九乡新闻网陈伟霆拍戏生理反应:感谢亲，梦想的路上我们一起走过
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 15:21:10
淘宝网客户满意中心一直致力于打造消费者服务品牌，给予所有会员轻松愉悦的购物体验，我们的小二在与会员沟通的同时也建立非常深厚的友谊，彼此的嘘寒问暖互相关心，真正的让人感受到了淘宝是一个温暖的大家庭。
淘宝网对于卖家而言是一个实现梦想的平台，其实对于普通的小二来说何尝不是呢，客户满意中心的客服小二们大多也都是刚从校园中走出来的85后90后，我们都怀揣着梦想，怀揣着一颗不安分的心想要去创造出属于自己的财富，这笔财富或许是阅历的积累或许是他人的肯定，但是成长的路上他人对于自己的肯定一定是激励我们继续向前的最大动力！
每当我们的小二接收到来自会员的表扬时，其实也是有很多话想要对会员说的，因为我们也有自己的感动，对于肯定，对于理解，对于彼此的信任，下面我们就来聆听一下来自小二们的心声吧：
唐娜：收到这一次的表扬非常的意外，对于我来说这是我每天最正常的工作之一。当时只是觉得会员很着急，希望尽量能帮助他减少损失，虽然中间过程比较曲折，但听到客户的肯定后，认为一切的一切都是值得的！在这里其实我也想提醒所有的卖家，为了更好的保障您的交易安全，在交易时所有与买家的约定尽量在旺旺上沟通约定并保存凭证以免今后发生交易纠纷。
慕谅：通过和会员的沟通，能够感受到会员很着急.在一线的小二转交这个交易给我的时候，已经距离会员要求介入很长时间了，我能够感觉到会员很着急。审核凭证后就直接联系了卖家，卖家将凭证阿里旺旺上发送给我，我转发给买家后，并告知没有核实到凭证有问题。买家最后自行打款了。
整个沟通过程和谐愉快，会员感知比较良好，所以才出现了会员表扬。说实话，当时我只觉得只做了件平常的事情，并没有放在心中，当阿里旺旺上会员对我表扬的时候，非常非常的开心。对于一个做服务的人来说，没有任何能够比得到会员的更加值得高兴了。之后卖家遇到的2次交易纠纷，都会阿里旺旺上来找我。得到会员的信任与表扬，是对做服务的人最好的鼓励，感谢这位会员，有了他的鼓励，今后我会更好的做服务。
元青：其实这个交易一开始和会员沟通的并不是非常愉快，买家的维权被撤销后在旺旺上联系我，我认为买家并没有提供凭证，说了一些比较官方的话语，但是后来买家又留言提供了一些凭证。我认为虽然退款处理了，维权也撤销了，但是消费者的权利我们仍然是需要维护的，我转变了我的思路，从消费者的角度去考虑。然后去联系卖家解决问题。看到买家的感谢，看到买家重新对淘宝网的肯定，我也是非常开心的，其实我们和会员之间的关系也是需要我们自己去维系的，会员申请我们介入处理纠纷，正是会员对我们的信任，对淘宝网的信任。能够重新唤起这个买家对淘宝网的信任我也是十分开心的。这位买家当时对我们的工作也表达了他的认可，我也非常感谢那些理解我们的会员，正是有了你们的理解，我们才更加有信心做好维权工作。
中萍：收到这个会员的感谢的时候自己很意外，觉得没做出什么，其实我们的淘小二每天都是这么做事情的，但是南京客户满意中心的标准是希望客户更加满意，所以在服务中多问一句，多做一步就能提高会员的感受和满意度，我们也为之付出和努力着。也希望如果会员自己多了解些淘宝的流程就能更加快速的自助解决买卖纠纷的矛盾。这个交易如果买家自己按淘宝流程填写了退货单号，卖家处有点击确认退款的按钮就能再第一时间帮助买家退款了。所以我觉得我们在介入纠纷时可以多说一句告诉买家正确的流程。同时我非常开心也非常的感谢会员能认可我，谢谢！
韩冰：在处理交易过程中，提高敏感性，增强同理心，站在会员的角度上去思考问题；不能一味地去依据规则。
我希望我们的服务是人性化的，通过自己的协商让买卖双方都满意，这才是我们介入的根本目的。其实真的非常感谢这位卖家的理解，也希望其他的卖家可以像这位卖家一样，体谅消费者的心情，做生意活络一些，和气生财嘛。
