九乡新闻网阿桐 真田:组团式走访巧解百姓愁
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 19:48:10
宝山区友谊路街道服务团队“沉下去”走访社区群众
日期：2011-07-27 作者：王星 来源：文汇报
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编者按
社区工作是社会建设和管理的基础，也是社会管理创新的重点。社区工作的成效关键是探索在开放、透明、信息化的新形势下抓好社区服务和管理的有效性。本期专刊从整合资源的广泛性、社区管理的精细化、服务走访的组团式、城乡统筹的一体化、社区服务的专业性等多个角度展示上海社区服务和管理的探索实践，具有较强的借鉴意义。
杨浦区延吉新村街道今年年初开始实施城区综合管理“大联动”工作试点，以块为主抓整合，综合治理显成效；宝山区友谊路社区（街道）党工委展开组团式联系服务群众试点工作，以走访透明化、多样化、规范化为手段，破解“进门难题”；浦东新区南码头街道借鉴世博经验，实现社区管理的精细化；嘉定区外冈新苑社区居委会通过居委会和村委会双重管理模式，探索出一条农民集中居住新型社区的服务和管理新路；而上海屋里厢社区服务中心依托公共服务设施托管，为社区居民提供专业化社区服务。
今年4月以来，宝山区友谊路街道根据市委、区委的统一部署，着手开展“问百家事、解千人忧，我与群众心连心——组团式联系服务群众”试点工作。活动开展2个多月以来，街道36个居民区共划分走访责任区363个，建立服务团队683支，走访居民20000余户，走访覆盖率近50%。截至6月底，共征集群众意见建议865条，解决问题680件，拓展了联系服务群众新途径。
据介绍，走访服务团队主要由街道机关干部、居民区“两委”主要负责人、楼组长、物业公司人员、业委会负责人、社区民警、党员志愿者等人员组成。在走访初期，许多居民对组团式服务并不了解，为了提高走访知晓率和透明度，团队成立后，由居民区党组织明确责任区和责任人，在居民区范围内醒目位置（楼栋口、宣传栏等）公开张贴本责任区负责人姓名、照片、联系电话等信息，并设立意见收集箱，使居民对走访团队成员一目了然。
对于责任区能够解决的问题，由服务团队依托组团力量，通过利用自身资源，提供专业服务等途径予以解决。密山二村第五责任区朱琴同志在走访时发现居民张女士是一名无业人员，目前离异单身。她曾经动过手术，今年年初伤口裂开发炎，又进行了一次修补大手术，自费用去1万余元医药费。因其年龄偏大，身体欠佳，找工作相对较困难，生活也较拮据。了解情况后，走访人及时告知了居委民政干部，为张女士申请办理了低保，帮张女士解决了暂时困难。
随着居民隐私保护意识的日益增强，走访要更加讲究方式、方法，尽量避免居民产生抵触的情绪。各居民区结合实际，创新思路，采取多种形式开展走访。宝山二村就印制了“服务居民”名片，将小区内的物业公司、卫生服务站、社区民警和走访责任人等联系方式印刷在名片上，以送服务为媒介开展走访。
有的居民区实行“早一点，晚一点”错时工作法，此外还有见缝插针法、集中访谈法、上门拉家常法等一系列工作方法。这些都是各居民区在排摸、走访过程中逐一摸索、总结出来的，不仅赢得了居民的支持，也顺利敲开了居民的家门。
通过集中走访，各级党组织听到了真实的声音，看到了真切的场景，提供了实在的服务。宝山九村服务团队在独居老人梅阿姨家中走访时，发现老人家中卫生状况较差，还隐约透出一股难闻的气味，走访成员提出查找气味的源头，但被婉言谢绝。
当日下午，在服务团队团长的带领下，大家再次前往梅阿姨家中。经查看，原来梅阿姨冰箱中的食物全已发臭，大部分已长出绿菌，但梅阿姨仍然舍不得丢弃。经耐心劝导，服务团队为梅阿姨共清理出4大包变质垃圾。为杜绝此类情况再度发生，服务团队中的一名在职党员与梅阿姨进行了结对，每天走访联系。
随着时间的推移，组团式服务已被越来越多的居民所熟知，接下来，友谊路街道还将积极探索联系服务群众的新途径、新模式、新经验，更好地服务社区群众，不断开创联系服务群众新局面。
