超短线操作技巧:外媒称中国城市迎客离谱 真实才是最好待客之道-搜狐新闻

邱炯/插画
从北京奥运到上海世博、广州亚运，再到今年8月即将在深圳召开的世界大学生运动会，中国正迎来一个前所未有的大型国际活动举办时段。
客人常有，怎样迎接就成了一门学问。当好客的礼仪之邦遭遇蜂拥而至的外来客，急功近利展示整容后的自己，还是在“待客水平”和“待己能力”上达到适度的平衡，俨然成为国际活动频繁的当下中国必须要面对的课题。
除了一味高歌“XX欢迎你”之外，怎样“欢迎”，如何待客，中国的城市管理者们似乎还需要好好学习
我们应该怎样“欢迎”你
与待客之道相比，待己之道更为根本。或许，只有当二者和谐统一时，才是我们的待客观回归正常轨道之日
《国际先驱导报》记者陈雪莲发自北京 “打扫干净屋子再请客。”毛主席当年的名言，直白地道出了中国人迎接外来客时的心态。不仅国内亲朋好友邻里之间互访时如此，面对国外的客人旅游或访问时同样如此。“我家大门常打开，开放怀抱等你。”几年前的一首《北京欢迎你》，再次将中国人的好客热情表达得淋漓尽致。
平心而论，干干净净迎候客人来访，热情相待四海宾朋，既是对后者的尊重，也是中华民族作为礼仪之邦的最佳注脚之一。但随着近年来中国经济的崛起和举办大型国际活动频率的增加，当外来客人如潮水般涌入中国时，怎样“欢迎你”却也成了一门学问，这门学问背后，则是待客心态的另一种折射。
待客之道与待己之道
对来自广西偏僻农村的大飞（化名）来说，在深圳的第五个春天，似乎并不如春暖花开的天气一般美好。
大飞平常靠为叔叔的工厂送货谋生，去年因在深圳一家溜冰场与人打架被治安拘留了5天。这一“犯罪前科”，一年后却成为他是否需要离开深圳的重要参考。
为了迎接即将在8月份举行的世界大学生运动会，从2011年1月起，深圳警方启动了治安高危人员排查清理百日行动。截至4月10日，深圳方面通报称，在这100天里，累计有8万余名治安高危人员受到震慑离开深圳。而对于“治安高危人员”的定义，用深圳市有关方面的话说包括：流入深圳、有刑事犯罪前科、长期滞留且无正当职业及合法经济来源；无正当职业、生活规律异常、经济来源可疑；涉嫌吸毒贩毒或销赃；长期靠操纵儿童乞讨、扒窃等非法收入维持生计；有报复社会的极端言行、可能产生极端行为；危及他人安全的精神病人；使用假身份证件在旅业或出租屋居住等8类人员。
消息传出，舆论反响不一。而面对网上出现的“挤压了特定人群生存空间”、“不负责任”、“行政懒惰”等质疑之声，深圳警方在4月16日接受《人民日报》采访时，否认遣返治安高危人员，称其系自行离开。
同样引起广泛反响的事件，还包括深圳一家在两岸颇有影响力的人文书店的招牌被强制更换。《深圳商报》报道称，这家位于百花二路的“物质生活”书吧，其挂了快十年的、由曾获“亚洲最具影响力设计金奖”的深圳著名平面设计师设计的招牌，不经书吧所有者和经营者同意，就被当地街道办执法队给拆了。拆的理由是“为进一步提升市容环境”，各条街将重新设计风格统一的招牌。
事实上，在举办大型国际性活动前出于安全或“维护形象”的角度考虑，因城市管理引发争议的地方，深圳不是第一个（当然也不会是最后一个）。
刚刚二十出头的王思语至今清晰地记得，2007年暑假在武汉上学时，她本已计划好去北京一家报社实习，但后来报社却以“北京奥运会期间限制外来入京人口数量”为由拒绝了她。被拒绝的真实原因是否的确是“北京限外”，王思语至今仍深感困惑。但一个不容否认的事实是，2008年前后，北京街头的流浪乞讨人员突然几乎全部消失了。
