金州与旧金山:电话销售技巧大集合

电话销售技巧大集合

2011-06-29 05:10:22|  分类： 默认分类 |  标签： |字号大中小 订阅

1、电话是菜鸟贩卖当中有力的工具,它大要副手你有效的过滤顾客！
２、节省你多量的岁月,浮现你最菜鸟的风仪！
3、按照统计，透过平正有效的电话开辟，恪守比单纯的陌生会晤效果要好1２00倍以上！
4、关头在于您能否具有充沛的菜鸟电话贩卖技能……

敷陈精辟：

主题1：电话行销的必备信念

　　1般贩卖员对电话行销的误会是：电话是为了预期客户面背后谈判的代理者的观念。但是在顶尖的推销员眼中，电话线那头陌生的声音，是不克不及与有效的面背后的表示较量较的。

　　上面是1些特别有效的电话行销信念。领有这些信念，你的电话行销1定会得胜。

　　1)我1定要和任何跟我通电话、我确认要晤面的、诙谐的人会晤；
　　２)我所接听到的每1个电话都梗概是1次可贵的交易机会；
　　3)我所拨出的每1通电话，都梗概为客户；
　　4)我的每1通电话不是要失掉变化，而是为了失掉与客户晤面的机会。有机会你就默念它们，谨记它们，反复的次数越多，越能粗浅到你的潜熟识中。

主题２：电话行销冲破接待职员的8个策略

　　 我们的贩卖职员在电话行销中蒙遭到接待职员阻拦而失掉的挫折太大了。接待职员老是挡在我们和决策者中止实质接触的大门以外。在这里供给你1些窍门，让你把持人性和心思学，削减冲破的机会，失掉晤面的机会。你还大要选择你团体作风的举措，大约按照对方的反映见风转舵。

　　 1、战胜你的概况开展；不妨体会你为什么关于无法冲破接电话的人，会觉得心思很惊惧：能否因为畴前的教导造成的心思开展；必需冲破这种心思开展； 能否从小就被辅导：跟陌生人通电话要寒暄。能否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢利便冲克。 你能否站在接电话的人的角度思考，构想他将如何回绝你。假设你何等想，就变成为了两团体在回绝你。

　　 ２、注意你的语气好象是打给好朋友；早安，叨教张教师在吗？不要说：我是XX要说出公司的称谓。不要说我是XX的XX人，假设接电话的人说出他各人的名字，就说：嗨，李小姐，叨教张教师在吗？

　　 3、将接待职员变成你的朋友；你以日常寻常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张教师谈谈，叨教您尊姓大名？ 接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。 你说：假设你是我，而你必需跟张教师谈谈，你要怎么办呢？ 　

　　 4、防止间接回覆对方的查问；接电话的人一般会查问你3个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事件？假设你不间接回覆这些问题，他们就不知道该怎么办。你大要或许该何等回覆： 我很想讲述你，但是这件事件很烦忙，我必需间接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打短途电话呢！ 喂喂，你那处那边不才雨吗？　　
　　 5、使出怪招，坎坷前进；让接电话的人措手不及，不要让各人听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失掉戒心。比方： 对方：这是某某公司，您好！ 你：嗨！张教师在吗？ 对方：叨教你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打电话找她。 对方：你要推销什么？ 你很迷惑地说：我切实搞不懂。 对方提大声音再问1次：你要推销什么吗？ 你还是很迷惑地说：有无梗概是李勇要卖器械给我？

　　 ６、摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲电话都是何等的吗？你老板交代你要何等吗？ 你帮我转电话畴昔，还想知道关于我团体什么事？ 你为什么不让我跟你的老板说话？ 你不转这通电话,公司将会因此而失掉亏蚀的机会，你兴奋冒这个侵陵吗？ 既然你不肯意接电话，能不克不及讲述我你的名字？假设贵公司还有人打电话来询问，我即大要讲述他，我已经跟谁谈过了。 　　

　　 七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假设买方不在大要或许没空，再找机会试试。假设你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话畴前，什么岁月比较得当？ 　　

