBS的出路：社会化身边电子商务

宋铮认为，社会化身边有三个要素，一是信息的筛选价值。团购无法进行有效筛选，无法形成回头客，LBS可以改变这种弊端，根据商户有效半径选择，确定目标用户。对于目标用户，商家也将提供高质量的服务。

二是交易，这是切客的核心。交易有几个概念：一是广义的交易，不仅是收现金，可通过二维码与商户结算打通，促进商户和用户之间达成交易，这种模式的交易门槛低;二是接入支付，让用户在手机上完成支付，完成代金券、团购的交易。

团购方面，切客现阶段做团购信息聚合平台，类似团800。通过地理位置维度筛选团购，用户通过手机直接购买团购，切客则作为团购的分销平台，用户支付给切客结算，切客再与商家进行结算，商家按效果付费。目前，切客的支付功能正在内测，未来将接入盛付通、支付宝、财付通、银联、手机网银、移动手机支付等支付方式。

三是数据，对商户来说，最重要的是用户行为数据，多少人在这签到，什么时候来，来过多少次，性别比例，消费结构等。商户通过用户行为数据分析，提供匹配的营销手段。

LBS行业未来比拼的将是Service

宋铮认为，当LBS变成标配工具，独立的LBS怎么做出独特性，将是大家比拼的重点。

“LBS竞争的重点将是Service。切客的重点在交易，做与真实消费结合的LBS。”宋铮称。

主持人刘兴亮、客网CEO宋铮、互联网资深专家牛角尖(TechWeb配图)

以下为文字实录：

主题：社会化身边电子商务——LBS在中国的发展出路

主讲嘉宾：切客网CEO宋铮

主办：TechWeb、新浪科技

时间：2011年8月30日(星期二)晚上7:30-9:30

地点：车库咖啡

刘兴亮：大家好，我是主持人刘兴亮，欢迎大家参加由TechWeb和新浪科技联合主办的142期IT龙门阵，本期我们邀请到的是切客网CEO宋铮，互联网资深专家牛角尖，他们与我们一起谈论LBS在中国的出路。

希望大家在参加活动的过程中，通过微博墙跟我们台上的嘉宾积极互动，您用手机发#IT龙门阵#+任意内容即可参与互动。车库咖啡的登陆密码是chekucafe。

从去年开始到今年互联网概念有一个词非常火爆——LBS，在中国这一类型的网站也开始火了起来，很荣幸我是第一个把这个翻译成切客的，然后后来盛大就用了我这个名字，后天把他们的网站也改成切客网，我一直在想是不是给我点补助什么的。那看看他们的CEO怎么说，今天我们很荣幸请到的切客网CEO，掌声有请。

宋铮：兴亮是这个词的缔造者，自称切客之父，但是我不能管你叫爹。切客这个项目我们是从2009年7月份开始启动的，最早我们是旅游社区，当时做旅游社区的目的我们希望打通一个虚拟经济现实化提供一个桥梁，最开始的切入点是旅游这个方向，我们发现有一个苦恼就是客户旅游的时候不在线，在线的时候不旅游，那怎么样在用户不在线的情况下，为他提供来自互联网的服务呢?我们就想到了通过移动互联网的模式，我们就做了一个客户端，这个做出来以后发现，其实在城市生活中作为消费服务更适合，所以在刘兴亮用到切客这个词之后，就改用了切客网，接下来我就介绍一下切客网提出的一种掌握身边一切!

切客就是掌握身边一切，掌握很简单了，就是移动互联网应用你要放到手里面，同时你要了解身边所有的，不管消费信息也好，还是人文信息都可以通过切客快速了解，这是一个很著名的漫画，人类的进化通过工具的进步实现的，工具让我们的生活越来越简单，但是我们也发现工具的进步也让我们越来越枯燥，越来越窄。

但是现在我们可以有一个全新的转变，就是移动互联网时代，我们不用宅在家里，我们可以把手机拿在手里走着用都可以，我们进化要再进一步就是进化到移动互联网时代。这个也是在座的很熟悉的一个概念，我们发现恰好切客做的业务都在这三个字里面，我们都是有社交的。同时我们还是一个移动互联网的应用，我们恰好切入到了这个产业发展最核心的精髓领域里面。

这里就看到智能手机的用户在快速的发展，移动互联网的成长一定使智能手机快速成长，在今年年底有1.52亿的智能手机用户，几乎是2位数的增长点。那么电子商务是互联网的主流应用，这是在国内的一个数据。整个电子商务的市场规模已经达到了1.4万亿这样一个规模，然后网络购物的人群是35%，我们看到团购是快速成长的一个阶段。那从目前的这种电子商务的格局里面我们可以看到现象就是商品流通的电子商务就是网络购物，还是目前主流的应用方式，像服务业来说的话，还没有一个很好的电子商务模式，现在最多就是机票酒店这种服务业有一点点电子商务的模式。

对于移动电子商务这里我们看到的也是非常快速的发展，有预测说移动电子商务用户规模到2012年可以达到2400多万，交易规模可以达到357亿，还可以看到每天通过手机浏览淘宝的人数是1000万，交易额是3000万元。那在整个电子商务这个领域里面，我们认为还存在一个巨大的蓝海，就是欧洲的电子商务，我们知道在中国有有很多的商家，还有9亿的手机用户人群，每天有11万亿的消费，从目前的数据来看，通过互联网电子商务网上交易，通过不同的口径就是几千万到一万亿的市场规模，但是传统的商业领域每年是十几万亿的销售金额，这里面很大的消费就是Offline的商户，怎么样让Offline进入到互联网时代，进入到电子商务时代，你觉得是一个非常大的蓝海可以去挖掘。

我们看到现在已经有一个模式在切入到这个蓝海里面就是团购，这个模式大家非常熟悉了，这两年也是增长非常快，从去年37亿到今年的这个规模，从目前已经有了这些，可以解决Offline这些模式里面我们看到的一些优势，也看到一些劣势，也存在一些问题，比如说像优惠券这种模式，使用起来很方便，大家都知道优惠券是什么东西。但是优惠券在使用过程中作为一种销售凭借统计起来非常难，尤其是食品的优惠券，同时优惠券太多了，到处可以拿到，大家对优惠券的珍惜感不会很强。团购来说有一个价格是最吸引力的地方，然后通过这两年大家铺天盖地的市场教育，当然不管是用户也好，还是商家对团购的模式都非常清晰。团购也存在一个很大的问题，很难形成回头客，本身像这种服务业的商家我们做过访谈发现，服务业愿意做团队是他们愿意做团购，因为他们觉得团购是一种体验式营销，对这种服务业商业来说的话，他的沉默成本非常高，他一天接待一个客人，他们付出的人力成本、产出陈本，资产陈本也是这么多，接待一百的也是这么多，他们愿意用很低的价格做一些新客人，让他们做体验式消费，他们最终的期望还是在这里用低价格消费的客户能够成为他们的回头客。现在目前这里出现了一个巨大的问题，现在团购只是看价格，不做任何的客户筛选，导致的结构就是一个用户看到海淀有一个团购20块钱消费300块钱，他觉得很开心，在网上买了坐地铁花2个小时来这里消费，吃完了回家了，下一次绝不来这里，当你价格回到300块钱的时候，他永远不会来这里消费，因为这不在他的消费半径。服务业一定有消费半径，一定希望他的回头客一定在消费半径里面的，团购没有做这方面的任何一个筛选。

