电子商务的围城：让我折腾让我忧

2011年07月07日18:02　 来源：东方网 作者：周浩 欢迎发表评论0 字号: #mainleft .concent { overflow:visible}.shareBox{ overflow:visible;right:0px;height:20px; padding-bottom:15px; line-height:20px;font-size:12px;color:#d9d9d9}.shareBox span{color:#666; vertical-align:middle}.shareBox span.word_desc{color:#666; display:inline-block; padding-top:1px;}.ssina_btn,.sqq_btn,.skx_btn,.srr_btn,.sdb_btn,.shxwb_btn,.ssohu_btn,.sqqz_btn{display:inline-block; margin:0px 8px; width:0px; height:20px; padding-left:16px;background:url(http://img.hexun.com/home/icons-share.gif) no-repeat 0 2px; vertical-align:middle; position:relative;}.ssina_btn{background-position:0px -198px;}.sqq_btn{background-position:0px -162px;}.skx_btn{background-position:0px -37px;}.srr_btn{background-position:0px -77px;}.sdb_btn{background-position:0px -117px;}.ssohu_btn{background-position:0px -234px;}.sqqz_btn{ background-position:0px -269px;}.shareBox a div{ position:absolute; overflow:hidden; width:0px;background:url(http://img.hexun.com/home/sharetip.gif) no-repeat 0 0px;height:20px; padding-top:2px; color:#666; text-align:center;text-decoration:none; line-height:18px; }.shareBox a:hover{ text-decoration:none}.shareBox a:hover div,.shareBox a .on{ top:-20px; width:91px; left:-38px}.shareBox cite {font-style:normal;}.shareBox .share_R { float:right; padding-top:3px;}#mainleft .concent .shareBox .share_R img { margin:0;border:none;}.shareBox .share_R span { background:url(http://img.hexun.com/share/zwy_pic.gif) no-repeat 5px 0; padding-left:24px; padding-right:3px;}.shareBox .share_R span a { color:#666;}.shareBox .share_R span a:hover { color:#666; text-decoration:none;}.shareBox .share_R span.sc_link { background-position:5px -17px;}.shareBox .share_R span.tj_link { background-position:5px -35px;}.phone_btn {display:inline-block; margin:0px 8px; width:0px; height:20px; padding-left:16px;background:url(http://img.hexun.com/share/10086_share_icon.gif) no-repeat 0 2px; vertical-align:middle; position:relative;}纠错|收藏|推荐将本文分享至：分享到和讯微博|分享到新浪微博|分享到搜狐微博|分享到腾讯微博|分享到开心网|分享到人人网|分享到豆瓣网|分享到手机.txtcont a{ color:#03f; text-decoration:underline}.txtcont a:hover{ color:#900}

　　国美和苏宁相继自建线上平台、沃尔玛联手一号店，传统销售商发力直接进入电子商务领域；淘宝商城独立运营、京东商城周年促销活动半价卖书、当当推出“电子书分销平台”；同时，随着手机等终端的发展，移动互联网也已业内关注的下一个热点，电子商务再次汹涌而来。而电子商务的迅猛发展，给消费者带来便利的同时，新的矛盾必然应运而生。

　　有不少网友反映，在6月份京东商城的图书半价销售活动期间购买的图书已超过半个月，但仍未收到货物，商品追踪信息甚至显示为“不能出库”；京东商城竞争对手当当同样被曝售后问题：有网友表示其在当当购买的有污渍的笔记本电脑被拒退换，理由是无存货且非质量问题。且不论这是否是业内为打击竞争对手而采取的“公关手段”，但是每个消费者多少都曾经遇到过各种网购所带来的问题。曾经，B2C（Business-to-Consumer，中文简称为“商对客”）被认为是网购所带来的产品质量和售后服务问题有效的解决方法，但事实证明商家的自律远没有法律法规的约束和媒体的监管来的有效。

　　在今年3·15期间，央视对红极一时却又缺乏监管的团购网站各种弊端的各种进行了大曝光，此后美团网CEO王兴马上就以“自曝团购网站黑幕”的方式发起了无理由退款的服务，马上这就成了团购行业的不成文的行规。然而时隔几月，再次进入各团购网站发现，这一退款条款几乎都变了味。有的网站规定，必须是因商家本身的问题才能退款，因消费者自身原因是不能“无理由”退款的；有的网站则规定了退款的时限，超过时间概不受理；有些网站则表示需要以邮件、电话等方式申请，并且退款时间相对较长；还有些网站客服电话则始终处于忙音状态。

　　同样是在团购行业，日前关于“旅游团购”的各种警示提醒频现，其弊病也被频频曝光，甚至有专家提醒，在“旅游团购”中，消费者的利益无法保证，此种业务本身即属于违法。但是旅游团购产品依然见诸各团购网站。

　　在其他B2C的电子商务平台，同样有各种存在着各种现实问题。除了产品质量和售后，物流环节也是消费者经常遇到的问题，而目前针对电子商务的发货问题在法律上还是空白。原本为了惠及供需双方的电子商务如今却让消费者为了维权而处处折腾，时时担忧。

　　相比之下，由央行负责监管的同样是电子商务重要环节的国内第三方支付业务则起到了令行禁止的效果。为了获得《支付业务许可证》，各涉及第三方支付业务的公司企业均采取措施严格执行各项规定，阿里巴巴集团CEO马云甚至不惜忍痛舍弃雅虎、软银两大股东，以使支付宝达到规定标准。而至今尚未在第三方支付方面出现过消费者被侵权等重大纠纷。

　　可见，作为还算新兴事物的电子商务并非无法规范其发展，相关法律的出台和监管得当是关键。近日，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室也已经联合发布我国首部《电子商务发展“十一五”规划》。只是“计划赶不上变化”，互联网的软硬件发展带动了电子商务的快速发展，法律和机制的出台未必能赶上电子商务的发展速度。归根结底，电子商务的发展离不开“优胜劣汰”的社会发展规律。当期发展到一定的阶段，消费者的理性回归和市场的供求状态趋于平衡，消费者就不用再为自己的利益折腾和担忧。