九乡新闻网跃马大唐txt下载棉花糖:快递“先签字后验货”被指违法
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 17:13:35
记者１日从北京市消费者协会获悉，北京、上海、香港等２１城市的消协（消委会、消保委）在日前举行的“２０１０年城市消费维权论坛”上指出，长期以来实行的“先签字、后验货”的快递服务行业潜规则属违法性条款，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权“先验货、再签字”。
近年来，快递服务已与广大城市市民的工作、生活密不可分。邮件快递、网络购物、电视购物、广播购物、电话购物……方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但消费者在收取快递货物时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货物不对等问题，而快递行业长期以来实行的“先签字、后验货”的行规，导致了大量消费纠纷的出现。
今年７月，上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字后打开包装才发现，女儿快递的手机竟然变成了一块肥皂。今年６月，北京的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字、后验货。赵女士签字后开包发现，快递的上衣和购物网站上的描述大相径庭，并有大量污渍。但网站以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。
到底是应该“先签字、后验货”，还是“先验货、后签字”？对此，大多快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司就完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字、后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货、后签字”。
目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。论坛与会者一致认为，快递行业“先签字、后验货”的行业潜规则属违法性条款，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。
论坛与会者一致认为，应该对快递服务行业不规范服务行为进行清理整顿，积极完善服务纠纷的解决机制，尽快取消“先签字、后验货”以及“先付款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款，并积极完善服务纠纷的解决机制，促进快递行业健康有序发展。同时，消费者也应积极主动维护自身合法权益，收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；如发现货物有损毁或货物不对等问题，可以拒绝付款。消费者掌握证据后，可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。据新华社