还有一种服务业的电子商务解决方案就像传统的会员卡老客户可以销售比较低的折扣，可以锁定一个回头客，保证长期的利润，在这里面也会形成一个槛高，不利的地方在于用户门槛比较高，我要到一个地方吃多少次才能回头客。举个例子，我以前在广州的时候，有一家湖北餐馆我很喜欢，他的获取会员卡的门槛是一个月连续耗费3000块钱才能获得会员卡，我基本是一个礼拜去两次，拿到那个会员卡，拿到这个会员卡以后，我兴冲冲的去了，消费了600块钱给我打了5块钱的卡，我就很愤怒，你这不是8折卡吗，他说你看这上面写的，酒水不打折、汤不打折、海鲜不打折等等，只有炒菜可以打折，我点了几个炒菜打了5块钱，我就觉得很沮丧，费了那么大劲拿到了这张会员卡，最后其实对我的好处非常有限。所以我们在考虑服务业的电子商务的时候，也在考虑LBS的出入到底在哪里?

第一个Location，现在有一种模式是LocationSNS，我们可以看到所有的已经SNS的社区，都在LBS化，Location会变成SNS社区的标配或者社区的功能，在这个时候独立的LBS对用户来说到底有多大的吸引力，我为什么不在开心签到我在哪、为什么不用人人签到我在哪?为什么不用新浪微博签到我在哪?我用一个独立的LBS，我们知道对用户来说，建立一个全新的社交关系，在一个新的社交平台上成本有多大，现在已经有这么多可以选择的SNS，我觉得这条路，我们可以看的到包括走过的教训是这条路非常艰难，没有办法回答用户的问题是我为了要签到，我签到干什么?

还可以看到LocationSex这个很性感，这个大家都讨论很多了，就是微信加了LBS以后，很多小姐第一次使用了它，在酒店大堂里改了一个寂寞等待什么的，我们的同志还亲自实验了一下，觉得很好用，确实钓到了几条鱼。这个方向很性感，我们做切客的手机的客户端做这种渠道推广的时候，我们自己打的广告语说是告诉朋友我在哪很正面的广告语，然后渠道里面觉得这个渠道也不吸引人，他们就给我们改成了寻找身边寂寞少妇，就上来一群人，看到女性头像就要QQ，这是一种需求，我觉得这可能是一种需求，这不是我们能做的事情，我们做两天可能就让政府封掉了，如果我们把这个作为我们核心需求，我们可能活不了几天，所以LocationSex也走不通。我们选择走的就是LocationShopping，就是当Location成为标配的时候，在LBS的市场里面，核心的竞争力在于你的消费是什么，我们现在选择的就是Shopping，其实也不是很准确，这是只是为了表示S的对仗，就是让形势感更强一点，我们讲究的是交易，我们希望能够直接切入交易，通过LBS的方式切入到交易里。

所以在这里面我们最终选择的方向，如果有三个关键词或者一句话就是社会化身边电子商务平台，社会化就是我们还是保留社交的属性在里面，在用户规模之前不会感觉到特别强，我们核心的目前传递的用户的核心价值是后面两点，就是身边电子商务平台，那身边这两个字我们的定义，按照我们严格的定义就是走两步走着去就行了，500米范围内，不需要坐地铁不需要打车对我来说够了。电子商务很好理解，我们一定是移动的在手机上的电子商务平台，这个符合我们Location定位，就是你无处不在的随时随地的可以使用的电子商务平台。

这里面简单介绍一下切客目前提供的主要的功能，一个就是社会化，我们社区的这些基础的应用，包括签到这种邮票荣誉体系，能够分享给朋友，我们盛大所有的移动互联网的应用全都改成手机号注册。同时还有一个比较商业化的形式，就是可以附近探索，可以察看朋友推荐的地点，他们在哪些地方产生了点评你可以快速发现。还有周边惊喜，这是我们很核心的，通过当前的位置发现周边的优惠信息，让你快速的察看周边的信息，察看团购包括周边的团购以及购买，都是我们察看这个功能我们已经做了，购买这个功能我们计划在9月底左右推出。还有就是提供给商户合作伙伴商家工具，包括发布信息，包括行为数据的分析这些工具都会去提供。

我们认为社会化身边电子商务有三个要素，第一个要素就是通过Location的方式对信息的筛选，刚才讲了就是团购目前存在的很大的问题就是无法形成回头客，无法帮助商户进行有效的筛选，这里LBS就是非常能够改变团购弱势的方式，我们可以对周边的优惠信息周边的团购进行筛选，甚至就是说参与这个团购的商户可以自己来定义。比如说这个团购只让周边五公里的用户看到，可以定五公里，这就是服务有效半径自己选择，同时可以提高门槛，周围五公里范围内签到五次的用户可以看到这个团购，可以把你的提高折扣的数据给到你真正想要，或者真正可能成为你目标用户的，这个时候对商户来说对商家来说团购更有效率，对用户来说其实也是提高服务质量的过程，因为你被营销的在你周围离你很近的客户，你对他有了解，他做团购的时候用很低的价格，限制条件很高的时候，你因为经常在这一带活跃，享受了有限销售的权利，这个时候商户给你提供的效果也是很好，因为这些人都是他的目标用户，他必须要做，如果一下子来容纳一百人的餐馆来三百人，不可能把服务效果提上去，我们认为LBS或者我们现在所做的社会化身边的受第一个要素就是信息的筛选价值是非常强的。

第二我们认为就是交易，这也是我们的核心，就是我们商业模式里面最核心的就是交易，我们有几个概念，一个就是我们是一个相对广义的交易，不光是收现金的方式。首先包括我们用条形码、二维码、图片码等方式与用户结算后台大统，简化结算流程，降低教育成本，我认为能够促进交易，能够促进商户和用户之间进行交易，不一定这个交易要付钱给我，能够让交易的成本、门槛降低，对我们来说就是交易的价格。同时我们还可以提供商户的管理后台，让商户自己来去在前端发布的所销售的产品销售的服务也是可以的，同时还可以揭露支付，我们盛大也在做第三方支付工具叫申付通现在跟他已经有一个紧密的合作，同时我们也在接支付宝、财富通，主流的运输交通工具，所有的银联，手机网银我们也会去接入，包括移动的手机用户我们也会去接入，总之我们接入的支付用户的目的是让客户在手机上完成团购的购买，完成代金券的购买，能够在手机上直接完成交易，这是我们的终极目标。

