郑州人民医院：办人民最满意的公立医院

河南省首家呼吸重症监护室。

院长周玉东向中科院姚开泰院士介绍院士工作站建设情况。

团结创新的领导班子。

医护人员在宣传卫生公益知识。

医护人员与患者真诚沟通。

雄伟壮观、功能完善的病房大楼。

　　本报记者 李建峰 通讯员 宋连英

　　2009年8月，郑州人民医院院长周玉东数度赴京磋商。继器官移植中心、心脏介入中心、眼科中心等群星闪耀的重点专科纷纷进入全省领军行列之后，又一项更为宏大的计划正在酝酿之中——包括肿瘤生物治疗中心、缺血性疾病生物治疗中心、重症肝病生物治疗中心、脐带间充质干细胞库在内的院士工作站正在紧张筹建中。这个院士工作站的运行，将使郑州人民医院挺进医学科学的前沿阵地——细胞生物技术领域，从而领先全省乃至进入全国前列。院士工作站的设立，将使细胞学最新的科研成果直接运用于临床，使广大患者直接受益。

　　院士工作站落户医院治疗晚期癌症取得突破

　　自从2009年起，郑州人民医院新病房楼B座20楼的一角，CIK细胞实验室低调投入运营。这个实验室随之带来的，是国内最先进的以健康人的免疫细胞治疗晚期癌症的生物医学技术。这项技术的主持人，是郑州人民医院肿瘤内科主任梅家转博士。健康免疫细胞治疗晚期癌症的流程，是从健康人的血液中抽取健康免疫细胞，在CIK细胞实验室中加以培养、增殖，再回输到癌症患者体内，利用它们完备的免疫功能来杀死癌细胞。这种生物疗法适合任何阶段的恶性肿瘤，尤其对肾癌、前列腺癌、乳腺癌、卵巢癌、淋巴瘤、消化道肿瘤、头颈部肿瘤、黑色素瘤治疗效果显著。可以使用亲属的免疫细胞，也可以使用无血缘关系者的免疫细胞。但从治疗角度考虑，亲属间的免疫细胞效果更为明显。

　　这种先进的生物疗法目前在国内都不多见，现阶段在癌症治疗中普遍采用的放化疗手段，虽然可以杀死癌细胞，但是也杀死了健康细胞，副作用明显。这使得患者的体能下降得很快，一段时间后可能就无法再耐受放化疗法。而这种利用免疫细胞的生物疗法，则是有选择性地杀灭病变细胞，对癌症患者体内的正常细胞没有任何影响。虽然这种生物疗法适合任何阶段的恶性肿瘤，但并不是单独使用就可以达到好的治疗效果，而应与放化疗等治疗手段结合使用。它可以很好地降低放化疗的副作用，增强病人的体能和精力。而对于已经不能采用其他疗法的肿瘤患者来说，这种“纯绿色”的生物疗法则可有效恢复病人体质。对于肿瘤切除术的病人来说，术后每年做2～3个疗程，坚持两年，可以有效防治肿瘤复发。

　　据悉，郑州人民医院将依托院士工作站建立三个治疗中心和一个库：原有的肿瘤生物治疗中心、新建的缺血性疾病生物治疗中心、重症肝病生物治疗中心，以及脐带间充质干细胞库。在肿瘤生物细胞治疗的基础上，在更大的领域、更多的病种实施生物细胞疗法，使更多的患者受益。通过郑州人民医院的努力，细胞生物技术已经挺进河南医学科学前沿阵地。

　　近年来，郑州人民医院巨资引进了双源、64层螺旋CT、3.0T核磁共振仪、钼钯乳腺机、大型C臂、彩超、全景X光机、数字全自动生化分析仪等价值1.9亿元的高、精、尖医疗设备，为诊断治疗的高效、准确提供了强有力的保证。

