构建企业知识管理（EKM）框架三步走

本文提出的企业知识管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的内容框架，旨在进一步推动企业知识管理在我国的快速发展。

作者：左美云 许珂 陈禹 发布于：2009-8-19 来自：中国计算机报

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通过以上的研究，笔者将企业知识管理概括为十大方面的内容。

企业知识能力的表现企业知识管理水平，可以用知识创新率（力）、知识传播率（力）、知识应用率（力）三维坐标来衡量，其中每个坐标又可以分为若干个小指标。“知识创新管理”包括知识创新的模式、条件、环境等内容，其中很重要的一点是显隐性知识转换引致的创新研究；“知识共享管理”是指研究如何通过知识转移缩小知识差距，因为“知识转移”比“知识共享”更具有经济管理含义；“知识应用管理”主要包括企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目，如何实现企业的变革管理，等等。知识的应用是提高生产率和竞争力的最终手段。

从行为科学的角度去讨论知识管理在企业的应用“学习型组织”是从企业文化的角度，讨论企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态；“知识资产管理”，即怎么从财务的角度，管理客户关系资产、人力资本资产、结构资产、知识产权资本，以及上述资产之间如何协调发展；“知识管理的激励系统”只要从人力资源的角度设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统。比如，如果是以每个项目年终的业绩来考核，那么各个不同的项目之间拥有的知识就不愿意互相分享。

“知识管理的技术与工具”是从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具，比如知识地图或知识导航系统就是很好的工具。像IBM推出的Lotus系列软件，就是非常好的工具，我们可以在上面做许多知识管理系统的开发，比如项目经验分享系统的开发等。

从单项管理的角度去讨论知识管理在企业的应用“知识产品的定价与版本”是关于知识产品的问题，主要考虑知识产品的定价和版本问题。“知识员工的管理”包括知识员工的职业生涯规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等问题。“学习与创新训练”既包括学习与创新的技巧和规范训练，也包括比如E-learning（电子学习）平台的学习，以及课件和教学资源的开发等内容。

3.转动“知识流”小车

所谓知识流管理，是指为保证知识在企业中从获取、产生、共享、创新、利用到知识挖掘和衰亡的整个知识生命流程畅通无阻而采取的保障措施。企业中的知识流程可以用“知识流小车”（如图3所示）来加以形象地概括。

知识在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程。企业组织内部的知识来源有两个；一个是企业外部知识源，具体来说包括供应商、客户、竞争对手、互补商，以及私立知识机构、公共知识机构；另一个是企业内部知识源，包括尚未挖掘、整理的企业内部公共知识、企业员工的隐性知识等。企业通过各种知识获取渠道从企业外部搜集知识，这是外部知识内部化的过程；企业从内部挖掘知识，是个人知识企业化的过程。与此同时，企业通过各种等传播渠道，不断向外界发布着各种有关企业的知识。在企业内部，员工通过将企业公共知识库（组织记忆）中的显性知识隐性化，学习企业文化和技能。

员工个人知识通过三种途径在企业内扩散和壮大，即：知识创新、知识共享和知识应用，这也是知识生命周期中最关键的步骤。而超过一定时限的知识，可以作为历史数据进行知识挖掘，也可以通过知识备份手段保存起来。这样，知识在组织内就基本走过了它的整个生命历程。

图3中的实线是知识实体的转移过程，虚线是知识价值的转移（让渡）过程，一对实线和虚线合起来表示一个知识交易的过程。在“知识流小车”的最上部，企业从供应商、客户、竞争对手互补商那里获取有关竞争战略的企业外部知识；从知识机构中获取有关社会、市场、行业和其他方面的知识，这些企业外部知识通过企业内的各种知识获取途径内部化为企业内部知识，以公共知识库或“企业记忆”的形式存在。同时，企业也可以通过其内部和外部的知识发布渠道，将有关本企业的知识发布出去，成为企业外部知识。这样，就在企业和企业外部实体之间，形成一个知识流环。

在“知识流小车”的中间，企业员工可以借助企业内部的组织学习或激励机制，将组织记忆中的一部分显性知识内在化为个人的隐性知识；也可以由企业将员工们的个人知识转化为企业的公共知识，并最终融入组织记忆之中。这样通过显隐性知识的转化，在员工个人知识和企业的公共知识库（组织记忆）之间，就形成了第二个知识流环。

在“知识流小车”的底部，是三个“轮子”，即：知识创新、知识共享和知识应用，它们对于整个企业知识流系统而言至关重要。正是这三个轮子持续不停地运转，才保证了企业知识流系统正常的新陈代谢，推动了整个企业知识流的良性流动。

由此可以看出，企业知识流的管理有两个要点：保证知识创新、知识共享和知识应用的顺利进行；外部知识内部化和内部知识的显隐性转化。前者是“车轮”，后者是“车身”。没有车轮只有车身，是一辆开不动的死车；没有车身只有车轮，是一辆没有用的废车。为保证知识在企业中的顺利流动，企业应该建立知识管理的激励系统，具体包括知识运行、知识明晰与知识绩效、知识奖惩三种机制。

三大学派三种定义

对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，笔者将其归结为行为学派、技术学派、综合学派三大学派，如图4。

行为学派：“知识管理就是对人的管理。”

研究的角度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习等等。

技术学派：“识管理就是对信息的管理。”

所研究的角度包括：从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与OA系统、ERP等系统的整合等等。

综合学派：“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。”

它强调知识管理是一套企业的整体解决方案，包括：知识管理观念、知识管理战略、知识型的组织结构、知识管理制度、知识管理模板等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，实现企业的知识管理系统。