同时还有一个很重要的要素就是数据，对商户来说非常重要就是营销数据，有多少人来过我这里，来过我这里的人一般什么时间来，一般几个人来，一般什么样的年龄结构，什么样的消费结构，等等这个数据对商户来说非常重要。我记得我在上一周的时候，我在广州跟一个做连锁餐饮的老板聊，我最开始没有讲我在做什么，我就问他，他做了七八年的连锁餐饮，他认为他最需要的东西，他说他最需要的是跟他会员的数据化的沟通，他想了解他们经常什么时候来这里，在这里的消费频率是什么样的，每次消费的金额是多少，他很想知道这些人离开这里以后，从他这家店走出去之后，他们还会去下一家去哪里，如果他们去隔壁的甜品店的话我就要去学艺，看看他们吃什么，他们吃的东西我要偷过来，在我这里做一道，以后他们就在我这多消费，他讲完这些以后，我把切客的后台数据给他看了，有多少人来过，一般什么时间来，一般来多少次，他们性别结构什么样，你看他们年龄结构等等，我告诉他他很兴奋，他说这样的东西你要给到我，我恨不得马上就用，这是商户非常关心的行为数据，就是通过LBS的方式我们有机会收集给他，不光是已有的数据收集给他，包括他目标用户群他认为他的用户群，还有精准的营销，也可以提供数据，提供数据支撑和这些目标相匹配的营销手段。

这里面的话做了几个简单的截图，就在信息这个层面上怎么样去实现，一个就是通过社会化的方式，通过你的好友探索的这样一个栏目里面，你的好友最常去的地方，你的好友留下过点评的地方可以做一个社会化的筛选，同时的话对团购可以通过你当前的位置，你定位在那里，你去看，就是离你最近的团购是什么，离你最近的优惠按距离排序是什么，接下来还可以按人气排序会是什么，这样一个排序方式这是信息这块。

交易这块我们实际上整个的流程非常简单，通过信息的察看大家看到商品选择然后支付，取得凭证，取得凭证到商家领取购买的物品或者直接进行消费。交易这里也是有一个小小的演示，也是我们做好了，没有完全发布的，这是团购的产品，团购的信息通过手机看到，看到之后你就可以在右上角点击购买，然后选择你的支付方式是什么，我们所有的用户都是手机号注册的，然后产生定单，产生定单确认，最终可以选择第三方支付工具的，这些也可以选择网银付款，最后购买成功，就是5一6步点击完成的流程。

这里面我们再介绍一个案例就是刚才讲到了，在交易这个环节里面，前面讲的是如何进行现金交易，我想介绍一个案例，如何帮助商户进行交易结算，我们在上海有一个合作伙伴是良友金伴，他在上海有五六百家门店，这个超市有一个特点他是一个国企，所有的店员就是老阿姨，不懂移动互联网，也没有用过手机之类的，我们最开始跟这家店合作的时候，我们推出的就是签到优惠，就是用图片优惠券的方式去显示，发现销售成本非常高，因为这些老阿姨没有办法识别，到底这张图片给优惠七折，还是另外的图片优惠七折，他更没有办法识别那个是切客那个是大众点评她认不出来，后来我们想到一个办法，就是用户在签到之前看到的是一个说明，光明的一个酸奶原价5.6，签到之后可以享受3块钱购买，这是用户看到的，用户签到之后，这个优惠券变成了条码，这个条码是直接进入到良友金伴的结算后台的，这个时候用户不需要向收银员解释任何东西，只要把这个条码拿到收银台，只要一扫老阿姨就可以看到光明酸奶现价3元，这个这件事情就完了不需要做任何培训，而且良友金伴不需要收集今天多少人享受这个优惠，去签在一张纸上，有多少人销售了这个优惠，扫条码的数据全都进入到统计后台里面，今天的做了多少生意一清二楚，就是在交易层面上，帮助商户进行电子化的结算。

还有一点就是数据如何进行精准的分析和定向营销，这里面就是截了几张图，就是数据后台可以看到，飞信有多少人在这里签到，签到的顺序、时间段，包括签到是不是同步到新浪微博、开心人人，包括年纪比例性格比例，还有最经常来的人有哪些人?在这里签到的以及他们来过多少次等等这些数据都可以帮商户统计出来，当然这个数据后台现在来说没有做的非常详细，还是不断根据商户的需求完善它。最后就是还是介绍一下切客，就是我们切客是掌握身边一切，解读就是随处打折、签到点评、就近团购，浪漫邂逅，这是社会化电子商户平台切客谢谢大家。

IT龙门阵实录：切客网宋铮谈LBS在中国出路

【TechWeb报道】8月31日消息，切客CEO宋铮昨日做客IT龙门阵，谈国内LBS的发展出路。

宋铮认为，LBS走SNS方向面临两个问题，一是国内较大的SNS社区都在LBS化，LBS已经成为基础功能，独立的LBS有多大的吸引力?迁移原有的社交关系、建立全新的社交关系成本很大，这条路将非常艰难。二是SNS方向的LBS很难回答用户“我为什么签到?”“单纯的签到有什么意义?”等问题。

切客定位于“社会化身边电子商务”，走的是LBS的Shopping方向，通过LBS筛选信息，切入交易。

LBS的出路：社会化身边电子商务

宋铮认为，社会化身边有三个要素，一是信息的筛选价值。团购无法进行有效筛选，无法形成回头客，LBS可以改变这种弊端，根据商户有效半径选择，确定目标用户。对于目标用户，商家也将提供高质量的服务。

二是交易，这是切客的核心。交易有几个概念：一是广义的交易，不仅是收现金，可通过二维码与商户结算打通，促进商户和用户之间达成交易，这种模式的交易门槛低;二是接入支付，让用户在手机上完成支付，完成代金券、团购的交易。

团购方面，切客现阶段做团购信息聚合平台，类似团800。通过地理位置维度筛选团购，用户通过手机直接购买团购，切客则作为团购的分销平台，用户支付给切客结算，切客再与商家进行结算，商家按效果付费。目前，切客的支付功能正在内测，未来将接入盛付通、支付宝、财付通、银联、手机网银、移动手机支付等支付方式。

三是数据，对商户来说，最重要的是用户行为数据，多少人在这签到，什么时候来，来过多少次，性别比例，消费结构等。商户通过用户行为数据分析，提供匹配的营销手段。

LBS行业未来比拼的将是Service

宋铮认为，当LBS变成标配工具，独立的LBS怎么做出独特性，将是大家比拼的重点。

“LBS竞争的重点将是Service。切客的重点在交易，做与真实消费结合的LBS。”宋铮称。

主持人刘兴亮、客网CEO宋铮、互联网资深专家牛角尖(TechWeb配图)

以下为文字实录：

主题：社会化身边电子商务——LBS在中国的发展出路

主讲嘉宾：切客网CEO宋铮

主办：TechWeb、新浪科技

时间：2011年8月30日(星期二)晚上7:30-9:30

地点：车库咖啡

刘兴亮：大家好，我是主持人刘兴亮，欢迎大家参加由TechWeb和新浪科技联合主办的142期IT龙门阵，本期我们邀请到的是切客网CEO宋铮，互联网资深专家牛角尖，他们与我们一起谈论LBS在中国的出路。

希望大家在参加活动的过程中，通过微博墙跟我们台上的嘉宾积极互动，您用手机发#IT龙门阵#+任意内容即可参与互动。车库咖啡的登陆密码是chekucafe。

从去年开始到今年互联网概念有一个词非常火爆——LBS，在中国这一类型的网站也开始火了起来，很荣幸我是第一个把这个翻译成切客的，然后后来盛大就用了我这个名字，后天把他们的网站也改成切客网，我一直在想是不是给我点补助什么的。那看看他们的CEO怎么说，今天我们很荣幸请到的切客网CEO，掌声有请。

宋铮：兴亮是这个词的缔造者，自称切客之父，但是我不能管你叫爹。切客这个项目我们是从2009年7月份开始启动的，最早我们是旅游社区，当时做旅游社区的目的我们希望打通一个虚拟经济现实化提供一个桥梁，最开始的切入点是旅游这个方向，我们发现有一个苦恼就是客户旅游的时候不在线，在线的时候不旅游，那怎么样在用户不在线的情况下，为他提供来自互联网的服务呢?我们就想到了通过移动互联网的模式，我们就做了一个客户端，这个做出来以后发现，其实在城市生活中作为消费服务更适合，所以在刘兴亮用到切客这个词之后，就改用了切客网，接下来我就介绍一下切客网提出的一种掌握身边一切!