　　2009年8月的一天，郑州人民医院院长周玉东在办公室里谈起了这个战略性的发展计划：今年10月，郑州人民医院与中国军事医学科学院细胞学专家吴祖泽院士团队合作的院士工作站，将正式投入运行。在郑州市级医疗机构中是“独一份”，而且与其他院士工作站不同，这个工作站的投入运行，将使最新的医学科研成果，被直接应用于临床，使患者受益。而细胞学专家吴祖泽院士团队的科研成果，将使已经在生物治疗领域进行了有益探索的郑州人民医院在更大的范围内触及医学科学的前沿阵地。

　　多个重点特色专科星光闪耀

　　一项技术的领先，不足以支撑起整个医院的技术框架。多年的发展，在郑州人民医院的苍穹下，器官移植、心脏介入、呼吸内科、创伤显微骨科……多个重点特色专科已经构成了一片群星闪耀的璀璨天空。

　　心脏移植填补我省空白。2006年10月19日，郑州人民医院在器官移植领域实现了重大突破，这一突破，使该院的器官移植技术迈进了全国器官移植领域的最前沿。这一天，接受了心脏移植的福建患者何女士平安出院，首例心脏移植成功手术，填补了我省的空白，在我省器官移植史上有着里程碑式的意义。

　　心脏移植手术，是器官移植领域最为复杂、最为精细、对各方面要求最高的手术，是医学领域多项高精技术协作的结晶，是衡量一个地区器官移植水平的重要依据。心脏移植手术涉及多学科、多领域的专业知识，没有先进的设备和精湛的医术，根本无法完成。

　　创伤显微外科进入领军行列。2008年10月27日凌晨，一名浑身是血的年轻男子跌跌撞撞地闯进郑州人民医院急诊科。眼见他右手托着只剩一层皮肤相连的左手，左前臂的肌肉也大部分撕裂断离，急诊科医护人员将他紧急送往成立不久的创伤显微骨科。在没有进行任何术前检查的情况下，开始紧急手术。由科室主任宋文超主刀，三名医生在显微镜下，先将前臂多处离断的动脉、神经、肌腱修复好，恢复前臂部分供血，然后再处理断掌，进行骨折内固定、血管、神经、肌腱的吻合。手术过程总共缝合肌腱27处，血管10多处，神经4处，内外共缝合300多针！ 在医院休养一个多月之后，这名男子逐渐康复。据悉，随着从骨科分离的创伤显微骨科的成立，主任宋文超被引进，该科手术例数激增，还带来了国家自然科学基金项目“可控性微动促进骨折愈合的研究”，从而使郑州人民医院迅速跃进我省创伤显微外科领域的领军行列。

　　心内科、呼吸内科、消化内科，多项技术领先全省。在郑州人民医院，领先全市乃至全省的前沿技术远不止这些。2007年初，一位叫李正轩的急性心肌梗死合并心源性休克的患者，从入院到冠脉支架术短短的一个多小时内，出现了17次心跳骤停。郑州人民医院心血管内科医护人员以高度的责任心、精湛的医术，硬是把他从死亡线上救了回来，创造了生命的奇迹。

　　在消化内科，医务人员3年来完成具有国际先进水平的胰胆管支架植入术治疗壶腹部占位病变引起的黄疸100余例，仅2008年一年即开展内镜诊疗6180例。该科通过内镜取出胆总管结石的手术亦已成为优势技术，仅近3年就完成了450余例，成功率98%，并发症小于1%，并在省内率先建立了标准的内镜洗消室。他们应用中西药物、内镜诊疗及血液净化相结合的方法，使重症胰腺炎抢救成功率达到了国内先进水平。

　　作为最早在郑州市独立建制的呼吸内科、郑州市重点专科，经过几年的发展，郑州人民医院呼吸内科俨然成了医院的抢救平台，而且处于河南省在呼吸重症疑难病人上的领先水平。

　　周围血管外科在医学上相对属于一个边缘学科，但是该院的周围血管外科不仅诊疗技术达到了国内水平，而且办起了自己的网站，病源来自全国各地乃至美国、日本。除开展的“腘静脉综合征”课题填补国内空白外，该科还开展了干细胞移植治疗周围动脉硬化、闭塞术，布加氏综合征的介入与手术治疗，脑卒中的预防与治疗等，均在全省处于领先水平。

