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远程教学服务体系的构成与特征

摘要：广义的远程教学服务体系包括网络助学服务、面授辅导服务、行政管理服务、后勤保障服务、电话答疑服务、校园文化服务、科研强校服务等。网络助学服务系统以视频点播服务、FTP服务、论坛服务、邮件服务、数据库服务等方式为学生业余的、分散的、自主的、交互的、个别化的学习提供了极大的方便。远程教学服务体系具有服务技术的先进性、信息传播的交互性、获得成果的高效性、服务结构的系统性、服务对象的开放性、服务策略的针对性等特征。

关键词：远程教学支持服务体系    网络服务系统    构成    特征

开放办学和教学手段现代化是现代远程教育的基本命题，实现这一目标的关键是创建和完善高效而实用的教学支持服务体系。以计算机网络和现代通信技术为依托的现代远程教育把传统的实体课堂转变为空中虚拟课堂，延伸到了学生的私人空间，师生处于准分离状态。学生可以在任何时间、任何地点、选择任何课程和内容，进行任何形式的独立自主学习。这种新型的教学模式，对传统教育而言，是具有划时代意义的进步。但是，如果对学生缺乏有效的指导、帮助、监控、督促，师生的“准分离”就会成为“准脱离”，学习的“自主化”就会成为“自由化”，远程教学质量便会失去制度性的保障。可以说，实施现代远程教育的每个学校都曾有过这方面的教训，走过弯路，甚至当前仍是一个亟待解决的问题。正是在这样的背景下，构建全方位的教学支持服务体系越来越显示出它的极端重要性。

一

学习支持服务，是指“为了促进学生有效学习和充分发展而提供的相互联系的有系统整体功能的一切资源、学习交互环境和保障的总和。”[1]现代远程教育服务体系有广义、狭义之分。学校的本质功能决定了学校的一切工作必须以教学为中心，必须为教学服务。因此，广义的远程教学服务系统涵盖了学校的一切职能部门，我们称之为一级系统；一个实施现代远程教育的中等规模的县级电大，一般由以下若干个二级系统构成：

一、网络助学服务系统。该系统由卫星电视接收与播出、计算机网络、闭路电视等三个三级系统构成。其中计算机网络的信息中心是该系统的心脏，担负着网上教学资源供应、自主学习监控、教学信息反馈、师生讨论交互、教学信息咨询等多项任务。

二、面授导学服务系统。面授辅导是师生零距离实时交流的最实用的教学环节。应该说，没有师生实时交流的教学是残缺的教学。面授辅导的主要功能是诠释课程内容指要，指导学习方法，解答疑难问题，实施小组讨论，组织实践环节。此外，还有一个极其重要的任务是实现多种教学资源的整合。

三、行政管理服务系统。该系统主要包括：思想政治教育，建立学习激励机制，实施教学计划，进行学籍管理。除了直接服务于学生外，同时还体现在为教师服务方面，以间接的方式为学生服务。这里所说的服务不应当只是满足学生的需求，还应包括及时地纠正学生学习中的不良倾向。

四、后勤保障服务系统。该系统为学生提供良好的物质环境，包括生活管理服务，教学保障服务，图书资料备份服务，教学文件、档案管理服务，等等。

五、电话答疑服务系统。电话答疑是教学过程中教师“传道、授业、解惑”的最普及、最经济、最便捷的手段。也许正是由于它的普及性，反而不能引起远程教育工作者的重视。实际上，进一步发掘答疑电话的功能，比如使用录音电话，对完善远程教学服务颇有现实意义。

六、校园文化服务系统。校园文化建设不宜仅仅着眼于花草树木、山石亭榭，更重要、更首要的应着眼于营造出催人奋进的学习氛围，使学校真正成为知识的摇篮，以知识化、信息化的环境激发学生浓厚的学习兴趣，并产生以勤奋学习为荣的心理效应。

七、科研强校服务系统。该系统的功能体现为通过远程教育、教学以及各学科的科研活动，转变传统的教育、教学观念，明确教育、教学的发展趋势及前沿动态，优化教学过程，塑造学校、学科的良好形象，养成优良的学风、校风，并以此对学生产生耳濡目染、潜移默化的作用。

现代远程教育、教学比以往任何形式的传统教育、教学更具系统性特征，提出广义的教学服务体系的概念，对提高远程教育办学机构自身的整体意识和服务功能，有重要的现实意义。如果我们把眼光再放远一点，事实上还存在着一个更大的教学服务系统，那就是校际系统，包括纵向的校际系统和横向校际系统，它们的整合、协调、互助，也是一个值得重视的问题。

二

狭义的远程教育教学服务体系，指以计算机为中心的学习交互环境。在该系统的支持下，学生凭借FTD服务器获取因特网上的学习资源，选择视频点播、电子邮件、论坛服务等方式进行自主学习，同时，学校网站对学生的学习实施监控。