切客就是掌握身边一切，掌握很简单了，就是移动互联网应用你要放到手里面，同时你要了解身边所有的，不管消费信息也好，还是人文信息都可以通过切客快速了解，这是一个很著名的漫画，人类的进化通过工具的进步实现的，工具让我们的生活越来越简单，但是我们也发现工具的进步也让我们越来越枯燥，越来越窄。

但是现在我们可以有一个全新的转变，就是移动互联网时代，我们不用宅在家里，我们可以把手机拿在手里走着用都可以，我们进化要再进一步就是进化到移动互联网时代。这个也是在座的很熟悉的一个概念，我们发现恰好切客做的业务都在这三个字里面，我们都是有社交的。同时我们还是一个移动互联网的应用，我们恰好切入到了这个产业发展最核心的精髓领域里面。

这里就看到智能手机的用户在快速的发展，移动互联网的成长一定使智能手机快速成长，在今年年底有1.52亿的智能手机用户，几乎是2位数的增长点。那么电子商务是互联网的主流应用，这是在国内的一个数据。整个电子商务的市场规模已经达到了1.4万亿这样一个规模，然后网络购物的人群是35%，我们看到团购是快速成长的一个阶段。那从目前的这种电子商务的格局里面我们可以看到现象就是商品流通的电子商务就是网络购物，还是目前主流的应用方式，像服务业来说的话，还没有一个很好的电子商务模式，现在最多就是机票酒店这种服务业有一点点电子商务的模式。

对于移动电子商务这里我们看到的也是非常快速的发展，有预测说移动电子商务用户规模到2012年可以达到2400多万，交易规模可以达到357亿，还可以看到每天通过手机浏览淘宝的人数是1000万，交易额是3000万元。那在整个电子商务这个领域里面，我们认为还存在一个巨大的蓝海，就是欧洲的电子商务，我们知道在中国有有很多的商家，还有9亿的手机用户人群，每天有11万亿的消费，从目前的数据来看，通过互联网电子商务网上交易，通过不同的口径就是几千万到一万亿的市场规模，但是传统的商业领域每年是十几万亿的销售金额，这里面很大的消费就是Offline的商户，怎么样让Offline进入到互联网时代，进入到电子商务时代，你觉得是一个非常大的蓝海可以去挖掘。

我们看到现在已经有一个模式在切入到这个蓝海里面就是团购，这个模式大家非常熟悉了，这两年也是增长非常快，从去年37亿到今年的这个规模，从目前已经有了这些，可以解决Offline这些模式里面我们看到的一些优势，也看到一些劣势，也存在一些问题，比如说像优惠券这种模式，使用起来很方便，大家都知道优惠券是什么东西。但是优惠券在使用过程中作为一种销售凭借统计起来非常难，尤其是食品的优惠券，同时优惠券太多了，到处可以拿到，大家对优惠券的珍惜感不会很强。团购来说有一个价格是最吸引力的地方，然后通过这两年大家铺天盖地的市场教育，当然不管是用户也好，还是商家对团购的模式都非常清晰。团购也存在一个很大的问题，很难形成回头客，本身像这种服务业的商家我们做过访谈发现，服务业愿意做团队是他们愿意做团购，因为他们觉得团购是一种体验式营销，对这种服务业商业来说的话，他的沉默成本非常高，他一天接待一个客人，他们付出的人力成本、产出陈本，资产陈本也是这么多，接待一百的也是这么多，他们愿意用很低的价格做一些新客人，让他们做体验式消费，他们最终的期望还是在这里用低价格消费的客户能够成为他们的回头客。现在目前这里出现了一个巨大的问题，现在团购只是看价格，不做任何的客户筛选，导致的结构就是一个用户看到海淀有一个团购20块钱消费300块钱，他觉得很开心，在网上买了坐地铁花2个小时来这里消费，吃完了回家了，下一次绝不来这里，当你价格回到300块钱的时候，他永远不会来这里消费，因为这不在他的消费半径。服务业一定有消费半径，一定希望他的回头客一定在消费半径里面的，团购没有做这方面的任何一个筛选。

还有一种服务业的电子商务解决方案就像传统的会员卡老客户可以销售比较低的折扣，可以锁定一个回头客，保证长期的利润，在这里面也会形成一个槛高，不利的地方在于用户门槛比较高，我要到一个地方吃多少次才能回头客。举个例子，我以前在广州的时候，有一家湖北餐馆我很喜欢，他的获取会员卡的门槛是一个月连续耗费3000块钱才能获得会员卡，我基本是一个礼拜去两次，拿到那个会员卡，拿到这个会员卡以后，我兴冲冲的去了，消费了600块钱给我打了5块钱的卡，我就很愤怒，你这不是8折卡吗，他说你看这上面写的，酒水不打折、汤不打折、海鲜不打折等等，只有炒菜可以打折，我点了几个炒菜打了5块钱，我就觉得很沮丧，费了那么大劲拿到了这张会员卡，最后其实对我的好处非常有限。所以我们在考虑服务业的电子商务的时候，也在考虑LBS的出入到底在哪里?

第一个Location，现在有一种模式是LocationSNS，我们可以看到所有的已经SNS的社区，都在LBS化，Location会变成SNS社区的标配或者社区的功能，在这个时候独立的LBS对用户来说到底有多大的吸引力，我为什么不在开心签到我在哪、为什么不用人人签到我在哪?为什么不用新浪微博签到我在哪?我用一个独立的LBS，我们知道对用户来说，建立一个全新的社交关系，在一个新的社交平台上成本有多大，现在已经有这么多可以选择的SNS，我觉得这条路，我们可以看的到包括走过的教训是这条路非常艰难，没有办法回答用户的问题是我为了要签到，我签到干什么?