　　巅峰管理构建现代管理体系

　　医疗机构的发展，不仅要勤于管理，更要善于管理。郑州人民医院领导层深深地懂得这个道理。多年来，他们把主要精力放在了制度建设、熔铸团队、搭建平台、人尽其才上。他们以思想解放注入推动力，以厘清关系注入合心力，以完善平台注入凝聚力，以制度建构注入约束力。郑州人民医院建立了责权明晰的管理体系，临床、职能科室的积极性被充分调动起来，形成了一支重管理、懂管理、会管理的中层管理队伍。

　　自去年开始，郑州人民医院的科室发展进入了全面跨越期，越来越多的专科一分为二甚至二分为五。让人惊叹的是，这些重新组合的科室不仅没有因此陷入衰退，还分别进入了快速发展时期。以梅家转博士领导的肿瘤内科为例，这个开创了医院细胞生物医学治疗技术的科室，就是由原血液肿瘤科分化而成的，经过新鲜血液的注入和新业务的开展，血液肿瘤科分化的肿瘤内科和血液肿瘤科分别在业务量上超越了过去，肿瘤内科更是依靠开展的健康人细胞免疫技术成为全国同领域的佼佼者。像这样因重新整合而达到“1+1＞2”效果的并不在少数。

　　对于郑州人民医院来说，每一次战略的制定都是为了寻求突破，而每一次突破都是为了集中优势兵力谋求发展。2000年，该院开展全员全岗全程经济成本核算，引入“病人选医生”制度，在管理和服务上实现了现代化。2001年，该院全面推行人事制度改革，全面推行全员聘用制，建立了符合人才培养特点的用人机制。2002年，该院举办首届科主任管理培训班、2005年注重团队精神培养，强化了观念创新在医院发展中的引领作用等。1999年服务立院，2001年科技兴院，2002年科学管院，2005年法制治院，2006年质量建院……每个阶段都有特定的主题内容，郑州人民医院的发展之路越走越清晰。自医院管理年活动开展以来，郑州人民医院屡次名列全省三级医院考评前茅。

　　2008年11月1日，“2008中国医院院长论坛暨医院管理创新座谈会”由郑州人民医院承办。这是国家级医院院长管理论坛首次落户河南。

　　2009年11月，郑州人民医院将承办第十三届国际鼻整形研讨会和第二届亚洲东洋美容整形学术大会。这是由中国第一次承办的国际性整形美容大会（以前均在韩国首尔举行），届时，将有近20个国家的百余名世界知名专家和国内知名学者介绍国内外最新研究进展，充分交流国内外整形美容领域的临床经验，手术现场演示，对热点问题进行讨论等。规格之高尚属国内整形美容业的首次。

　　服务立身塑造医疗服务

　　新形象

　　郑州人民医院的服务有一个核心，就是始终站在患者的立场上思考问题，将患者的生命与健康放在第一位。据悉，该院体检科在郑州市率先为体检者建立了电子档案，并加强了数据管理，一旦发现体检者中有发病的倾向，工作人员就会全程跟踪，通过提醒、咨询、支持等多种方式提供全方位的服务。其实，何止是体检科。该院的卓美眼科，服务标准已从“患者满意”提升到“患者感动”。

　　在他们看来，服务是无止境的，不仅要向人文关怀和整体护理发展，还要有更多的内容与形式。比如，他们对于门诊手术患者提供手术前一天进行电话提醒、术后电话回访服务；为手术病人，每人准备一条毛巾，以擦去路途上的灰尘。在手术后，他们及时送上一杯热奶，安抚患者紧张的情绪。每一细节、每一流程，都体现着对患者的关爱。为所有患者提供全方位的高品质服务，已成为该院最基本的服务标准。

