达内java培训骗局:销售员必读
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/29 09:36:10
1.肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望顾客会喜欢你,那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。
每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员,不妨先自己评量,选择一个行业或一个区域,深入了解此行业的动向或此区域的特性,使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。
4.具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”,“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。
5.建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员,正巧有业务电话,只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料,档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容,问她业绩为什么会那么好时,她顺势拉开档案柜对这位新手说,“有了这600位客户,我还怕做不好吗?”
要掌握2000万人,是天方夜谭,但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客,顾客还能衍生顾客,逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然地增长。
6.坚持不懈。被顾客拒绝一次,10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
成功的销售员是屡败屡战的,他们不相信失败,只认为成功是一个阶段,失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败,他们学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”
7.做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
8.优点学习法。每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级销售员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得销售成功的我,现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
9.正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
10.良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
另外,由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力,相对地厌倦压力,冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠,将自己的业绩压力转嫁到客户身上,而超级销售员则是快乐希望的传播者,无压力销售将是最好的个人形象。
-- 推销员必读
一、推销,首先是推销你自己
某食品研究所生产一种蕈汁饮料,一名女大学生前往一家公司推销,拿出两瓶样品怯生生地说:“这是我们刚研制的新产品,想请你们销售。”经理好奇地打量了一眼这个文绉绉的推销员,正要一口回绝,却被同事叫去听电话,就随口说了声:“你稍等。”打完了一个漫长的电话,经理已忘记了这件事。这样,这位推销员整整坐了几个小时的冷板凳。临下班时,经理才发觉这位等回话的大学生,感动得要请她吃饭。面对这个讷于言的书生,经常与吹起来天花乱坠的推销员打交道的老资格经理,内心一下子感到很踏实,当场拍板进货。这个案例说明,推销员在与顾客交往中,他首先要用人格魅力吸引顾客。
现代推销强调的一个基本原则是:推销,首先是推销你自己。所谓推销你自己,就是让顾客喜欢你,信任你,尊重你,接受你,简言之,就是要让顾客对你抱有好感。
推销是与人打交道的工作,在推销活动中,人和产品同等重要。顾客购买时,不仅看产品是否合适,而且要考虑推销员的形象。顾客的购买意愿深受推销员的诚意、热情和勤奋精神的影响。调查表明,顾客之所以购买你的产品,尤其是选择何种牌子的商品,并非是对产品质量先有概念才决定的,而是因为对推销员的好感。据美国纽约销售联谊会统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。一旦顾客对你产生了喜欢、信赖之情,自然会喜欢、信赖和接受你的产品。反之,如果顾客喜欢你的产品但不喜欢你这个人,买卖也难以做成。并且,推销员只有“首先”把自己推销给顾客,顾客乐意与推销员接触,愿意听推销员介绍时,才会为推销员提供一个推销产品的机会。在实践中,一些推销员不懂这一道理,见了顾客张口就说买不买,闭口就问要不要,十有八九要碰壁的。其原因在于,在顾客末接受你之前,推销员谈论产品、推销,顾客本能的反应就是推诿、拒绝,让你及早离开。一条推销戒律就是:一开口就谈生意的人,是二流推销员。
