《企业文化地图》试读：联合汽车电子：竭尽全力恪守核心价值观

核心提示
核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石。企业文化大师柯林斯和波拉斯给核心价值观下了一个简洁的定义：核心价值观是固有的、不容亵渎的，是绝不能为了一时方便或短期利益而让步的。核心价值观通常能反映出缔造者的价值观，是一家公司的独特性源泉，因此必须不惜一切代价去恪守。
上海，实乃藏龙卧虎之地，有很多企业都是各行各业的冠军，联合汽车电子有限公司（下称“UAES”）便是其中之一。
当笔者一行到达该公司调研的时候，会议室里传出“生日快乐”的歌声，欢声、笑语、掌声，员工们挂满笑意的脸庞，都释放着他们发自内心的快乐！党委书记兼工会主席陈鹤庭，代表亲临会场的公司管委会中外领导和党委工会领导，向当月过生日的员工送上了一份由领导签名的精美礼品。接下来是许愿、吹蜡烛、切蛋糕……这是每月一次、坚持了多年的“员工生日沟通聚会”。如果镜头至此打住，这样的场景在其他企业也能看见，虽然“每月一次、坚持数年”已非易事。在“聚会”两字之前，除了“生日”还有一个定语——“沟通”，就是说这个聚会并非单纯地走形式“庆生”，它还是一个增进上下之间了解的载体。当狂欢的气氛归于祥和，坦诚的交谈就开始了，这是公司多年来收到显著效果的心绪沟通形式之一。
“我们公司的薪酬在同行中虽然不是最高的，但公司凝聚力很强，关键员工流动率很低，这是公司竞争力所在，在UAES工作，我们是快乐的。”工会干部小乐很自豪地说。
UAES由中联汽车电子有限公司和德国罗伯特·博世有限公司共同投资组建，厂区分布在上海、无锡、西安、重庆四地。作为一家汽车电子领域中生产解决尾气排污的EMS产品的高科技绿色环保企业，UAES在中国的环境保护事业中有着特殊重要的地位。
1997年UAES建成投产，如今已成为中国最大的汽车电子控制器及其零部件生产企业，先后获得“全国外商投资双优企业”、“全国‘双爱双评’先进企业”、“中国零部件企业综合竞争能力百强企业”、“全国用户满意企业”、“国家汽车零部件出口基地企业”、“上海企业100强”等一系列荣誉称号。
多年实践，UAES的高层管理团队深刻体会到，在企业的发展过程中，尤其是企业发展到一定的规模时，除了拥有具有竞争力的技术支持，同样需要具有竞争力的企业文化的支撑。
“企业文化是渗透于企业经营和管理中的一种理念、一种追求、一种氛围、一种形象、一种习惯。它并非简单的、对外的形象工程，亦非单纯为提高效益的经营手段，它是建立在 ‘人改造环境，环境也造就人’的哲学思考高度上的，正确理性的价值观引导下的高素质的员工，才是优秀企业持久发展的基石。”这是UAES对企业文化的认识和定位。
在当下中国企业界弥漫着“成功的张力”、“花哨的魅力”和“忽悠的活力”的氛围中，UAES拿来示人的不是技术和绩效，而是文化和价值观，是“准则的定力”。
在上汽集团UAES是由上汽集团与德国博世公司投资建设的大型合资企业。 核心价值观的引领下，公司经过多年探索，逐步形成了适合UAES经营战略和企业特点的、以“环境文化”为主旨和特色的企业文化框架。UAES的管理者们始终认为：人改造环境，环境也造就人。作为一家具有跨地背景的合资企业，其优秀的企业文化，应该具有跨文化融合的价值理念，应该以顾客为中心，平等对待员工，平衡利益相关者的关系，提倡团队精神，并鼓励创新。
环境文化的主体内容是：心态环境、人态环境、生态环境。
UAES的企业文化体系是完整的、系统的、内涵极其丰富的，限于篇幅，我们无法全面介绍UAES的企业文化体系，仅按照本书的框架结构，介绍UAES的核心价值观,并在核心价值观中重点阐述“员工——我们的骄傲”。
竭尽全力恪守核心价值观
UAES在成立之初就建立了由中方总经理任组长、外方总经理任副组长的企业文化领导小组，党委书记、工会主席陈鹤庭也是领导小组成员之一。“员工生日沟通聚会”结束后，他接受了我们的采访。
