搜狐职场一言堂———管理与市场创新

　　搜狐职场一言堂———管理与市场创新

　　李宗颐（清华大学教授）：“在一定的时间、一定的领域、一定的战线、一定的区间，借助一定的方法和手段，对无限的资源进行有机重组。”透过这字里行间你就会发现企业家的本质属性就是创新。

　　什么叫创新呢？对相应的资源，对无限的资源进行有机的重组。无论是从手段、过程、结果，还是目标，他都彰显出企业家对创新的内在需求；对创新无限的想法；对创新有机的整合。

　　做人要讲信，做事业要讲信。做一个团队、一个不得了的事业品牌更要讲究信誉，讲究信任，只有讲究这种东西你才能有生命的力量推着你走。作为一个团队的领袖，应该将健康管理的职责，管理的创新与企业家的精神密切地联系起来，与企业的本质属性密切地联系起来，与我们企业最大利益密切地联系起来。我们必须将这些东西放到我们管理的价值平台，进行与时俱进。在我们试错的过程当中，关注细节，成就大事；关注简单，破解难事；关注变化，把控我们身边生存平台每一个些小的问题、每一次些小的破洞。你才会发现我们永远是最快乐的，我们的事业应该是与时俱进，我们未来的目标就在我们的眼前等候。

　　主持人：各位同学，各个朋友大家好。听君一言，胜读十年。欢迎关注搜狐一言堂，我是张文强。李宗颐老师是大家非常熟悉，也非常著名的教授，曾经我们请李老师跟大家谈了关于创新的概念，以及给创新方面的启发。我们还是想把这个话题，再往具体的方向出发。比如说，我们在管理方面是不是有很多的创新的思路，我们在市场方面是不是也可以利用创新提高我们市场上面的业绩。我们这一次非常荣幸请到了李宗颐老师跟大家一起分享。今天要跟大家分享的专题就是如何进行创新，下面我们就用热烈的掌声欢迎李宗颐李老师。

　　李宗颐：大家好。前一段时间，李老师来到了搜狐一言堂，借助相关的案例和大家分享了创新的基本理念，基本规律和基本方法，还有创新能力和创新习惯相应的关系。那今天李老师要借助这个平台和大家分享一个问题，这就是管理创新。有的朋友会说“李老师，什么是管理啊？”管理就是团队领袖或者是管理团队，率领自己的员工和团队成员有效的实现目标的过程。

　　在管理过程当中，我们会发现有四个非常重要的板块：

　　首先是计划；

　　第二是控制；

　　第三是组织；

　　第四是领导。

　　因此，管理作为领袖的作业，作为一个管理团队有机执行的过程，和创新有什么关系呢？我今天首先将一个相应的课题教给大家，作为一个企业家，作为一个职业经理人，作为一个团队的领袖，作为一个管理团队，他应该有一种精神竞技。这种精神竞技是什么呢？放到我们的企业，或者一定的层面叫做企业家精神。

　　一、企业家精神与创新

　　什么是企业家呢？企业家是这么一群人，“他们在一定的时间，一定的领域，借助相应的方法对无限的资源进行有机重组”的一个阶层，他叫做企业家。透过对企业家基本的定义，你会发现企业家的精神和基本内涵。

　　我们经常说到，一个团队应该有精神，我们也应该考虑到一个组织的精神。或者说某一个人，某一阶层的精神状态。企业家精神在企业来讲，是建立组织和经营管理企业的综合才能的一种精神表达方式。他是一个企业生存与发展壮大的、重要而特殊的、无形的生产要素，所以说企业家精神对于企业的成功来讲非常的重要。

　　企业家的精神和企业的生存与发展的关系，到底体现在哪些方面呢？我们可以发现企业家精神和企业的核心竞争力是休戚相关的，也就是说，如果一个企业有着旺盛的竞争能力，就说明在这个企业当中就有一种灵魂、有一种竞技、有一种状态，它叫做企业家精神。因此，我们讲企业家他的精神状态和企业的竞争能力是相辅相成的。

　　那么企业家的精神和创新有怎么样的联系呢？我刚才已经讲到企业家的基本内涵：“在一定的领域、一定的战线、一定的区间，借助一定的方法和手段对无限的资源进行有机重组。”透过这字里行间你就会发现企业家的本质属性昭然若揭，就是创新。

　　什么叫创新呢？“对相应的资源、无限的资源进行有机的重组”无论是从手段、过程、结果、或是目标，都彰显出企业家对创新的内在需求；对创新无限的想法；对创新有机的整合。因此，我们讲任何一个成功的企业家，他的本质属性只能是两个字 — “创新”。所以说，企业家精神和创新是休戚相关的。

　　有一位管理大师叫德鲁克，他老先生提出“企业家精神当中最重要的元素是创新”他认为企业管理的核心内容是企业家在经济上的创新行为。说到这些，李老师跟大家展示一下我们经济生活，企业管理的生存状态的过程当中所展现出来的一个又一个企业家形象。

　　大家可能都知道通用电器层次充满魅力的CEO叫杰克•韦尔奇。从1981年到2001年担任过公司的总裁，不仅在通用电气公司拥有至高无上的个人魅力，更可以说是商界的传奇人物。在他领导通用电器的20年的时间当中，他作为一个团队的领袖没有一天停止过变革。他不仅为GE的股东们创造了巨大的财富，让他成为全球一个屈指可数的公司，还创造了最优秀的企业文化之一。他因此获得世界世纪经理的美誉，可以说是我们很多高级职业经理人效仿的典范。

　　我们还可以看一看，大家耳熟能详比尔盖茨。他有一句名言“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类的生活带来巨大的影响和变化，我就会有无比的兴奋和激动。”他这种理念成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。

　　我们还可以看一看，若干年前有一位了不得的企业管理者亨利福特。他曾经给自己的企业提供了一个让人十分向往的愿景。这种愿景是什么呢？是这个企业当中每一个员工的愿景，是这个行业当中每一个板块的愿景，甚至可以说是这个星球上每一个人、每一个家庭无限向往的愿景。他告诉自己身边的人，告诉自己的同行者，我们要为大多数人制造物美价廉的汽车，让任何一位拥有不错薪水的人都能买得起，并且和他的家人们在上帝所创造的无限的国度中尽情享受欢乐的时光。他们说我们这个企业是干什么呢？我们要完成这个愿景，我们这个行业是干什么的？我们实现这个目标？当我们完成这个理想的时候，我们也就为许许多多的人提供了一份薪水不错的工作，而且让那么买得起自己生产的汽车去享受幸福快乐的生活。这就把每个人的愿景！每个家庭的愿景；将所有对生活有美好向往的远景的人的愿景有机地结合起来，成为推动企业发展的力量。