二、向顾客推销你的人品
推销员与顾客打交道时,他首先是“人”而不是推销员。推销员的个人品质,会使顾客产生好恶等不同的心理反应,从而潜在地影响着交易的成败。被轻工部授予“改革闯将”的苏州电扇总厂销售部经理潘仁林总结出的一条销售准则是“推销产品,更是在推销你的人品。优秀的产品只有在具备优秀人品的推销员手中,才能赢得长远的市场。”可见道德是推销事业成功的基础。
向顾客推销你的人品,就是推销员要按照社会的道德规范和价值观念行事,要表现出良好品德:热情、勤奋、自信、毅力、同情心、善意、谦虚、自尊、自信、诚意、乐于助人、尊老爱幼……
向顾客推销你的人品,最主要的是向顾客推销你的诚实。现代推销是说服推销而不是欺骗推销。因此,推销的第一原则就是诚实,即古人早已教诲过的经商之道“童叟无欺”。诚实是赢得顾客好感的最好方法。顾客希望自己的购买决策是正确的,希望从交易中得到好处,害怕蒙受损失。顾客在觉察到推销员说谎、故弄玄虚时,出于对自己利益的保护,就会对交易活动产生戒心,结果可能使推销员失去那笔生意。
推销员要做到诚实须注意:
1、介绍产品实事求是。有好说好,有坏说坏,切忌夸大其辞或片面宣传。一位推销员向顾客介绍新产品乳化桔子香精的性能时,既讲优点,又讲缺点,末了还讲他们提高产品质量的措施。诚实的态度赢得了用户的信赖,订货量远远超出生产能力。
2、遵守诺言。推销员常常通过向顾客许诺来打消顾客的顾虑。如许诺承担质量风险,保证商品优质,保证赔偿顾客的损失;答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给顾客提供优惠。推销员在不妨碍推销工作的前提下,不要做过多的承诺,同时要考虑自己的诺言是否符合公司的方针政策,不开空头支票。推销员一旦许下诺言,就要不折不如地实现诺言。为了赢得交易的成功而胡乱许诺,其结果必定是失去客户信赖。
三、向顾客推销你的形象
一个人的外在形象,反映出他特有的内涵。倘若别人不信任我们的外表,你就无法成功地推销你自己了。推销员在与顾客初次见面时,要给顾客留下良好的第一印象。
成功的推销员深知第一印象的价值。一个推销人员能与顾客面对面说话的时间很短,要在有限时间内,使顾客对自己有所了解是很难的。如果推销员留给顾客的第一印象不好,就无法引起顾客对推销人员有进一步地接触和了解的愿望。顾客对第一印象不好的推销员的反应就是拒绝。心理学家研究发现,人们的看法常受“晕轮效应”、“首因效应”的影响。晕轮效应是指,人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。例如,如果一位推销员衣冠不整,拖拖拉拉,顾客就会产生一种印象,认为他办事马虎、懒惰、糊涂。“首因效应”是指初次见面形成首次印象后,由于心理定势及晕轮效应的作用,初次印象可能保持较长一段时间。有位衣着不整的推销员到一家商场推销绿豆糕,经理与他谈了一会儿,就将他支走了。推销员走后,经理对同事说,我看他的样子就反感。以后,这位推销员多次试图向这家商场推销商品,但经理再没见他——尽管他改变了衣着。
由此看来,推销员和顾客第一次见面,如何留下良好的印象是至关重要的。良好的第一印象会使顾客对推销员心怀好感且久久难忘,这对沟通推销员与顾客的感情大有好处;反之,坏的印象则很难改变。但是,推销员只有一次给顾客留下好的印象的机会,因此千万要把握好这个机会。为此,推销员要注意以下几点:
1、服饰。见面后,首先映人顾客眼帘的是服饰。因此,推销员应重视自己的服饰。据调查,一位外表整洁的推销人员是引起顾客购买欲的先决条件。美国一项调查表明,80%的顾客对推销员的不良外表持反感态度。服饰对推销员而言,也可以说是销售商品的包装纸。包装纸如果粗糙,里面的商品再好,也会容易被人误解为是低价值的东西。日本推销界流行的一句话就是:若要成为第一流的推销人员,就应先从仪表修饰做起,先以整洁得体的衣饰来装扮自己。只要你决定投入推销业,就须对仪表服饰给以投资,这种投资绝对是合算的。
推销员的着装要符合个人的性格、爱好、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯,不要赶时髦和配戴过多的饰物。如果穿戴过于引起别人注意的服饰,反而会使人觉得你本人无足轻重,招致相反效果。
2、谈吐举止。推销员要落落大方,谈吐得体。虽然没有一个统一的模式供推销员运用,但有一些问题,必须引起推销员注意。如说话速度太快、吐字不清、语言粗俗;声音粗哑、有气无力、说话不冷不热;批评、挖苦、吹牛、撒谎;油腔滑调、沉默寡言;太随便、与顾客勾肩搭背、死皮赖脸、死磨活缠;挖耳搔头、耸肩、吐舌、咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动;不停地看表、皮笑肉不笑;东张西望、慌慌张张等。
3、礼节。推销员的礼节是推销业务中非常重要的一环。推销员不懂礼节,往往会在无形中破坏交谈的结果。顾客是聪明的,他们只向值得信赖、礼节端正的推销人员去购买。讲求礼节的基本原则是:诚恳、热情、友好、谦虚。围绕这几个基本点去处理事情,就会收到预期效果。