还可以看到LocationSex这个很性感，这个大家都讨论很多了，就是微信加了LBS以后，很多小姐第一次使用了它，在酒店大堂里改了一个寂寞等待什么的，我们的同志还亲自实验了一下，觉得很好用，确实钓到了几条鱼。这个方向很性感，我们做切客的手机的客户端做这种渠道推广的时候，我们自己打的广告语说是告诉朋友我在哪很正面的广告语，然后渠道里面觉得这个渠道也不吸引人，他们就给我们改成了寻找身边寂寞少妇，就上来一群人，看到女性头像就要QQ，这是一种需求，我觉得这可能是一种需求，这不是我们能做的事情，我们做两天可能就让政府封掉了，如果我们把这个作为我们核心需求，我们可能活不了几天，所以LocationSex也走不通。我们选择走的就是LocationShopping，就是当Location成为标配的时候，在LBS的市场里面，核心的竞争力在于你的消费是什么，我们现在选择的就是Shopping，其实也不是很准确，这是只是为了表示S的对仗，就是让形势感更强一点，我们讲究的是交易，我们希望能够直接切入交易，通过LBS的方式切入到交易里。

所以在这里面我们最终选择的方向，如果有三个关键词或者一句话就是社会化身边电子商务平台，社会化就是我们还是保留社交的属性在里面，在用户规模之前不会感觉到特别强，我们核心的目前传递的用户的核心价值是后面两点，就是身边电子商务平台，那身边这两个字我们的定义，按照我们严格的定义就是走两步走着去就行了，500米范围内，不需要坐地铁不需要打车对我来说够了。电子商务很好理解，我们一定是移动的在手机上的电子商务平台，这个符合我们Location定位，就是你无处不在的随时随地的可以使用的电子商务平台。

这里面简单介绍一下切客目前提供的主要的功能，一个就是社会化，我们社区的这些基础的应用，包括签到这种邮票荣誉体系，能够分享给朋友，我们盛大所有的移动互联网的应用全都改成手机号注册。同时还有一个比较商业化的形式，就是可以附近探索，可以察看朋友推荐的地点，他们在哪些地方产生了点评你可以快速发现。还有周边惊喜，这是我们很核心的，通过当前的位置发现周边的优惠信息，让你快速的察看周边的信息，察看团购包括周边的团购以及购买，都是我们察看这个功能我们已经做了，购买这个功能我们计划在9月底左右推出。还有就是提供给商户合作伙伴商家工具，包括发布信息，包括行为数据的分析这些工具都会去提供。

我们认为社会化身边电子商务有三个要素，第一个要素就是通过Location的方式对信息的筛选，刚才讲了就是团购目前存在的很大的问题就是无法形成回头客，无法帮助商户进行有效的筛选，这里LBS就是非常能够改变团购弱势的方式，我们可以对周边的优惠信息周边的团购进行筛选，甚至就是说参与这个团购的商户可以自己来定义。比如说这个团购只让周边五公里的用户看到，可以定五公里，这就是服务有效半径自己选择，同时可以提高门槛，周围五公里范围内签到五次的用户可以看到这个团购，可以把你的提高折扣的数据给到你真正想要，或者真正可能成为你目标用户的，这个时候对商户来说对商家来说团购更有效率，对用户来说其实也是提高服务质量的过程，因为你被营销的在你周围离你很近的客户，你对他有了解，他做团购的时候用很低的价格，限制条件很高的时候，你因为经常在这一带活跃，享受了有限销售的权利，这个时候商户给你提供的效果也是很好，因为这些人都是他的目标用户，他必须要做，如果一下子来容纳一百人的餐馆来三百人，不可能把服务效果提上去，我们认为LBS或者我们现在所做的社会化身边的受第一个要素就是信息的筛选价值是非常强的。

第二我们认为就是交易，这也是我们的核心，就是我们商业模式里面最核心的就是交易，我们有几个概念，一个就是我们是一个相对广义的交易，不光是收现金的方式。首先包括我们用条形码、二维码、图片码等方式与用户结算后台大统，简化结算流程，降低教育成本，我认为能够促进交易，能够促进商户和用户之间进行交易，不一定这个交易要付钱给我，能够让交易的成本、门槛降低，对我们来说就是交易的价格。同时我们还可以提供商户的管理后台，让商户自己来去在前端发布的所销售的产品销售的服务也是可以的，同时还可以揭露支付，我们盛大也在做第三方支付工具叫申付通现在跟他已经有一个紧密的合作，同时我们也在接支付宝、财富通，主流的运输交通工具，所有的银联，手机网银我们也会去接入，包括移动的手机用户我们也会去接入，总之我们接入的支付用户的目的是让客户在手机上完成团购的购买，完成代金券的购买，能够在手机上直接完成交易，这是我们的终极目标。

同时还有一个很重要的要素就是数据，对商户来说非常重要就是营销数据，有多少人来过我这里，来过我这里的人一般什么时间来，一般几个人来，一般什么样的年龄结构，什么样的消费结构，等等这个数据对商户来说非常重要。我记得我在上一周的时候，我在广州跟一个做连锁餐饮的老板聊，我最开始没有讲我在做什么，我就问他，他做了七八年的连锁餐饮，他认为他最需要的东西，他说他最需要的是跟他会员的数据化的沟通，他想了解他们经常什么时候来这里，在这里的消费频率是什么样的，每次消费的金额是多少，他很想知道这些人离开这里以后，从他这家店走出去之后，他们还会去下一家去哪里，如果他们去隔壁的甜品店的话我就要去学艺，看看他们吃什么，他们吃的东西我要偷过来，在我这里做一道，以后他们就在我这多消费，他讲完这些以后，我把切客的后台数据给他看了，有多少人来过，一般什么时间来，一般来多少次，他们性别结构什么样，你看他们年龄结构等等，我告诉他他很兴奋，他说这样的东西你要给到我，我恨不得马上就用，这是商户非常关心的行为数据，就是通过LBS的方式我们有机会收集给他，不光是已有的数据收集给他，包括他目标用户群他认为他的用户群，还有精准的营销，也可以提供数据，提供数据支撑和这些目标相匹配的营销手段。

这里面的话做了几个简单的截图，就在信息这个层面上怎么样去实现，一个就是通过社会化的方式，通过你的好友探索的这样一个栏目里面，你的好友最常去的地方，你的好友留下过点评的地方可以做一个社会化的筛选，同时的话对团购可以通过你当前的位置，你定位在那里，你去看，就是离你最近的团购是什么，离你最近的优惠按距离排序是什么，接下来还可以按人气排序会是什么，这样一个排序方式这是信息这块。

交易这块我们实际上整个的流程非常简单，通过信息的察看大家看到商品选择然后支付，取得凭证，取得凭证到商家领取购买的物品或者直接进行消费。交易这里也是有一个小小的演示，也是我们做好了，没有完全发布的，这是团购的产品，团购的信息通过手机看到，看到之后你就可以在右上角点击购买，然后选择你的支付方式是什么，我们所有的用户都是手机号注册的，然后产生定单，产生定单确认，最终可以选择第三方支付工具的，这些也可以选择网银付款，最后购买成功，就是5一6步点击完成的流程。

