仙女湖A级旅游景区复核自查情况汇报
省旅游景区质量等级评定委员会：
仙女湖风景名胜区自2006年1月荣膺国家4A级旅游区以来，景区加强了旅游基础设施和六要素配套建设，建设了爱情岛、佛教文化园等一批旅游精品工程，配套完善了服务设施和功能，龙华国际大酒店、仙女湖大道等一系列配套服务工程相继开工建设，大大提高了旅游区的景观档次。同时，规范管理服务体制，搞活旅游产品开发，激活旅游市场，提高经营管理水平、服务质量，知名度和美誉度不断提升。自接到省旅游局《关于认真做好全省4A级旅游景区创建及复核工作的通知》文件后，仙女湖区管委会高度重视景区复核，为迎接省旅游景区质量评定委员会的检查验收，成立了仙女湖景区4A级复核工作领导小组，由区委副书记胡柳同志任组长，相关部门负责同志任成员，抽调有经验的同志全面投入迎接4A级复核工作。8月10日开始，按照《通知》精神，根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准及《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》等相关管理细则要求，于8月10日开始对景区分组分块进行自查，发现问题及时整改，相关部门与景点负责落实，责任到人，全程跟进，确保每项工作落到实处，整改到位。自查情况为旅游交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、环保等17大复核项目和371个考核指标全部达到国家4A级旅游区的质量标准。“服务质量与环境质量评价体系”得分为879分，“景观质量评价体系”得分为88分，“游客意见评价体系”得分为82分，三个体系的自查得分均在4A级旅游区评价目标值以上。现将仙女湖景区自查情况汇报如下：
一、旅游景区规划编制实施纵深详细。
近年来，仙女湖区委、区管委会按照国家级风景名胜区、国家4A级风景名胜区的开发建设标准，委托上海同济大学编制了《仙女湖风景名胜区总体规划》、《仙女湖旅游城总体规划》、《仙女湖旅游城修建性详细规划》。加快了旅游城和景区水、电、路等基础设施建设，基本实现“七通一平”（水、电、路、气、迅、邮、网络和土地平整）修建了全国内陆湖泊一流的旅游码头和旅游公路，融资开发了十二个各具特色的旅游景点。2008年，在2001年编制《仙女湖风景名胜区总体规划》、《仙女湖区旅游城总体规划》和《仙女湖旅游码头详细规划》的基础上，编制以仙女湖大道、袁河为双轴心的旅游新城概念性规划和详细规划，促使仙女湖与新余主城区的有效对接，兴建一个旅游配套要素完善的旅游新镇，使仙女湖由过去单纯的观光游览型向观光游览与休闲度假相结合型景区转变，提升旅游竞争能力。至目前，各项规划编工作有序开展，已完成了西城区仙女湖片区50平方公里概念规划编制和同济大学城规院编制的仙女湖物流园区4.5平方公里控规，正在抓紧编制动漫软件园6平方公里和以七仙女公园为核心的码头区等区域控规，城镇品位不断提升。
二、旅游基地设施和景区配套服务设施功能日臻完善。
仙女湖基础设施建设日臻完善。先后斥资近亿元兴建了全国一流的湖泊型旅游码头和旅游公路；完成了爱情岛、龙王阁暨旅游应急救援监控中心、大广高速连接线等一批旅游景观和配套工程建设；启动了佛教文化博览园、景湖宾馆、环湖旅游农业开发等一批重大旅游设施项目；推进了仙女湖大道、环湖路等一批在建交通设施建设；兴建了仙女湖山荘、花园山庄水上别墅等功能齐全的星级宾馆和饭店，达到日接待吃住游客1000人次能力。凤凰湾休闲度假中心、动漫园等众多新的精品景观和高品位项目正在如火如荼地紧张建设。
