非洲爪蟾吃鱼吗:HR管理世界专访洲际酒店集团大中华区执行总裁 叶海华先生

2009-12-13
　

洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际酒店管理公司，在近100个国家和地区拥有4,000多家酒店，约590,000家客房。自1984年集团进入中国市场以来，至今已有24年成功运营经验，是最早拓展中国市场的酒店集团之一，目前在中国拥有87家酒店。至今为止，洲际酒店集团是中国第一家也是唯一一家在广州设有电话预订中心的酒店集团。预订中心提供15种语言的接听服务，可以用客人最熟悉的语言提供方便快捷的客房预订服务。　

　　在2008中国杰出企业领袖颁奖典礼的圆桌论坛上，主持人请每位嘉宾用三十秒的时间考虑，并在白板上写出各自在领导方面遇到的三个最大的挑战。其中有一位嘉宾的答案是：“People, People, People ”，他的观点是：在一个公司尤其是在酒店行业中，人是关键的关键所在。会后，笔者采访了这位突破国际酒店业高管均为白人这一壁垒的亚裔执行总裁。他平易近人，言谈间不乏领袖气质，他便是洲际酒店集团大中华区执行总裁叶海华( Edmond Ip)。

　　HR管理世界：此次荣获2008中国杰出企业领袖奖，您认为，您成功的因素是什么？
　　Edmond: 无论是对于一个成功的领导者还是一家成功的企业而言，最重要的成功因素是：人。有了合适的人，把他们安排在合适的岗位，这是非常重要的前提。另一个重要因素是：企业要有明确的目标。当有了合适的人，并工作于合适的岗位后，就要带领他们朝着这个目标前进。再者，就是要有清晰的战略，以带领和管理所有的团队共同努力；当然，在我们实际操作的过程中，这个策略并非一成不变，我们会根据每个阶段所出现的变化，不断调整、优化我们的战略。

　　HR管理世界：作为一名管理者，该如何去挖掘、培养下属的领导能力？
　　Edmond: 领导力一方面需要培养，另一方面需要我们去发现。我认为挖掘下属的领导力的前提是给予他们充分的机会，只有通过每件事的实际实践，才能发现下属身上的优点，其中就包括领导力。当我们挖掘到员工的领导力后，我们对他们的培养也十分重要，但当我们在对他们提出要求时，首先，应当扪心自问：我自己是否能做到？只有以身作则，才能给下属树立榜样。此外，我认为，真诚待人是十分重要的一点，我真诚地对待他们，他们也就能真诚地对待他们团队中的每一个人。这绝非是一件小事，只有整个团队的人相互真诚对待，才能相互信任，从而相互合作，齐心协力地努力工作。

　　另一点就是我们有一种称为“洲际酒店集团的承诺”的公司文化，意思是集团会为每一位员工提供各种发展和成长的空间。同时，我们要求管理人员能够对自己的团队兑现承诺，同样，我也要对他们兑现我的承诺，这样，管理人员才能赢得下属的信任。对领导力的开发并不是单纯地挖掘下属身上的管理能力，更是要让他与团队之间彼此信任，因为，领导力不仅仅是领导者具备什么样的能力，更多的是他具备怎样的品质，以获得下属的信任与支持。

　　HR管理世界：目前不少企业出现中层管理人才严重短缺现象，在洲际是否存在这方面问题？您认为该怎样解决这个问题？
　　Edmond: 其实，洲际酒店在很早就已预见到了这方面的人才问题，所以，我们当时就对此作了长远的计划，比如，我们已经与各个高校合作在全国8个城市成立了22所洲际酒店集团英才培养学院，作为一个培养未来领导层的平台。在这些学员接受酒店管理课程的同时，我们加入了洲际酒店集团的企业文化与管理模式的课程，使这些学员在毕业后能更快地进入角色。我们希望这些学生将来能够成为集团旗下酒店管理团队中的重要成员。

　　HR管理世界：现在，行业中涌现出各种各样培养人才的方法，在您看来，对酒店服务业来说，在培养人才和管理人才方面，哪些方法是行之有效的。
　　Edmond: 就人才培养这方面而言，培训人才固然重要，但我觉得这仅仅是人才管理的一部分，更关键的是如何保留人才。这一方面企业要给员工一种归属感，比如说让每个员工感觉到这个企业的社会责任就是保留人才的一种方式，让他们感到为这个公司工作非常有荣耀感，这样才能使他们愿意留在这里工作。因此，洲际酒店集团不仅给予员工良好的工作环境，还在社会慈善方面作了许多努力；比如，我们和希望工程合作，计划今年在贫困地区建立八所学校，目前在河北已有一所在建了，同时，我们在四川广元投了25万以帮助灾后学校的重建工作等。其实，这些企业行为在帮助到社会的同时，也在员工心中树立了企业的良好形象，只有员工感觉到了这份荣耀，他们才会乐于留在这个团体中。

　　HR管理世界：在洲际酒店集团，是如何进行管理人员的继任计划的？
　　Edmond: 在洲际酒店集团，我们对于继任问题会在早期就作出计划，我们会事前就安排好每一任的接班人，而非在其中一位管理层离开了才去考虑这个问题。

　　HR管理世界：您认为酒店业今后在国内的发展趋势将会如何？
　　Edmond: 我认为今后酒店业在中国将会有良好的发展趋势。洲际酒店集团在美国已经开了两千多家酒店，而中国的人口是美国的好几倍，因此，完全有理由相信，在中国，酒店行业今后的发展空间还很大，机会也很多。

　　HR管理世界：在您从业这些年来，最令您感到自豪的是什么？
　　Edmond: 就职业生涯来说，我能够取得今天这样的成绩，是让我感到自豪的一件事，因为，从历史上看，国际酒店业的高管大多数是白人，然而，今天能够做到这个职位，就相当于打破了白人垄断国际酒店业高管层的壁垒。另一方面，洲际酒店集团在中国发展的这段时间里，我与中国本土的员工共同努力，在这一过程中，培养了不少中国本土的高层管理团队，这让我感到十分欣慰，能够带领更多的中国人进入国际酒店行业的管理层，这是让我感到很自豪的一件事。

　　简介：

　　叶海华（Edmond IP）现任洲际酒店集团大中华区执行总裁，负责管理及开发位于大中华地区（包括中国大陆及香港、澳门、台湾）的洲际酒店集团旗下的所有酒店，同时，确保区域内的所有管理、合资、授权经营以及全资拥有酒店的正常运营。除了大力推动洲际酒店集团在大中华区的不断拓展外，他与集团内各酒店的高级管理人员一起致力于确保这家最具全球性的酒店集团的高水准服务得以在每家酒店贯彻执行。由于他长期以来对集团以及酒店业的突出贡献，叶海华被中国旅游饭店业协会以及中国酒店业星光奖分别授予“中国饭店业十大人物”称号。2007年，世界最大的酒店咨询公司HVS国际向叶海华颁发了“酒店业终身成就奖“以表彰其30余年来为中国及亚太区酒店业作出的卓越贡献。2008年，叶海华获得由中国酒店业星光奖颁发的“终身成就奖”。