达拉然源生萨隆邪铁:[转贴]方刚：台湾机场的温馨服务令人感动（组图）

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方刚：台湾机场的温馨
四次去台湾，我先后到过台湾的三个机场：桃园、松山和高雄。
前往台北的旅客，多数选择到桃园机场的航班。松山是台北市内的一个小机场，去台湾其它机场通常从这里起航。
我还坐过台湾的长荣航空、中华航空的航班。
台湾人引以自豪的一点是，台湾保存了中华文化许多传统的美德，人文关怀、谦逊、有礼貌，待人热情，讲文明，等等。这一点，从机场就可以看出。
从台湾南部北上的高铁列车，在桃园县有站。从这个高铁列车站，再到桃园机场，要坐机场巴士。
在高铁站的出站口，迎面便是长荣航空公司办理登机牌的柜台，这种“服务上门”让我颇有些吃惊。这就相当于在大陆的机场巴士始发站可以办理登机牌了。
不仅长荣航空这样做了，紧邻的便是台湾另外二家航空公司的柜台。这让我在上巴士前就轻松领到了登机牌。到机场后，看到排着长队办登机牌的人群，我更感到非常庆幸，仿佛享受了一次头等舱的待遇。
说到头等舱待遇，台湾机场办登机手续的地方、边检手续的地方，以及登机口，不仅有专为头等舱客人开设的通道，还有专为老年人、孕妇开设的通道，以及无障碍通道。无障碍通道，是专指为残障人士开设的，但台湾并不会使用“残障人士”这个词，而都是在使用“无障碍”一词，更加维护当事人的尊严。也就是说，老年人、孕妇、残障人士，都可以享受到头等舱优先办手续的待遇，而只需要花经济舱的票价。不只是有钱人才能够“优先”，老年人、孕妇、残障人士同样获得优先权。这种人文关怀令人欣慰。

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桃园机场为哺乳妇女提供的哺乳室
我一次由桃园机场返京，无意间注意到有许多电脑供免费上网，还有些不敢相信。提供免费上网端口也就罢了，竟然还摆好桌椅，摆好电脑，让你坐在那里慢慢上网，这是极少见的待遇。这非常方便了等飞机，却没有带笔记本电脑的旅客。
那之后，我每次到桃园机场侯机，便都要坐到那电脑前上网。
因为这样的设施有很多处，每处都有多台电脑，所以需要上网的旅客你来我走，并无拥挤、排队。有的电脑旁边，还特别注明，第几号登机口处同样设有这样的设施，欢迎前往上网。
一次，我听到机场候机大厅的广播，开始是这样的：“这是寻人启事，侯机旅客请留在原位……”我一开始听到这说明还有些奇怪，不明白为什么会先这样说。后来想明白了，这是为了避免一些旅客一听到广播，就以为通知自己的航班要登机，立即慌忙站起来。细心到这种地步，不能不让人感动。
还有一次，我遇到机场工作人员在免费发放小包的卫生纸。卫生纸的塑料包装上印着一只宠物狗，旁边的大字是“绝不‘狗’同”。打开一看，原来里面夹着一个小的宣传页，请入境的旅客不要带动植物或其产品。
通过发旅客常用的卫生纸，又通过“绝不‘狗’同”的恢谐宣传语，检疫的概念便在亲切、轻松中深入人心了，胜过许多“严禁”、“禁止”的大声宣传。

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机场的台湾风光展区
桃园机场的侯机大厅里商店并不很多，却建设有许多景观区，占据了非常大的面积。这些景观区以布景、实物、整面墙的照片等形式，介绍台湾的风光、资源、民俗。在一处“台湾的森林”的布景区，还提供有免费的“森林浴按摩椅”，每人限１５分钟，大家都非常自觉，所以没有人排队等侯的现象。
这些景观区过一段时间就会更换，使得常来常往的旅客永远有新鲜感。

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邮政展厅一角
２０１１年１月我从桃园机场返京的时候，看到一处“百年邮政”的景区，那里以实的、展板的形式，介绍了１００年间台湾邮政的发展史，在一处展台放置了许多台湾风光的明信片，旅客可以免费自取。但是，并没有看到谁拿走很多，大家都是每种图案自取一二张作纪念而已。

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机场的窗户设计成航空信封型的
登上台湾的航班，空中小组自始至终都是微笑着，广播里称你为“贵宾”。由“各位旅客”到“各位贵宾”，还是会感到不一样的温暖。
机上座位前，还有小贴士提醒你，看过的报纸按版面整理好，以方便下次航班的贵宾阅读。既环保了，又鼓励旅客自行整理，这本身就是一种文明的行为。看着这样的小贴士，我没有办法拒绝这样的要求。
从机场巴士到飞机上，都没有人大声喧哗。即使有人在巴士上打手机，也是柔声细语的，没有人大喊大叫。而我到了北京机场，一坐上大巴，我就被大声打手机的人们包围了……
细微之处，可以看到一个社会的文明水整，民众的整体素质。
当然，不是说台湾人都是这样谦逊有礼讲文明，也不是说大陆人都文明，而是，我越来越感觉到，我们到一个地方旅行，真的应该多看对方的优点，向对方学习，这才使我们这行程的意义增值呢。