九乡新闻网金牛男和天秤女:商务礼仪
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 11:44:59
我前年在某公司任职时做的文明礼仪规范培训课程，参考了一些资料，现帖出供大家参考：
员工文明礼仪规范培训讲义
一、礼仪的概念
礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间必须遵循的一定行为规范。
二、注重礼仪的重要性
1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。
2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。
3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。
4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。
三、礼仪的基本要求
（一）文明仪表
男性的仪容、穿着
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。
仪容
（1） 头发
头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶，但不宜喷抹发油。
（2） 耳
耳朵内须清洗干净。
（3） 眼
应保持眼睛及其周围的清洁。
（4） 鼻毛
鼻毛不应露出鼻孔。
（5） 口
牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
（6） 胡
胡子要刮干净或修整齐。
（7） 手
指甲要修剪整齐，双手保持清洁。
服装
（1） 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
（2） 西装
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
（3） 鞋袜
鞋袜须搭配平衡，两都都不要太华丽，鞭子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。
（4） 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。
（5） 笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。
（6） 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
（二） 文明举止
1．坐
基本要求：端正、稳重
1) 入坐轻缓。
2）椅子的座位方法
从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。
3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。
4）不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。
2．立
基本要求：挺拔自然
1) 挺胸收腹，双手自然下垂。
2) 切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。
3) 站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
3．行
基本要求：从容稳健
1) 上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。
2) 走路时切忌摇头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。
4．手势动作
基本要求：自然优雅，规范适度。
1) 介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张
开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。
2) 取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两
脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。
3）客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。
（三）文明问候、致意
1．同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。
2．一天内第二次见面，点头示意则可。
3．下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。
4．别人主动向你打招呼时，必须有回应。
5．公共场合远距离遇见同事，不应大声喊叫问候，也不能超越别人或横穿过道握手，只需点头或举手示意即可。
6．外来客人进入公司办公场所造访时，员工先见到的应主动问候。
（四）文明办公
1．办公场所走路脚步要轻，速度快而适当，脚跟不得发出刺耳的响声，不随意急跑。
2．进入领导办公室请示、报告或沟通工作，要先敲门，得到允许后方可入内；敲门时要注意声音大小和间隔时间。
3．进入领导办公室汇报工作，如领导正在与他人交谈、商量工作或接听电话，应在外稍加等候。
4．在办公室内交谈工作或打接电话，注意音量适度，尽量不影响同事工作。
5．上班时间不得谈论与工作无关的事情，不得串岗。
6．员工每天提前5分钟到岗，做好清洁和准备工作。
7．经常整理办公桌、抽屉，办公用品摆放整齐有序，办公桌上不得摆放私人物品。
8．纸屑、杂物等及时丢入纸篓，不得乱扔乱丢。
9．爱护办公室内的一切办公设施。
（五）文明通话
基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话语简练。
1．拨打电话：
1）准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态，准备好电话中要与对方交谈的内容提纲。
2）电话接通后，先问候对方，然后告知所要找的人或所要办理的事情。
例：您好，请问ⅹⅹⅹ在吗？
您好，麻烦您给我找一下ⅹⅹⅹ先生听电话，好吗？
3）在对方找人或查找资料期间，不要做别的事情或与他人聊天，应持话筒静候。
4）如要找的人不在，切不可毫无回音地将电话挂断，而应该对对方表示感谢后，轻轻放下话筒。
2．接听电话：
1）电话铃声响过两声后，迅速接听。
2）主动问候对方，并报出自己的单位，部门。
例：您好，**。
您好，**行政部。
3）对方说出要找的人或要办的事情后，根据不同情况区别对待：
对方要找的人不远，应该说：“请稍候，我去请他接听电话。”然后迅速告知相应人员。
对方要找的人不在或事情不能马上办理，应礼貌地向对方解释，可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情，最好给对方一些合理的建议。