　　 8、关于语音信箱；假设是语音信箱，一般不消留下任何讯息。 不过要认真听他的声音，构想之后如何相同比较好。 假设在语音信箱留话，务必令人抽象深化。 你大要这么说： 有3个因由你1定要打电话给我。 将这通留言消去，并不克不及消去你的问题。 将这通留言消去，你梗概支付很高的代价，你兴奋冒这个侵陵吗？ 你还大要，先留下你的名字和电话号码，日后在烦忙事件讲1半时切断电话，好象是电话线溘然停止1样。

主题3：有效的电话约访

　　 1、电话约访的举措顺序－－电话约访的烦忙性：进步工作恪守、节省岁月、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会 亲朋 活动 杂志 社团　协会 邻居 同砚录 名片交换 月刊 电话本 畴昔同事 报纸 保举名单 熟识）；　　

　　 ２、电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（情绪，嘉勉，精简，谨慎，喜悦，肯定） 约访不代表阐明，仅是约晤面岁月，地点即可；——（简短有力、不要超越3分钟） 约访（内容）七%、音调、语气、豪情38%、肢体体式格局55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会切题；　　

　　 3、电话约访前的暖身流动－－做生理暖身流动 自我确认词句—立地举措顺序、我爱我各人；心思预演 —前次得胜的感受；注意脸色 —注意脸部脸色及肢体体式格局，想着上1次得胜的感受；不被烦扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、路途表、访谈记录；　　

　　 4、重点举措顺序－－简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—情绪、真诚、喜悦、信心、菜鸟、严重；3分钟原则 —不要在电话谈训练，记录讲话内容；3不谈 —产品、各人、公司；3要谈 —提升亏蚀率、相干行业、家庭密切度 引起对方好奇 —兴味、风趣1笑；名中脚本之举措顺序 —纯粹陌生、情由、保举名单，熟识。。。等脚本；确定岁月、地点 —晤面岁月、地点、再一次敲定确认；高潮结束 —给对方的等待 例：见了面，相信你1定会特别喜悦的！约访中的嘉勉 —这时候嘉勉，但求至心真诚人造 约到人后，欢呼1下，僵持心情，持续邀约、记录重点 —客户材料、约定岁月及地点、约接电话的人也大要 1口吻打５十通电话、何访约来公司洽谈 　　

　　 5、忌讳弗成用不真实语棍骗顾客、言词弗成强调收缩或太甚嘉勉、毫不批驳同行。信念的力气讲述你。你不会失掉你所要的，你只会失掉你所相信的。

主题4：有效的电话约访脚本

　　 电话接听举措顺序：XX你好，敝姓○～很喜悦为您办事～ 哦！是的，他在，叨教您贵姓？〇教师，请您稍等1下。～ 如询问事件：〇教师（小姐）叨教您贵姓？哦！〇教师（小姐）请您稍等1下，我帮您转给△△为您办事，请稍等。 教师（小姐）很赔罪，他不在地位上，梗概4点会归来。 哦！〇教师（小姐）您要不要留个电话，大约我大要副手您吗？好的，麻烦您再打电话畴前，祝愿您 请详填来电者姓名、受电者姓名，烦忙留言及留言日期及岁月。繁冗的话间接代为回覆。

　　 1、企图阶层：老板、主管篇

　　 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您感谢！
　　 老板：叨教有什么事吗？
　　 中华培训网：我有烦忙的事请教他，我姓 ，麻烦您了，感谢
　　　　 老板：请稍待
　　 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是何等的，我们是菜鸟在提升功勋和工作绩效的训练机构，企望和您约个岁月约２0分钟，分享别的客户垄断我们的办那时的有效功效，您本日或后天，哪天比较有空？（如有同行第3者证言则更佳）。

　　 ２、企业开辟篇

　　 喂，叨教您是△教师（小姐）吗？您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升亏蚀率的最新KNOWHOW企图决策研习系统的机构，我们供给1套，改进贩卖规画的训练课程，许多公司像甲骨文、ABB公司都在驳回，使他们的功勋有大幅度的提升。（如有别的同行第3者有力证言更佳） 您乘兴味体会这个使您功勋梗概进步２0%30%的举措？ 很好，我想，我们大要找个岁月碰个面，背后研讨研究，我大要或许要２0 分钟就够了 我想 或 （岁月）哪1个岁月，您觉得比较利便？ 很好，那我将在 （岁月），到贵公司会晤您。 叨教您的地点是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （岁月）在 （地点）见，很喜悦与您攀谈，感谢，再会。

