九乡新闻网镜之边缘汉化补丁:熟练CAF沟通原则 让老板听你的——中新网
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 22:24:11
熟练CAF沟通原则 让老板听你的
2011年07月27日 16:20 来源：中新网-华文报摘
参与互动(0) 【字体：↑大 ↓小】刚忙完，正低头整理文件准备下班的意晴，觉得前面有一熟悉的身影，抬头一看是经理莉莉。
“意晴，不好意思，我知道妳快下班了，但有个急件要紧及处理，刚刚处长要我们列这次高阶主管座谈的费用表及评估报告，明天中午给我review一下好吗？”“妳刚寄给我的e-mail，用口头先和我说明……。 ”
“刚刚招募部打电话问说我们部门这次要找的人是要什么条件的，妳有没有什么想法？”
意晴说：“可是，但是你中午给我两个案子，也是急件，明天早上还要和客户conference call，我实在有点忙不过来。”
莉莉说：“没问题的啦，我相信妳一定可以如期完成的。我先走了！”
脸上顿时三条黑线意晴，张口竟不知如何回答……。
相信上述的情景，应该让很多职场人心有戚戚焉。妳我都希望在职场上受到主管的肯定。只有抓住上司的心，才有机会崭露头角；只有掌握和上司沟通的要诀，才有机会成为上司的左右手。
向上沟通是有效达成组织任务与工作绩效的重要关键。有效能的向上沟通，不仅是在能了解上司指定的工作项目，还要进一步去掌握上司的想法与动机，主动与有效地向上管理，更能够事半功倍地完成工作任务，就有机会成为组织的明日之星。
熟练CAF 老板听你的
组织里主管与员工的关系有点黏又有点不黏，不同立场对事情角度也不尽相同，谈及向上管理时，需从两个角度分别来探讨成功向上沟通秘诀，第一部份是从员工的角度，第二部份是从主管的角度，了解如何在上司每天忙录的行程中，掌握有效沟通的要素，以得到上司的信任与支持，在工作上得心应手。
然而，在有限时间如何将老板交办的事项如期完成？ 又如何能掌握老板的做事方法与习惯。熟练CAF技巧，让你事半功倍？
1.掌握沟通模式(Confirmation)
如同一样米养百样人，同理，有些上司喜欢口头报告，有些上司喜欢e-mail沟通，平日就要养成观察老板的习惯以及做确认的动作，遇到重要及紧急的事情要follow up，事情完成到一个段落也应向上司呈报进度，建立起与上司有效的沟通平台与方式。
2 确认工作进度(Alignment)
定期主动向老板调整确认目前工作进度，让上司知道交办任务及项目的执行状况，随时 update 事情的发展进度。同时也要了解上司比较重要的短期与长期工作目标，主动地管理(own the process)。如果手上事情都是急件，要将每件事情都列表出来，自己能完成的时间表，及需要上司支持的资源。如：外包，或将其中某些事情的急缓度调整。建立让上司了解时间压力会影响工作质量的观念。
3.主动工作回馈(Feedback)
很多员工都以为将工作完成email给主管事情就结束了。结果，很多员工不知道老板收到信后，才发现中间有些项目不符要求，有些主管会退回要求员工重新调整，但有些主管因时间压力自己动手做，但在心中已对部属打了很多折扣。因此，可主动邀请老板给予面对面的工作回馈。问问老板，过去这一、两个月，有那些工作成效可以改善的地方，有那些可以再加强的地方。
在对的时间 说对的话
《从优秀到卓越》(Good to Great )书作者吉姆?柯林斯(Jim Collins)提过先找到对的人上车，才能做对的事情(First who, then what)。在沟通技巧也是如此。主管都希望部属是对的人，会在对的时间，说对的话，做对的事。如何去达到呢？
多了解与观察主管的影响力更可以掌握与主管的沟通重点，从营运模式可以了解，主管担任职务于组织里的重要性高低，例如：客户导向的公司，客服主管的声音就很重要；以研发为主的企业，研发主管想法影响甚巨；再来是，主管管理的员工数的多寡、组织的层级、年资数字等都可作为观察的重点。主管所掌握公司的资源，例如：预算、设备等也是，当主管能运用的资源越多，代表在公司的影响力越大。掌握主管的需求之后，沟通起来才不会让主管高唱：“你不懂我的心”。
(摘自台湾《能力杂志》2011年7月号 文／陈锦春)