同时，加强了景区配套服务设施建设。在仙女湖中心码头建有三个停车场，占地面积6000平方米，停车规模为200辆（按当量小汽车位数计），以方便旅游车辆的停放。景区引导标示识系统完善，每个景点、停车场、游客中心、游步道都设立了标示牌。水上交通方便，建造了“仙女湖”号、“董永”号和“七仙女”号大型观光船，游船100多艘，2800余个客位，日接待能力可达1万人次以上。3辆游览观光车24小时免费服务。各景点游步道120多条，进出口线路设置合理，标识明确，景观亭、台廊错落有致。各景点都建有1所以上公厕，专人保洁，清洁卫生，设立了垃圾箱（桶），实行生活垃圾袋装化管理。2006新建了一个大型景区垃圾处理站。每个景点、停车场、游客中心设有消防设施。建有海事处,有专业的水上应急救援队伍和安全设施。数字化网络方面，新余移动和联通公司分别在景区建立了站（塔），通讯信号履盖景区每个角落，电信固定电话，每个景点装有可与国际、国内直接通话。供电线路系统建设。建有江口水电厂和分宜火电厂，二个电厂均与赣西供电局的电网并网，电源供应充足。给排水管线建设。水源充足，水质符合国家地面二级饮用水标准，取水方便，仙女湖湖容大，自我净化能力强。
三、交通环境不断改善。
近几年，景区交通环境得到改善，尤其是外部交通环境改善尤为显著。105国道、320国道分别从景区东、西两侧通过。省道清萍公路、分安公路分别从景区边缘和中间通过。赣粤、沪瑞、大广高速公路穿境而过。景区紧靠浙赣铁路线上，所有途径列车均停靠新余火车站。景区距长沙黄花机场220公里、南昌昌北机场180公里。去年大广高速通车，新余西仙女湖出口距仙女湖游客中心不到4公里，今年国庆节前，一条宽80米的新余城区到仙女湖景区的高等级大道——仙女湖大道即将通车，通车后车程缩短为20分钟。
景区内部交通更加便利和人性化，景区服务设施日逐完善。一是在码头停车场制做了码头岸线安全护栏，保护停车安全。二是游客中心公厕进行了改造，实行无障碍化服务，还要进行更加全面的改造。三是我们根据IS09001质量管理体系要求，对景区原来的各类标识、标志、标牌结合景点特色全面进行了更新和维护，做到双语标识、标准规范。四是对原有的品味档次较低的景点进行改造或淘汰，原水上乐园、情人岛目前正在重新规划搬迁，而在原蒙古包景点建设了一个投资5000多万元，规模、范围更大的集旅游观光、休闲娱乐、婚庆、度假、会务拓展、婚纱摄影等多功能的爱情岛。仙女湖景区正积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。
三、管理制度日益完善，景区服务更加规范。
我景区一贯坚持以“安全、有序、优质、高效”为目标，通过完善应急求援体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造景区规范的服务体系。
近年来，通过完善水上应急求援体系，加大投诉查处力度，景区没有发生重大游客安全事故，游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达95%，景区管理处还被授予江西省消费者维权模范单位。我景区还先后完善《停车场管理人员规范服务准则》、《售票岗位规范化服务准则》、《验票岗规范化服务准则》等直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。同时根据不同岗位的工作要求，每年定期组织景点服务人员、游船公司驾驶员等开展业务技能培训。
四、环境整治站效果突出，景区生态环境得以改善。
根据《仙女湖水体保护工程实施方案》的要求，沿湖各村庄、景区各景点都建设了生活污水处理设施，实现生活污水零排放，景点生活垃圾已实现袋装并运出景区集中处理。对于游船污水处理则安装了一台中型油水分离器，所有游船的污水集中到岸上处理。并搬迁了靠近湖区的两个大型养猪场和1个养鹿场。仙女湖水体保护工程取得初步成效，水质得到很好的保护，景区生态环境更加优美。
在自查的过程中，还发现了一些不足和问题。首先是随着自驾游的显著增加，景区停车场已不能满足游客的要求，目前我景区正重新规划一个15000平方米的生态停车场，并已开始了土方工程。第二是景区管理人员、服务人员的业务素质还有待进一步提高，我景区仍将秉承“在学习中提高在实践中进步”的理念，采取“走出去、请进来”和定期培训等多种方式方法，强化景区工作服务意识，提高服务水平。第三是景区购物、住宿设施还不能满足度假游客的需求，这些不足和问题是一个景区前进过程一定会遭遇的，也必将在前进的过程中解决。
经过自查，我们认为仙女湖景区符合国家旅游局颁布的4A旅游景区质量标准。我们也将以充分的自信和饱满的热情迎接省旅游景区质量等级评定委员会组织的复核小组莅临仙女湖指导工作。