2#回复 作者：勇攀峰 回复日期：2003-12-7 15:22:00 例：对不起，他现在不在单位，请问您是哪位？有什么事需要转告吗？您明天再打电话来，好吗？
4）接听电话过程中，应不时有“是”“好的”等表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。
3．注意事项：
1）注意打接电话的音量，尽量不要影响同事工作。
2）通话时，姿势端正，聚精会神。
3）通话时间不宜过长。
4）打接电话切忌使用免提键。
5）接听私人电话时，应长话短说，禁止闲聊。
（六）文明接待
1．管理人员
⑴．客人来访前，适当整理办公室、办公桌，并准备好相应的资料。
⑵．客人进入时，应立即停下手头工作，热情招待。
⑶．保持双手清洁，握手时，应由长辈、女性、领导先伸手，握手姿势端正，身体稍向前倾斜，用力适度，并正视对方眼睛。
⑷．引领客人，应在左前方相距2—3米处，随客步轻松前行。
⑸．乘电梯时，应先进入，然后一手撑住电梯门，敬请客人进入，再按楼层钮。电梯内尽量侧身面对客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯。
⑹．敬请客人入内，应轻轻推转门把手，推开时应顺势先进入室内，换手轻按门把，然后侧身向客人说一声：“请进”，同时做出引导客人入内的手势。
⑺．接递名片：
1）名片最好放在名片夹中，名片夹切忌不能放在臀部口袋里。
2）送人名片时，一定要把拿出来的名片正反面都仔细检查一遍，确定是否是自己的名片，名片是否清洁干净。
3）递送名片要用双手。名片的位置上正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。自己的名字如有难读之处或特别读法，应当场加以说明。
4）接受名片时，要用双手由名片的下方接过，仔细看过后，收到上衣袋或名片夹中，而不要随便扔在桌上，更不能当着对方在其名片上做谈话笔记。
⑻．谈话
1）谈话时面部表情要温和，保持镇静。对他人观点表示赞同时，可以点头或适当面带微笑。
2）正确运用眼神。
一般谈话时：把视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。
当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。
对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。
具体说明时：用柔和的目光注视对方。
2）慎重处理他人的询问。
3）面对客人，切忌做出抓头、瘙痒、剔牙等动作。咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住嘴，侧向一旁，把声音降到最低程度。
4）切忌谈话时干其他事或不时看表，如电话铃响，应先向客人说“对不起，我接个电话。”然后再接电话。
⑼．送别
客人离别时，应提醒他们还有没有其他需要商谈、讨论的事情。送客人至门口时，应在客人的身影完全消失后再返回。
2．司机
⑴．小车司机要把车开到客人或领导容易上车的位置，视天气情况，决定是否先把空调打开。
⑵．司机在接送客人时，应主动为客人提拿行李。
⑶．一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如客人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
⑷．在客人或领导已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。
⑸．下车时，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请客人下车。
⑹．如遇下雨，要撑伞服务。
（七）餐饮礼仪
身为企业人，与客户主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐注意：
（1） 正确地使用餐巾
餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上：不可用餐巾擦脸，只能用餐巾擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。
（2） 使用公筷母匙
替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。
（3） 挟菜
挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。
（4） 喝汤
汤要使用汤匙，不要发出声音。
（5） 嘴内有食物，不要张口与人交谈。
（6） 敬酒
用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。
（7） 谈话
谈话最好放下碗筷，上视对方，不可高声谈话，影响别人。
（8） 离座
用餐完毕，离座进要要将椅子往内紧靠桌边。
西式自助餐注意
（1） 依序取菜
原则上依生菜沙拉、主食、甜点、水果等食物顺序取菜。
（2） 一次最好取一至二样菜
不要一次取用太多种类的菜，将盘子堆满，一方面不雅观，别一方面不同种类的菜混在一起，已失去佳肴的原味。
（3） 不要混用专用汤匙或菜夹每一道菜都备有专用的汤匙可菜夹，不要混用
而破坏了味觉及美观。
（4） 餐盘不可再用
用过的餐盘，不要因为方便而重复使用。
（5） 不可浪费
注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。
（6） 遵守西餐的礼仪
选用牛排、猪排时仍须按照西餐礼仪食用。
（7） 不可暴饮暴食
不要抱着捞本心态，暴饮暴食。
西餐注意
（1） 正确地使用餐具
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务的侍者会前来收取餐盘。
（2） 进食的方法
（A） 主菜
主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀切割，一次切一块食用，不可一次全部切
完再逐一食用，口中有骨头、鱼剌时，需用拇指及食指从闭紧的唇间取出。
（B） 沙拉及面条
沙拉用小叉，面条用叉子卷妥食用。
（C） 面包
面包需用手撕小块放入口中，不可用嘴啃食。
（D） 汤
用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。
（E） 水果
水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐
在叉子上，再放入盘内。
（3） 进食的姿势
不管是食用主菜、面包、沙拉、汤……等都应保持端正的座姿。不可用嘴就碗，应食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西，应请别人递过来，不可离座伸手去拿。
（4） 谈话
嘴中有物，不可谈话；说话时不可影响邻座的客人。
