铁板三明治:如何做个出色的业

要作好业务员必须具备以下几个方面的基本素质：

1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5有良好的心理承受能力

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

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业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

一名出色的业务员必须具备的条件2008年06月21日 星期六 08:59 P.M.情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的强攻猛打下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？

一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带笑容？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。生活是由思想造成的，你说你行，你就一定能行。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信， 二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。因为一个人的眼睛是无法骗人的。

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、 脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，这就要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就OK。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者永远多坚持了一步。

那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。这是绝对的真理。每个人在成功之前都会经历很多次失败。要敢于挑战，不惧怕失败，以平常心失败对待。对失败一笑置之，轻松潇洒前行。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

很幸运地能站在这里和大家一起来分享一下我工作中所体会到的一些感悟与心得。

说实话，如果说非要让我来讲一些什么工作中的“经验”给大家，我觉得真的是太惭愧了。真的是没有什么所谓的经验可谈，因为到目前为止也没有签成一份像样的单子回来，所以说只能和大家分享一下我和我的经理及和其他的一些领导一起出去见客户中所体会到的一些工作心得吧。

因为我是新人，所以今天我只能站在我以一个新人的角度上去把我所想的讲一下。

                    “借鉴”与“模仿”                              

作为新人，我想工作的第一步就是要学会如何去“借鉴”与“模仿”。下一步才是去结合自己的优点去找出一条适合于自己的路来。那应该怎么样去“借鉴”与“模仿”呢？首先，我们新人都是和自己的经理一起去见客户的，所以我们一定要在这个过程中把握好机会，学习经理和客户是怎样交流的，学习他们在和客户谈判中的一些模式与方法。这样一来你就把他们在这个过程中所涉及到的一些值得自己应该学习的地方用在我们下次去见客户的身上。所以我觉得我们新人是在成长中学习的，但是成长中的学习也是为我们今后更好地成长而去做准备。

                   和客户接洽前后中的“心态”                       

作为一个业务人员，我觉得做业务是一个循循渐进的过程，所以这就必须要求我们的每一个业务人员要有一个良好的心态。作为新人，我觉得在和客户接洽前我们应该以一种“空杯”的心态去面对我们的客户。所谓“空杯”心态其实就是说在一个装满水的杯子里你如果要是再望里加水的话，那你是永远也加不进去的。而要想加水办法只有一个，把原来杯子里的水倒掉。用在我们的心态上就是说把我们新人在没有和客户见面前原先心里所有的包袱与压力全部抛弃，以空杯的心态去面对自己的客户。这样才可以做到从容不迫与不慌不张。第二个就是我们和客户交流完后一定要懂得调整好自己的期望值。如果你的期望值太过高的话一旦没有签单那么势必会打击我们的积极性而影响正常的工作。所以这就要求我们新业务人员要以一种低的期望值心态去找更多有合作可能的客户来降低促单失败的几率。

                    做好自己应该做的                              

第三个方面就是作为我们新人应该懂得如何去和我们的客户交流。在我们新人大家平时的学习开发新客户经验交流的时候经常说到我们新人在前期要做好一个“情报信息搜寻员”的角色。那我们应该怎样去做好这个角色呢？作为新人我们和经理一起出去见客户的时候一定要明确自己的位置。一定要记得我们新人和经理一起面对客户的时候真正的主角是经理而你只是他的助理。所以你就应该做好一个助理所应该做的事情。于是，经理在和客户交谈的过程中我们一定要做好笔记，也尽量不要强行插话，认真做好自己的笔记就可以。但是如果你一旦要发言的话，那么就要做到一针见血而点到为止见好就收，要不你就不要说。因为新人的专业知识及谈判技巧不是很好，话说得越多漏洞就越多而有害无益。但如果在关键的时候你也一定要“挺身而出”为经理做好坚实的“挡箭牌”。当经理对有些尖锐的问题而要思索时间的时候，作为助理一定要懂得把注意力转移到自己身上而给经理一个思索的时间。这样你会给客户一个很好的印象。往往客户认同你的时候是认同你的团队而不是你个人的能力，和经理之间的配合很会影像团队的整体效果。成功是来自团队背后的力量，你做好自己应该做的其实也是为自己的团队负责表现。

                     不要证明自己是对的                            

 在我们新人自己单独出去面对客户的时候，请你一定要记得要以一种学习的态度去和客户交流。在我个人看来，凡是负责保险项目上的主要负责人及经理他们在社会阅历及工作经验乃至保险上的专业知识比我们要丰富得多，所以他们的“老练”就更显得我们新人的不成熟。而我们新人因为专业知识的不够及谈判技巧的不全面所以一定要记得不要讲太多话题。搜集到自己想要知道的问题就可以了，话术太多有可能让自己陷入被动的状态。一旦感到“力不从心”就应该向客户暗示自己目前还是一个新人请他见谅。回来之后再找自己的经理及相关有经验的业务员寻求帮助，下次再去接洽，千万不要在客户面前去证明自己是对的。对于新人在前期的一些不太熟练我相信我们的客户大多会给予理解，因为他们在创业的初期也一定体会得出新人在创业的开始所遇到的困难。

                                                        结  语                                     

最后，真的非常高兴能和大家一起分享完作为进入保险这个充满朝阳行业的一个新人在工作中所领悟到的心得。我要对大家所说的就是：“相信自己其实就是对自己最大的鼓舞”。