重庆金鼎大厦丝足:【个人浅见－关于售前支持工程师职位】

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/05/03 08:57:28

最近刚换了工作，之前一直在做存储，尤其是备份产品的售前支持工作，换工作时也面试了2家公司，总结一点点关于售前支持工作的心得，供各位参考。好的售前必须做到以下几点：1.尽最大可能帮助销售赢单，即便有时候要说谎；2.帮用户设计最完美的但一定要切合实际的解决方案；3.帮售后的兄弟在方案设计时旧预先考虑好项目实施的难度。很多人都以为售前必须会忽悠，其实不然，忽悠客户是有限度的，尤其是遇到非常精通的客户，因此在条件允许的情况下适当忽悠一些能够忽悠的内容，才是可以接受的。但是，切忌忽悠的内容不能出现在纸面上，哪怕是PPT里；对内部兄弟是完全不能忽悠的，无论是销售还是售后还是项目管理，实际的问题总是要摆出来让自己人了解，否则忽悠了自己的兄弟就等于给自己挖了个大坑，同时给公司挖了个大坑，谁也甭想跳出去。所以售前最好能够多了解一些售后知识，才能做到心中有数。技术方案一定要切合实际，完美是没有可能做到的，但是一定要务实，按照实际情况写，不要抄抄贴贴，尤其是重点内容，例如需求分析，方案设计的部分是最需要重视的，你写200页的方案别人唯一可能感兴趣的就是这两个部分，甚至有些用户连1页都不会看。当然，帮销售赢单才是最终目的，销售是很希望售前可以给一些建议的，有的时候是技术方面的，而有的时候则可能会是销售策略方面的，在交流的时候多了解一些用户的想法，及时反馈给销售一定会有所帮助。
面试到一家港资公司，居然要求出示售前认证资质，Faint，有几个售前工程师会去拿厂商给的认证？产品半年就全部更新了，难道售前需要不停的去考认证？我不介意他们希望通过这种方式确认这个人必须马上可以上手工作，而不用培训，但是事实上这种几率是小的可怜的，除非应聘的人曾经在他们公司工作过，离职又离开。个人认为，售前是一种能力，驾驭解决方案设计以及交流沟通的能力，而不是对某个产品的熟悉。当然圈内的行业产品还是要有所了解的，否则跨行业的售前转换还是需要一些难度。转了个公司，职位仍然叫工程师，但是多了许多销售的工作，环境很复杂，一时也搞不清楚头绪，兴奋ing...，担忧ing...每次工作的调整都可能是人生的一大转变，不知道我这次的转变，会又什么样的结果呢？欢迎扔砖头和臭鸡蛋过来，呵呵！

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