信赖感是人与人良性互动的根本条件，正确周到的礼仪不但能赢得他人的好感及信赖，同时自己也增强了自信。
注重礼仪，关键在于坚持。礼仪没有小事，同时追求也永没有止境。
愿**优秀的员工们在礼仪方面更加严格要求自己，用最佳的表现展现**公司优秀的企业形象。
员工文明礼仪规范培训讲义
一、礼仪的概念
礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间必须遵循的一定行为规范。
二、注重礼仪的重要性
1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。
2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。
3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。
4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。
三、礼仪的基本要求
（一）文明仪表
男性的仪容、穿着
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。
仪容
（1） 头发
头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶，但不宜喷抹发油。
（2） 耳
耳朵内须清洗干净。
（3） 眼
应保持眼睛及其周围的清洁。
（4） 鼻毛
鼻毛不应露出鼻孔。
（5） 口
牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
（6） 胡
胡子要刮干净或修整齐。
（7） 手
指甲要修剪整齐，双手保持清洁。
服装
（1） 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
（2） 西装
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
（3） 鞋袜
鞋袜须搭配平衡，两都都不要太华丽，鞭子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。
（4） 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。
（5） 笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。
（6） 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
（二） 文明举止
1．坐
基本要求：端正、稳重
1) 入坐轻缓。
2）椅子的座位方法
从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。
3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。
4）不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。
2．立
基本要求：挺拔自然
1) 挺胸收腹，双手自然下垂。
2) 切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。
3) 站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
3．行
基本要求：从容稳健
1) 上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。
2) 走路时切忌摇头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。
4．手势动作
基本要求：自然优雅，规范适度。
1) 介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张
开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。
2) 取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两
脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。
3）客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。
（三）文明问候、致意
1．同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。
2．一天内第二次见面，点头示意则可。
3．下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。
4．别人主动向你打招呼时，必须有回应。
5．公共场合远距离遇见同事，不应大声喊叫问候，也不能超越别人或横穿过道握手，只需点头或举手示意即可。
6．外来客人进入公司办公场所造访时，员工先见到的应主动问候。
（四）文明办公
1．办公场所走路脚步要轻，速度快而适当，脚跟不得发出刺耳的响声，不随意急跑。
2．进入领导办公室请示、报告或沟通工作，要先敲门，得到允许后方可入内；敲门时要注意声音大小和间隔时间。
3．进入领导办公室汇报工作，如领导正在与他人交谈、商量工作或接听电话，应在外稍加等候。
4．在办公室内交谈工作或打接电话，注意音量适度，尽量不影响同事工作。
5．上班时间不得谈论与工作无关的事情，不得串岗。
6．员工每天提前5分钟到岗，做好清洁和准备工作。
7．经常整理办公桌、抽屉，办公用品摆放整齐有序，办公桌上不得摆放私人物品。
8．纸屑、杂物等及时丢入纸篓，不得乱扔乱丢。
9．爱护办公室内的一切办公设施。
（五）文明通话
基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话语简练。
1．拨打电话：
1）准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态，准备好电话中要与对方交谈的内容提纲。
2）电话接通后，先问候对方，然后告知所要找的人或所要办理的事情。
例：您好，请问ⅹⅹⅹ在吗？
您好，麻烦您给我找一下ⅹⅹⅹ先生听电话，好吗？
3）在对方找人或查找资料期间，不要做别的事情或与他人聊天，应持话筒静候。
4）如要找的人不在，切不可毫无回音地将电话挂断，而应该对对方表示感谢后，轻轻放下话筒。
2．接听电话：
1）电话铃声响过两声后，迅速接听。
2）主动问候对方，并报出自己的单位，部门。
例：您好，**。
您好，**行政部。
3）对方说出要找的人或要办的事情后，根据不同情况区别对待：
对方要找的人不远，应该说：“请稍候，我去请他接听电话。”然后迅速告知相应人员。
对方要找的人不在或事情不能马上办理，应礼貌地向对方解释，可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情，最好给对方一些合理的建议。
2#