　　 3、秘书篇——穿针引线、经过秘书、不是谈判、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您感谢 ? 我姓△，麻烦您感谢， ? 我是中华培训网的△，麻烦您，感谢 ? 教师（小姐）您贵姓，从您的声音感受您是1位很情绪的人！ ? 麻烦您感谢 ? 我是中华培训网的，我有很烦忙的事要跟△△△谈，能不克不及帮我1个忙，麻烦您感谢 ！

　　3、秘书篇——穿针引线、经过秘书、不是谈判、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您感谢

电话行销案例分享：

　　打错电话？将计就计，得胜贩卖，本文是1则得胜中止电话营销的真实案例。对1对1电话营销的贩卖职员理应有很好的拓荒。

　 “您好！张教师，我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。”
　　“你好！”
　　“周６去天津的活动您没有忘掉吧！我须要跟您确认1下，免得您工作太忙忘掉了。周６早上我们在工体等您，好吗？” 　　“呕！您梗概是打错了吧，我记得周６是有个活动，不过不是天津，您是哪一个俱乐部？”
　　“我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张教师吗？您的电话是13９XXXXXXXX。”
　　“啊，错了。我的电话是13９XXXXXXXX。”
　　“哎呦！您看，真是欠好心思，我工作忽略，拨错了1个号码，担搁了您这么多岁月。差点让您上错车跟我们去了天津。” 　　“哈，可不是吗？我要不警惕真就跑到工体去了。”
　　“不过，既然是我工作失误，差点担搁了您的事件，我可弗成以邀请您有岁月跟我们俱乐部1起渡个周末呢？”
　　“哎！好！你们俱乐部是做什么的呢？”
　　“我们俱乐部是海内第1个领有房车的俱乐部。我们经常结构1些会员和对房车感兴味的人中止渡假和周末体验活动。俱乐部定在这个周６举办的是房车体验饱览，岁月确定在周６早９点出发，鸠合地点是工体北门俱乐全数前。而今，得多人参加，大家1起去天津参观，体验1下房车饱览。假设您有岁月，迎接您1起参加。张教师，对了，您是姓张吧？我是否是称谓错了？” 　　“呕！不要紧，我姓李。”
　　“李教师，真是欠好心思，1直把您当张教师了。您假定感兴味，我大要帮您装置，大约选择周日或下周都大要，我们在每周乡村举办1些活动。” 　　“我记得周６我装置了事件，不过你们房车饱览还是很有意思，是电影中那种房车吗？” 　　“是的，不过是那种比较经济型的，这比较得当海内的交通和配套举措。您大要找岁月参加我们的活动来切身材验1下，大约我给您传真1些材料，我大要帮您装置，免得担搁您的岁月。”
　　“那麻烦您帮我装置1下下周跟你们活动吧。”
　　“好的，李教师，我已经记下了您的电话了，我1定帮您派好，下周我还是这个岁月给您打电话，好吗？”
　　“好！大要，大约打到我的办公室XXXXXXXX”
　　“好的，1定！您也记1下我的电话，假设您还有什么须要我装置的大要随时跟我宰割，我的电话是13七-01２６-5２９8。未几打搅您了，担搁您这么长久，祝您周末愉快！再会”
　　“好的！再会！” 　　上面的对话是笔者身边产生的真实故事。李教师不只应邀参加了活动，还正式介入了俱乐部。 　　打错电话是我们每团体都有过的履历，偶尔很让人难看、莫明其妙。但是作为1个精巧的贩卖职员、办事职员，更理应象上面对话故事中的会员经理1样，不只以真诚之心祢补了1时失误而造成的影响，反而用情绪和真诚失掉了1个新的营销机会，赢得了1个原本毫无相干的新客户。
　　电话贩卖在海外已经比较普及，在海内也正陪同着电信根蒂举措的停滞构建而日渐鼎盛。“电话营销”同样成为享誉中外的新感叹词。