　　我们大家都很清楚，曾经在日本有一个耳熟能详经营之神，叫松下幸之助。他将自己的精神实际，变为松下公司的不得了的因素和元素。他为自己的公司带来了什么呢？

　　•产业报国的精神

　　•光明正大的精神

　　•团结一致的精神

　　•奋斗向上的精神

　　•礼仪谦让的精神

　　•适应形势的精神

　　•感恩报德的精神

　　我们看完了这些在遥远国度的经营之神和良好的企业家形象，回过头来看看我们自己身边。他将海尔公司由小带到大，由弱带到强，由昨天带到了今天。靠着自己的精神支撑，将自己的精神的实质和企业的精神有机地结合起来。因此，才有了我们现在的海尔形象。

　　我们再看看大家耳熟能详的教父柳传志。40岁开始创业，历经风雨，人们对他应该说是颇多感受。有人说是柳传志成就了联想，但是柳传志却告诉大家，是联想成就了我，是联想给了我一个施展拳脚的舞台，一个施展抱负的空间。我们可以说是一个人的精神实质和一个团队的精神实质，甚至和一个领域、一个行业，一个奇迹的奇迹精神实质有机的连接。

　　我们再来看看华为的教主的任正非。人们在感叹说华为从两万达到千亿这种规模的时候，都说华为长大了。但是任正非认为没有，在他的精神世界里，有一个信条。他说“华为没有成功，华为只是在成长，华为才发展了20几年，不能算作成功。能持续的存活，能够成为百年基业，甚至千年基业，这个时候才叫成功。”

　　看完了这一个个优秀的企业家，看完了他们一次次在创业的舞台上，在展业的过程当中给这个世界的一次又一次精彩的案例，你不能不想到李老师提到的那个话题。那就是企业家，企业家精神和创新的关系。企业家的精神世界当中，创新的元素占着怎样的位置，是他的核心要素，是他的主导元素。正是因为企业家的精神世界里，有一个非常重要的基因，那就是“创新”。因此，才一次次地给这个世界提供了非常崭新的愿景，非常崭新的物质形态，非常崭新的情感享受。所以说在企业家的努力之下，在一个个创业者的展业的平台上，成就了一次又一次企业成功的展示。因此，我们讲企业家的精神的内核就是创新。那么企业家的精神能够持续地存在，也是由于有创新的基因在里面担当者重要的角色。因此，我们作为一个企业，无论是在管理方面，还是在市场经营方面，还是在其　二、中国古代管理思想与创新

　　带着这种感受，李老师跟各位在座的各位朋友相遇，一起走进企业管理创新的板块来探究一下。作为一个企业，作为一个团队来说，我们应该如何在管理方面和继承的基础之上有所发展，在传承的平台上让我们的愿景，让我们的意识形态，让我们的方法有所变换。说到这里，李老师不能不把这个话题甚至将我们的目光，拉回到一种历史的环境当中。

　　具有悠久历史文脉的中华民族曾经创造过辉煌灿烂的管理思想，正是管理思想的辉煌与灿烂，让中华民族的魅力有了耀眼的历史形态。也有了我们曾经的一次又一次辉煌的历史进程，也有了我们在历史进程的过程当中，一次又一次向世人，向世界，展现了中华民族那种良好的精神实质和我们的物质形态。

　　李老师由于时间的关系，我们将中华民族古代的管理思想做一个简要的说明。在这个管理思想的基础之上，我们探究这个当今这个世纪，对于一个团队来说，应该如何去把握管理创新的几个重要的板块。

　　中国古代的管理是极为丰富。在春秋时期，这是古代文明的鼎盛时期，各种管理思想也出现了百家争鸣的局面。从秦汉以后，涌现出很多杰出的管理思想，当然这些思想家也是在前人的基础上给予了补充和发展。比较有代表性的大家肯定已经耳熟能详的就是“儒”、“法”、“道”三家。他们的管理思想很有代表性。尽管不能称其为格局，相应的部分还属于是经验管理。但是透过历史片段的研究，你会发现他们也强调了2108治国之道，为军之方和作利之规。

　　李老师给大家做一下小结，那就是儒家首先提出人性本善的基本假说，进而提出仁政德治理治的管理方法，最后提出要实现修身、持家、治国、平天下的管理目标。

　　第二个有代表性的就是法家首先提出人性本恶的基本假说，进而提出法制刑治的管理方法。最后提出要达到从军权和富国强兵的管理目标。

　　第三个有代表性的那就是道家。他们首先提出人性自然的主张，进而提出无为而治的管理方法，最后指出要实现的管理目标叫治德治世。

　　说完了这三个方面之后，有的朋友会说儒家、法家和道家和我们有什么关系啊？我们大家要冷眼向阳看世界，用平和的心态看一看我们周围的一切。无论是在一个党政机关还是企事业单位；无论是在一个家庭还是再一个组织，尽管它的管理方法是形形色色，千差万别。但是，如果你从中能找出它的规律性的话，不难发现刚才李老师谈到的这三种管理思想的痕迹。因为我们所提供的这些案例，不是从天上掉下来的，它是从历史昨天走过来的。你会发现，任何一种管理形式，实际上都不是与昨天完全割裂。

　　那么作为儒家的管理思想来讲，它强调的是仁政德治论。它指出在管理方面，我们应该有的管理过程和管理目标要实现修身持家、治国平天下。所以道家的管理思想，强调的是无为而治。为什么要强调无为而治呢？因为所有的“道”，是指这个世界上万事万物生存、发展、壮大消亡的基本规律。道家学说实际上研究的是，这个世界上无论是人类社会，无论是自然界，无论是方方面面它存在、生存、发展、壮大、消亡的基本规律。道家认为：一切事物有其基本规律，不能一蹴而就，不能违反相应的规律，应该让这个规律发挥重要的作用 — 这是它精神的精髓所在。

　　法家认为人性是本恶的，应该进行管理，而且是强化管理，它提出要法制刑治。因此，我们国家古代管理思想的精髓所在，治国、治生和治身。这三治你会发现从中所提出来的管理体系有以下几个方面。