“经过10多年持续的建设，UAES的企业文化已经成为完整的、严密有序的有机结合体系，由企业内互相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成，内涵也极其丰富。”限于时间关系，他简要介绍了UAES的企业文化系统，然后按照本书框架结构的要求，介绍UAES的核心价值观,并重点展开剖析“员工——我们的骄傲”。
立足于合资双方母公司的企业文化，及作为一个绿色高科技的环保企业，UAES构建了具有自身行业特色的“环境文化”。
核心价值观是企业在长期经营活动中积淀和提炼出来的、保证企业持续经营的必要原则，而不是一种文字斟酌的结果。
米尔顿·罗克奇的价值系统理论认为，价值观是有结构层次的，分为终极价值观（终极目标）和工具性价值观（道德和能力），并以一定的逻辑关系联结在一起，即终极价值观确保个人或企业做正确的事，而工具性价值观确保个人或企业以正确的方法做事。
UAES的终极目标，亦企业愿景，是要成为汽车电子控制器件和零部件领域的No1，这并不仅指规模和效益，还包括“关爱环保、净化排放”，建设绿色生态环境的社会承诺和责任。
在这个终极价值观得指引下，UAES选择了“员工、环境、质量、客户、创新”作为我们的工具性价值观。“关爱员工、保护环境、保证质量、回馈客户”是我们的道德准则，“持续创新”是我们的能力追求。最终，我们将这五个核心价值观作了如下诠释：
 员工—— 我们的骄傲
 环境——我们的责任
 质量——我们的生命
 客户——我们的财富
 创新——我们的未来
这五条之中，员工是放在第一位的。UAES在它的使命宣言中昭告：依赖高素质、奋发向上的员工，以创新的方式，致力于用户和股东的利益，保持在中国电喷市场的领先地位。
一切成功皆有赖于“高素质、奋发向上的员工”。
陈书记说：“UAES从1997年在上海建厂，到现在厂区分布上海、无锡、西安、重庆四地，员工从1000人增加到4500多人，销售收入从1997年的12亿元发展到2009年的7155亿元，公司的愿景和战略随着规模和地域的扩大都作了适当的调整，但我们的核心价值观仍然没变，只是在原有的基础上作了更深入的剖析和诠释。我们认为，核心价值观必须恪守这些基本准则，不能轻易改变”。
以“员工——我们的骄傲”为例，我们深度诠释为：
（1） 诚实正直
（2） 团队精神
（3） 勇担责任
（4） 完善的培训
（5） 承认成绩
（6） 充满信心
（7） 愉快地工作
其中前3点是对优秀员工的界定；第4、5点是公司为造就优秀员工需要做的工作；最后两点是希望优秀员工展现的精神面貌。
这些理念并非仅仅说在嘴上、贴在墙上，而是采取了一系列的措施来养成和保持我们员工队伍的高素质和奋发向上。
随着陈书记的介绍和现场考察，让我们直接感受到员工是如何成为UAES骄傲的——公司的一切工作皆是围绕核心价值观展开的。
围绕核心价值观的“三态”环境建设
为了员工健康成长、快乐工作，真正成为企业的骄傲，UAES在环境建设上下足了工夫，并把它定义为“心态、人态、生态”的三态“环境文化”，这在上汽集团二级企业的特色文化建设中独树一帜。
所谓“下足工夫”，不仅体现在对核心价值观的深度思考、认真提炼、细致诠释，更体现在具体落实所采用的方法和执行过程上。
1以“客户满意”为导向，创设良好的心态环境
员工的心态，是企业文化关注的核心问题。UAES将心态环境建设作为环境文化建设的核心内容，以客户满意与员工满意相协调的企业发展机制作为心态环境建设的基本目标，着力营造员工自我教育、自我激励、自我完善、自我发展的机制与氛围。
进入到2010年，UAES员工队伍的主力已经变成80后，一线工人甚至是90后，其心理和行为特征与70后相比有很大的不同。所谓“竭尽全力恪守核心价值观”并不仅仅是坚守价值理念的表述，而是在具体工作方法上适应工作对象的变化，真正得到他们的认同并体现在他们的行为模式上。
