长春人才服务中心:2011年北京市A级旅游景区服务质量上半年投诉情况公告

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/28 21:10:16

2011-07-22　来源：服务质量监督管理处　作者：

2011年1月1日至6月30日，北京市旅游发展委员会受理旅游者对A级旅游景区有效投诉13件，共涉及9家景区。

一、被投诉景区

八达岭滑雪场3件、云居寺2件、北宫森林公园2件、龙庆峡、凤凰岭自然风景区、神堂峪、桃园仙谷、八达岭野生动物园、中山公园各1件。

二、投诉涉及区县

在13件有效投诉中，涉及海淀区4件、延庆县3件、丰台区2件、东城区1件、房山区1件、怀柔区1件、密云县1件。

三、投诉反映的主要问题

有效投诉反映的主要问题包括：服务质量问题（6件，约占46%）、服务设施问题（3件，约占23%）、收费问题（3件，约占23%）、违背承诺问题（1件，约占7%）。

四、投诉处理情况

2011年1月至6月已公示的13件有效投诉，现已全部结案，结案率100%。

五、几个特点

（一）、投诉数量同比大幅下降

从投诉数量上看，2011年上半年投诉总量与2010年同期相比下降了36.13%。

（二）、景区服务质量进一步提升

各旅游景区对景区投诉问题的重视程度进一步加强，通过建立和完善投诉处理机制，并向社会公开承诺接受社会监督，使景区的环境建设和服务质量有了很大的提高，使游客投诉处理更加迅速、有效。

（三）、旅游主管部门高度重视，强化服务质量管理工作

市旅游委和各区县旅游局加大了对旅游景区管理和指导，继续开展一系列的“提升A级旅游景区服务质量活动”和景区年审工作，增强了景区服务意识，标准意识和品牌意识，使全市A级旅游景区服务水平得到全面提升，景区游客投诉明显减少。

2011年北京市A级旅游景区服务质量上半年投诉情况公告仙女湖A级旅游景区复核自查情况汇报 5A级旅游景区 5A级旅游景区中国5A级旅游景区中国5A级旅游景区大全。中国5A级旅游景区大全中国5A级旅游景区大全中国国家5A级旅游景区名单（95家）[截止到2011年1月 2010年新评定19家国家5A级旅游景区中国5A级旅游景区大全-1 中国新增70家国家4A级旅游景区张子林书法收藏中国5A级旅游景区大全中国5A级旅游景区大全2 云南丽江古城晋升国家5A级旅游景区库伦旗三大寺获批国家4A级旅游景区 66家中国5A级旅游景区大全中国5A级旅游景区大全（三）中国5A级旅游景区大全（二）中国5A级旅游景区大全（一） 66家中国5A级旅游景区大全 2011年上半年税收收入情况分析中国4A旅游景区全名单中国国家5A级旅游景区总名单(截至2010年4月18日共计76家)