　　第一、“以人为本”的管理思想

　　第二、“正人必先正己”的管理时间思想

　　第三、富有辩证法思想的“经权观”的管理思想

　　第四、经世实用的战略管理思想

　　第五、天人合一”的整体和谐观的管理思想

　　我们还发现在这些管理思想的内涵项，我们也能够去掌握中国古代管理思想的基本特征。它的基本特征是这么几个方面。

　　第一、要把人作为管理的重心。

　　第二、把组织与分工作为管理的基础。

　　第三、强调了农本商末的固国的思想。

　　第四、突出了义与情在管理中的价值。

　　第五、赞赏用计谋实现管理目标的行为。

　　第六、把中庸作为管理行为的基准。

　　第七、把求同视为管理的重要价值观念。

　　带着这种感觉，有的朋友可能会问李老师。“我们国家上下几千年的这种管理思想的精髓，用非常短暂的篇幅向我们进行了介绍。那这一些东西和管理创新有怎样的关系呢？其实在管理创新的平台上，我们有很多的板块可以跟大家介绍，但是李老师从几个方面把它领出来。比方说，价值观的管理；比方说，在执行过程当中细节的管理、简单的管理。我们面对的变化应该有一种如何的意识？这种意识在管理的过程当中它应该是怎样的一种管理规律，也就是危机的管理。那时间的关系，李老师在这四个方面和我们的朋友们作一下相应的交流。

　　首先是价值观的管理，中国古代的核心价值观，强调的是“仁义礼智信”，它的起源有几个方面。

　　•孔子提出“仁、义、礼”

　　•孟子延伸为“仁、义、礼、智”

　　•董仲舒扩充为“仁、义、礼、智、信”

　　这五个字被后世称为“五常”。“五常“贯穿于中华民族的发展中，成为中国价值体系中的最核心因素。

　　李老师对这五个字有一个内涵的解读，这些内涵的解读和我们现在的管理思想的变化有着非常重要的关系。

　　首先，“仁”字是中华民族最核心的价值观念，它体现了人与人之间的和睦相处。

　　第二，“义”字是人生的责任和奉献，正义被认为是人应该遵循的最高境界。

　　第三，“礼”字这是是一个人道德素养的标志，是社会道德文明程度的综合体现。

　　第四，“智”字是科学精神与人文精神的结合，是超越一般知识的道德智慧的修炼。

　　第五，“信”字是做人、兴业、治世的根本，具有永恒和普世的价值观与道德理念的作用。

　　对这五个字基本的内涵，李老师和大家一起相约前行。你会发现每个字在过去有自己的感觉，在现在应该有相应的递进。你会发现什么呢？说这个“仁”字，应该是以人为本，人性关怀。但是人的时代精神是什么呢？

　　李老师今天讲的是管理创新，我们一方面要讲一讲过程的管理思想的文脉。另外，跟着文脉往前走你会发现，实际上，随着时代的变化，随着管理工作的需要，随着管理进程任务的变化，它也有了与时俱进的感觉。人的时代精神，李老师认为有三个方面，十二个字。第一、仁爱宽容；第二、平等人道；第三、和谐合作。有的朋友可能会说，刚才李老师把过去仁字的解释展现了一下，现在你告诉我们仁的时代精神。这个仁的时代精神跟现在的管理连接起来，它是什么呢？在管理过程当中，你的思想应该有所变化。尽管还是这个仁字，但是我们强调的是“仁爱宽容、平等人道、和谐合作”。说完了十二个字之后，你会觉得李老师刚才跟你们讲的都是理念性的东西，现在我用案例来解释仁字在现在管理过程当中的创新。

　　实际上，我们在一个企业的管理过程当中，我们有这么非常重要的板块。李老师在讲这个企业内部管理的时候，强调三个方面。

　　第一、要处理好企业的所有者和经营者之间的关系。

　　第二、要处理好团队的领袖和团队管理成员的关系。

　　第三、要处理好企业和员工团队之间的关系。

　　这三个关系是构成一个充满生机和活力战斗团队的基本板块。在这个基本板块的当中，有非常重要的角色。第一、所有者；第二、经营者；第三、管理团队；第四、我们的员工团队。也就是说，在三个板块上，我们有四个角色。那么这四个角色应该依靠着什么元素进行有机的关系协调。也就是说你在管理的过程当中，你通过什么去管理呢，你管理的是什么呢？

　　我们一直企业内部说我们要强化管理，强化管理，你管理的对象是谁呢？你管理的是所有者、经营者、我们的管理团队成员我和我们的管理团队。那么要借助什么去管理呢？有的人说，在一个企业的内部，人的工作是最难做的，为什么仁的工作难做？是由于上上下下、左左右右彼此的关系非常复杂。

　　在三天之前，在中国江苏第二届企业家论坛上给我的主题“和谐关系建设和企业家的责任是什么？”现在我们强调企业内部的管理，我们强调方方面面的管理，在管理的过程当中，我们看到了这三个板块和四个角色，我们借助什么才能把这四个板块和四个角色的关系协调到位？让它变成一个拥有着卓越的领导力和高效执行力的团队。

　　我们应该抓住五个要素，这五个要素。

　　第一个是人性；

　　第二个是价值观念；

　　第三个是权力；

　　第四个是责任；

　　第五是利益。

　　我们应该借助这五要素的有机协调，搭建一个合适的架构体系。如果这个合适的架构体系能够让这五要素有机地匹配。方方面面的关系都变得和谐，和谐的关系能够产生我们所需要的一切力量。在管理的过程当中，我们应该着眼于这几个方面。但是我也发现，我们仅仅靠着五要素有机匹配，就能够让管理有效落地吗？也不尽然。因此，在讲企业内部管理的时候，我们讲到有一条明线，有一条暗线；有一条实线，有一条虚线；有一条技术的线，有一条艺术的线。那么，明线、实线和技术的线是什么？就是这五要素的有机匹配。那么我们的虚线，或者说，我们另外一个方面，艺术的线，在哪些方面？李老师的个人感觉，在让渡情感、互授诚信、统一愿景。再将快乐的指数，激情的指数和协作的指数有机提升的基础之上，让企业内部的各种关系变得非常的和谐，能够产生大家需要的各种力量。

　　有的朋友会说，李老师，在这个管理的过程当中，仁字应该怎么体现了？领导者的关系这几个方面可以体现仁字，让渡情感、互授诚信、统一愿景，这就能够将仁字有机地落在我们的企业内部。那么在我们的企业和员工关系的协调方面，我们将快乐指数、激情指数和协作指数，有机的目的我们也能收获我们所需要的管理水平。在这方面，其实李老师有很多的方面要跟大家讲，我们可以把过去的案例和现在的案例作有机的连接。我们大家都知道，现在有很多的企业在打造自己的战斗团队。过去我们讲华为是狼性管理，海尔也属于这种，无论是怎样的管理有的人是军队的管理形式，有的人是用其他的管理形式，让自己的团队充满生机和活力。那这一切靠什么呢？这一切靠我们的管理思想和我们的管理行为有机的连接。

