请财神有什么讲究:桐君阁卖虫草 站一天累得要倒

　　作为创立于1908年的老字号品牌，桐君阁与同仁堂齐名，传统的底蕴，让桐君阁享有“老牌桐君阁，精制中成药”的美誉。如今，已上市的重庆桐君阁股份有限公司，在传统的基础上，又带来了新鲜的企业管理文化，开头的一幕，正是这种企业管理文化的体现。接下来的一周，记者就将在这里，体验中药的传统和现代的管理。

　　虫草要锁进保险柜

　　记者体验的岗位是中药组贵细专柜促销员“助理”。所谓贵细专柜，就是名贵细料柜台，包括八大贵细，即虫草、燕窝、人参、西洋参、高丽参、天麻、鹿茸、雪蛤，此外还销售灵芝、三七、海龙、海马、鹿肾等其他药品。在桐君阁西部医药商城总店，贵细专柜一年销售收入约1800万元左右，按照4个工作人员计算，人均销售额达450万元，是产能最高的岗位。

　　桐君阁负责人给我安排了两位师傅，早班带我的是张蕾，21岁。虽然年龄不大，但已经在这上了两年班。下午班带我的是吕小臻，24岁，已经在这工作了三年。第一天上班，我要了解专柜里70多个品种100多个规格及其药效功用，以及如何保管这些名贵中药材。

　　“虫草有降血压、降血糖、降胆固醇、抗肿瘤等多重功效。这些是来自西藏的上乘虫草，每克325元，比黄金还贵，所以每天都要锁在保险柜里。早班来了后，你要和我一起拿，并清点交接，然后才能放进柜台。”小张师傅不厌其烦的耐心指导。

　　下午下班后，我和师傅把虫草清点了一遍，在师傅的指导下，我们把虫草按照10根一小把，扎成一束花的模样，锁进保险柜，确保这些贵重药品的安全。

　　小吕师傅小心地捧着一束束虫草告诉我，之所以要把虫草扎成10根一束的“花儿”，一方面可以显得美观大方，另一方面便于清点，一目了然。

　　看来，要在一家上市公司当好促销员，也不是件容易的事儿。

　　记住客人特征，培育回头客

　　3月31日上午，贵细专柜前迎来了一对衣着考究的中年夫妻。

　　“您好，请问有什么能为您服务？”小吕师傅温言软语，微笑相迎。微笑，是桐君阁要求的基本服务礼仪。

　　“我想买点虫草。”中年夫妻回答。

　　“请问是自用，还是送人？”“送人。”小吕师傅的询问显然让客人感觉很熨帖，那对夫妇在听了我们对几款虫草的详细介绍后，大方地买下了4万元的虫草！随后，又有一对老夫妇过来选购药物，又买走了1万多元的虫草。

　　客人走后，小吕师傅说，对每一个顾客都要有耐心，同时，还要长记心，尽量记住每一位客人的喜好特点，努力把他们培育成公司的回头客。像这对老夫妻就是回头客，以前来买过人参等药品。

　　上班打手机，我差点被罚款

　　桐君阁管理非常严格。各个环节都有严格的规章制度。卖场经理董先生告诉我：“比如女孩子化淡妆、统一着装和服务礼仪，这些都是最基本的要求。”

　　上班时候在柜台里接打手机是严格禁止的。一次，我在柜台里接手机，当场被“黄牌”警告，董经理严肃地对我说：“如果换为桐君阁员工，你将被罚款。”

　　管理出质量。董经理告诉我，药品的保管以及使用期等方面的监控也很有讲究。每个柜组都安放了温度计和湿度计，每天上午9点到9点半，下午2点到2点半，定时检查，这样做是因为药品对温度和湿度有要求，控制温度和湿度，利于药品保存。另外，每个月都要对药品有效期进行检查登记。有效期必须保证在半年以上，少数有效期临近半年的药品要上报处理，或者向厂家换货，或者打折销售，但要向顾客说明。还有一个月就到有效期的药品必须下柜，处方类药品严格凭执业医师的处方笺销售。

　　药品安全，人命关天，听完董经理对公司各环节的管理规章介绍，我对因为接手机而遭警告一事也就释怀了。

　　站7.5小时 滋味不好受

　　在平时的工作中，我还要学习药品分装。名贵药品的称量包装，必须精确化，一般都是用电子秤进行称量，如对西洋参切片进行包装，每10克一袋。

　　记者刚开始分装时，镊子不是夹多，就是夹少，而小张师傅巧手如花，经常一次性到位，上秤后，显示计量正好为10.0克。“熟能生巧。”小张师傅告诉我秘诀，西洋参片通常是3片或者4片为0.5克。按照提示，记者慢慢上路了，分装的速度加快，得到师傅张蕾的夸奖。

　　中药组贵细专柜分为早班和下午班两个班次，早班从上午8点到下午2点半，晚班从下午1点半到晚上7点。按照要求，午饭必须在半个小时内解决。劳动强度其实很大，

　　当天下班后，我的两脚酸胀，几乎要倒，后来才发现，我一直站了7个半小时。小张倒是轻描淡写：“已经习惯了。”

　　小师傅的进取心让我感动

　　虽然一周的体验很快结束，但临分别时对这里的同事还是有些不舍，尤其是这段时间尽心尽力帮我的两位小师傅。小张师傅告诉我，虽然工作了两年，对公司的业务流程已经熟悉，不过这方面还是需要更专业的知识，自己业余时间正在读在职药学大专。

　　另一位小吕师傅同样如此。如今还住在集体宿舍的她，“最大的心愿，就是拥有一套自己的住房”。不过小吕师傅也知道，凭她现在的收入，这还是个遥远的梦，所以她现在正自考会计本科，并在准备中药师资格考试。4月2日，小吕师傅转岗到外销部门，为了解新的工作，她又看起了营销方面的书籍。

　　两位小师傅求知的精神也感动了我，作为跑金融证劵的记者，不是同样需要更娴熟的专业知识吗，活到老、学到老永远是不变的真理。　　

　　　记者手记　

　　“马大哈”很难立足了

　　一周时间体验下来，记者感受最深的就是，企业文化和精细化管理成就了一家上市公司。而作为一名现代企业的员工，每时每刻必须把为顾客服务的意识贯彻到工作细节中去，对顾客负责，也就是对公司负责，从而最终对自己负责。“马大哈”是无法在一家现代企业中立足的。这就是现代企业与非现代企业、精细化管理与粗放式管理的差别吧！而作为一名现代企业的员工，精益求精是起码的职业素养，不论是在桐君阁，还是在我们工作的报社，不都是一样吗？