电子商务物流”切单(截单)”揭密

在决定发此文之前,有些朋友曾经阻止过我.因为写这篇文章会让很多物流公司及电子商务公司(包电话购物,电视购物,网络购物等一些直销公司)受一定的影响.并影响部份从业人员在行业的声誉.

此话题对于一些公司而言敏感度确实很强,所以有后续的文章中,将不会透露一些案例公司的真实名字及当事人的真实姓名.

此文章仅限于供大家参考,并会给出预防建议.

在此文章前,我写过一个文章叫”数据泄露,泄露的是谁”没看过的看官可以再去看一看.其实早在2002年的时候,物流的切单(截单,我们统称切单吧)已经很流行了,因为其中的利润比实际发货的商家要高很多,正因为高的回报率,所以切单在后期演变成各种很奇怪的模式,在下面会一一给大家介绍一些匪夷所思的案例!

切单的几种模式及案例(只针对我所了解的,还有更多我并未能确认的手法就不一一在此描述了)我

常规切单案例（第一方及第三方）:

1．商家在接受到订单的同时,商家的接触到订单的关键环节将订单信息泄露,在未发货前将信息转移到切单公司,切单公司按照订单内容进行同样的产品以原发货公司的抬头进行发运配送并收取货款,达到切单目的;

造成切单环节:CS中心、IT部、市场部，财务部，仓储部等有查看完整信息的部门或人员；

2．商家接受订单委托，进行正常的订单审核处理流程，在进行到包装配截环节，配货到物流配送公司，收件公司根据订单的包装信息（注意，一般的同城配送公司，都是无面单管理，清单直接当面单进行配送，发外地的订单则根据面单的产品属性进行清分），将信息卖给切单公司，切单公司因为公司规模小，操作灵活，且不需要高的推广成本所以会以高的物流费用进行快速的物流反应，达到后发先至的目的.

   造成切单环节：仓储操作部，物流收件公司，物流派件公司，物流公司信息录入环节等.

3．切单公司买通商家内部关键岗位人员，在接单、制单、发货等一些重要的环节岗位的操作电脑上进行种马，达到实时获取信息目的；

   或直接委托黑客公司及个人从业人员进行系统入侵达到获取订单信息目的.

…….

非常规切单案例（具有严重的欺骗性质）;

1.     切单公司在获取到订单客户信息后,寄出假冒伪劣产品,从而影响发货商家的信用度.

2.     因为现在的大多数公司有都对信息泄露有着防护的措施,发货面单上通常只会出现姓名,地址,电话及代收金额,并不知道内件产品信息,在信息不全的情况下,不良的切单公司会随时的发出商品,并要求或与物流公司合作,不能拆包验货,只能先付款再拆包,有问题直接找发货公司(这里的发货公司是真实的最初的订单公司),客户在收到货的同时,第一反映是商家发错货,从而同订单公司进行交涉,一般是交涉未果,因为商家发出商品和委托的物流公司同切单公司用的物流公司并不一致,从而投诉无门,唯一的后果则会由受害商家承担.

3.     这点将会让大家很吃惊的,以下的图片是大家注意看一下,这是*风的内部的系统的截屏,2000块,只需要花2000块,就可以放一个账号的使用权限给你,内部系统哦,当然只有查看的权限了,可怕吗?要知道*丰可是国内民营速递的领跑者,至与邮*和其他的快运公司不说也罢了,

4．我身边发生的事，有一家知名公司的晚班主管人员同另一家销售公司达成协议，每天晚上将自己公司的晚上出单的详细发货信息，拖出转卖另一家公司，计费方式为按条计费.

5. 甚至会有一些物流公司公开在网上及论坛上倒卖订单数据等等….

我想不需要更多内容了,大家应该明白了,为什么我们的系统安全做得这样的棒,订单还是会有截单及数据还会有被泄露的情况,不要和我说你的公司不可能有这样的情况,我不信!你的数据是安全的吗?你的系统是安全的吗?你可以保证?

切单信息现在最低20元/单,高的可以到200元/单,可见高回报会让很多人去以身犯险!

三个月内客户发货信息,从5分到5毛,市面上有多少家公司在收,这样的情况,我想大家不陌生了吧.

预防措施建议

1.     进行系统的安全权限的功能的投定

2.     关键岗位人员(如CS.MKT.仓储运作环节)的主要操作电脑,将USB接口去除,并在工作环境下不允许携带即时通讯工具，网络环境进行限制，不要使用除内部OA系统外的其他通讯设备（如QQ，MSN等）或将网络即时通讯工具的上传及下载功能限制

3.     对于系统中的所有的导出功能只有部份主管有权限，要求系统一定要支持记录操作痕迹功能

4.     对于系统可查看内容，根据各职位岗位环节进行查看功能限制，并将各部可查看内容缩减到极限并进行字段的部份屏蔽

5.     建立公司内部审计监控系统，将纳个各部各岗KPI

6.     对于外部物流公司没有非常有效的监控方式，现在大多数公司的做法是寻找多家物流公司进行合作，并以KPI评分来限制物流公司的各项目服务指标，并一旦出现切单或信息泄露情况就马上停止或更换出货口，并签署保密协议,并增加合理的赔偿协议!

OK,大家一定会奇怪,为什么我会较侧重公司内部安检,我一向认为,我们先从可控的环节入手,从自身做起,只有律已,才能律人!

当然,还有更多的切单方式及解决的方式,如有不足请大家在后续补上.非常感谢!

如果各位有过这样的经历并为之头疼的时候,请您与我联系,或在直接对我进行提问及发贴,我们共同交流有效的解决预案!