　　我们大家都知道诺基亚诞生于诺基亚河的河滨，他把诺基亚河命名为一个企业的名字。一百多年之后，谁也不能想到它能成为世界上知名的电信运营商之一。这个时候你就会发现，实际上，诺基亚在他的生命历程当中，抓住了一个非常重要的关节点，那就是仁字。如果大家关注诺基亚，它的企业和员工关系的协调，实际上有一个战略，就是让员工快乐。首先相信员工，然后与员工进行合作，第三是允许员工存在自己的个性，这三点就保证了员工团队能够和企业有机地进行关系的连接。这个时候你就会发现，快乐指数诞生出来的是激情的指标。

　　有的朋友说，什么叫做激情呢？联想文化在创业之初，叫激情文化，现在有人讲叫亲情文化，什么叫激情文化呢？那个时候的联想有一句话，就是让我们的血液沸腾起来。后来，我记得他们在前几年的春季给自己的员工发了一个内部的公开信，那封信号召大家要有创业的激情，要有打仗的感觉，要如狼似虎的工作。这个时候你就会发现，如狼似虎的工作这种激情来自于什么？来自于企业对员工的尊重，来自于企业对员工的理解，来自于企业的价值目标，将员工的利益放到了一个非常重要的板块。因此，我们讲仁字在现代的管理方面，体现了它自己耀眼的光辉。

　　第二个字，“义”。公平正义，坚守原则。这可以说是义字的相应解释。义的时代精神又是什么呢？李老师也给它归结为三句话、十二个字。

　　第一、重义持正；

　　第二、利群挤困；

　　第三、奉公爱国；

　　这三句话在我们现在的管理方面，它体现了怎样的魅力了？李老师给你再提供一个案例，大家都知道作为一个企业来讲，你来到这个世界上，你就是一个特殊的公民。那作为一个特殊的社会公民来讲，你应该奉公爱国，你应该利群挤困，你应该重义持正。这时你就会发现，如果你做到这些方面，你的企业使命就全面地体现了你的存在价值，存在的理由，或者说企业为什么要存在这个问题。

　　在上个世纪，大概是70年代末，80年代初。强生公司正在蓬蓬勃勃发展当中，突然有一天出了一件事，在美国的一个州，有的人感冒了，然后来到药店拿了药。拿了药回去之后，开水冲服，然后就离开了这个世界。一开始死了一个人，后面死了三个人，后来是五个人，后来是七人，再后来有的人说是死了250个人。由于这个事件，让强生公司遭遇了一个天大的危机。面对着这个危机，很多人都以为这个企业一定在了不得事件面前要有所损失，而且将会遭受一个难以扭转的局面。但是，李老师在跟进这个故事当中发现，强生公司借助着自己的责任感，借助着自己的企业文化，可以说是借助了一个例子，让自己转危为安，转败为胜。为什么呢？因为在强生公司的企业文化当中，你会通篇看到这么几个字。第一、是“我们”；第二、是“必须”；第三、是“负责”。当这个事件出了之后，强生组织了强大的危机处理团队，进行了危机管理。在管理的过程当中，他们将复杂问题简单化，做了这么几个事。第一，拿出了很多的钱，拿出了很多的人。在第一时间了解了这个事件的根线，那是一次人为的荼毒事件，而且了解到在所有同批次的药当中，有问题的药品75片，全部集中在美国的芝加哥地区，并且没有伤亡那么多人，整个过程有七个人因为这个事件离开世界。在第一时间借助强大的力量，了解到了事件的真相，要对社会负责，要对国家负责，要对人民负责。第二件事，它拿了很多的钱，收回了相关的数百万瓶药品。这叫责任，义务。第三，它拿了五十万美元做了这么一件事，那就是持续不断地向全社会通报一个信息，强生公司的药品出了问题，请大家一定要在使用它的时候慎之又慎。强生公司一定要采取相应的措施在有效的时间解决这个事件。于是乎，人们发现这个事件不仅没有重创强生公司，而且借助“泰诺事件”让强生公司的企业文化的责任感，所谓企业应该承担的义务昭然若揭。

　　第三个字，那就是“礼”字。我们感觉礼字的本意是应该是恭敬尊重，礼仪文明。那么，礼字在现在时代的精神应该怎样定位呢？它体现在企业家身上，体现在企业身上的精神应该是一种怎么样的内涵呢？李老师把它归结为还是三句话，十二个字。

　　一、孝敬谦恭；

　　二、文明礼貌；

　　三、遵纪守法。

　　这三句话，十二个字每个字都不是生僻的字。李老师尽量把这五个字的时代精神都用最简单的语言来展示，让大家感觉到似乎它并不是很复杂的东西。但是真要把这个礼字落实在我们每个人的身上，落实在我们每个团队的身上也是非常不容易的事情。李老师是主讲，危机管理的老师，讲了这么多年。这几年以来，尤其是，危机管理讲得非常多，一个是，危机事件、突发事件、应急事件，无论是企业内部，还是党政机关，还是地方政府的，还是自然事件，实际上很多的危机事件的到来都是有原因的，在这个世界上从来没有无缘无故的东西。

　　去年在这个企业管理平台上，在危机管理的平台上，我们有十大非常有代表性的危机事件，其中有一个事件就是谷歌事件。去年的1月和4月，搜索引擎巨头谷歌中国网站存在着相关的问题，两次被互联网举办中心公开曝光。6月18日，我们中央电视台《焦点访谈》栏目再次曝光谷歌网站存在着问题，互联网举办中心要求对谷歌系列不良内容彻底清理。之后谷歌对不良内容进行了处理，但是事件并未就此结束。谷歌称有关部门的审查整顿做法无法接受，2010年初，以不愿审查搜索内容为由，扬言退出中国市场，最后落户中国香港。面对这个事件，很多人有自己的看法和想法，仁者见仁，智者见智。

　　我们从危机管理的角度，怎么来审视它了？作为全球知名的搜索引擎，谷歌应该承担搜索结果，体现出自己的社会责任。在政府主管部门加上网络管理的形势之下，作为搜索引擎平台更应该尽最大努力净化网络。面对相应的事件，应该积极的承担责任而不应该一味的指责有关部门的审查整顿做法，更不能以中国为由转移社会事件，回避相应的责任。李老师为什么讲这个话题放到礼的概念来说？做人应该得知礼、得懂礼，应该得守礼、按礼来行为。那作为一个企业来讲，特别是是一个不得了的企业，礼字，更是一个比天还大的平派元素。

　　我们可能会说，这个小企业我没见过，我不知道。但是，大企业呢？我们过去有一句话，叫做店大欺客，客大欺店。说你店做大就可以欺客了吗？而且现在并不是客的问题，是市场的问题，是社会的问题，是法律的问题，是道德的问题。所以说，一个人应该知书达礼，一个企业更应该将礼字放到自己价值观念的一个重要的元素平台上来对待，惟有如此，我们才能守法，守法受礼，我们才能健康成长，我们才能平安顺当。否则的话，危机事件就在门外等候。