无独有偶，为了迎接2010年上海世博会的举行，上海在各个方面不遗余力搞安保，外来人口也成为其中的重点管理对象。2010年4月，上海市住房保障和房屋管理局下发通知，要求各物业服务企业、封闭式住宅小区要实行特殊时期最严格的外来人员、车辆出入登记制度，建立出入登记台账；发现可疑人员和车辆强行进入住宅小区，要采取必要可行措施予以制止，并视情立即报告公安机关。
有意思的是，上海世博会前，同样为了改善市容环境，世博园区方圆1公里范围内被要求禁现“万国旗”——这意味着，该区域住所露台内外和屋顶均禁止市民晾晒衣衫。“我觉得应该禁止在家大小便，因为要排到黄浦江里。”有网民曾如此揶揄这一规定。而世博会后，一切又都悄悄恢复了原貌。当市容环境被作为“展示”的对象时，待客之道和待己之道的矛盾便不可避免。
一位媒体记者曾记录下自己2008年前后在某地火车站的观察：一旦发现有带饮料的旅客，管理人员会马上厉声喝道——“打开喝一口！”在威风凛凛的管理人员面前，旅客无不屁滚尿流地夹起尾巴逃跑。整个过程没有任何的文明用语，而是充满了蛮横的“震慑”。
“待客之道固然重要，但待己之道更为根本。”或许，只有当二者和谐统一时，才是我们的待客观回归正常之日。
刻意遮丑和过分殷勤
其实，给客人看一片纯净无瑕的天空、一尘不染的街道、没有穷人的城市——类似的“遮丑思维”，绝不局限于大型盛会。而“炫富遮穷”的待客方式，有时反而加深了国外对中国的误解。
每当有外国参观者来到中国的地方城市，当地政府往往精心安排路线，避开贫穷落后和“有碍观瞻”的地方，将最好的、最发达的一面展示给外国人，已经成了“待客潜规则”。以至于一些到访过中国的外国人甚至惊呼，“中国根本不是发展中国家！”
打扫干净屋子或许没有错，但如果在打扫完卫生后还要将家里的病人送到亲戚家躲避，或者打肿脸充胖子地给予客人超出自己能力的优厚待遇，就实在有些本末倒置了。
2010年9月，沈阳盛京银行就发生过这样的故事：当很多顾客在银行排队等候办理业务的时候，一名银行男员工却带着一个日本人“加塞”，理由是“为照顾外国友人”。银行的行为引起了中国顾客的抗议，一女顾客因此反复存取一毛钱，连续存取款46次，要求银行方面道歉。“日本人在我们国家的银行办理业务就可以不排队，想过没有，你去日本银行办理业务，能不排队吗？日本人是人，中国人也是人！”有网民如此斥责该银行员工的“媚外”举动。而另一位网友则表示，让外国人加塞纯属热脸贴冷屁股，“人家不会买你的账，反而更生出他们的自豪，更小瞧我们中国。”
的确，在接待外国客人时，展示最好的一面只是客人到来前的准备工作。客人来了之后，很多单位和部门往往喜欢无微不至、服务到家。而过于抬高对方的同时，收获的往往是对自我的贬低和他人的看不起。
一位应邀去江苏考察的美国人曾用4个字来形容中国人的待客之道：太过殷勤。“警车开道，这种事在很多国家是不可能的。我们的政府很尊重纳税人，每一笔钱都要对纳税人有交代，政府不可以随便慷慨解囊的。”看来，这位美国人对获得“超规格接待”并不买账。
然而，这样过分殷勤的待客方式并不罕见。在河南安阳，以前曾经出台过一个措施，在一定期限内，该市所有旅游景点将对持有外国护照的游客免费开放，包括世界文化遗产殷墟等在内。另据报道，南方一大都市新建一座国际艺术中心，为吸引外国人参展，打出了诱人的招牌：凡来参展的老外，全部作品当地政府高价收购，免费长期提供展厅，低价为其建立工作室……“好客”到这步田地，感到困惑的恐怕不仅仅是那些蓝眼睛大鼻子的老外了。
这很容易让我们想起本报曾经披露过的一个事例：中美两个不同城市的市长在电视上连线，当闻听美国的市长称无预算前往中国访问时，中国的那位市长立刻打了包票，旅差费全负责请美国的市长参观访问。
(责任编辑：UN055)
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