下面图（一）是以学校网站为中心的实在的计算机网络学习支持服务系统示意图。图（二）是以学生为中心的虚拟的网络学习支持服务系统示意图（略）。

上述学习支持服务系统的具体功能主要有：

视频点播服务：视频点播VOD（Video On Demand）即交互式多媒体视频点播，是随着计算机技术和网络通讯技术的发展，综合了计算机技术、通讯技术、电视技术而迅速新兴的一门综合性技术。它利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时、交互、按需点播服务。

VOD可以在网络教育、图书馆、企业培训、媒体娱乐等多方面得到应用。而我校的视频点播服务则能使学生在学校或家中通过它随心所欲地收看自己想看的节目，变被动为主动，从而达到最好的教学效果；并能使学生利用课件点播更好地进行预习、复习，提高教学效率……

FTP服务：文件传输协议FTP（File Transfer Protocol）是Internet传统的服务之一。FTP使用户能在两个联网的计算机之间传输文件，它是Internet传递文件最主要的方法。使用匿名（Anonymous）FTP，用户可以免费获取Internet丰富的资源。除此之外，FTP还提供登录、目录查询、文件操作及其他会话控制功能。

我校的FTP服务提供的内容是与视频点播服务所提供的是一致的。

论坛服务：论坛即BBS（电子公告板）是一个可以快速而简便地提供讨论空间和查找信息的地方。论坛通常是由一些非常容易访问的主题组成，论坛通常被设计成：你可以很快的定位你需要的信息，查询到你别的睿智的用户，参与讨论。

我校提供的论坛服务是教师与学生、学生与学生之间互相交流的重要途径之一。

邮件服务：电子邮件（E-mail，也被大家昵称为“伊妹儿”）是Internet应用最广泛的服务，通过网络的电子邮件系统，您可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地）。与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，您可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，所以被广播地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。

我校提供的邮件服务也是教师与学生、学生与学生之间互相交流的重要途径之一。由于视频点播、邮件系统、FTP服务对学生在当前网络模式下学习的重要性及其对系统软硬件的要求，我校为此专门配置了独立的服务器（见图一）。

数据库服务：我校的网站的数据库采用SQL数据库与ACCESS数据库相结合的方式。

网上学园：其内容是从省电大、市电大以及其它兄弟电大网上下载教学资源，并进行整合处理。内容包括现代远程教育网上辅导材料、网上图书馆、各专业各课程的教学大纲、教学活动一览表、教学实施细则、教学进度表、模拟试卷、平时作业等等。通过后台管理系统进行动态管理，任一课程的指导教师在网上如发现新的教学资源，都可以对本校的网上学园内的相关教学资源进行实时更新。

新闻公告：其内容也可通过后台管理系统进行动态管理。

实时监控系统；可对学生的上网情况进行监控、统计，如每一次的上网起止时间、总次数，并能针对学生的上网情况生成对该生的相应评语。

其它：我校的主Web服务器位于杭州世导公司机房，邮件服务器、FTP服务器以及视频点播服务器都位在校内。这样安排的原因有二：

1、出于稳定性的考虑。主Web服务器放在了有专业机房管理人员及专业数据维护人员的机房内，对我校网站的稳定有一定的帮助。

2、出于网络速度的考虑。视频及FTP服务都需要高网速支持，而我校网络的出口是100M光纤，这为广大学员能点播高速流媒体及下载相关课件极为有利。

三

现代社会，人类知识的快速积累和科学技术的“链式反应”，引发了“知识爆炸”，于是，“终身教育”“终身学习”的理念应运而生。“每个人都必须在一生中继续不断地学习。终身教育成为学习化社会的基础。”[2]现代高新科技与教育科学的结合，孕育了现代远程教育，使教育生产力呈现出前所未有的先进性。在我国，广播电视大学作为现代远程教育的主力军，实施“人才培养模式改革和现代远程教育试点”以来，招生规模日益扩大，现有在校生已达200万人。其原因，除了贯彻了“宽进严出”的政策思想外，更重要的还在于试行了教学模式的根本性改革，而教学模式的改革，又集中地、综合地体现在教学支持服务体系的构建上。这一体系既吸收了传统教育的某些优长，又体现了现代教育的新理念，具有自身的鲜明特点。

一、服务技术的先进性。教学技术也叫教育技术。美国教育传播与技术学会的定义是：“教育技术是对学习过程和学习资源进行设计、开发、运用管理和评估的理论和实践。”[3]传统教育的要素是教师、学生和教育内容。随着教育过程的复杂化和信息技术的发展，现代教育增加了教育技术要素，这是教育现代化的重要标志之一。教学过程可以描述为学习主体接受信息刺激，作出反应，形成反馈，增强智能的过程。现代远程教育采用以计算机为中心的多媒体技术和现代通信技术，图、文、声、像配合，可有效地帮助学习主体强化刺激，加深对信息的了解，促进有意或无意记忆，最终达到提高分析问题和解决问题的能力。教育技术的先进性是教育生产力先进性的一个重要指标。