　　第四，那就是“智”，智的基本内涵是八个字，崇尚知识，追求真理。那智的时代精神李老师也将它作为，三句话十二个字进行解释。

　　一、勤学敏思；

　　二、明礼力行；

　　三、求真创新。

　　智是若干年之前中国人提出来的，若干年之后，这个智字在哪里体现呢？在管理的过程当中，特别是我们的管理思想，管理方法，管理实践，应该如何将这个智字有机地落地呢？李老师给大家提供一个案例，3M公司，它诞生于上世纪初，到现在将近是110年的历史。一个110年的历史，生命之树还是常青壮大，这是什么原因呢？我刚才讲到，说企业家精神的核心要素是创新。那么企业家精神给企业带来了核心竞争力，现在的企业的竞争力，主要体现在两个方面，一个是价格的差异性，一个性品牌的差异性。改革开放三十一年，现在在我们的市场分来两个层面，一个是高层，一个是低层。处在低层企业，大多是做成本的文章，寻求价格的差异性来体现自己的竞争能力，但是处在高层的往往强调是技术的含量，提升的是自己的品牌价值和品牌的竞争能力。作为3M公司来讲，一百多年，它有数万各产品。尽管如此，每年有一百多个，两百多个，新产品问世，一直是乐此不疲在创新当中。这个时候你就会想说李老师，这个企业做得这么大了，他怎么能够做到创新呢？而且创新对他来讲，他们怎样能够变化自己的一种自觉行动。

　　前一段时间，李老师和文化部的同志在探讨城市文化，社会文化，企业文化，方方面面的东西。十七届五中全会后，你会发现几个方面和文化有关。我们的“十二五”期间，国家要将文化产业作为支柱产业来建设。既然如此，我们在企业平台上打拼的这些人，就不能不考量这个东西。我们互联网是什么呢？互联网是文化产业。现在做的很多事情，在中国必须要弄懂弄通这些东西，国家的相关政策，为什么呢？因为我们的市场经济体制在一定程度上讲是国家占据着主导地位，它的相关政策和我们的生存和我们的发展和我们的变化和创新密不可分。这时候你就会发现，一个企业发展，应该离不开文化。为什么呢？3M公司为什么能坚持一百多年创新持续不断地推进？为什么呢？就在于他的文化自觉。

　　我当时文化部的相关同志讲，我说如果说让一个人有文化，必须要挖掘配属他的文化自觉。你说要想让一个组织，一个机构，一个单位像城市一样或民族变得有文化必须要挖掘培育，要历练他的文化自觉性。什么叫文化自觉呢？你看李老师穿的这么一身衣服，跟那天穿的西服不一样，这叫做服饰文化。我为什么要穿这身衣服呢？因为我前面要讲，中华民族的若干年的管理思想的精粹。但是并不表明李老师的思想是固步自封的，我们还是需要是智慧中西创新共盈，一定要把他变成自己思想深处的东西，灵魂深处的东西，血液深处的东西，这个时候你做梦跟他有关，做事跟他有关。3M就是做到了这一点，才将智和创新有机地联结在一起。你看它怎么连接的？在它的企业文化的板块当中有这么一句话，叫“每一个员工在一定的时期都应该犯适当数量的错误。”

　　说完这句话，你会觉得这个企业有毛病，怎么鼓励员工犯错误呢？但是这个你会发现，他鼓励你犯错误，并不是让你去犯错误，他假定员工人性向善，请大家听清楚。李老师说这个故事的故事又和前面的联结在一起，他假定员工人性向善，他不会故意的犯错误。这种思想来自于那儿呢？李老师刚才讲到的儒学，假定人性向善。要是假定人性不是向善，是向恶的，这就麻烦了，员工故意犯错误，反正你让我犯错误，你不反犯也不行。但是他假定人性向善的前提之下，他感觉员工不会故意犯错误。所以说我就让你有犯错误的思想准备，这些为什么呢？是因为任何创新都和两个结果有关，一个是成功，一个是错误。你得先勇于接受错误你才能够调整自己，改变自己，淘汰昨天，迎接变化。这个时候我不犯错误行不行，在他的管理制度当中还有一句话。

　　如果你不犯错误我们就可以认定你这一段时间什么都没做，那就麻烦了，这叫制度，前面的是它的文化，后边是它的制度，来保证文化的落地。所以说，智在3M公司真的是做得淋漓尽致，而这一切恰恰与这个不得了的名字有关。

　　第五个字，“信”。它的基本内涵忠于职守，诚实守信。它的时代精神是什么的呢，还是三句话十二个字

　　一、真实诚信；

　　二、践诺履约；

　　三、敬业尽责。

　　第二个板块，是细节管理。为什么我要讲完了价值观讲细节呢？管理是什么呢？比天还大，但我告诉你，管理要强调细节，任何管理离开了细节，没法管理，为什么这么说呢？我们有一句话，说不积细流，无以成江海；不积垒石，无以成高山。这是大家都知道的，我再给你，读这么几句，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。做人不要认为这个事是一个小小的坏事就去做它，也不要认为这个是不太大的好事你不去做。圣人千虑，必有一失；愚人千虑，必有一得。一屋不扫，何以扫天下。差之毫厘，谬以千里。每一件事都得是由细节开始。所以说我们的古人就给大家提供了这么一句话，天下大治，必成余细。什么事为大？在一个企业当中，我们说管理这这件事是很大的一件事，如果再一个企业没有了管理，没有计划，没有控制，没有组织，没有领导，企业谈何是一个团队？企业谈何是一个组织、一个企业的载体呢？不可能的。所以我们讲，天下大事必成余细。那细节是什么呢？

　　第一是一种功利，只有关注细节你才能有讲究细节的功利。

　　第二，细节是一种修养，有的人非常重视细节。过去的周总理生前事无巨细，做了很多事情让老百姓非常的感动。

　　第三，细节是一种机遇，因为往往是在细节的关注和把控当中，企业的精力就来了。

　　第四，细节是一种创造，大家都忽略了这种细节，你关注了这种细节，实际上你就得到了别人没有得到的东西。

　　第五，细节是一种效率，有的朋友说，关注了细节是不是就影响了我们工作的效率呢？不可能的，一会我给你讲故事。

　　第六，细节是一种效益。

　　第七，细节是一种艺术。

　　李老师在讲的管理创新有两句话要送给大家，其中有这么一句话：我们强化管理的技术性，提升管理的艺术性，因为重视细节，把控细节，运营细节，这个时候细节的意义就浮出了水面。现在商业社会活动的成败，很大程度上由细节决定。大笔的金钱投入到市场上，往往只能赚取百分点几的利润，但任何一个细节的失误，都有可能将这些利润完全吞噬掉。现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活，对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。