这里面我们再介绍一个案例就是刚才讲到了，在交易这个环节里面，前面讲的是如何进行现金交易，我想介绍一个案例，如何帮助商户进行交易结算，我们在上海有一个合作伙伴是良友金伴，他在上海有五六百家门店，这个超市有一个特点他是一个国企，所有的店员就是老阿姨，不懂移动互联网，也没有用过手机之类的，我们最开始跟这家店合作的时候，我们推出的就是签到优惠，就是用图片优惠券的方式去显示，发现销售成本非常高，因为这些老阿姨没有办法识别，到底这张图片给优惠七折，还是另外的图片优惠七折，他更没有办法识别那个是切客那个是大众点评她认不出来，后来我们想到一个办法，就是用户在签到之前看到的是一个说明，光明的一个酸奶原价5.6，签到之后可以享受3块钱购买，这是用户看到的，用户签到之后，这个优惠券变成了条码，这个条码是直接进入到良友金伴的结算后台的，这个时候用户不需要向收银员解释任何东西，只要把这个条码拿到收银台，只要一扫老阿姨就可以看到光明酸奶现价3元，这个这件事情就完了不需要做任何培训，而且良友金伴不需要收集今天多少人享受这个优惠，去签在一张纸上，有多少人销售了这个优惠，扫条码的数据全都进入到统计后台里面，今天的做了多少生意一清二楚，就是在交易层面上，帮助商户进行电子化的结算。

刘兴亮：谢谢宋总精彩的分享，虽然他说我是切客之父，但是我还是不能用这个称号，因为突然冒出来个“求切客之母”我就没法向老婆交代了。接下来的时间分为两块一块是互动嘉宾跟宋总互动，接下来是现场的观众可以有互动，我们邀请到了两位嘉宾，第一位也是我们IT龙门阵的创始人之一牛角尖，下面创新工场的副总裁朗春辉，下面我把话筒交给两位。

朗春辉：我问一个问题，就是听到了很多，最后一页吓了我一条，就是说打折、点评、团购还有包括交友，一下子我觉得是不是做的太散。

宋铮：这四句话只是表示切客可以干这些，而不是最重要的东西，最重要的是掌握身边一切，现阶段推荐的是随处打折，就近团购，就是切入到商业模式，商业价值。

朗春辉：现在是作为团购类似于团800，还是千人的团队找你们合作的这些。

宋铮：我们现阶段能看到的是团800方式，通过地理位置这个纬度来去筛选的信息，我们内部已经在调了，就是通过手机直接购买团购，我们跟很多团购网站也谈了合作，他可以把切客作为团购产品的销售平台，而且是基于地理位置跟商户有效消费半径的分享平台，这个时候用户直接在切客上购买团购，我们跟团购网站做结算。

朗春辉：现在谈了多少家团购网站?

宋铮：具体不方便透露，这个要等我们整合上线以后。

朗春辉：我一般点评一个产品，都要用一下，但是今天进了半天这个客户端没下来。现在这个比如说因为你这样的在VC上没有优势是基于手机的，现在是安卓平台还有塞班平台应该是看不到了。

宋铮：我们主要是覆盖在Iphone、安卓，同时我们还有黑霉的版本等。

朗春辉：那工作量会很大。

宋铮：其实说黑霉等等没有做持续的开发，只是确保用户可以用切客，持续的更新没有精力来做。

朗春辉：方便介绍一下下载量是多少?

宋铮：总的用户量是400多万。

朗春辉：回率是多少?

宋铮：10%左右。

朗春辉：那很高了。

刘兴亮：我们是盛大旗下，这样我们才有范，说的就对一个就是操作系统，可不是这样的范，下面请牛角尖。

牛角尖：首先声明我也没用过切客，我虽然很早都知道但是我还没用过。

刘兴亮：知道为什么不用?

牛角尖：手机不行刚换的手机，我就问一个大家都关心的问题，就是说你怎么样因为做LBS很多，你现在作为切客的CEO，怎么样保证你比其他的几家做的好，另外你一直在做这个，你更熟悉你的竞争对手，我们IT龙门阵其实有这个习惯，大家愿意听听你怎么比别人做的好，跟我们大家讲一讲。

宋铮：这块我很难讲为什么比别做的好，但是我刚才已经列出来一个问题，就是LBS这个行业，或者说独立的LBS这个行业，大家预见的共同的问题是把Location变成一个工具或者标配的时候，怎么样用Offline体现独特性，这里面其实之前大家不知道怎么去做，大家都是随大流，或者说在各个方面都试一下，我们现在来说我们是比较坚定的就是利用这个层面，我们一定要切入交易，一定要做跟那个真实消费结合的LBS，我刚才记得看微博墙上有一个用户在问，我们跟点评有什么区别?其实我们跟点评有一个巨大的区别是点评没有进入到交易，点评只是做优惠券，只是向商户收广告，帮商户发优惠券收入广告费的方式，这样可以活的很好，一年3亿美元的收入，但是我们觉得的光做这一块对商户来说太高了，能够几年真正一年投资几万块钱广告费的商户还是很好，我们提供的是按效果付费的，直接控制交易现金流的交易模式，这是我们这个商业模式我们比较有竞争力的地方。

牛角尖：这么理解，你跟商户谈判的时候，你帮他销了多少以后，你从中间提多少?

宋铮：对 本身就是按效果付费，没有自己独立支付工具的商户，我们可以帮他提供这个工具，就是在我平台上产生的交易，首先走我的现金流，我跟他做最后的结算。

牛角尖：现在你是指允许支付通?

宋铮：我们允许第三方支付宝、财富通我们也在接，移动的手机用户也在接。

牛角尖：你这个数据，一直公布数据，这个数据和用户的隐私你有什么解决办法?

宋铮：这里面不涉及用户隐私，就是谁签到大家可以看到，有多少人来过，留下的字句这些话，只要用户签到隐私在用户签到这个动作就解决了，我们可以提供隐私通道不让人看到，在数据化定向营销的时候，我们并不会提供具体的哪个人在什么地方在哪里，我们给他提供结构化的方式，在附近5公里你是做餐馆的，我可以提供你一百人经常签到餐馆。

牛角尖：你们的人找商家，这个有多少人员做销售，什么时候形成商家来找你?

宋铮：我也想问您这个问题，我们什么时候形成商家来找我，我们希望商家来找我，我们看到这里面我们其实最开始觉得我们是不是像那些团购网站弄几百个几千个销售做这个事情，我们有最大的不同这个平台是标准化的，点评也好团购网站也好，需要销售是因为需要个性化的，广告服务是个性化的，团购也是个性化的，团购卖一个单，每个单多少钱，这都是人和人之间谈的，才能把生意敲定下来，这个必须要有人海战术，我们这个是标准化的，用户在什么条件下可以看到这个信息，一般会是哪几种方式，可以是签到优惠，可以是团购，可以是多人优惠，可以是回头客优惠等等这是我们已经标准化了，商户不需要谈任何事情，在他使用这个平台之前，我们不需要有任何的，他只要使用我整个的后台，整个的交易过程我们都是标准化的怎样向用户营销，怎么收取费用，怎么分帐这个时候我就不需要那么多人，只要我的平台宣传到位了，这个模式市场有一个充分的认知了，就是很多商户可以自己来。

牛角尖：你有没有办法让400万成为你的源?

宋铮：没有。

牛角尖：他在这个地方签到，他可以给这个商家介绍一下。

宋铮：你给我了一个很好的启示，我们可以区分，因为一起来做营销的方式。

牛角尖：我觉得有一个激励机制，你是一个标准化的平台可以很容易做到。

刘兴亮：下面是现场的互动环节，大家可以通过新浪微博进行互动。现在我们进入现场的互动环节，后面的这位朋友。

提问：想了解一下支付的情况，你交易的最多的手段是什么?

