九乡新闻网遵义市遵义县山盘镇:竞争对手手段如此低劣，我的对策更高一筹
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 06:30:12
上个月一客户在我手上订了一批消防排烟风机控制柜，因为他们货要得急，也跟我合作了多次，相互之间很信得过。同时该客户付款方式也很好，一般交完货我都是电话打过去问下几时付款，人家说几时付就几时付，不方便时晚些天付我也理解。
订这批消防排烟风机控制柜时就见过负责该公司安装的一个X老板（客户公司安装这一块近来转包给他了）。当时我也不太了解情况，就约好X老板同时在客户公司面谈，主要是要把消防排烟风机控制柜与X老板手上的图纸对清楚，免得到时产品做好又不符合要求用不上就麻烦大了。
见面当天也是我跟客户签合同的当天。因为之前有粗略报过价格，图纸对过后我也只是适合一些增减价格罢了。当时我也就跟客户说：“如果价格您认为合理，今天我们就把合同签了。你们要货也要的急，我也好早点安排下去生产。”没想X老板听我这一说，就跟我客户说他也有一家做这风机控制柜的熟人，叫客户不忙着订，可以考虑一下他那边的。
没见过这明目张胆的抢生意的人。后来X老板就走了，我也没在意。
在客户公司吃了个便饭，我跟客户公司的老总就谈起了价格，在双方都认同的价格下我们也签了合同。期间我还听到X老板电话给客户，好象是说什么价格可以做之类的话，被客户委碗拒绝了。
合同一签，预付款一拿，我就返回工厂安排生产下去了。因为几个元器件要外地发货过来，误了一点交货期限，不过合作几次，客户也没太大意见，只是我心里有点过意不去。
终于等着货全都发完了，过了个把星期我才电话给的客户询问一下余款的事情，客户也很爽快叫我哪天去拿余款。等到那天我就直接过去把款收了，以为事情就这样圆满画上句号了。。。。。
就在收款后当天晚上七点多，我接到客户电话，一按接听键就听见客户在那对我很火：“孙经理，我们可是很信得过你，你这次的货是怎么回事？为什么安装的人反映过来质量不好，你这样有种让我受骗的感觉，款子我也付给你了，你要给我一个说法。”
我一头雾水
：“X总，首先我知道你们都很信任我，我还没听明白是怎么回事，请问一下您对我们产品质量问题是谁反映？”
客户：“X老板在工地，他有跟我打电话来说的。”
一下明白了，我说：“X总，我们的控制柜的板材是X厚，里面的原器件都是按着贵公司图纸的要求来制作，质保是自交货期算起一年。如果质保期间有任何的质量问题您随时找我，我都会派人上门免费维修。”
客户说：“那我上哪找你啊？”
我听着也有点急了，可是不能急：“我公司一家工厂在这您还怕找不着人吗？再一我们都合作过好多次，相互之间都有所了解，我也不是说跟您合作完这一次以后就不做生意了吧？”
客户：“是的，我们也是一直以来都信任你。”
我：“X总，对于这件事，您放一万个心，我都敢在合同上给你质保一年，我信得过我们的产品，再一也不是第一次合作，其它我也不多说，后期有任何问题可以随时找我。”
客户：“那好的，再见！”
后面有一台双速消防排烟风机控制柜的接线有点问题，考虑到客户用的急，我这边就安排重新生产一台给客户发过去。发完货后我打通了客户的电话：“X总：您好，我是小孙，那台控制柜我已经发货过去到工地了。”
客户：“哦，好的。”
我：“X总：上次跟您的通话，一句感觉受骗让我一直以来都不安。因为一直合作过来的信任感觉就这样没了，不过下一次散流器产品，为了避免这样的事情发生。我这回拿个样品过来给您看，您看得产品满意、价格合理你再跟我订货。如果您工地收到的货跟样品不同，您可以拒收我的货，要求重做。”
客户：“好的。上回我也只是听他说的，不要放在心上。”。。。。。。
不知道朋友们有没有碰到这种情况，做生意真是意外事情很多。信任是跟客户之间唯一的桥梁，要想取得信任不是在中间挑拔离间，而是拿出你的优良的产品质量和售后服务。