本报记者 王星
组团式走访巧解百姓愁
日期：2011-07-27 作者：王星 来源：文汇报
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社区工作是社会建设和管理的基础，也是社会管理创新的重点。社区工作的成效关键是探索在开放、透明、信息化的新形势下抓好社区服务和管理的有效性。本期专刊从整合资源的广泛性、社区管理的精细化、服务走访的组团式、城乡统筹的一体化、社区服务的专业性等多个角度展示上海社区服务和管理的探索实践，具有较强的借鉴意义。
杨浦区延吉新村街道今年年初开始实施城区综合管理“大联动”工作试点，以块为主抓整合，综合治理显成效；宝山区友谊路社区（街道）党工委展开组团式联系服务群众试点工作，以走访透明化、多样化、规范化为手段，破解“进门难题”；浦东新区南码头街道借鉴世博经验，实现社区管理的精细化；嘉定区外冈新苑社区居委会通过居委会和村委会双重管理模式，探索出一条农民集中居住新型社区的服务和管理新路；而上海屋里厢社区服务中心依托公共服务设施托管，为社区居民提供专业化社区服务。
今年4月以来，宝山区友谊路街道根据市委、区委的统一部署，着手开展“问百家事、解千人忧，我与群众心连心——组团式联系服务群众”试点工作。活动开展2个多月以来，街道36个居民区共划分走访责任区363个，建立服务团队683支，走访居民20000余户，走访覆盖率近50%。截至6月底，共征集群众意见建议865条，解决问题680件，拓展了联系服务群众新途径。
据介绍，走访服务团队主要由街道机关干部、居民区“两委”主要负责人、楼组长、物业公司人员、业委会负责人、社区民警、党员志愿者等人员组成。在走访初期，许多居民对组团式服务并不了解，为了提高走访知晓率和透明度，团队成立后，由居民区党组织明确责任区和责任人，在居民区范围内醒目位置（楼栋口、宣传栏等）公开张贴本责任区负责人姓名、照片、联系电话等信息，并设立意见收集箱，使居民对走访团队成员一目了然。
对于责任区能够解决的问题，由服务团队依托组团力量，通过利用自身资源，提供专业服务等途径予以解决。密山二村第五责任区朱琴同志在走访时发现居民张女士是一名无业人员，目前离异单身。她曾经动过手术，今年年初伤口裂开发炎，又进行了一次修补大手术，自费用去1万余元医药费。因其年龄偏大，身体欠佳，找工作相对较困难，生活也较拮据。了解情况后，走访人及时告知了居委民政干部，为张女士申请办理了低保，帮张女士解决了暂时困难。
随着居民隐私保护意识的日益增强，走访要更加讲究方式、方法，尽量避免居民产生抵触的情绪。各居民区结合实际，创新思路，采取多种形式开展走访。宝山二村就印制了“服务居民”名片，将小区内的物业公司、卫生服务站、社区民警和走访责任人等联系方式印刷在名片上，以送服务为媒介开展走访。
有的居民区实行“早一点，晚一点”错时工作法，此外还有见缝插针法、集中访谈法、上门拉家常法等一系列工作方法。这些都是各居民区在排摸、走访过程中逐一摸索、总结出来的，不仅赢得了居民的支持，也顺利敲开了居民的家门。
通过集中走访，各级党组织听到了真实的声音，看到了真切的场景，提供了实在的服务。宝山九村服务团队在独居老人梅阿姨家中走访时，发现老人家中卫生状况较差，还隐约透出一股难闻的气味，走访成员提出查找气味的源头，但被婉言谢绝。
当日下午，在服务团队团长的带领下，大家再次前往梅阿姨家中。经查看，原来梅阿姨冰箱中的食物全已发臭，大部分已长出绿菌，但梅阿姨仍然舍不得丢弃。经耐心劝导，服务团队为梅阿姨共清理出4大包变质垃圾。为杜绝此类情况再度发生，服务团队中的一名在职党员与梅阿姨进行了结对，每天走访联系。
随着时间的推移，组团式服务已被越来越多的居民所熟知，接下来，友谊路街道还将积极探索联系服务群众的新途径、新模式、新经验，更好地服务社区群众，不断开创联系服务群众新局面。
本报记者 王星
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