构建企业知识管理（EKM）框架三步走

本文提出的企业知识管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的内容框架，旨在进一步推动企业知识管理在我国的快速发展。

作者：左美云 许珂 陈禹 发布于：2009-8-19 来自：中国计算机报

自上个世纪80年代以来，管理学领域的新理论不断涌现，其中有两个方向引人注目：用系统和战略的眼光看待管理理论；从信息和知识的角度来切入管理。本文提出的企业知识管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的内容框架，旨在进一步推动企业知识管理在我国的快速发展。

1.“灯笼”下的知识管理

知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想，并不孤立于企业经营管理体系之外。它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念，经过抽象和综合分析，才逐渐形成的一种战略思想。因此，从它诞生的那一天起，就与战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究与开发等管理领域，具有千丝万缕的联系。可以说，知识管理这一棵管理学科中的幼苗，是在众多原有管理范畴的共同滋养下才逐渐成长、发展成一个宏伟而完整的思想体系的。在知识管理已经走向独立、知识管理的理论体系已经足够壮大和成熟的今天，我们有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理领域，到底发生了哪些令人惊奇的变化，同时也从企业管理整体的高度来重新审视一下知识管理。

在考察知识管理思想与其他管理范畴之前，我们应该首先承认，知识管理并不是企业的一项职能，而是一种经营思想。笔者认为，知识管理应该以知识管理的战略为首，通过战略管理来推动企业管理的各个层面的升级和改造。

整个知识管理思想体系被描述为一个“灯笼”的形状。最上边的灯笼柄，是知识管理战略，它也是知识管理思想在战略管理领域的直接体现，它对企业整个的知识管理思想体系起到提纲挈领的作用，其他的知识管理活动和制度都在知识管理战略这个总纲领下逐步展开。

灯笼的底部是信息技术，以及在信息技术的基础上建立的知识门户和知识管理系统。这一方面是知识管理思想对于信息管理领域的开拓，一方面也是其他知识管理活动得以开展的基础。可以说，有知识管理系统的知识管理不一定是好的知识管理，但没有知识管理系统的知识管理一定不是好的知识管理。由知识管理战略和知识门户/知识管理系统围成了一个灯笼的形状，其他的知识管理思想和活动都在这个“灯笼”的范围内展开。

灯笼模型的核心分为两部分，在左边列了三个内容，分别是企业管理里的基本职能管理，如：行政管理、人力资源管理、财务管理；在右边按照企业价值链设计成四个内容：市场营销管理、研发管理、采购与物流管理、生产制造管理。

在“灯笼”模型的核心部分中，第一个内容是从行政管理的角度来讲，文档资料分类和保存管理等OA的内容；第二个内容是知识管理与财务管理的结合，比如知识资产的管理；第三个内容是人力资源管理，其中对知识型员工的管理属于知识管理的范畴。概括来说，在行政管理、财务管理和人力资源管理这三个重要的职能领域，知识管理分别体现为办公自动化/文档管理系统，知识资产管理和知识型员工的招聘、激励和职业生涯设计等内容。

从流程上来看，首先是市场营销管理，如CRM。其次是研究与开发管理，研究与开发管理中对知识创新的管理显然属于知识管理的范畴。第三是采购与物流管理，与知识管理密切相关的主要是SCM。实施SCM很难的原因就是数据的标准很难统一，这里的接口和标准就是知识管理要考虑的问题。除此之外，供应链企业之间知识转移、采购文档与模板也都是知识管理的重要内容。第四是生产制造管理，主要指ERP。虽然ERP具有现代管理思想，但它同时也是一个大型的运算器。这个大型运算器里有很多的算法、很多的流程，这些算法和流程就是已经规范化的企业最佳实践，是知识管理需要重点研究的内容。

居于企业知识管理“灯笼”模型中心的，是知识管理本身。它就像一根蜡烛，照亮了整个知识管理思想体系，也照亮了企业管理这个更大的空间。“知识管理灯笼”的含义，不仅仅在于说明知识管理的思想在企业经营管理的各个领域中都有所体现，也说明进行知识管理研究不能将眼光仅仅局限于“知识管理”本身，还应该时刻关注知识管理以外的其他经营管理领域，时刻注意这些孕育了知识管理的领域中的新动向，同时注意将知识管理的理论运用于其他领域，这样才能够避免走入“为了管理知识而进行知识管理”的误区，才能够保证知识管理研究广泛、深入地进行下去。

2.从十个方面深挖知识管理

知识管理研究的基本框架中，所包括的主要要素是指“5W1H”，具体如下。

Why——实施原因企业中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重；同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大。因此，进行知识管理的研究，在知识经济的时代大背景下是势在必行的。

Who——实施主体知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法。

What——管理对象只包括知识本身的共享和转移等狭小的范围。随着人们对于知识生命周期的研究，知识管理理论取得了新的突破，其研究范围也逐渐扩大到包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程。

Where——地点要素知识管理既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素。要根据知识源的不同采取不同的管理手段。

When——时效性知识管理工作要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理，否则会造成知识资源的流失。

How——知识管理实务是指企业知识管理的解决方案，既有知识管理的制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容。