2009年8月16日
省旅游景区质量等级评定委员会：
仙女湖风景名胜区自2006年1月荣膺国家4A级旅游区以来，景区加强了旅游基础设施和六要素配套建设，建设了爱情岛、佛教文化园等一批旅游精品工程，配套完善了服务设施和功能，龙华国际大酒店、仙女湖大道等一系列配套服务工程相继开工建设，大大提高了旅游区的景观档次。同时，规范管理服务体制，搞活旅游产品开发，激活旅游市场，提高经营管理水平、服务质量，知名度和美誉度不断提升。自接到省旅游局《关于认真做好全省4A级旅游景区创建及复核工作的通知》文件后，仙女湖区管委会高度重视景区复核，为迎接省旅游景区质量评定委员会的检查验收，成立了仙女湖景区4A级复核工作领导小组，由区委副书记胡柳同志任组长，相关部门负责同志任成员，抽调有经验的同志全面投入迎接4A级复核工作。8月10日开始，按照《通知》精神，根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准及《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》等相关管理细则要求，于8月10日开始对景区分组分块进行自查，发现问题及时整改，相关部门与景点负责落实，责任到人，全程跟进，确保每项工作落到实处，整改到位。自查情况为旅游交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、环保等17大复核项目和371个考核指标全部达到国家4A级旅游区的质量标准。“服务质量与环境质量评价体系”得分为879分，“景观质量评价体系”得分为88分，“游客意见评价体系”得分为82分，三个体系的自查得分均在4A级旅游区评价目标值以上。现将仙女湖景区自查情况汇报如下：
一、旅游景区规划编制实施纵深详细。
近年来，仙女湖区委、区管委会按照国家级风景名胜区、国家4A级风景名胜区的开发建设标准，委托上海同济大学编制了《仙女湖风景名胜区总体规划》、《仙女湖旅游城总体规划》、《仙女湖旅游城修建性详细规划》。加快了旅游城和景区水、电、路等基础设施建设，基本实现“七通一平”（水、电、路、气、迅、邮、网络和土地平整）修建了全国内陆湖泊一流的旅游码头和旅游公路，融资开发了十二个各具特色的旅游景点。2008年，在2001年编制《仙女湖风景名胜区总体规划》、《仙女湖区旅游城总体规划》和《仙女湖旅游码头详细规划》的基础上，编制以仙女湖大道、袁河为双轴心的旅游新城概念性规划和详细规划，促使仙女湖与新余主城区的有效对接，兴建一个旅游配套要素完善的旅游新镇，使仙女湖由过去单纯的观光游览型向观光游览与休闲度假相结合型景区转变，提升旅游竞争能力。至目前，各项规划编工作有序开展，已完成了西城区仙女湖片区50平方公里概念规划编制和同济大学城规院编制的仙女湖物流园区4.5平方公里控规，正在抓紧编制动漫软件园6平方公里和以七仙女公园为核心的码头区等区域控规，城镇品位不断提升。
二、旅游基地设施和景区配套服务设施功能日臻完善。
仙女湖基础设施建设日臻完善。先后斥资近亿元兴建了全国一流的湖泊型旅游码头和旅游公路；完成了爱情岛、龙王阁暨旅游应急救援监控中心、大广高速连接线等一批旅游景观和配套工程建设；启动了佛教文化博览园、景湖宾馆、环湖旅游农业开发等一批重大旅游设施项目；推进了仙女湖大道、环湖路等一批在建交通设施建设；兴建了仙女湖山荘、花园山庄水上别墅等功能齐全的星级宾馆和饭店，达到日接待吃住游客1000人次能力。凤凰湾休闲度假中心、动漫园等众多新的精品景观和高品位项目正在如火如荼地紧张建设。
同时，加强了景区配套服务设施建设。在仙女湖中心码头建有三个停车场，占地面积6000平方米，停车规模为200辆（按当量小汽车位数计），以方便旅游车辆的停放。景区引导标示识系统完善，每个景点、停车场、游客中心、游步道都设立了标示牌。水上交通方便，建造了“仙女湖”号、“董永”号和“七仙女”号大型观光船，游船100多艘，2800余个客位，日接待能力可达1万人次以上。3辆游览观光车24小时免费服务。各景点游步道120多条，进出口线路设置合理，标识明确，景观亭、台廊错落有致。各景点都建有1所以上公厕，专人保洁，清洁卫生，设立了垃圾箱（桶），实行生活垃圾袋装化管理。2006新建了一个大型景区垃圾处理站。每个景点、停车场、游客中心设有消防设施。建有海事处,有专业的水上应急救援队伍和安全设施。数字化网络方面，新余移动和联通公司分别在景区建立了站（塔），通讯信号履盖景区每个角落，电信固定电话，每个景点装有可与国际、国内直接通话。供电线路系统建设。建有江口水电厂和分宜火电厂，二个电厂均与赣西供电局的电网并网，电源供应充足。给排水管线建设。水源充足，水质符合国家地面二级饮用水标准，取水方便，仙女湖湖容大，自我净化能力强。