（1）引导心灵追求，广泛深入开展员工岗位践行活动
随着社会的发展和受教育程度提高，80后、90后青年员工的独立意识大大加强，心态环境建设，首先得从员工的职业理想和个性追求抓起。“满意他人，从我做起”岗位践行活动就成为一个有效载体，让员工立足岗位明确各自的职业发展目标，引导员工将个性追求与企业整体发展紧密结合起来。
采访中，陈书记指着一个年轻的小伙子笑着说，“哦，这是我们ECU班组设备工程师楼国雄，小楼应聘进入UAES时，只是一名普通的设备维修工，他职业发展目标是：‘选择我所追求的，然后追求我所选择的。’”小楼接着陈书记的话解释说：“前一个‘追求’指的是我的理想，后一个‘追求’指的则是我应有的工作态度，在UAES我找到了工作理想，我就应该盯着这个理想追求下去。”有了职业发展目标，楼国雄的全部心思都扑在了公司的技术革新上，获得了30多项革新成果。“他现在已经是我们的设备工程师了。”陈书记的眼睛里充满了赞许。
“我们的技术工程师队伍中80后的比例也越来越高，UAES的技术水准将由他们来决定，他们可是UAES的关键员工。所以UAES始终瞄准世界汽车电子控制领域前沿水准进行同步开发，技术储备领先行业10年以上。这样用事业留人，让青年技术人才感到在UAES找到了施展职业成才的有效通道，这样的员工是UAES的宝贵财富，也是我们真正的骄傲。”
（2）架设心绪桥梁，创建和创新员工联系沟通的载体
“心态环境建设，重在与员工的联系和沟通。除了你们刚才参加的员工生日沟通聚会，我们还有《员工手册》，它是企业与员工诚信交流的重要载体。你们看，员工手册除了介绍公司的概况、价值观念、规章制度、薪资福利等内容，还对员工的个人发展、待遇制度、福利保险等作了详细的描述，让员工对自己的职、权、利有清晰的了解。”
80后、90后员工的特点是，参与感和自主意识强，崇尚管理的透明化，对网络的使用热情、热衷、投入。
“公司还建有员工网站，不仅登载企业经济工作基本状况、企业文化建设的实施内容以及公司的各类制度、动态，而且给员工提供参与企业管理的阵地。上海与外地的员工都可以通过计算机或摆放在食堂、生产厂区的触摸屏，随时上网进行信息交流，缩短上下之间相互沟通的空间距离。”中午用餐时，陈书记指着摆放在食堂里的触摸屏说。随行的调研组成员中一位党委书记也有建立员工网站的经历：“搞这东西争议不小，因为网络上言论比较开放、尖锐，在社会上，员工网站的管理颇有难度，曾经着实让一些企业的高层寝食不安呢！”“我们认为，员工情绪，宜‘疏’不宜‘堵’，只要领导层和员工真诚沟通，很多问题都可以达成共识。”陈书记说。
企业对员工用心用情，孕育了员工良好的心态，而员工良好的心态又在服务用户、提升企业竞争力中得到充分的体现。这是一条员工满意——用户满意——企业满意（发展）的“满意链”。
2“以人为本”，构筑员工奋发成才的人态环境
“员工——我们的骄傲”，“诚实正直、团队精神、勇担责任、充满信心”是公司价值观对员工及其行为引导，构成公司的人态环境文化。
（1）完善全员培训机制，促进员工整体素质的提高
“几位专家教授，你们若有什么好的培训信息，可以发到我们的网站上来。我们每年都有为数不少的培训费，预算以百万为计数单位吧，至于具体数额嘛，属于企业机密，恕不奉告。”想不到沉稳的陈书记也会调侃，“我们现有员工4500余名，本科以上学历的员工超过半数；35岁以下青年员工达85 %。根据企业高科技产品对员工素质的高要求，公司鼓励员工学文化、学技术，以适应知识更新的需要。每年年初，公司都向全体员工发放‘员工培训征询表’，人力资源部根据员工的需求状况，有针对性地制订一年的培训计划，并予以实施和考评。除国内培训外，公司还不惜重金，选送员工到国外接受各种培训。”
也是为适应员工特点的针对性措施吧，眼下大学生择业，虽然关注薪酬福利，却更关注成长机会，如此力度的员工培训，既是企业高科技发展的必需，也是招揽和留住人才的有效措施。在这个知识爆炸、科技发展迅猛的时代，在工作中只有“付出”，没有“知识和技术更新”很难留住高素质员工的心，深谙此道的UAES高层当然就不惜重金啦！
