防眩应急顶灯:如何提高电话销售团队中的执行力

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如何提高电话销售团队中的执行力51Callcenter.com 时间:2010-6-17 【进入论坛下载资料】 【进入博客】 呼叫中心行业俱乐部QQ:4002 5550 51

 

要解决这个问题,首先要明确执行力低下的原因:
1. 分不清任务的轻重缓急

指派出去的任务电话销售员没有按时完成,企业业绩没有达标,也可能是因为电话销售员任务一多,就开始乱,分不清任务的轻重缓急,可能只是挑最紧急或者是最容易的任务做,然后把最重要的工作遗漏了。甚至有管理者感叹说有时候因为不想面对难完成的任务——比如企业战略规划,结果一年都过去了,年度规划还没有做!

2. 目标、指令不明确,传达不清晰,产出不合格要返工

指派出去的任务执行结果不佳,管理者很不满意,而执行者还可能异常委屈——因为他/她可能投入了大量的时间精力去做。探寻根本的原因,很多时候都是因为执行者并没有真正明白任务指派者要的结果到底是什么。结果误会了最终目标,执行方向和策略有误,导致产出不合格要返工,大大浪费了时间、人力、物力和财力等。

3. 无法激发电话销售员的积极性和工作热忱
还有一点是让管理者很苦恼的是难以激发电话销售员的积极性和工作热忱。电话销售员的积极性和热忱度能够在很大程度上影响执行的力度。
以上种种原因造成个人和团队效率低下,无法快速达成最终的产出,而这就是执行力的体现!
4. 电话销售员自我管理能力低,缺乏任务跟踪、检查的流程系统

电话营销管理者日理万机,如果没有一套任务跟踪和检查的流程系统,又遇到不会主动随时反馈的电话销售员,指派出去的任务是否被执行,执行结果如何,是很难掌控的。甚至于管理者到底指派出多少任务可能自己都记不得了,如果还要管理者劳心劳力地跟进,一个管理者真的是要有三头六臂才能勉强应付。

如何提升电话销售员和营销团队的效率以便实现高效执行力?
1. 电话销售的时间管理的意识和技巧
相信很多人都已经意识到了时间管理的重要性,但是真正实战性的方法技巧还很缺乏。
2. 在沟通流程中加入明确可衡量的产出

首先是要在沟通流程中加入:任务指派者和执行者互相确认可衡量的产出,最终要达成的成功画面是什么。目标清晰明确了,执行的方向对了,最终的结果也就有了保障!最好是执行者及时向任务指派者在执行前跟任务指派者确认执行策略,以保证用最高效的方案去执行!

3. 帮助电话销售员找到激情动力!
一旦电话销售员找到了自己工作的激情,执行力度就会大大加强了!持久的工作激情,来自于发现工作的意义!
企业管理者可以如何做?比如说,在指派任务的时候,强调说明那个任务的重要性和意义,帮助电话销售员理解那个任务的价值,就是一个可行的方案。
当然,治本的方案,还是需要企业人力资源部门配合,一起帮助电话销售员找到在企业工作的意义。
4. 流程化的项目管理

一般人都知道一个大项目要用项目管理的方式去跟进控制,但是很少想到个人和日常工作中一项项小的任务也需要用项目来管理。所有的任务都是以项目管理的方式进行规划、执行、跟进和衡量。
举个很简单的例子:老板在会议上随口指派的一个任务,执行者会在当天立即发出接受任务的邮件,在主题标明任务优先序、执行者、最后期限和任务名词,并且在邮件中明确说明最终产出和列明将要具体进行的下一步行动。这是任务管理的一个小方面。