　　病人一入院，医护人员就微笑相迎、亲切问候，接着是热情地登记、询问病情，并引导到不同的诊室。对年老体弱的病人，他们更是亲切搀扶、全程陪护。在门诊大厅的各个楼层，“友情提示”的标牌随处可见，处处关照着寻医心切的病人。在各诊室门口，漂亮的导医导诊护士为你送来暖暖的笑容。在电梯间，电梯服务工“请”字当头，一声声体贴的问候在被疾病折磨的病人听来是那样的悦耳。在病房里，护士们像蝴蝶那样忙碌，对每一个病人的问候和察看却是那么贴心。这种“全院全岗全程优质服务规范”的“全程无缝隙服务”理念，已经化作每个医护人员和全体职工的日常行为。

　　从1999年的服务观念年，到此后的服务规范年、服务强化年、服务提升年、服务形象年、服务品质年、服务文化年，一年一个服务的主题。服务，已成为郑州人民医院核心文化元素。

　　树新理念，理新思路，定新目标，展新形象

　　为适应新形势发展的需要，院长周玉东提出：以科学发展观为指导，全面加强医院管理和学科建设，要求全院干部职工树立新观念，理清新思路，制定新目标，展示新形象，以提高十五种能力为根本，以十大工程建设为支撑，以“十要十不要”为工作准则，整合医疗资源，建立“四个中心，四个研究所”，全力打造团结奋进，求真务实，开拓创新，和谐高效的干部职工队伍，在全社会树立起郑州人民医院便民、利民、亲民、惠民、爱民的医院形象。

　　提高十五种能力，提升领导力。即提高规划能力，提高创新能力，提高发展能力，提高决策能力，提高执行能力，提高领导能力，提高管理能力，提高经营能力，提高服务能力，提高专业能力，提高团结能力，提高学习能力，提高自律能力，提高统筹能力，提高塑造能力。

　　搞好医院十大工程建设，即搞好学科工程建设、人才工程建设、技术工程建设、科研工程建设、信息工程建设、设备工程建设、后勤保障工程建设、文化工程建设、龙头工程建设、基础工程建设。

　　努力做到十要十不要，即要真诚不要虚伪，要诚信不要欺诈；要理解不要猜疑，要沟通不要隔阂；要踏实不要浮漂，要认真不要草率；要全局不要本位，要友好不要责难；要支持不要拆台，要阳光不要阴暗。

　　他们今后的目标是建好“四个中心”、“四个研究所”，即心脏中心、眼科中心、移植中心、肿瘤中心，呼吸疾病研究所、消化疾病研究所、血管外科疾病研究所、创伤骨科疾病研究所。

　　这是中国公立医院发展史上让人惊叹的奇迹！

　　10年前，郑州人民医院（原郑州市第五人民医院）仅有23个科室，日门诊量不到500人，日住院人数不到170人；10年后，该医院已经拥有70余个临床、医技科室，床位1500张，日门诊量达3000多人次，年住院病人3万人次，医院年收入是原来的１０倍。

　　10年间，郑州人民医院成为河南医疗卫生界服务先进单位，获得了“全国卫生系统行业作风建设先进单位”、“河南省医院管理年活动先进单位”、“河南省构建和谐医患关系工作先进单位”等多项荣誉。

　　10年间，郑州人民医院快速发展的肾移植科、眼科、心血管内科等科室逐渐跻身于河南顶尖甚至国内领先水平，博士、硕士、学科带头人屡创郑州市同级医院数量之最，培养出多位市级名医和全国道德模范标兵、全国劳模、中国医师奖获得者。

　　10年间，郑州人民医院一年一小步，三年一大步，从一家十分普通的市级综合医院一跃成为河南省颇具知名度的大型综合医院，形成了管理、创新、服务、专科、文化、形象等品牌集群，迈进中国公立医院的核心竞争力时代。

　　我们期待郑州人民医院再创造中国公立医院新奇迹！