4）接听电话过程中，应不时有“是”“好的”等表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。
3．注意事项：
1）注意打接电话的音量，尽量不要影响同事工作。
2）通话时，姿势端正，聚精会神。
3）通话时间不宜过长。
4）打接电话切忌使用免提键。
5）接听私人电话时，应长话短说，禁止闲聊。
（六）文明接待
1．管理人员
⑴．客人来访前，适当整理办公室、办公桌，并准备好相应的资料。
⑵．客人进入时，应立即停下手头工作，热情招待。
⑶．保持双手清洁，握手时，应由长辈、女性、领导先伸手，握手姿势端正，身体稍向前倾斜，用力适度，并正视对方眼睛。
⑷．引领客人，应在左前方相距2—3米处，随客步轻松前行。
⑸．乘电梯时，应先进入，然后一手撑住电梯门，敬请客人进入，再按楼层钮。电梯内尽量侧身面对客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯。
⑹．敬请客人入内，应轻轻推转门把手，推开时应顺势先进入室内，换手轻按门把，然后侧身向客人说一声：“请进”，同时做出引导客人入内的手势。
⑺．接递名片：
1）名片最好放在名片夹中，名片夹切忌不能放在臀部口袋里。
2）送人名片时，一定要把拿出来的名片正反面都仔细检查一遍，确定是否是自己的名片，名片是否清洁干净。
3）递送名片要用双手。名片的位置上正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。自己的名字如有难读之处或特别读法，应当场加以说明。
4）接受名片时，要用双手由名片的下方接过，仔细看过后，收到上衣袋或名片夹中，而不要随便扔在桌上，更不能当着对方在其名片上做谈话笔记。
⑻．谈话
1）谈话时面部表情要温和，保持镇静。对他人观点表示赞同时，可以点头或适当面带微笑。
2）正确运用眼神。
一般谈话时：把视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。
当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。
对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。
具体说明时：用柔和的目光注视对方。
2）慎重处理他人的询问。
3）面对客人，切忌做出抓头、瘙痒、剔牙等动作。咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住嘴，侧向一旁，把声音降到最低程度。
4）切忌谈话时干其他事或不时看表，如电话铃响，应先向客人说“对不起，我接个电话。”然后再接电话。
⑼．送别
客人离别时，应提醒他们还有没有其他需要商谈、讨论的事情。送客人至门口时，应在客人的身影完全消失后再返回。
2．司机
⑴．小车司机要把车开到客人或领导容易上车的位置，视天气情况，决定是否先把空调打开。
⑵．司机在接送客人时，应主动为客人提拿行李。
⑶．一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如客人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
⑷．在客人或领导已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。
⑸．下车时，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请客人下车。
⑹．如遇下雨，要撑伞服务。
（七）餐饮礼仪
身为企业人，与客户主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐注意：
（1） 正确地使用餐巾
餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上：不可用餐巾擦脸，只能用餐巾擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。
（2） 使用公筷母匙
替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。
（3） 挟菜
挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。
（4） 喝汤
汤要使用汤匙，不要发出声音。
（5） 嘴内有食物，不要张口与人交谈。
（6） 敬酒
用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。
（7） 谈话
谈话最好放下碗筷，上视对方，不可高声谈话，影响别人。
（8） 离座
用餐完毕，离座进要要将椅子往内紧靠桌边。
西式自助餐注意
（1） 依序取菜
原则上依生菜沙拉、主食、甜点、水果等食物顺序取菜。
（2） 一次最好取一至二样菜
不要一次取用太多种类的菜，将盘子堆满，一方面不雅观，别一方面不同种类的菜混在一起，已失去佳肴的原味。
（3） 不要混用专用汤匙或菜夹每一道菜都备有专用的汤匙可菜夹，不要混用
而破坏了味觉及美观。
（4） 餐盘不可再用
用过的餐盘，不要因为方便而重复使用。
（5） 不可浪费
注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。
（6） 遵守西餐的礼仪
选用牛排、猪排时仍须按照西餐礼仪食用。
（7） 不可暴饮暴食
不要抱着捞本心态，暴饮暴食。
西餐注意
（1） 正确地使用餐具
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务的侍者会前来收取餐盘。
（2） 进食的方法
（A） 主菜
主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀切割，一次切一块食用，不可一次全部切
完再逐一食用，口中有骨头、鱼剌时，需用拇指及食指从闭紧的唇间取出。
（B） 沙拉及面条
沙拉用小叉，面条用叉子卷妥食用。
（C） 面包
面包需用手撕小块放入口中，不可用嘴啃食。
（D） 汤
用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。
（E） 水果
水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐
在叉子上，再放入盘内。
（3） 进食的姿势
不管是食用主菜、面包、沙拉、汤……等都应保持端正的座姿。不可用嘴就碗，应食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西，应请别人递过来，不可离座伸手去拿。
（4） 谈话
嘴中有物，不可谈话；说话时不可影响邻座的客人。
信赖感是人与人良性互动的根本条件，正确周到的礼仪不但能赢得他人的好感及信赖，同时自己也增强了自信。
注重礼仪，关键在于坚持。礼仪没有小事，同时追求也永没有止境。
愿**优秀的员工们在礼仪方面更加严格要求自己，用最佳的表现展现**公司优秀的企业形象。