宋铮：这里坦率的说，支付还在开发完成的测试阶段，你还看不到整个支付的模块，我自己测试的来说还是很方便，总共大概5一6个步骤就完了。如果用申付通钱包支付，你不用输入帐号，输入密码就可以了，如果是银联卡需要输入卡号和密码，操作过程并不是特别复杂，这里有两个门槛，一个是用户习不习惯用手机支付，毕竟手机操作比电脑操作还是相对麻烦一些，我们已经尽量减轻这个。另外用户对手机支付的安全性是不是有隐患，因为你在电脑上支付你不会担心电脑丢了，但是手机是经常丢的，如果你把手机丢了直接把银行卡丢了，这个用户会有顾虑，我们也做了很小体量市场调研，我现在怀疑它的数据真实性，但是可以跟大家分享一下，我们在我们的目标用户装了切客以及其他的用户，找了100人做了一个调查发现，其中有40%的人有使用网银的人，在这里面有70%的人使用过手机支付，这个比例也是超过我想象的，我在质疑是不是真的，当然也有可能大家把那种给手机充值作为手机支付，毕竟现在目前来说市场上直接用手机进行网银支付的不是特别多。还可以举一个例子，盛大在上海有一家企业专门做电影门票的，他现在做了一个系统在手机上可以先察看电影院的，电影的商业信息，察看完了选择，如果这厂电影有座位可以选择购买，选择这个购买页面就可以选购了，你可以选好座位因为网银购买。现在格瓦拉做这块定单量非常大，大到什么程度我也不清楚，但是据他的反馈用的人非常多，这块从移动互联网手机支付我觉得未来会有一个趋势，需要我们一点点的去推进。

刘兴亮：切客的支付还没有上线?

宋铮：还没有完全上线。

提问：对商户来说可能更有吸引力是数据后台的分析，但是我觉得对普通用户更关心签到后留下的点评是否是有价值有帮助的，我也是切客的用户，我觉得现在这块有价值点评还是比较小我不知道在这块是怎么做内容的指导?

刘兴亮：我先采访一下她你用切客多久?

提问：没有太久。

刘兴亮：你在切客上做过点评吗?

提问：做过，因为车库咖啡我刚刚看有五六个人来过，提供的信息也比较少。

宋铮：现在确实存在这个问题，SNS这个模式你会发现我们在全国的有1000万，我们用户只有400万，一人占一个还占不过来。像我们这样刚刚运行半年多没有价值的信息很正常，信息这块是需要积累的，需要不断有用户创造，这里面我们做的手段跟商户合作，让商户提供高质量信息的用户进行一些激励，通过激励方式累计更多的信息。

提问：我觉得前面的话题，我想问的问题是在商家整合的过程中，我们会遇到各种各样的问题，第一个就是特别是一些中小的商家没有电脑或者上网条件不充分的情况下怎么解决这个问题?

宋铮：这块的话确实我们觉得，这个市场需要慢慢去教育的，我们现在目前来说主要扩展的是大型的连锁的商户，就是比较大的企业，而且一次有几百个门店，我跟他谈一次几百个门店按照同样的标准进来，这是目前来说比较多的。对这些小的商户一个是通过大型商户做示范的效应，你看麦当劳跟他合作了，我也可以用这种方式合作这是一种。另外会有一些小的商户，本身有互联网的营销意识，另外我们也通过兼职劳动力帮这些做辅导。

提问：说条形码、二维码也好，我觉得这个终端对公司来说也是很大的成本，在未来切客这一块在终端设备范围是什么情况?

宋铮：这块有两条腿可以走路，一条腿盛大有第三方支付的平台是申付通，必然要付终端我们可以跟着申付通的终端去走，这是一个优势。另外一个看到刚才分享的是用条形码，是因为这家连锁超市绝大多数门面只能扫条形码，我们就做条形码，如果他能用二维码，我们就做二维码，我们不会主动要求商户我帮你装一个什么，我们做这个东西，而是市场上已经成熟的模式，我觉得这里面有很多方案可以做，我们尽量用成本最低的普及率最高的，大家可以接受的方式，而不是创造一种模式自己花很大成本作这个东西，让大家跟着你学。

提问：您达到跟团购合作，比如说我是团购网站，我会不会担心跟你合作了之后我的商家资源和客户资源的保密性问题?

宋铮：其实我们跟团购网站的合作，我们作为团购网站Location的一个平台，你跟我合作的时候，我看到的信息和你看到的信息还是这些，我不跟商户直接结算，我跟商户进行结算，这些跟我没关系，我只要做产品推销就好了。

刘兴亮：谢谢 以后每位朋友最多两个问题。

提问：两个问题像LBS都做团购这方面的内容，为什么团购网站自己不做呢?第二个问题我们之前是有A2的为什么放弃了?

宋铮：我们谈判的时候也发现，有些团购网站会说LBS很简单我也可以做，参照国外的现状是美国前三位的网站都跟这个合作，有这么大的市场规模，他不会说我为什么不做LBS，你愿意来做我也欢迎你也可以做。还有一点我觉得对于团购网站来说，或者对参与团购的商店来说不是在于这个功能，是不是有这个功能不重要，重要的是不是有足够多的数据，如果没有数据你做这个功能有什么用，这是第一个问题。第二个问题是Air这块，我们做的时候有一个想象力的天空我们都想做，就是刚才也指出了我们的不足，我们不是都想做，我们是锁定在社会化电子商务，从这个出发点来说Air对我不重要，在Air有电子商务模式的时候可以把A2做回来。

刘兴亮：我是挺喜欢这个Air的。

宋铮：Air我又发现一个好玩的，渠道里面宣传寻找身边寂寞少妇吗，这两天宣传透视，透视软件，我们Air是可以透视的。

刘兴亮：你们寻找身边寂寞少妇这个功能你用过吗?

宋铮：没用过，不过小玄(音)一直在用。

刘兴亮：小玄在那里，说一下用户体验，躲起来了，我们继续。

提问：您好我来自杭州，应该说今天专程从杭州赶过来，因为我们本来就是前台的软件，加上后台的系统，那么我们有很多客户，他们也非常想把自己的东西放到平台上推出宣传，供人下载，他们没有非常好的途径，今天这个品牌过来，明天那个团购过来，这是单线的效率很低，每次花很长时间，在验证上在结算上都有很大的麻烦，他也希望直接在我们的软件平台里面直接提供这样的工具，能不能直接放到平台上，这次我过来也是希望跟您有一个沟通的机会，像我们这样的行业软件开发商，LBS平台能不能有一个垂直的合作。

宋铮：我觉得你这个问题我们俩私聊就行了，很感激你从杭州专门赶过来，我一会跟你私下聊一下。

刘兴亮：很感谢你从杭州赶过来，我们继续互动。

提问：我们有一些客户是中小企业，是做什么的?就是一些小老板，他们通过手机可以看到他们店家的现场，之前他们都是用来做一些管理，比如说远程看店的营业人员的情况，我在想这种应用是不是和LBS的应用联合在一起，就是用户在去这个店之前可以看店的经营情况，这种应用一直没有做，也不知道是不是有市场?