　　我们大家都知道有一种效应叫做多米诺效应，或者叫蝴蝶效应。什么叫蝴蝶效应，说有一只蝴蝶在这个墨西哥扇动翅膀，就有可能在美国的德克萨斯州掀起一场龙卷风。这种规律形式任何事物纤微的变化，在整个事物发展的过程当中会不断地被放大，最后所产生的结果，可能是不得了的差异性。因此，李老师在这个细节管理方面提供了两条，第一，一个百分之一等于一个百分之百，第二，一个百分之一等于另外一个百分之百。什么意思呢？是我们在成就企业形象品牌的时候，文化品牌的时候，产品品牌的时候，实际上就是由于你在管理、生产、研发和经营方面，与你的同行或同路人，稍有差异。哪怕只有百分之一差异性，最后你成功，他失败了。所以，我们讲一个百分之一等于我们百分之百的这种品牌号召力。另外一个百分之一等于的百分之百就是我们这个品牌的差异性，实际上给你的是在社会上的在市场上你的生存能力，市场的竞争能力和社会的竞争能力。所以我们讲一个百分之一，等于两个百分之百。

　　如果大家不相信，我给你们讲一个小故事。在06年，李老师为清华大学到沈阳开发市场，这个时候叫创新总裁班，来到了一家饭店，时间已经不早了，当时大概是晚上11点30分的时候入住房间。第二天早上，李老师6点半起床，离开了自己的房间，要到了楼下用餐，在用餐的过程当中遇到了很多故事。

　　我来到了电梯的门外，有一个小姑娘在等候，这个小姑娘看到了李老师玩儿一笑说“早上好，李先生。”我说“早上好，小姑娘。怎么知道我姓李呢？”小姑娘又是玩儿一笑，按着我们酒店的规矩，我负责这个楼层的服务工作，你入住之后，不超过我对你应该有一个比较客观的理解，你是李先生，好象是一个教授，听说你明天要讲课。没敢打扰你，昨天晚上11点30分左右入住的。就你自己这么早从那个房间出来，我想你应该是李先生。李老师心里面感觉到很温馨，原来从昨天晚上就有人关注我。

　　那么我走进电梯间，电梯下行，到了二楼，我又走出了电梯。电梯的门外有一个小伙子，同样是面带着照样办的微笑，也是说早上好，李老师。怎么又知道我姓李了？我有点纳闷了，小伙子玩儿一笑我“刚才你进电梯跟我们电梯的管理人员有几句寒喧，你进了电梯之后他给我马上打了一个电话，告诉我这个楼层的哪个房间的李老师到楼下用餐，让我服好服务。我看那个电梯中间没有停顿，刚放下电话你就下来了，电梯门打开走出你来之后，电梯内是空无一人。因此我认为你是李先生。”李老师的心情是不仅仅是温馨，那叫做感动，后来我发现这是我们耳熟能详的万好集团的连锁酒店。万好集团是这个世界上不得了的酒店连锁集团，若干年前他就拥有全球64个国家和地区2600多家酒店49万宴客房的经营管理的集团。靠着什么支撑着这个庞大酒店帝国？靠着自己的服务，靠着自己的产品，他的服务和产品，合一成为折服一个又一个客户的奥妙所在。我们说，你是一个大学教授，天天给学生讲课，你带给不仅仅是个人的形象，还有你学校的形象。所以作为一个企业来讲，无论是在某一个岗位，只要是在一线平台和我们的客户打交道，实际上你所代表的就是企业的形象和文化。

　　那么作为一个企业来讲，管理是一个很宏观的东西，但在落地的时候，他是依靠着方方面面的细节，抓住了细节，我们就成就了管理；关注了细节，我们就强调了管理；落实了细节，我们就将管理的过程放到了我们最应该有的平台上。

　　五、企业内部管理板块之三：简单管理

　　第三个小板块，简单管理。李老师为什么将简单管理作为管理创新第三个方面的板块？因为我们的历史场合当中，有曾经有这么一句话，这一句话叫天下难事，必成于易。第一句话是价值观管理，做任何事情，我们强调的应该是思想，你在管理的当中，首先应该将思想的变化，牢牢地抓在自己的受伤，但是这种变化并不是要完全地割裂昨天。因为我们强调管理，强调中西文化的结合，强调历史文化和现在文化的结合。那天，我在相关的领导在探讨这个问题，我说我认为，现在的文化应该强调在这几个方面，第一个方面，历史文化和现代问题的结合。第二个方面是西方文化和东方文化的结合。第三个方面是有形文化、无形文化和基本文化的结合。只有如此，你才能发现文化是一个整体的概念。现在我们强调管理的时候，首先要强调价值观的管理，为什么呢？因为离开了价值观，你怎么能去带团队呢？第二要强调的是细节管理，因为管理本身是一个非常不得了的事情，但是这个了不得的事情也需要借助我们关注细节才能让他落地。

　　第三，管理可以说是一个国家的大事，难事，是一个团队的大事和难事，是一个组织的不太容易做的事情。为什么呢？因为管理这个东西是一道计划，是一道控制，是一道组织设计的领导，涉及到这四个方面，这四个方面如果说我们做好了，确实需要很大的功力，这是一件不太容易做到的事情。那这件事情我们需要借助怎样的管理手段，才能把它做好呢？简单管理。因为我们的古人告诉大家，天下难事，必成于易。

　　在变化的过程当中，实际上我们遵循了一个基本规律，这个基本规律是事物发展变化的一个基本条件，就是不能把简单问题复杂化，应该是将复杂问题简单化。我们刚才讲到了杰克•韦尔奇，杰克•韦尔奇告诉我们大家什么叫简单呢？简单是最复杂的管理状态。老人家确实有的话让李老师很感兴趣，和我的想法是一样的，说简单是最复杂的管理状态。我们在过去的历史场合当中也曾经有过很多不错的历史，比方说，唐朝的开元盛世，汉朝的文景之治和清朝康乾盛世。唐朝的开元盛世，我们的汉朝的汉文帝、汉景帝叫文景之治，再有就是康乾清朝的康乾盛世。这个时候你会发现三个鼎盛时期有一个基本特点。第一句话叫政令简约，第二句话叫无为而治。

　　政令简约就是说坚持一定的原则，在这个原则的统帅之下，让大家海阔凭鱼跃，天空任鸟飞。什么叫无为而治呢？强调的是遵循事物发展的基本规律，而不是一定要人为的去做什么事情。现在有一些地方在人为的做，那些地方呢？我经常到全国各地我就发现了，现在有很多城市做大拆迁，大拆迁促进大发展，大发展促进大变化，如何如何…后来我自己想，这是不是有为而治呢？是不是遵循了我们事物发展的基本规律了？我看也未必。

