九乡新闻网重生之缘来就是你小说:试译 企业战略 2
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 14:12:20
什么样的人是我们的顾客？什么样的人是或不是我们的潜在顾客？
我们所说的资源是指所有的能被顾客使用的商品或是服务。知识将在二十一世纪成为核心资源，如今在很多领域已经如此,例如制药业和IT业。在知识产业中，知识同时作为原材料，辅助材料以及生产工具，更常见的是作为产品而存在。
此外，为了使知识真正能够被转化为实际应用，我们还需要一种更高层面上的（元）知识。这种知识在控制和系统层面体现为管理，对于新世界来说，这种知识是对复杂系统的管理。
正确的任务
根据企业宗旨，作为战略投入的第二个基础判断是公司使命或者叫企业使命。该使命指明该公司实际应完成的工作。关于企业使命的章节我将会写的比较短，因为在我的管理系统中的这一部分会把这一概念讲的很清楚，比如需要注意什么，需要做哪些判断等，因此将不再多费笔墨。
这里我们有一种情况，在这种情况中，即使是对于一个复杂的系统，好的主控决定也能展现出其简便性。如此看来，企业使命对于企业的管理来说简单明了而且有效，我将会把它作为自主组织结构的模型来使用。企业使命的核心问题的答案以及与企业使命相关的判断则相对困难许多。
适当的企业使命的三个要素
一个行之有效的企业使命必须包含三个要素：外界需求，自身能力以及坚定的信念
使命声明不同于企业使命之处在于自身一贯性。人们经
常会错误地从起草使命声明来开办企业。一开始便寻找
一个朗朗上口的口号的做法也是错的。这些东西都应该
到企业使命被制定出来之后才考虑，而不是在开始制定
之前。它们应该是企业传播，市场和广告部门的工作。
首先，应该由下面的三个主要问题来影响商业活动的决
策。然后才应涉及由这些主要问题引出的更细化的问题
，这些细化的问题我将在接下来的章节介绍。接下来才
会涉及到企业口号的问题。
主要问题有：
1. 需求是什么样的？或者：客户为什么会付钱？
2. 我们的长处在哪里？或者：我们比别人强在哪里以
及我们由此得到哪些优势？
3. 我们的信心来自哪里？或者：当我们的激情枯竭的
时候，我们的动力将来自哪里？
这个世界需要什么：需求
第一个问题针对外部世界，针对相应的市场和用户，也
就是说针对需求，以及中心和来源的复杂性增值。
我这里所说的需求是一个更广泛的概念，它是主动性的
。有些情况下，需求和需要这两个概念可能是重合的，有
时，主动的需求是来源于深层次的需要。所有被需要的，
也是被需求的。这些逻辑上的关系是处于战略目的而大
体上确认市场及其大小的基础。
并不是所有的需要都将会被满足。我们面对的是企业战
略，市场营销以及中心的沟通环节中最困难的问题。其
中一个出发点是可由客户支配的收入以及客户如何使用
这部分钱，由此我们要面对三个关键问题：
1. 客户为什么付钱给我们？
2. 客户付钱给我们的真正原因？
3. 没有成为我们客户的人的钱花在哪里，为什么？
这些问题其实就是企业应考虑的核心问题，它们也许看
似简单，但大多数时候，找到这些问题的实际的，行为导
向性的答案非常重要。对那些肤浅的口号不满意的经理
们会有这样的认识。
不到三分之一的企业真正像任务决策的有效控制的大师
要求的那样彻底全面的考虑过这些问题。即便是当人们
认为自已能够很好的回答前两个问题了，第三个问题仍
然很少得到认真对待。
尽管大多数的主管们经常考虑到他们的客户，但是现有
客户之外的人呢？能够占有30%的市场份额的确是一
件值得骄傲的事，但是为什么仍有70%的潜在客户会选
择别的产品呢？
我们比别人强在哪？能力
下面这些问题将引出商业任务的第二个元素：
1. 我们的长处是什么？
2. 我们在那些地方能够做的比别人好？
3. 由此，我们的优势在哪里？
这些问题将关注点从公司外部环境转向公司自身，转向
公司的长处，但这些长处是需要与别人比较才能体现出
来的，并且是由需求决定的，也就是说，仍是由外界的参
考点决定的。这不是一种简单的内部视角，而是内-外-
内的视角。
寻找公司的弱点并不困难，而找出我们能够做什么以及
在决策范畴内如何做的更好，才能让顾客光顾我们而不
是其他人，则是一门艺术，并且是公司高层的责任。