二、信息传播的交互性。传统教学注重知识的灌输，但师生零距离的教学活动有利于体现教育的人文精神，师生认知、情感、思想上的沟通，对培养学生完美的人格有重要意义。现代远程教育的师生准分离不可避免，但应用视频会议系统，以空中虚拟课堂替代实时课堂，以及其他交互技术，可望最大限度地弥补师生准分离带来的缺陷。同时教学信息中心监控功能的发挥，实现了历时交互与实时交互的互补，大大提高了交互的效能。

三、获得成果的高效性。信息社会，效率就是成功，效率就是生命。人们习惯于用经济学的观念来评价教育并非不可思议。以尽量小的成本投入换取尽量大的实惠收益是普遍存在的事实。广播电视大学的现代远程教学服务体系把大专教育的神圣殿堂搬到了学生身边，学生凭借键盘和鼠标就可以轻而易举地享受专家、学者的授课，甚至还可以凭借校园网、局域网、广域网、因特网，在无比广阔的天地里自由汲取丰富的知识营养，其投入产出效率之高，不言而喻。

四、服务结构的系统性。教学是学校的一切工作的中心，学校一切工作都要为教学服务。因此，广义地说，现代远程教学服务体系应包括网上导学服务、面授辅导服务、电话答疑服务、校园文化服务、行政管理服务、后勤保障服务、科研强校服务等。每个服务系统又包括若干子系统，如网上导学服务包括资源供应服务、学习监控服务、信息反馈服务、网上讨论服务、学生咨询服务等；面授辅导服务包括内容指要服务、指导方法服务、解答疑难服务、小组讨论服务，等等。狭义的学习支持服务系统是指以计算机网络为主体，包括卫星电视、闭路电视在内的功能系统。各系统无论层级的高低都是有机的整体，整体功能大于局部功能之和，即1+1>2；反之，2-1<1同样成立。因此，各系统之间功能的整合，包括各种教学资源的整合，特别重要。同时，还应防范系统之间可能发生的消极性的互相干扰，导致整体功能的衰弱。实践证明，上级电大以题海战术，狂轰滥炸式地布置超负荷的作业，往往严重影响下级电大面授辅课的效果。

五、服务对象的开放性。农业经济时代，教育的服务局限于个别对象，犹如个体手工业作坊培养学徒。工业经济时代，教育的服务扩大到车间批量生产的模式，即组班教学。知识经济时代的现代远程教育则首先把教育服务对象确定为取得学籍的全体学生，他们每个人都可以自由地接收本专业或跨专业，垮学校的教学服务；今后，远程教育还将一视同仁地开放为向全社会提供服务，成为构建终身学习体系的重要组成部分。现阶段，远程教育招生实行“宽进”政策，是开放性办学的明智之举，同时以“严出”保证产出人才的质量，有利于远程教育实现稳定的可持续发展。

六、服务策略的针对性。每个人都是独特的主体，他们“材能有大小，智力有深浅，听明有暗照，质行有薄厚”[4]，也就是说，他们的智力、爱好、气质、性格、动机、意志、需求等等，都各不相同。但网络教学作为远程教学的主角，它给学生的主要是大范围内统一的、缺乏个别化指向的教学信息。远程教学充分注意到这一客观存在的矛盾，在教学服务全程中采取了多种富于针对性的导学策略，并形成机制，使多种教学服务方式取长补短，相辅相成，既能解决共性问题，又能满足个别化的需要。如网上论坛、E-mail信箱、电话答疑、面授辅导、小组讨论、单元测验等等，均可实现因材施教的目标，从而使每个学生都能根据自己的具体特点和意愿得到发展，在学业上形成自己的风格和特色。

从理论上说，远程教学服务系统的上述特点，可以在教学实践中产生非常积极的效果，但实际上未必如此，其原因除了系统本身不甚完美之外，更主要的还在于教师、媒体、技术、学生之间没有达到最优化的良性配合，最为突出的是学习主体与导学者之间存在着不容忽视的协调障碍。消除上述障碍应当有赖于开辟出一条强化学习主体的动机、目的兴趣、毅力、信心等非智力品质的途径。

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参考文献：

[1]徐学锋、裴纯理. 从与传统教育相结合的角度读远程教育中的学习支持服务[J].

   中国电化教育.2003(6).71 .

[2]联合国科教文组织国际教育发展委员会. 学会生存——世界教育的今天和明天[M].北京.教育科学出版社.1996.223.

[3]高利明. 现代教育技术[M]. 北京. 中央广播电视大学出版社. 197.27.

[4]转引自张君达.学生的学习与发展[M].北京.北京科学技术出版社.2001.384.