宋铮：这个我不敢说有没有市场，但这个一定很耗流量，对手机用户来说，在手机直接看视频直播的勇气还是培养一段时间的。

刘兴亮：今天有很多做软件的朋友，我们继续进行现场的互动。

提问：我想问一个问题，不管从PPT还有现场的问题，都是问商户的问题，我是想问你们做的用户是谁?用户是什么样的?你们的功能是否是用户需要的?就是说是所必须的吗?你怎么样寻找你的用户，目前在使用产品的用户有多少?就是消费的情况是什么样子?你们来做这个一共花了多少钱?

宋铮：从用户来讲我们希望我们的用户，或者我们对我们的用户模型的设计规划在中国大的城市，尤其是中心城市一些白领一些上班族，他们可能就是说每天会在这种商业范围非常浓的范围里面，他们拥有智能手机，或者在外面经常进行消费，对探索新奇的事物感兴趣，这样的人群是我们目标的人群。那对他们来说切客的价值是什么?这个实际上刚才的PPT在讲就是这样一个，通过消费通过让你提供更好的消费，这种好不仅是信息筛选上，而且是交易让你更加便宜更加方便，而且对服务有所提升的消费带给你价值。相比较来说我们在这里面觉得，相比较这种相对价值这种提升，或者以实用价值作为一个卖点。那至于说你说最后一个问题我觉得这个还是暂时不太方便透露的。

刘兴亮：你可以问我，我们私下单聊，是女孩是吧晚一点也没关系。我来问一个问题，我对第四个方面比较感兴趣，浪漫邂逅扩展到什么规模了?

宋铮：这块不是很成功，寻找身边寂寞少妇没这么大需求没有满足量，有一段时间用户的主要投诉就在这里，寂寞少妇到底在哪里?现在我们发现微信把这个功能做的比较好，推荐大家可以用一下微信。

刘兴亮：想做这块没有做好，原因在什么地方?

宋铮：我们对用户了解的不太充分。

提问：因为我们大家都是在用手机，刚才您也说了您的切客这个产品定位是在于上班族、白领，我想问一下您对用户有没有做过手机一个使用频率的统计，就什么时间段更好的用手机使用切客的功能，或者达到身边的团购，有没有一个统计的分析能不能把这种结构跟我们分享一下?

宋铮：我们对用户使用切客的时间段做过分析，我们发现有几个高峰时间，一个小高峰是早晨上班的时间，然后中午吃饭有一个中度的高峰，一天最高峰是晚上八九点钟的时候，就是晚餐以及晚餐后娱乐，大概是这个时间。

刘兴亮：我们选一个大屏幕上的问题，这个人称非常大的猫，在现场吗?不在现场是吧。他的问题是LBS公司也有不少业内巨头，除了盛大外，还有新浪、网易都开发LBS产品，切客相对其他这些公司的优势在哪里?

宋铮：这里面其实我还是那句话，我不敢说我们有什么优势，我们可以看到做移动互联网，进入到移动互联网这个领域，其实跟桌面互联网有很大的不同，在桌面互联网上，传统的门户拥有很强的复制能力，他把你的桌面占领了，他填一个新的用法。但是这些优势在他进入到移动互联网，尤其做标志性的移动互联网应用，这种应用离了手机用不了的时候，你发现巨头的能量在缩水，这也是我们可以看到在移动互联网里面，很多创新性的应用成长还是非常快的。另外一点我觉得在切客做一件事情的时候，我们会更专注，我们是一个团队独立做这个事情，盛大对这个也是非常稳定的投入，这是我们可以在这个领域做的更专注更持久一点。

刘兴亮：我们最后让两位互动嘉宾每个人再来一个互动问题。

牛角尖：我听的挺好的，我是准备有时间用这个切客，其实前面也有一些朋友问过，就是问我这个切客能体验一下，我觉得就是说现在听你讲的，你现在把重点放在电子商务这一块，那么就是说对手机来讲电子商务这个，我总结的就是刘兴亮问的问题很好，对于你这个社会化交友这一块，其实这个应该是手机的一个最大的应用，或者说已经做了很多年的应用，这块包括做旅游的情况，现在如果把这个放掉光去做电子商务是不是有点可惜，而且电子商务我总觉得手机上的电子商务，比如我个人来讲我要买一个几十块钱的优惠券我用手机支付没问题，如果更大的消费价值更高的手机支付还是有疑虑不太放心，包括电子商务也包括有很多的，你现在没有办法说服我对你这个电子商务不是那么有信息，就是你盛大做这块没有问题，就是说你能不能给我们展望一下，你们到今年年底准备做到什么样，到明年年底做到什么样，你们肯定有自己的想法能不能分享一下。

刘兴亮：这个浪漫邂逅去掉可惜了我也觉得可惜了。

宋铮：没有去掉，浪漫邂逅对我们来说不是核心竞争力，但他是标配我们会做，我们如果不做这样的东西我们就不存在社会化电子商务了，我就直接告诉大家我叫身边优惠券就可以了，我们之所以叫社会化电子商务，我们用户量积累到一定程度的时候，力量一定会有，但现阶段我们一个核心卖点，作为一个核心卖点我们跟微信也好跟SNS确实没有什么优势。然后这边说的电子商务这种支付安全性的顾虑我们之前也在想这个问题，我们可以看到这种商业模式最主要的服务的商户对象都是服务业的商户，不会消费金额太大，刘兴亮最喜欢的双飞也就是一两千块钱不会大到什么程度，主要是使用习惯的问题，我们认为手机用户有一个好的使用习惯就有一个快速的增长，我们感觉这个事情比较靠谱达到市场规模是北京有100万的用户密度，然后有10万左右的商户密度就是非常好的应用。

刘兴亮：交友不慎把我的爱好透露了。

朗春辉：我的观点跟他们不一样，我觉得你现在做的还是太过，你们现在400万大概，全国是1000万，并不是说你有资源就可以做很多事情，你只是不管盛大再多的资源，我觉得单点突破更有效，这四点更有类型，你手机最大的就是定位做一个团购或者就近打折更好。比如一家优惠券的公司，他特别会抓住一个重点就是你需求什么我给你，他直接叫麦当劳肯德基优惠券，短短几天下载量上百万，他不会选择一个大而全的公司，因为给我一个团队的建议是你能抓住一个重点，在那个基础上用户上来以后过500万或者千万你可以加一些，在这个上面微信做的很好。

宋铮：你讲的非常对，我们过去的发展对我们来说也是一个教训，我们最开始做的是手机客户端的时候包括A2的功能很多很好玩的动能，包括抢地主很复杂的逻辑在里面，我们发现是有一些用户玩的很有意思，但是绝大多数的客户不知道怎么玩了，把一些不必要的东西删除掉。

朗春辉：这个很好，就是之前很红的不管微信还是米聊，就是这一个功能短短几天就是百万用户，你们意识到这一点很好。

宋铮：谢谢。

刘兴亮：由于时间关系进入最后一个环节，用一句话描述一下LBS的未来。

宋铮：这个其实还是我刚才在PPT里讲的一句话，LBS已经便成了功能化的东西，在移动互联网里面变成标配的时候，就是是不是能够满足客户的需求，是不是给用户创造持续的价值。

刘兴亮：谢谢宋总，谢谢各位的朋友，我们本次活动就是这样，我们下周二再见，谢谢大家。