（2）完善PRED绩效发展机制，促进员工与企业共创未来
自主意识日益强烈的青年员工，除了满足他们的物质和成长需求，还需要什么呢？那就是被关注、被尊重、平等对话、有效参与的心理需求。
2000年年底UAES推出并实施PRED（Performance  Review  Employee  Development）绩效发展机制，即绩效回顾与员工发展面谈机制。公司要求管理人员每年要与相关员工面谈两次。第一次是员工绩效回顾面谈，主题是评估员工年度工作的表现，着眼于如何解决问题和实现目标，并不是追究问题或失误。第二次是员工发展面谈，主题是员工表述自己对工作的意见和期望。面谈前，管理人员向员工发送《员工面谈邀请函》，除注明面谈的日期、时间、地点外，还列出诸如“你认为最重要的工作目标”、“你准备完成的工作目标”、“你是否需要更多的专业知识”等问题，使员工有充分的思想准备。管理人员则认真准备每一次面谈，在面谈中深入讨论员工的意见和建议。公司制定了统一的《员工面谈手册》，使PRED活动更加规范化、制度化。
PRED员工绩效发展机制，充分体现人本管理，真正将“以人为本、全面发展”的人本文化要求落到了实处。
3以“关爱环保和净化排放”为己任，建设绿色生态环境
真正视员工为企业的骄傲，让员工潜心为UAES的成长倾情奉献，除了建设良好的心态和人态环境，UAES还积极营造良好的工作环境，以“关爱员工”为己任，建设绿色生态环境。
走进UASE厂区，四季鲜花盛开、绿草如茵、绿树成林，宛如走进一个大花园，使人心旷神怡；要知道UAES的“员工林”名至实归，树木可是员工自费购买的！寓意是共同建设美好家园。走进办公区或生产区，用“纤尘不染”亦不为过，UAES的5S管理是到位的、过硬的。无论走到哪里，干净、整洁但不奢华，这就是UAES崇尚和倡导的绿色生态环境，让员工在赏心悦目的环境中愉快工作。
开展创建“学习型班组”活动，创造与发展生态的和谐。
然而建设绿色生态环境，并非仅仅美化物质环境，而是要优化企业所面临的生存环境，以及竞争态势。与此相对应的是提升员工的学习能力和创新能力。
UAES把营造一种勤奋学习、积极进取的氛围，作为营造生态环境文化的重点，着力创造与企业发展相匹配的员工素质。一个高科技企业，面临技术的迅速发展，要求员工及时充实知识提升能力。为此，除了加强培训力度，公司开展了创建“学习型班组”活动，积极引导员工持续学习，让学习常态化。
创建“学习型班组”，必须要有具体的载体。UAES不仅每年对员工的文化技能水平的提高都有具体的考核要求，而且在实践中创造了诸如“员工读书月”、“岗位练兵”、“技术比武”、“学科学、钻技术、出成果”等活动载体。这些班组所研发的成果先后获得“上海市科技进步二等奖”、“上海市优秀发明一等奖”，等等。同时，涌现出一大批立足岗位学技能、出成果的模范员工。
从优化“心态、人态、生态”的三态“环境文化”着手，UAES竭尽全力恪守其“员工——我们的骄傲”之核心价值观，从观念、制度、流程、活动载体全面入手展开工作，并项项执行到位，决不流于空洞的口号和形式，让员工和企业同步发展，成为国内汽车电子控制器及零部件生产的No1。
结语
詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其广受好评的《基业长青》一书中写道：“能长久享受成功的公司，一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。”核心价值观是企业本质和永恒的原则。作为企业经营的一套永恒的指导原则，核心价值观不需要获得外部的“认证”；它们对企业员工具有内在的重要价值。 UAES以他们的实践和成功再次证实了这一理论的正确。也希望更多的企业能竭尽全力恪守他们自身选择的核心价值观。