九乡新闻网都市频道法观天下2016:淘宝网店线下的秘密1
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淘宝网店线下的秘密
2011年06月20日 07:17
来源：凤凰网科技 作者：王飞
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凤凰网科技讯6月20日消息，“2011全球十佳网商评选”于3月28日正式拉开帷幕。本项评选由中国电子商务协会和阿里巴巴集团共同主办。凤凰网科技频道作为全程唯一支持媒体，跟随阿里巴巴工作人员一起走进淘宝网店的线下公司，用图文为读者揭开淘宝不为人所周知的秘密。
淘宝网店线下的秘密之一 谁在和你聊阿里旺旺?
和你交流的阿里旺旺背后究竟是谁？
图1（拍自2011年网商百强候选淘宝店——混合二次方）
据了解，在不过分影响用户体验的情况下，一个熟练的客户人员可以同时和20左右客户沟通，而行业内最高水平能达到90人，这真的是一个令人惊叹的数字。行行出状元，他们才是最注重客户体验的群体。
淘宝客服的如何考核？标准是什么？
一个普通规模的店面，以混合二次方公司为例，年销售额约为2000万左右的公司，约有10名左右的客户，平均每一个客服能够创造约为100万元的流水额。
客服是商家直接与用户沟通的工作人员，是网店核心的竞争力之一，那么对客户的考核标准也是相当的严格。总共分为转化率、客单价、回复率和响应速度四大类，每一类下面又细分为若干个子分类。由客户主管每天统计管理，若有违规，则按照不同程度以罚款处理。当然，混合二次方公司的方法是公司再补贴同额度的钱，作为客户部全体人员的月度娱乐基金。
淘宝网店的仓库有多大？
图2（拍自2011年网商百强候选淘宝店——御泥坊）
仓库是淘宝B店（注：B店=商城卖家C店=集市卖家，以下全部简称处理）最重要的一个环节，御泥坊作为一个年销售额过亿的淘宝店，其库房面积超过3000平方米，约有1000万人民币的存货，周转期约为1个月，最长的仓库贮存期为3个月。在笔者走访的几家百强店候选中，基本上库房都保证了干净、整洁、有秩序。
为何在乎精美的包装？
图3（拍自2011年网商百强候选淘宝店——混合二次方）
作为线上的卖家，他们非常重视客户体验，用户收到货物的第一眼印象——即产品的外包装，对于这些卖家来说是非常重要的，尤其是在创立独立知名品牌的路上的公司，甚至可以不惜高成本的代价。一种拷贝纸的成本+人工成本，可能超过了5块钱，但是可以做到每一件都使用。画外音，品牌是一点一滴积累起来的。
淘宝网店的店主长什么样？
图4（拍自2011年网商百强候选淘宝店——御泥坊店主戴跃峰）
在笔者走访的几家店铺中，店主的平均年龄在30岁左右，他们最大的特征就是乐观。