　　所以说，我们回过头来看一些社会现象的时候，你不能不感觉到，我们过去的管理思想，应该跟现在的与时俱进，密切地连接起来。那什么叫简单管理呢？所谓的简单，就是指隐藏在纷繁复杂的事物表象背后的本源和本质，使能够衍生万事万物及其表现形式最原始最丰满的那个“一“。庄子有一句话，说这个你别看一开始的时候很简单，但最后的结果可能是很大的，很不得了。杰克韦尔奇在讲到企业管理的时候，说这个世界上有两种人，一种人善于把复杂问题简单化；一种人善于把简单问题复杂化。那么现在我们强调的是，作为一个团队的领袖和管理的团队，你要想着有效地管理，你就应该将负责问题简单化，应该简单是最复杂的创作过程。

　　那么什么样的领袖才能做到简单的管理呢？我们也发现两个条件，第一个条件叫头脑清醒，第二个条件叫意志坚定。如果你头脑不清醒，不知道是非，你怎么能，把复杂问题简单化。你头脑清醒，但是一直不坚定，你今天想着桥东，明天想着桥西，后天想着桥北，大后天想着桥南，像孩子们开那个碰碰车一样。这个时候你就没有坚定的方向，所以未来你没法实现你的目标。坚定的标准对一个企业来讲有四个方面：

　　第一、目标要简单—获取利润；

　　第二、组织简单—以人为本；

　　第三、流程简单—以客为尊；

　　第四、协作简单—有效沟通。

　　这四个方面可以保证我们这个企业在生存的平台上能够实现自己的由小而大，由弱到强的生存过程。作为一个企业来讲，我们管理的创新，实际上要拨开一道一道的屏障，我们要展现出事物的本源和本质，抓住主要的环节，我们才能有效地进行管理。说到这里，我想起一个故事，在公元前223年，亚历山大夺得了一座城市，然后想着坐在这个城市国王的宝座。这个时候有人前来告诉他一个故事，说这个宝座你可不能座，这个城市有一个魔咒，据说跟上帝有关。五百年之前这个地方的老百姓不臣服，不服管理，因此上帝给这个国王出了一个主意。在城市的外面率一个牛车系上一个复杂的绳子，如果有人能够把这个绳子打开，那他就是这个国家的国王，一切的财富就为他。但是如果打不开的话，就必须做良民和顺民。故事过去了五百年，亚历山大来到了这个城市，然后有的人讲到了上帝的魔咒，亚历山大就来到了这个牛车的旁片，看了看这个复杂的绳子。无论怎么看都感觉很复杂，怎么看都不知道从何处下手。这个时候有人用鼓励的目光看着亚历山大，也有的人用怀疑的目光看着亚历山大，个别人还有自己鄙视的目光看着亚历山大。亚历山大的心头就想，你说我解不开这个绳子就怎么统帅全军，我要解开他，我怎么才能解决他了？

　　亚历山大果然厉害，是一个头脑清醒，意志坚定的领袖，他想到这个绳子是五百多年之前有人系上的，怎么系上的跟我没关系。就像在我们的生活当中，在我们的职场历练当中和试场竞争当中，你遇到过很多矛盾，很多问题，很困难，那么这些矛盾、问题和困难可能来自于四面八方的原因。他是什么原因造成的并不重要，什么最重要呢？用怎样的方式将这些东西解决了，才是最重要的。为什么我有的企业在生存的当中，失去了更好的发展机会，他看到自己生存的平台上怎么出现了那么多的问题，有的人在职场的历练当中，又是走一步看两步，走两步看四步，最后失去了自己发展的机会。

　　为什么呢？因为大家感觉到自己身边矛盾重重，困难重重，问题重重。这个时候大家以为这些东西只是我有，别人恐怕都没有，因此我没法发展。但是，亚历山大认为在你的身边，永远是会有问题，这些问题是怎么产生的当然很重要，但是更重要的是采取怎样的措施将这个措施化解掉。想到这里，亚历山大是抬手挺胸，将宝剑抽出来，手起剑落将这个困扰了大家五百年的复杂绳结迎刃而解。其实管理就是要将复杂的问题通过相应的方式有效的解决。

　　六、企业内部管理板块之四：危机管理

　　第四个板块，也是最后一个板块—危机管理。李老师为什么将这个危机管理作为管理创新的第四个板块呢？因为我们发现，在我们管理的平台上，有的人更多的关注过程，关注所谓的方法，没有关注在管理创新的平台上，价值观占什么位置；有的人是感觉到我这个管理都是大事，然后我就管理大事，没有注意到大事情都是细节使然，也有的人感觉到在生存的平台上，在历练的过程当中有很多的事情都非常困难，没有想到其实天下难事需要借助简单的方法去进行有效的解决。还有的人认为，我现在是坐拥鲜花，我坐拥春色、胜利和辉煌，因此我的管理似乎都和春天般的管理有关和冬天无关，和胜利有关，和失败无关。但是，我发现，无论是一个人的职场生涯，还是一件事的发展发育的过程，无论是一个团队的生存状态，还是一个民族的发展过程，你都会发现危机管理是管理境界的一种层次。在这个国资委讲课时候，我曾经告诉过那些高级职业经理人，我说我们的八大能力，在八个能力是团队领袖能力群组当中，两个非常顶级的东西，那就是危机管理和创新管理。因为危机时刻方显英雄本色，创新时刻才能够彰显出你这个团队领袖的魅力，你能够淘汰自己，你能够否定昨天，你能够临危不乱，你能够居安思危。作为团队领袖来讲，我们的管理行为才具有非常有效和魅力的过程。有的朋友说，为什么在管理创新当中把危机管理放到第四个板块呢？因为我们知道管理自己的团队、企业和事业平台，其实我们就是要防范一切风险，我们就是要化解一些危机。刚才我们讲到管理其中有一个板块叫控制，你得能自己的计划、组织和事业，能够按着自己的价值观念，朝着自己预期的目标大踏步地前进，你才能够叫管理有效。而管理有效的时候，我们的领导能力才能浮出水面。