三、交通环境不断改善。
近几年，景区交通环境得到改善，尤其是外部交通环境改善尤为显著。105国道、320国道分别从景区东、西两侧通过。省道清萍公路、分安公路分别从景区边缘和中间通过。赣粤、沪瑞、大广高速公路穿境而过。景区紧靠浙赣铁路线上，所有途径列车均停靠新余火车站。景区距长沙黄花机场220公里、南昌昌北机场180公里。去年大广高速通车，新余西仙女湖出口距仙女湖游客中心不到4公里，今年国庆节前，一条宽80米的新余城区到仙女湖景区的高等级大道——仙女湖大道即将通车，通车后车程缩短为20分钟。
景区内部交通更加便利和人性化，景区服务设施日逐完善。一是在码头停车场制做了码头岸线安全护栏，保护停车安全。二是游客中心公厕进行了改造，实行无障碍化服务，还要进行更加全面的改造。三是我们根据IS09001质量管理体系要求，对景区原来的各类标识、标志、标牌结合景点特色全面进行了更新和维护，做到双语标识、标准规范。四是对原有的品味档次较低的景点进行改造或淘汰，原水上乐园、情人岛目前正在重新规划搬迁，而在原蒙古包景点建设了一个投资5000多万元，规模、范围更大的集旅游观光、休闲娱乐、婚庆、度假、会务拓展、婚纱摄影等多功能的爱情岛。仙女湖景区正积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。
三、管理制度日益完善，景区服务更加规范。
我景区一贯坚持以“安全、有序、优质、高效”为目标，通过完善应急求援体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造景区规范的服务体系。
近年来，通过完善水上应急求援体系，加大投诉查处力度，景区没有发生重大游客安全事故，游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达95%，景区管理处还被授予江西省消费者维权模范单位。我景区还先后完善《停车场管理人员规范服务准则》、《售票岗位规范化服务准则》、《验票岗规范化服务准则》等直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。同时根据不同岗位的工作要求，每年定期组织景点服务人员、游船公司驾驶员等开展业务技能培训。
四、环境整治站效果突出，景区生态环境得以改善。
根据《仙女湖水体保护工程实施方案》的要求，沿湖各村庄、景区各景点都建设了生活污水处理设施，实现生活污水零排放，景点生活垃圾已实现袋装并运出景区集中处理。对于游船污水处理则安装了一台中型油水分离器，所有游船的污水集中到岸上处理。并搬迁了靠近湖区的两个大型养猪场和1个养鹿场。仙女湖水体保护工程取得初步成效，水质得到很好的保护，景区生态环境更加优美。
在自查的过程中，还发现了一些不足和问题。首先是随着自驾游的显著增加，景区停车场已不能满足游客的要求，目前我景区正重新规划一个15000平方米的生态停车场，并已开始了土方工程。第二是景区管理人员、服务人员的业务素质还有待进一步提高，我景区仍将秉承“在学习中提高在实践中进步”的理念，采取“走出去、请进来”和定期培训等多种方式方法，强化景区工作服务意识，提高服务水平。第三是景区购物、住宿设施还不能满足度假游客的需求，这些不足和问题是一个景区前进过程一定会遭遇的，也必将在前进的过程中解决。
经过自查，我们认为仙女湖景区符合国家旅游局颁布的4A旅游景区质量标准。我们也将以充分的自信和饱满的热情迎接省旅游景区质量等级评定委员会组织的复核小组莅临仙女湖指导工作。
2009年8月16日
九乡新闻网