　　古人告诉大家，人无远虑，必有近忧；生于忧患，死于安乐。而且李老师还发现，我们这个当时这个时代什么东西最多呢？不期而遇的事太多了。我们前几年清华大学的管理学院危机管理课题组就对危机事件进行调查，问卷调查若干城市，发现在新闻当中，经济危机，突发公共卫生事件，突发社会安全事件，包括现在的自然灾害是越来越多。为什么呢？简单讲有几个原因，第一个原因是社会的原因。我们改革开放三十一年，在这三十一年当中，如果你稍微关注中国改革开放的历史，就会发现我们为了解放和提高生产力，首先改变的是生产关系。现在我们生产力达到了一定程度，不适应的同样是生产关系，因此现在是社会矛盾频发，而且我们过来的三十年的耀眼的成就也付出了惨痛的代价，这些代价这些成本，现在要来了。

　　第三个就是我们当今这个世界确实跟着我们的生存环境有关。变数是越来越多，变量是越来越大，在控制变化时候，稍有差池会带来相应的危机事件。所以说，我们现在的生存和职场的平台是危机事件频发，既然是危机事件频发，作为一个团队的管理过程来讲，就应该把危机管理作为一个重要的板块，有机地进行操控。危机管理是什么呢？在客观上，我们远离威胁，在主观上，我们是扔掉恐惧。这个时候又想到两句话，那就是未雨绸缪，防微杜渐，这是我们的老祖宗告诉大家，应该学会防范危机。危机能防范吗，你看一看危机事件和突发事件的基本规律你就能发现，无论是我们的先哲，还是我们的西方文化，还是现在的东方文化都强调危机管理的有效性。

　　有一个管理当中有一个自莫非定律，在研究管理学的时候会发现，如果在一个事件上有两种选择，其中一种选择必然导致灾难，他就告诉大家，肯定有人会选择这个东西，尽管是两个选择，有的选择是正确的，有的选择是措施的。但是肯定会有人选择错误的，这是莫非定律。另外德国的海恩法则，海恩是德国的一个工程师，经过若干年的研究他发现，每一起严重的事故背后，必然有29次轻微事故，300起未遂先兆，以及1000起事故隐患，这叫著名的海恩法则。你看，莫非定律告诉大家，你在做人的时候，如果你这么做是成功的，这么做是失败的，那肯定有人选择失败。另外，海恩法则告诉我们大家，任何一个在工作当中的严重事故，他肯定有轻微的事故，存在有未遂先兆，肯定有事故隐患。所以我发现20多年以来，1000多个突发事件的典型案例，其中人的因素占99%以上，那么既然是认为的就一定是可控的也是可以管理的。

　　说到这里，有的朋友可以会说，危机管理不了，而且风险怎么防范呢？我们做人的时候有风险性，我们做事当中有风险性，我们做事，家庭，生存当中，还是企业的生存当中风险性，你看能不能调控？李老师给你提供一个小故事。扁鹊是我们国家古代的名医，并尊为医仙。有一天，一大早有一个王将扁鹊叫到自己的面前，说“扁鹊，昨天晚上我一直没睡好，我突然想到了一个问题，说你们家兄弟三人，听说都精通医术。那你能不能告诉我，这兄弟三人当中谁的医术最高明呢？”扁鹊不假思索地回答说“我大哥的医术最高明，然后就是我二哥，在我们兄弟当中医术最不济的就是我。”那个王说“我也是这么想，但是我有一件事不明白，困扰了我晚上没睡就这件事。你说你的医术最差劲，但是你的名气最大这是什么原因呢？”扁鹊微微一笑说“大王，我告诉你为什么。我大哥在病人有隐患的时候，还没有发现自己已经发病就能够看到病人的隐患，并且开始治病，病人就认为是自己可能没有得病，因此没有得病本身就不是他的功劳，甚至可能是得了一个小病，因此那时我大哥看完之后也认为他的医道是不过而已。我二哥在病人的病情刚刚发展起来的时候就治病，一般人以为自己得了一点小病，一治就愈。所以说，尽管你给我治好了，你的医术也不是有多高。但我是在病人病情的严重的时候才发现病才治病，而且还常常的动大手术，所以许多人都以为我医术高明。”那个王听完了感觉觉得你说得有道理。

　　我们在座各位朋友，你想过这个问题吗？风险来临之前，你能不能发现风险？矛盾产生之前，你能不能预测到矛盾，问题到之前有一点的空位，你能不能感知到可能会有问题的产生。危机还没有爆发出来的时候，你能不能就已经感觉到危机就在身边。作为一个团队的领袖，管理团队，在管理过程当中，你是遇到了事去解决事显示你的能耐，还是你还没遇到事的时候你就能发现这些问题，然后将问题扼杀在摇篮当中，让我们的损失最少，让我们的生存的平台最好呢？所以我才讲危机的管理，作为我们管理创新的一个板块，因为现在有很多的企业、单位、组织对危机管理不重视，对风险防范不重视。

　　有的朋友说风险防范有多重要，你来看看我给你提供这个案例。叶志平是四川省最优秀的校长也是网上最牛的校长之一，他是汶川地震当中处在震中位置的校长，他创造了什么奇迹呢？在那场惨无人道的灾害当中，他是没有一个人伤亡，为什么呢？很简单，1997年到1999年，这个学校的花园建了一栋事业楼，建造的时候花了17万，加固花了40多万。从05年开始，每年都组织全校的师生搞一个紧急疏散的演习。在演习的过程当中，每个班级的疏散路线都是固定的，学校早已经规划好了，什么班用哪一个楼梯，疏散到操场上的位置也是规定的，每次各个班级都要到自己的位置，不能错。你说这个事简单吗？非常简单。简单到谁都能做得到，但你说他复杂吗？很复杂，坚持了几年，一直如此。

　　那么，李老师刚才讲到，为什么管理创新首先是价值观念，然后是细节，然后是简单最后是危机管理呢？你透过这个事，你就会发现在叶志平的心目当中，他的价值观念是师生安全第一位，而且他的安全管理是关注细节，并且用最简单的方式来处理最复杂的问题。最后的结果，挽救了2000多个人的生命，2000多个家庭。在叶志平的手上拥有了自己的健康、平安和幸福，拥有了自己的最大利益。作为一个企业的管理者，作为一个团队领袖，作为一个职业经理人，你带领这些团队，你带向何方，你怎么带呢？你为什么进行管理，你的管理应该着眼于什么呢？

　　应该着眼于我们的最大利益，这个利益的最大化，包括我们防范一些危机事件的发生。在危机发生了以后，采取有效的措施，进行第一时间的化解，在化解的过程当中，我们不仅仅要将大事化小，小事化了，而且要抓住这个机会，让他转危为安，再造辉煌。因为在李老师的心目当中，没有什么大事小事或好事坏事，就是说危机事件，这个世界不存在最糟糕的危机，只有最糟糕的危机管理。

·【一】企业家精神与创新
·【二】中国古代管理思想与创新
·【三】企业内部管理板块之一：价值观文化管理
·【四】企业内部管理板块之二：细节管理